黄智老师2015年给富力地产《地产高效能人士七个习惯》培训

1CTG Corporation 地产版高效能人士七个习惯 主讲：黄智，2015年4月CTG Corporation 工作要求越来越高，支持越来越少 ？ 客户要求越来越多，售价越来越低 ？ 事情越来越多，身体越来越差？ 事业、家庭、身体、心灵的协调？CTG Corporation 【从业经历及特长】 曾任职标杆地产、 台湾及上海管理咨询机构高级顾问 曾获得龙湖地产“最佳教练奖”等多个奖项 15年地产管理、咨询、培训经验，咨询和辅导超过40家企业，咨询和 内训的地产企业超过90家，其中10家属于全国前50强地产企业、

2、 20多家地产企业年销售额超过100亿元、分布中国26个省和直辖市。 【现任】 重庆融韬企业管理顾问公司 合伙人 清华大学长三角研究院 特邀讲师 北大汇丰商学院 特邀讲师 浙江大学经济学院 特邀讲师 中山大学地产MBA及总裁班 特邀讲师 重庆大学房地产MBA 特邀讲师 黄智老师CTG Corporation 黄智老师咨询和内训的地产企业 龙湖地产、融创地产（集团、北京、重庆）、仁恒置地（集团、成都）、富力地产（集团、哈尔滨、天 津）、鲁能地产、河南建业、首创地产、中航地产（集团、西安公司、天津公司）、中铁20局房地产 、中交地产、中冶置业、深圳星河地产、南京明发、北

3、京和裕地产、联东地产、北京国锐地产、首地机 场地产集团、南京国际集团、南京厚地置业、航天时代置业、葛洲坝房地产、港中旅集团地产事业部、 上海中星集团、上海嘉宝集团、广州地铁房地产、广州钢铁集团房地产、广东中惠熙园地产、广东美地 建业、广东中垣地产、广东鼎峰地产、深圳泰然地产、深圳南益地产集团、深圳皇庭集团、浙江金帝地 产、浙江祥生集团、浙江银亿地产、苏州圆融集团、杭州欣盛地产、福建融信地产、武汉光谷联合、湖 南大汉城建、湖南富兴地产、郑州地产集团、郑州康桥地产、河南亚新地产、河南绿都置业、河南豫森 地产、青岛新港城置业、青岛颐中地产、兰州天庆集团、昆明实力地产、云南敏大地产、昆明吉兴隆地 产、

4、贵州中天地产、安徽民生置业、广西丰泽地产、四川蓝光地产、四川长虹地产、四川富临集团、四 川凯达地产、长安地产、协信地产、东原地产、华宇地产、同景地产、隆鑫地产、重庆东和恒浦地产、 优图投资、尚峰地产、旭阳地产、华立地产、财信地产、北城致远置业、浦辉地产、重庆康田地产、上 邦高尔夫、同天地产、渝能阳光壹佰、渝隆集团、宏西吉地产、正升置业、钰茂地产、利安地产、银星 集团、重钢朵力地产、重庆汇悦地产、重庆华都营建、中湖投资、重庆云鼎实业、大足石刻影视（地产 事业部）、立业地产顾问等CTG Corporation 黄智老师咨询和培训足迹CTG C

5、orporation 2002年，福布斯将高效能人士的七 个习惯评为有史以来最具影响力的最具影响力的1010大大 管理类书籍之一管理类书籍之一。该书高居纽约时报最 畅销书籍排行榜之首，在全球以32种语言 发行过亿册。 史蒂芬柯维是哈佛大学工商企业管理 硕士、杨百翰大学博士。柯维博士曾被柯维博士曾被时时 代代杂志誉为杂志誉为“人类潜能的导师人类潜能的导师”，并入选，并入选 为全美为全美2525位最有影响力的人物之一位最有影响力的人物之一。 柯维博士在全球的组织机构是富兰克林 柯维公司。富兰克林柯维公司与财富500强 中80%以上的公司都有建设性的合作关系。 富兰克林柯维公司在全球38个国家设有分

