装饰公司推广PPT学习教案

1、会计学1 装饰公司推广装饰公司推广 市场调查与客户分析 客户开发准备于拜访 业务员个人管理 产品试用到合同签订 客户服务和维护 目目 录录 第1页/共27页 通过各种手段了解装饰公司的各种情况 对装饰公司现在试用的产品品牌的 情况深入的了解调查 通过市场调查，得出“装饰公司为什么采 用现在与其合作的同类竞争品牌材料原因 装饰公司 市场调查 装饰公司 品牌调查 市场调查 客户分析 客户分析 第一章 第2页/共27页 1、公司业务规模 装饰公司有国有，集体，股份制，私营的 几种性质。私营或私营股份制公司对于材 料的价格，利润空间，供货，质量风险承 担等要求高，货款结算难度大，结算周期 长，有一定的

2、资金风险。国有和集体性质 的公司资金风险小，货款结算稳定，但在 公关上难度大，尤其是要多方公关，几乎 不同部门的主管都要做公关工作。 直接关系到合作的长远和资金的风险，因 此在拜访装饰公司时要到采购部去观察该 公司和其他的材料供应商结算的情况（采 购部几乎每天都有材料结算单的审批）， 或者和公司的一些人员侧面了解，也可以 通过不同公司之间的相互评价去了解。 装饰公司市场调查 1）家庭装潢为主要业务的公司，月业务量应达到 510套房子 2）以工程装潢业务为主的公司，业务应该是整个 工程的内外墙以及办公室的内装潢， 业务量小的公司材料采购不正常，合作关系不 紧密结款缓慢一般较多地考虑成本而不是装饰

3、效 果，这类业务的含金量很小。 3、公司的性质 具备专业的设计师队伍，设计师的待遇好， 设计部门在公司的地位高，在一些行业内的 设计比赛中获过奖。和这样的公司合作能迅 速在装饰行业内将产品推到较高的知名度上 ，以该公司采用了自己公司产品为宣传点， 容易让其他的装饰公司接受，这样公司的发 展潜力也带动产品用量不断提高。 2、公司的设计水平 4、公司的信誉 第3页/共27页 装饰公司现在采用的是 什么同类竞争品牌？ 装饰公司采用的是该品 牌什么档次，市场知名度 该品牌采用了什 么样的公关方法？ 双方合作的稳定性 品牌的质量、价格、 结算周期，装饰公司 对该品牌的欠款情况 装饰公司品牌调查 尤其注意

4、的是要敏感地发现近期装饰公司业务开发迅速的涂料品牌，并能分析他 们的销售策略，为采取进一步销售方法提供参考；可以和装饰公司的人员或该品 牌负责装饰公司开发的业务员沟通，多吸取优秀的业务经验。 第4页/共27页 n1、通过市场调查，不难得出“装饰公司为什么采用现在与其合作的同类竞争品牌材料？” n2、再分析该品牌材料和该装饰公司合作的稳定性，有无可乘之机； n3、善于从分析中了解客户的内心愿望，尤其是利润方面； n4、将客户的内心愿望转化为产品的优势，发现自己的优点； n5、自己的优势就是和对方合作的基础，也是品牌对比的决胜之处； n6、将自己的优点转化为销售语言，再具体为利润分析，通过表格化，

5、数据化直观地传达给客户； 客户分析 第5页/共27页 开发准备客户拜访 产品资料 报价单，供货合同 合作基础 拜访的准备 初始阶段拜访的目标 客户跟踪阶段的目标公 关费用分配的注意事项 拜访洽谈中的注意事项 第二章 相 关 步 骤 第6页/共27页 应该具有一套全面完整的资料 资料放入装饰公司主管人员 不要把所有的资料一次性地全部送到 不能让对方随手丢在桌面上，或与一些无关紧要的产品资料混为一体 ，因为装饰公司的产品资料太多了，不在柜、屉里的资料很容易丢失 ； 在客户回访中不断带去新的资料补充在文件夹内，让客户感觉我们在不 断发展和完善我们产品体系和宣传资料，每次带去“新”资料都要装入 我们原

