怎样做好行政工作

1、合众人寿江西分公司人事行政部 刘峰 2011.5.25 如何做好行政工作如何做好行政工作 行政工作行政工作 行政行政 是指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他是指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他 法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的解释。狭义讲来法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的解释。狭义讲来, 指国家职能中指国家职能中,除了立法和司法以外的全部职能的总称除了立法和司法以外的全部职能的总称;广义讲来广义讲来,指作指作 为决策职能的政治之外的执行职能。为决策职能的政治之外的执行职能。 行政处罚行政处罚 是指行政机关或其他行政主体依法定

2、职权和程序对违反行政法是指行政机关或其他行政主体依法定职权和程序对违反行政法 规尚未构成犯罪的相对人给予行政制裁的具体行政行为。规尚未构成犯罪的相对人给予行政制裁的具体行政行为。 概念概念 :是指是指 具有行政处罚权的行政主体为维护公共利益和社会秩序具有行政处罚权的行政主体为维护公共利益和社会秩序,保护公民、法保护公民、法 人或其他组织的合法权益人或其他组织的合法权益,依法行使的行政处罚。依法行使的行政处罚。 行政级别行政级别 定义中国行政级别采用行政五级划分为定义中国行政级别采用行政五级划分为:国家级、省部级、地市国家级、省部级、地市 级、县处级、乡科级级、县处级、乡科级,即平常大家所说的即

3、平常大家所说的“国、部、司、处、科国、部、司、处、科”五级。五级。 除国家级以外除国家级以外,其他四级就是我们经常提到的地方四级行政划分。其他四级就是我们经常提到的地方四级行政划分。 行行 政级别中是没有股级的级别。政级别中是没有股级的级别。 行政管理人员行政管理人员 是具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识是具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识.能在党能在党 政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人 才。才。 其主要职责：按合众人寿而言其主要职责：按合众人寿而言(见另页见另页) 课程大纲课程大纲 一、明

4、确行政工作的定位一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政工作的基本要求 三、加强三、加强行政工作行政工作四项基本修炼四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系 一一 、明确行政工作的定位、明确行政工作的定位: : 沟通沟通 协调协调 参谋参谋 服务服务 沟通沟通 定义：定义：中国学者苏勇在管理沟通中，将沟通定义为中国学者苏勇在管理沟通中，将沟通定义为“沟沟 通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受 者进行传递，并获取理解的过程。者进行传递，并获取理解的过程。” 行政管理人员

5、行政管理人员 每一天都在做着沟通的工作，负有沟通上下每一天都在做着沟通的工作，负有沟通上下 内外的职责，沟通顺则事事顺，沟通也是一种生产力。内外的职责，沟通顺则事事顺，沟通也是一种生产力。 协调协调 定义定义:协调就是正确处理组织内外各种关系，为组协调就是正确处理组织内外各种关系，为组 织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 行政管理人员行政管理人员 往往是领导的外交助手往往是领导的外交助手,是协调内外是协调内外 各方关系的高手，要为公司营造良好的内外环境。各方关系的高手，要为公司营造良好的内外环境。 参谋参谋 参谋：顾名思义，

6、就是参与谋划的意思。参谋：顾名思义，就是参与谋划的意思。参谋参谋一一 词，古已有之。三国志词，古已有之。三国志魏书魏书刘放传载，刘放当秘书刘放传载，刘放当秘书 监，监，辽东平定，以参谋之功辽东平定，以参谋之功，进爵封候。这里的参谋，进爵封候。这里的参谋， 也就是参与谋划的意思。也就是参与谋划的意思。参谋参谋又是古代的官名，唐朝有又是古代的官名，唐朝有 “行军参谋行军参谋”，参与军中机密。，参与军中机密。 不论古今，中外不论文治武略，领导者都需要参谋不论古今，中外不论文治武略，领导者都需要参谋 人员，起参谋作用。（诸葛亮、郭嘉、吴用）人员，起参谋作用。（诸葛亮、郭嘉、吴用） 行政管理人员行政管理