6、 支机构。CTG Corporation 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 高效能人士七个习惯CTG Corporation 执行力高效沟通 学习和 持续改善 团队精神 激情 与韧劲 责任 与担当 客户与 市场导向 融创地产 尽职 敬业 创造性执行 客户 导向 学习及 专业能力 逻辑思 维判断 有效 沟通 团队 协作 龙湖地产 典型地产全员通用素质模型与七个习惯 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功

7、双赢思维 知彼解己 统合综 效 不断更新CTG Corporation 什么是习惯？ 习惯就是人的行为倾向。 也就是说，习惯一定是行为，而且是 稳定的、甚至是自动化的行为。CTG Corporation 人的行为总是一再重复， 因此卓越不是单一的举动， 而是习惯。 亚里士多德亚里士多德CTG Corporation 以终为始的本质？CTG Corporation 为什么以终为始有成效？ l先界定成果：衡量的依据、导向清晰； l将注意力从困难、规则转移到解决措施； l吸引力法则 023

8、-68124286 CTG Corporation 个人人生目标CTG Corporation 哈佛大学曾对一群智力、环境等客观条件都差不多的年轻人，做过一个长 达25年的跟踪调查，调查内容为目标对人生的影响，结果发现： 25年后，调查对象的生活状况如下： 3的有清晰且长远目标的人，25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标 ，并向实现目标做着不懈的努力。25年后，他们几乎都成了社会各界 顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。 10的有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特征 是：那些短期目标不断得以实现，生活水平稳步上升，成为各行各业

9、不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。 60的目标模糊的人，几乎都生活在社会的中下层面，能安稳地工作与 生活，但都没有什么特别的成绩。 27 的没有目标的人，几乎都生活在社会的最底层，生活状况很不如意 ，经常处于失业状态，靠社会救济，并且时常抱怨他人、社会。CTG Corporation 19岁的他曾做过一个50年生涯规划： 20多岁时，要向所投身的行业，宣布自己的存在； 30多岁时，要有1亿美元的种子资金，足够做一件大事情； 40多岁时，要选一个非常重要的行业，然后把重点都放在这个 行业上，并在这个行业中取得第一，公司拥有10亿美元以上 的资产用于

10、投资，整个集团拥有1000家以上的公司； 50岁时，完成自己的事业，公司营业额超过100亿美元； 60岁时，把事业传给下一代，自己回归家庭，怡养天年。 他从一个弹子房小老板的儿子，到今天闻名世界的大富豪，只用 了短短的十几年。CTG Corporation 个人人生目标分享 R: 相关的CTG Corporation 以下是否算目标？ 我想更健康 我要做一个成功人士 我们要加快周转？提高成本管理能力 我要有500万元的资产CTG Corporation 目标设定的SMART原则 具体的（Specific）目标是

11、否具体？ 可衡量的（Measurable）目标是否可衡量？ 可达到的（Attainable）目标是否遥不可及？ 相关的（Relevant）目标与方向是否紧密相关？ 基于时间的（Time-based）有无明确的时间要求？CTG Corporation 以终为始的四大方法 目标制定关注的阶段投入、过程、结果 目标设定的侧重内容质量、时间、成本、数量 结果导向的落地：方向指标战略举措 目标有效性的判断原则SMARTCTG Corporation 平衡记分卡的三要素 目标（Objectives） 指明了工作方向，表现为 “动宾词组” 提升销售额

12、提高资产周转率 创建强势领导品牌 我们分解（cascading） 的是目标，不是指标 指标（Indicators） 指标用于衡量目标达成程 度 为了衡量一个目标达成的 程度，可能需要不同侧面 多个指标 有时去掉目标的动词就是 指标 许多场合的“指标”，本 质上是目标的简化表达 战略举措（Initiatives） 举措指为达成目标所需采取 的行动 战略举措不同于一般举措， 往往具有以下特点之一： 创新性。该行动在公司以往 惯常做法不同，未曾采取过 改进性。该行动比以往惯常 做法有所改进 独特性。该行动针对项目特 殊的风险和要求 战略举措是实现目标的保证， 在平衡记分卡中不能缺失 023-6812

13、4286 CTG Corporation 今天培训你希望解决的问题？ 今年你最希望的变化或改善？如何衡量？ 你的人生目标？CTG Corporation 全员销售提成之外， 如何促进全员营销？CTG Corporation 常见违背以终为始习惯的行为？ 关注过程、局部细节，忽略关键结果 刻舟求剑，忽略外部变化 路径依赖和重复，没有基于目的优化改善CTG Corporation 标杆地产项目启动会与七个习惯 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己