6、先送去的文件夹，这样可以吸引他们的注意力，提醒他们去看。 包括：公司介绍，品牌荣誉，当地获奖证书、检验报告、所供货品种的 宣传单页，色卡，样板，小样等等；可以将公司的相关单页资料用插页 文件夹或活页夹的形式装订为一个工程宣传套装。 产品资料 第7页/共27页 一份完善而规范的 合同能在业务拜访 的初期给客户留下 严谨的良好印象， 合同能反映合作者 合作态度和业务管 理水平，装饰公司 自己也有相类似的 供货合同，正规大 型装饰公司一般都 比较详细、具体。 细致的报价单能够 吸引客户，收集到 的同类涂料产品的 报价单中大多数包 括：编号、品种、 规格、供货价、零 售价、底漆平方造 价、面漆平方造价

7、 、总造价、施工程 序、涂刷面积等内 容，这样客户就会 一目了然，设计师 也会很轻松，很愿 意用平方成本做工 程造价的预算 材料的差价是装饰 公司必不可少的利 润来源，任何材料 和装饰公司的合作 首先都是利润的合 作，所以报价单中 一定要为装饰公司 设计较大的利润空 间并且要尽可能很 直观地体现出来。 报加单和供货合同 第8页/共27页 合作基 础 装饰公司的业务开发都是从品牌替换开始的，要想让装饰公司从以前使用习惯了的品牌转换到我们的品牌就必须给他充分的理由，根据前期的市场调查结果，结合我们品牌的定位要总结出一套令对方相信的利益分析方案，这是合作的保证。 第9页/共27页 足够量的产品 资料

8、，样板 拜访前的准 备 产品知识 产品优势 推销工具如名 片计算器等 第10页/共27页 初始阶段拜访的目标 认识装饰公司的设计部，采购 部，施工队的人员以及老板， 并分别和他们有比较简单的接 触，让对方的人员包括老板对 我们的品牌有初步的了解； 了解各人员在采购上的决策 权，人员之间的关系，各人 员是否和老板有亲戚类的关 系 向采购部门递交产品资料，报 价单，合同，向设计部门递交 报价单和色卡 客户的调查工作并详细填写 客户调查表，另外要了解该 公司的业务是“双包”还是“ 单包”，装饰公司和施工队的 隶属关系，分公司的数量以及 相互的合作关系 第11页/共27页 客户跟踪阶段的工作目标： 针

9、对装饰公司 中有采购决策 权的部门经理 进行单独的上 门拜访公关工 作 将我们产品报价单 中预留的业务操作 费用标准（一般在 报价单中都会有 5%左右的价格弹 性），根据该装饰 公司的特点在采购 员、设计师、施工 队长等人员进行分 配，并给予各人员 以物质利益的承诺 了解该公司近 期正在施工的 样板房并以此 作为重要的合 作突破口促成 首次的合作 第12页/共27页 公关费用分配的注意事项 1、公关除了平时的礼品公关之外，对于采购的关键人员还可以与之签定“销售奖励 协议”，依据该公司用料的回笼款提取一定的比例作为奖励； 2、“销售奖励协议”只能和该公司的12个最关键的人员签定，而且是隐蔽和长期

10、 的，对于某人在某次购货中起到配合作用的只能给予一次性的物质回报； 3、装饰公司内设计师，采购员，施工队长，业务员都是公关的对象： （1）、包工的业务采购要给施工队长一次性的好处，这样他会主动为我们提拱下次 施工的情报； （2）、以包工包料为主的装饰公司大多数要以采购部经理为主要公关对象； （3）、同时对于设计师也要采用礼品的公关形式，因为设计师可以在为用户进行装 修设计的时候就可以将 （4）、我们的产品的名称，品种，颜色等固定下来或者直接采用我们产品的价格进 行材料预算； （5）、装饰公司的业务员开展装饰业务的时候往往能够和用户建立相互的信任，所 以有一定的推荐能力，可以采用当次推荐给予奖励

11、的方法；很多的公关都是在一些 非正式的场合或时间完成的，比如晚上在对方的家中进行沟通； 第13页/共27页 但要注意不能和某个部门或某个人表现出亲密的关系，因为这们会引起其 他人员的不满或会认为他不是我们的重点，可能难以拿到好处的想法，那 么他就会为我们的工作开展设置障碍； 尽量在拜访中与相关的部门经理洽谈，不能每次都单独和老板在办公室内 长谈，这样会让部门的经理认为我们和老板太熟悉，我们可能不会给予他 们奖励，也就会在洽谈中给予我们出难题。 谈完问题后就可以离开，不能长时间逗留或与某某人聊天，否则会让对方 误认为我们很纠缠，我们的时间很空余或我们的潜在客户不多 拜访中要和装饰公司的每一个人员