7、人员可以出谋划策但不决策，要力争站在可以出谋划策但不决策，要力争站在 领导后面想在领导前面，扮演好参谋角色。领导后面想在领导前面，扮演好参谋角色。 服务服务 定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或 满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 作为保险公司的后援部门，每一个工作人员都应该清作为保险公司的后援部门，每一个工作人员都应该清 楚自己的定位：那就是当好一个服务员。我们必须清楚地知楚自己的定位：那就是当好一个服务员。我们必须清楚地知 道，做好服务工作是我们的天职。道，做好服务工作是我们的天职。 服务

8、服务 要作好服务工作必须具备：要作好服务工作必须具备： 强烈的服务意识；强烈的服务意识； 专业的服务技能；专业的服务技能； 良好的服务态度。良好的服务态度。 课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政工作的基本要求 三、加强三、加强行政工作行政工作四项基本修炼四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系 二二 、遵循行政工作的基本要求、遵循行政工作的基本要求: : 责任责任 细心细心 时效时效 奉献奉献 责任责任 责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵内涵：

9、责任意识，是责任意识，是“想干事想干事”； 责任能力，责任能力，是是“能干事能干事”； 责任行为，是责任行为，是“真干事真干事”； 责任制度，是责任制度，是“可干事可干事”； 责任成果，是责任成果，是“干成事干成事”。 责任的定义：责任的定义： 一个人不得不做的事或一个人必须承当的事情。一个人不得不做的事或一个人必须承当的事情。 责任重于泰山责任重于泰山行政管理人员行政管理人员在任何时候办任何事情在任何时候办任何事情 必须具有严格的责任意识，具备负责到底的精神，必须具有严格的责任意识，具备负责到底的精神， 没有责任将一事无成。没有责任将一事无成。 责任责任 责任：对责任的理解通常可以分为两个意

10、义。责任：对责任的理解通常可以分为两个意义。 一是指分内应做的事一是指分内应做的事,如职责、尽责任、如职责、尽责任、完成任务完成任务等。等。 二是指没有做好自己工作二是指没有做好自己工作,而应承担的不利后果或强制性而应承担的不利后果或强制性 义务义务，如担负责任、承担后果等。，如担负责任、承担后果等。 责任体现了一个人的心态、态度、原则、作风、风责任体现了一个人的心态、态度、原则、作风、风 格、习惯、思想格、习惯、思想- 责任体现了一个人的心智、格局和胸怀；体现着一责任体现了一个人的心智、格局和胸怀；体现着一 个人的使命、生活空间和追求。个人的使命、生活空间和追求。 责任是一个人人生观、价值观

11、和世界观的体现，是责任是一个人人生观、价值观和世界观的体现，是 一个人对待人生和生命环境的态度。一个人对待人生和生命环境的态度。 细心细心 细心细心 就是用心细密就是用心细密,做事细心做事细心,就会认真周密地考虑各种问题就会认真周密地考虑各种问题, 精益求精地把事情做好。工作中有细心就能及时发现出现的问精益求精地把事情做好。工作中有细心就能及时发现出现的问 题在哪里，及时糾正。细心的人题在哪里，及时糾正。细心的人,不会空喊目标和口号。做事不会空喊目标和口号。做事 周到、细心、谨慎而有条理周到、细心、谨慎而有条理,并非常理性并非常理性,甚至冷酷。有特殊的甚至冷酷。有特殊的 评论能力评论能力,喜欢

12、把事情一点一点的分析、批判。强调完整性喜欢把事情一点一点的分析、批判。强调完整性,不不 喜欢半途而废；喜欢半途而废； 行政管理人员行政管理人员所做的每一件事情都来不得半点马虎，往往一点所做的每一件事情都来不得半点马虎，往往一点 点粗心大意则酿成大错，导致无法挽回的后果。点粗心大意则酿成大错，导致无法挽回的后果。 细心细心 细心：在日常生活和工作中是非常重要的。然而，如今生活节奏越来越细心：在日常生活和工作中是非常重要的。然而，如今生活节奏越来越 快，生活好像也缺乏安全感了。很多人还为此振振有词：我就这习惯，快，生活好像也缺乏安全感了。很多人还为此振振有词：我就这习惯， 改不了。事实上，细心是一