14、统合综效 不断更新CTG Corporation 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 高效能人士七个习惯CTG Corporation 销售秘书的委屈 由于公司外出开会两 天，售楼处暂停接待 ，相关事宜请电话联 系。联系电话* 20*年*月*日CTG Corporation 要事第一的核心？ 基于价值选择先后次序CTG Corporation 四招促进落实要事第一 制定计划与领导沟通 对比多种方

15、案的投入产出比 不断反思基于目的的多种选择、各自价值？ 优先抓工作的关键点CTG Corporation 时间矩阵图 重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。 重要 紧急不紧急 不重要 危机 有限期的任务 安全事故 投诉 ？ 不速之客 一些会议 一些报告 接电话 看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧CTG Corporation 常见违背“要事第一”的行为？ 个人限于抱怨、伤痛情绪，不能自拔 只按计划行动，不管市场客户对手的变化 问题员工占干部过多时间，忽略高绩效者 身体

16、没有异常，就不维护，无限透支CTG Corporation 鼓励欣赏他人！ 不做压死别人的最后一颗稻草！CTG Corporation 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 高效能人士七个习惯CTG Corporation 你周围同事主动积极的案例？CTG Corporation 主动积极者的特点 重当下可控，而不是过去（原因、理由），或空想未来 抓可控，而不是找借口 为目标而坚持行动，而不是不抱

17、怨 接受现实，努力改善；而不是否定、停滞 开放的心态，能接受或主动发现更多更好的解决办法 擅于发现他人长处，借鉴学习和应用；不是看他人不足 挑战自己的极限，不让自己停留在舒适的状态 自己遇到的任何事都是好事！ 。CTG Corporation 主动积极的语言与被动消极的语言CTG Corporation 你眼中的世界取决于你的关注点CTG Corporation 主动积极者与被动者关注点的差异 目标 好事、有利 解决措施 我可控 当下 困难 坏事、不利 做不到理由 不可控的 过去或幻想/p>

18、 CTG Corporation 人生的三种事 你不能决定生命的长度, 但你可以控制它的宽度。 你不能决定天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。CTG Corporation 一，看不见； 二，看不起； 三、看不懂； 四，来不及。 “人生输在对新事物 的看法”CTG Corporation 上士闻道，勤而行之； 中士闻道，若存若亡； 下士闻道,大笑之。 不笑不足以为道CTG Corp

19、oration 鹰是世界上寿命最长的鸟类，可以活到70岁。但当鹰活到40岁的时候将面临一次生 死抉择！这主要是因为当它40岁时，鹰的爪子开始老化，无法有力地捕捉猎物；翅膀会 长出又密又厚的羽毛，让它的双翅变得沉重，难以飞翔。 此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的重生过程。如果想重生， 鹰得独自飞到山顶，在山的高处准备重生。这是一个漫长而可怕的过程，重生的鹰要忍受 莫大的痛苦和剧烈的身体创伤。重生的第一步是除去老化的喙，鹰用头抵着粗糙的岩 石，在石壁上一下下地磨擦，把老化的喙皮一层层磨掉，直到完全被剥离。这时的鹰已经 无法吞食食物，它不吃不喝，凭借体内不多的能量来支撑自己的生命

20、，在痛苦的煎熬中 静静等待。几个月后，新的喙慢慢生长出来，鹰开始了重生的第二步。当新的喙长出来 后，鹰使用喙把爪子上老化的趾甲一根根拔掉，鲜血一滴滴洒落然后又是痛苦而漫长 的等待奄奄一息的鹰在痛苦中长出了新的趾甲，而此时它还得熬过最后一关：用新长 出来的趾甲把身上又长又重的羽毛一根根拔掉这样一个“脱胎”和“重生”的过 程，需要150天左右的时间。然后，它就赢得了30年的新生命，鹰完成了涅盘 般的重生！CTG Corporation 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 高效能人士