12、保持友好的关系 和装饰公司的老板有初步的了解就可以 每次拜访都要有明确的目的 拜访洽谈中的注意事项 第14页/共27页 第四章业务员个人管理 通过洽谈记录，拜访计划等形式，巩固工作效果，做到有计划、有目的、有深入 、有效果的拜访；避免拜访的内容仅仅是重复性地陪客户聊聊天，发发烟； 首先要通过理论学习、工作积累、多方请教等方式提高自己的单兵作战能力，不仅使 自己是一个专业的涂料业务员，还要尽可能融入装饰行业，了解装饰公司的行业状况 和装饰公司的业务操作，专业的眼光使自己能拥有深邃的见解，在和装饰公司的谈判 中能敏捷而深入； 多多接触装饰的知识比如装潢中的空间、造型、图案、色彩、光线、明暗和搭 配

13、，能够从审美的角度去谈业务； 合理安排自己的时间，做到工作中洽谈时间比例的极大化，避免因拜访路线不 合理造成“客观冗时” 1 2 3 4 第15页/共27页 （）装饰公司的洽谈要注意“职位对称”，业务员所走的是“由下而上”的工作路线，一般都只能和装饰公司的部门经理建立较好的关系，但和总经理就很难见面和详细洽谈； （）装饰公司在决定采用或试用一个产品时都是有总经理同意的，所以前期业务员在和装饰公司洽谈到一定程度以后，办事处总经理要出面和装饰公司的总经理洽谈，平等的身份很容易沟通； ）办事处总经理一般不会和装饰公司的总经理谈具体的问题，只要谈谈产品的大体优势然后要求装饰公司的总经理安排工程部试用产

14、品即可，试用产品时凭借业务员平时和部门经理或工人建立的关系都会有很好的效果； （）业务员再和各部门的经理沟通就很容易将具体的工作向前推进一大步。 5 充 分 运 用 职 位 的 反差 第16页/共27页 第四章产品试用及合同签订 通过以上的拜访和跟踪工作，装饰公司的开发很快进入产品的试用阶段，试用产品是指装 饰公司对于我们的品牌已经有了一定的了解或认可，就会在小区选出12套装修房用我们的产 品施工，检测产品成膜效果、涂刷面积、使用成本和施工性能等。 1 、对一般的装饰公司第一次使用产 品最好不要免费，免费，对方不承担 成本就会不重视施工，很多免费的样 品装饰公司很长时间都不用； 2、装饰公司对

15、产品质量存在疑虑的 可以和对方签定质量保证协议， 明确产品的性能指标和施工的效果； 3 、试用产品一定要有业务员和技 术人员来跟踪，技术员对施工的 方法、工艺等进行指导，避免工 人对产品性能不了解而影响效果 ；二是由业务员对施工人员、包 工头进行公关以确保试用的顺利 ； 试用注意事项 4、装饰公司试用产品时一般都是 小批量的定货，尤其是对我们产 品体系和配套性不了解，所以要 帮助装饰公司配货； 5、试用阶段的装饰公司进货一般 比较零散，不能一次定完所有的 产品，所以对于零星的定货要确 保准时送到。 第17页/共27页 合同签订注意事项 合作方式结算方式 退、换货 产品试用成功以后，借机要和装饰

16、公司发出签定合同的要约，如果前面所说工作全部做到 位的话，基本没有大的问题出现。在双方都明确可以签定合同后，如果是装饰公司提供合 同的话，则要提前一个星期拿到合同，对其中的条款进行详细研究，对其中有异议的地方 要和对方协商，值得注意的地方有 一般合作，只要求供料即可， 也有要求包工包料的装饰公司 ，如果经销商有自己的施工队 伍的话，可以以包工包料的方 式合作，这样对装饰效果益处 很大，而且还可以控制产品的 质量问题。但是这样也对施工 队伍提出了更高的要求：如果 同时有户以上的装修工 程进行，那么对施工人员的管 理问题就会凸现出来，同时对 财才和精力也提出了更高的要 求。到底以哪种方式，各有利