13、种心理素质，完全可以通过有意识的培养，改不了。事实上，细心是一种心理素质，完全可以通过有意识的培养， 而逐步做到有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的。而逐步做到有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的。 细心与神经类型有关细心与神经类型有关 细心作为一种个性特质，确实和先天气质有密切关系，比如内向敏感的细心作为一种个性特质，确实和先天气质有密切关系，比如内向敏感的 人，往往谨慎小心，但也会表现出放不开手脚；而外向粗犷的人，做事人，往往谨慎小心，但也会表现出放不开手脚；而外向粗犷的人，做事 通常洒脱自在，不拘小节，但也会粗枝大叶，马虎大意。然而还有很多通常洒脱自在，不拘小节，但也会粗枝大叶，马虎大意。然而还有很

14、多 值得信赖的成功人士能够粗中有细，战略上藐视困难，战术上重视细节，值得信赖的成功人士能够粗中有细，战略上藐视困难，战术上重视细节， 因此常常能运筹帷幄，把握机遇，同时又能精耕细作，处事圆满。从这因此常常能运筹帷幄，把握机遇，同时又能精耕细作，处事圆满。从这 个意义上说，细心就是一种心理素质，需要在实际践中逐渐培养，只有个意义上说，细心就是一种心理素质，需要在实际践中逐渐培养，只有 努力培养细心的素质，我们才会有真正的效率，才会有可靠的安全，才努力培养细心的素质，我们才会有真正的效率，才会有可靠的安全，才 会有事业的深度与广度。会有事业的深度与广度。 时效时效 时效时效 指在一定时期内能够发生

15、的效用。如：索赔时效指指在一定时期内能够发生的效用。如：索赔时效指 法律规定的被保险人和受益人享有的向保险公司提出赔偿法律规定的被保险人和受益人享有的向保险公司提出赔偿 或给付保险金权利的期间。或给付保险金权利的期间。 广义解释广义解释 1. 时间效应：事件经历一段时间后产生一种预期效果时间效应：事件经历一段时间后产生一种预期效果 2. 时间期限：事件发生后产生的效果持续一段时间时间期限：事件发生后产生的效果持续一段时间 行政管理人员行政管理人员工作时效极其重要，我们每做一项工作都工作时效极其重要，我们每做一项工作都 具有时间性，保质保量按时完成。不讲究过程如何如何，具有时间性，保质保量按时完

16、成。不讲究过程如何如何， 只追究结果是否完美。只追究结果是否完美。 奉献奉献 奉献奉献:奉献奉献:“奉奉”,即即“捧捧”,意思是意思是“给、献给给、献给”;“献献”, 原意为原意为“献祭献祭”,指指“把实物或意见等恭敬庄严地送给集体把实物或意见等恭敬庄严地送给集体 或尊敬的人或尊敬的人”。两个字和起来。两个字和起来,奉献奉献,就是就是“恭敬的交付，呈恭敬的交付，呈 献献”。 基本解释：基本解释： 恭敬地交付恭敬地交付;献出，付出。泛指向国家贡献。献出，付出。泛指向国家贡献。 近义词：贡献近义词：贡献 反义词：索取反义词：索取 奉献是一种爱奉献是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付是对

17、自己事业的不求回报的爱和全身心的付 出。奉献精神是社会责任感的集中表现。出。奉献精神是社会责任感的集中表现。 后援管理人员后援管理人员 应该具有良好的奉献精神，应该具有良好的奉献精神，“不讲任何条不讲任何条 件，一切为了前线件，一切为了前线”。后援要为业务服务，为公司业务发。后援要为业务服务，为公司业务发 展做好后勤保障工作。展做好后勤保障工作。 课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政工作的基本要求 三、加强三、加强行政工作行政工作四项基本修炼四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系 三、加强行政