21、七个习惯CTG Corporation 目标的合理 性？CTG Corporation 关于目标计划的合理性或难度 没有绝对合理的目标值-因人因时而异 核心关注点是目标是否合理？还是找措施实现 挑战性的目标有利于提升业绩和能力，并受尊重CTG Corporation 困难情况下如何激励自己、 激励他人积极主动？坚持？CTG Corporation 高效能人士七个习惯 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不

22、断更新 基于目的和结果 努力寻找更多解决措施 聚焦重点 坚持CTG Corporation 能量提升模型 目的 方法 时间 l目的清晰程度 l目的价值程度 l决心程度 l缺乏选择 l缺乏针对性 l缺乏聚焦 l抓可控 l软着陆 l执行力 l坚持 l持续改善CTG Corporation 能量提升模型与七个习惯 目的 方法 时间 l目的清晰程度 l目的价值程度 l决心程度 l缺乏选择 l缺乏针对性 l缺乏聚焦 l抓可控 l软着陆 l执行力 l坚持 l持续改善 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功

23、 双赢思维 知彼解己 统合综 效 不断更新CTG Corporation 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 高效能人士七个习惯CTG Corporation 知彼解己的核心：换位思考 换位思考的原因？ 世界上没有完全一样的两个人CTG Corporation 基于对方的不同进行有效沟通？ 年龄？ 性别？ 专业？ 不同工作层级关系？（上中下三级） 性格？ 信息接收习惯？ 岗位熟悉度？ 能力意愿的差异化？ 团队的不同阶段？

24CTG Corporation 各组选择一个课题： A上级对下级；B下级对上级；C平级之间 针对所选课题，如何提高沟通的成效、沟通中应该注 意事项、沟通中的误区、观念和行为均可 各小组讨论出3-5条比较适合富力实际的，写在大白纸 上（5分钟），并派代表分享（根据分享的质量，给小 组加分） 规则 三种工作关系的有效沟通 促进不同层级人员之间的有效沟通和理解 目的CTG Corporation 上级对下级沟通注意-参考 指令要清晰 抓重点 差异化沟通 多交流、倾听下面意见和建议 及时将过程中或结果的关键信息传递给相关人员 越级指挥后及时通报 找

25、责任人多于解决问题 关注解决问题还是关注员工的情绪（过软与过硬） 正激励为主 明确提高工作标准 。CTG Corporation 下级对上级沟通注意-参考 抓重点沟通 便于他人阅读和理解 沟通三段式（占用时间、问题点、需要的支持） 及时、主动、真实反馈 找原因多于找办法？ 放大困难？ 只有问题没有解决建议？ 以偏概全？ 局部利益与整体利益？ 直接越级汇报？ 。CTG Corporation 平级之间沟通注意-参考 本位主义，局部视觉？ 基于整体利益综合 缺乏沟通-及时提供和收集对方信息 放大自己价值和困难 传播抱怨 补台还是拆台 及时、多

26、渠道基于解决问题的沟通 。CTG Corporation 基于性格差异化的沟通 老虎型 权威导向 重实质报酬 目标导向 孔雀型 同理心强 擅长言语表达 自我宣传 无尾熊型 爱好和平 持之以恒 忍耐度佳 猫头鹰型 喜欢精确 重视专业性 循规蹈矩 变色龙型 协调性佳 配合度高 团体的润滑剂 代表人物？ 对不同类型的下属如何在困难时激励对方？CTG Corporation 基于信息接收习惯的差异化沟通 对不同类型的下属如何提高工作要求？CTG Corporation 基于员工岗位成熟度的差异化沟通 023-68124

27、286 CTG Corporation 基于团队发展五阶段的差异化沟通 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段CTG Corporation 对方不对，知彼解己是不是任其自然 ？CTG Corporation 基于员工能力意愿矩阵的差异化沟通 1-高能力 高意愿工 作 意 愿 方 面 专业能力方面 2-高能力 低意愿 3-低能力 高意愿 4-低能力 低意愿 l1，肯定欣赏、更高标准、授权和分担、 分享与沉淀、带人、关系经营； l误区：鞭打快牛、不再关心 l2，原因、肯定能力及成绩、感情沟通