17、弊，具体情况具体分析。 和装饰公司合作大部分要求 结算帐期，货到付款的情况 很少，要求对自己的资金支 持能力与装饰公司帐期内用 量进行估算，以免因用量加 大，帐期资金占用过多而影 响自己的现金流。大型正规 装饰公司实力雄厚，资金风 险小，如果帐期内资金量不 大的话，可以选择天或 天。中小型装饰公司帐 期最好不要超过30天。对于 到了结帐期而延迟超过规定 时间如一周还不能结帐，则 可以约定违约处罚条款。 因产品质量问题或发货与订 单不符，则应明确处理。要 注意的是，如果非上述原因 ，而是进货不当造成积压， 或特配产品要求退货，则要 求合同期内退货量的限制， 同时要求不能影响第二次销 售，且在产品

18、保质期前三个 月内，否则要求扣除一定比 例的处理费用，一般在20% 25% 第18页/共27页 在就合同中条款取得共识后，双方应约定签定的日期，做好准备工作： 一、资料的准备。和装饰公司签定合同，通常需要以 下资料：通过当年年检的营业执照副本和税务登记证 的复印件；供货协商价格； 乙方已订购产品的介绍 资料；乙方所采购产品的检验报告；组织机构代码证 复印件；法人代表身份证复印件；商标注册证书复印 件；ISO认证证书复印件等。同时也要求装饰公司准 备以下的资料：通过当年年检的营业执照副本的复印 件； 乙方指定收货人的姓名、身份证复印件； 乙方 收货人的签字字样、乙方专用的收货章或财务章的印 样；

19、乙方指定的仓库或收货地址；以上双方准备的资 料当中，如果是复印件的话则要求加盖公章。 二、签定 地点确定 。如果是 大型正规 装饰公司 ，为示慎 重，可以 选择在宾 馆，这样 签约完后 可以顺便 请吃饭， 以示感谢 。 第19页/共27页 第五章客户服务及维护 服务细节服务细节 责任承担责任承担 客户维护客户维护 一旦签定合同，就和装饰公司建立较稳定的合作关系，合作中的服务和质量承担的内容要明确 ，客户维护也要及时跟进。 第20页/共27页 1、 装饰公司的材料仓库库存不大，定货都是即时性的，对送货的时间要求很高，所以在尽可能的条件下不管定货的多少、时间多紧、送货距离多远都要能给予保证； 2

20、、装饰公司在涂料上不如我们专业，在施工、问题处理等方面对我们有一定的依赖性，服务部的技术人员要和装饰公司推广部紧紧配合； （）试用和刚合作的装饰公司的施工要能及时有技术人员跟踪施工； （）采用非常规性的新产品（比如：地坪漆、橱柜漆、有色透明漆等）和高档的产品，以及采用新施工设备（如：用无气喷涂机、高压喷涂机的）都要进行全程跟踪； （）当装饰公司在涂料施工中遇到了技术障碍，应该能马上有技术人员进入现场予以解决，避免对方延误施工造成损失； 服务细节 第21页/共27页 （）还要对装饰公司自身的业务推广工作给予服务和配合，装饰公司在推广装修业务的同时也就是推荐了我们的产品： 为装饰公司提供全套的产品

21、资料和样板，或在装饰公司的业务室、设计室、展厅、样板房内陈列产品板、样板色卡等资料； 装饰公司在一些新的小区内或广场做宣传的时候，我们也要派出业务员一起宣传以增加整体的效果； 装饰公司在小区内以优惠的政策推广样板房的时候，我们也可以给予“买就送”的优惠与装饰公司共同推广样板房，因为这种样板房是装饰公司和我们共同拥有的； 在零售和分销渠道做促销活动的时候也要有针对装饰公司的促销； 在做媒体、宣传单广告的时候，可以将装饰公司附带宣传，更深的合作是与几个在本地有知名度的装饰公司按比例投入广告费同时宣传。 第22页/共27页 质量承担 公司有时会为材料的质量承担责任，这是作为材料供应商的我们必须面对的，在尽可能通过施工的跟踪和技术指导降低质量问题出现的频率之外，我们要在合同中明确我们和装饰公司如何分担质量的责任： 向装饰公司 提供我们所 供货品种的 性能质量， 让对方做到 提前知会 要求装饰公司严 格按照施工工艺 的进行施工，在 主要的问题上一 定要接受我们的 要求 如果出现质量 效果的问题， 对方