18、工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼 一要耐得烦一要耐得烦 二要吃得苦二要吃得苦 三要受得气三要受得气 四要霸得蛮四要霸得蛮 一要耐得烦一要耐得烦 事多事杂烦不得事多事杂烦不得 心烦气躁事难成心烦气躁事难成 大事难事乱不得大事难事乱不得 流程章法不可少流程章法不可少 事若不顺怨不得事若不顺怨不得 怨天尤人最无益怨天尤人最无益 保持一种心态：不管风吹浪打，胜似闲庭信步保持一种心态：不管风吹浪打，胜似闲庭信步 相信一点：谋事在人，成事在天相信一点：谋事在人，成事在天 二要吃得苦二要吃得苦 苦差使苦差使 兼职多、任务重、压力大 跑腿求人说好话 加班加点是常事 送一副对联： 吃苦是良图，用苦心

19、，下苦功，作苦事， 苦境终成乐境； 偷闲非善策，偷闲功，说闲话，干闲事， 闲人就是废人。 三要受得气三要受得气 行政工作的特点： 1、不出事则已，一出事便无法挽回，而且无法 遮掩，人人看见； 2、总是躲在幕后，干好了不一定会想到你，干 砸了一定饶不了你； 3、不挨批便是表扬，少挨批就是幸运。 劝君记住三句话： 受得住委屈 背得起黑锅 保持好心态 四要霸得蛮四要霸得蛮 霸得蛮就是没有条件创造条件也要上；霸得蛮就是没有条件创造条件也要上； 就是明知山有虎，偏向虎山行；就是明知山有虎，偏向虎山行； 就是坚持不懈，永不言败的精神；就是坚持不懈，永不言败的精神； 就是许三多的不抛弃不放弃精神；就是许三多

20、的不抛弃不放弃精神； 就是罗文的把信送给加西亚的执着精神。就是罗文的把信送给加西亚的执着精神。 兄弟：如果这四项基本修炼您都具备 了，您就偷着乐吧!想要领导不器重 你都难啊！ 课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政工作的基本要求 三、加强三、加强行政工作行政工作四项基本修炼四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系 四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系 （一）上下级之间如何相处（一）上下级之间如何相处 领导如何处理与下属的关系领导如何处理与下属的关系 1 1尊重、关心下属尊重

21、、关心下属 2 2宽待并给下属改过的机会宽待并给下属改过的机会 3. 3. 经常鼓励、赞扬下属经常鼓励、赞扬下属 4. 4. 勇于承担责任勇于承担责任 5 5、信任下属并适当授权放权、信任下属并适当授权放权 1.态度和蔼态度和蔼 2. 关心下属生活关心下属生活 3. 重视下属前途重视下属前途 4.善于听取意见善于听取意见 和建议和建议 培养领导的人培养领导的人 格魅力！格魅力！ 下级如何处理好与上级的关系下级如何处理好与上级的关系 1. 充分尊重领导充分尊重领导 2. 服从领导安排、维服从领导安排、维 护领导尊严护领导尊严 3. 勇于担当，关键时勇于担当，关键时 刻为领导分忧刻为领导分忧 4. 虚心接受批评，闻虚心接受批评，闻 过则改过则改 5. 像罗文一样出色完像罗文一样出色完 成本岗位工作成本岗位工作 每一个领导都是每一个领导都是 从普通一兵熬出从普通一兵熬出 来的，这是职场来的，这是职场 最基本的游戏规最基本的游戏规 则，想做婆婆，则，想做婆婆， 先做好媳妇。先做好媳妇。 做到了这几点，做到了这几点， 你就有资格做婆你就有资格做婆 婆了！婆了！ （二）同事之间如何相处（二）同事之间如何相