28、、 规避带新人、适度包容、调动； l误区：过于包容、过于打压 l3，帮助成长的效率、肯定态度、教练+ 指令、多做事、循序渐进、包容失误； l4，谨慎投入、限时明确改进、机制带动 态 度 意 愿CTG Corporation 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 高效能人士七个习惯CTG Corporation 人际交往的六种思维模式 独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。 赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。 输/赢损己利人：牺牲自

29、己成全他人、奉献。 输/输两败俱伤：嫉妒或批判别人。 赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。 不交易好聚好散：“买卖不成仁义在”。CTG Corporation 常见的隐蔽型双输行为？ 公司不给加薪，我就不多做事？ A“对不起”我，我也对不起A？ 把工作-A的压力，发泄到家里-BCTG Corporation 为自己和他人利益的不同组合及其结局 观点：我不好过 你也不好过 观点：自己利益至上 观点：双赢 为 他 人 的 利 益 为自己的利益 观点：他人利益至上 结果：别墅 结果：天堂 结果：公寓 结果：？CTG

30、 Corporation 感情银行CTG Corporation 无法做到双赢时，怎么办？CTG Corporation 互赖（我们） 独立（我） 依赖（你） 个人成功 主动积极以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 高效能人士七个习惯 统合综效的核心 -价值扩大 -你好我好大家好！CTG Corporation 利用统合综效解决问题 如何有效收集员工的经验教训，成为公司财富？ 表彰会的纠结？ 推动变革的困境？CTG Corporation 023-68

31、124286 CTG Corporation 标杆地产表彰会的先进奖项 新人 成长 奖 最佳服 务 印象奖 管理 创新奖 最佳 技能奖 最佳 进步奖 梦幻 组合奖 总经 理特 别奖 优秀职业 经理人奖 优秀 教练奖 老鹰 团队奖 奖项设置CTG Corporation 如何促进员工总结个人经验教训 ，并且贡献给公司？CTG Corporation 提供 路径 员工可每月或不定期的在知识建议模块向公司提出建议（原OA计划总结模块不再使用）； 项目团队成员可在项目过程中或项目结束时就可上升为公司知识的阶段性成果及其他相关内 容提出建议 管理

32、人员 地区公司设知识专员1名，由PMO召集人或综合能力突出的职能负责人担任，集团设知识专 员1名，由集团运营职能负责人或人力资源职能负责人担任。知识专员对要实施的改进建议 应保持积极而谨慎的态度，须在调研基础上推动建议的完善和落实。 知识专员进行评价回复时可参考员工评议，但须独立作出审慎的价值判断 评分 规则 建议上升为知识的关键在于可实施性，知识管理积分为评定已实施建议价值贡献 大小的计量标尺，分为4个等级： （1）、暂无实施价值的建议为0-40分； （2）、已实施的具体业务环节改进建议为40-100分； （3）、已实施的地区公司制度、流程、指引、模版改进建议100-500分； （4）、已在

33、集团实施或在其他地区公司推广的改进建议为500-1000分。 标杆地产知识管理体系特点CTG Corporation 每半年集团分员工和组织两个维度进行知识管理积分排名 授予排名领先者知识管理奖与奖金 1 员工排行榜 按员工个人知识积分帐户中知识管理积分高低进行排名 2 全集团知识圣手排行榜 全集团个人知识管理积分排名全20名 3 全集团职能系统知识高手排行榜 全集团各职能系统个人知识管理积分排名前10名 4 地区公司知识高手排行榜 地区公司个人知识管理积分排名全10名 5 地区公司知识职能手排行榜 地区公司职能部门个人知识管理积分排名前3-5名 6 组织排行榜 排

34、名采用组织内所有员工知识积分和排序与集团评议相结合方式评定，两部分的权重各占50% 7 地区公司知识管理擂台 地区公司排名 8 全集团职能系统知识管理竞技场 各地区公司职能系统排名 9 知识积分的多维度激励CTG Corporation 制度流程不能落地，失效， 进退两难？CTG Corporation 流程、制度不能落地或失效？ 推动变革的全局观-721法则 推动变革的技巧-软着陆 推动变革的关键-能量模型CTG Corporation 能量提升模型 目的 方法 时间 l目的清晰程度 l目的价值程度 l决心程度 l缺乏选择 l缺乏针对性 l缺乏聚焦 l抓可控 l软着陆 l执行力 l坚持 l持续改