未来维修新模式-走出快修店的四大误区.doc

1、未来维修新模式 走出快修店的四大误区走出快修店的误区不知从何时起，马路边出现了各种各样的汽车修理招牌。风格迥异的店铺迷惑着车主们的视线，大有“乱花渐欲迷人眼”之势。随着轿车进入家庭步伐的加快，汽车保有量飞速增长，汽车后市场也从未像今天这样沸腾、活跃。 水平参差不齐、规模大小不同的汽车修理店铺分享着汽车维修保养的大奶酪。近些年，在汽车市场上兴起了一种连锁化、规范化经营的快修店，当问及私家车主是否了解它们时，得到的多是迷惑的表情、否定的回答。四大误区误区一：快修店等同于路边店提起快修店，许多车主会联想起路边那些满地油污、设备简陋、技术水平低劣的汽车修理店铺。事实上，连锁快修店在汽车后市场上已经形成

2、一种模式，开始同4S 店、路边店展开较量。目前已经有很多车主在快修店里为自己的爱车做保养了，尽管他们并不知道快修店为何物。正规的汽车快修店几乎都有统一的管理体系，并且多为连锁经营，与路边的一般修理店有着本质的不同。在汽修市场上较有代表性的快修店有很多，比如德国的博世、美国的 AC德科、日本的汽车服务用品连锁企业澳德巴克斯、黄帽子以及我国的中车汽修等等，它们在中国的汽车后市场上初具规模。这些连锁化经营的快修店凭借品牌影响力腹有诗书气自华和知名度，以自身的号召力向汽车后市场发出呐喊，重新整合着汽车维修网络。由于快修店倾向于提供便利店式的服务，所以一般店面在外观上看，会有规模小、不值得信任的直观感受

3、，给车主造成快修店就是路边店的错误认识。但只要是快修店的加盟店，各方面的工作都由总公司统一协调。误区二：配件渠道不明，维修费用低廉在被调查的 40 名车主中，有 82.5%的人认为快修店的维修保养费用是低廉的。然而在实际调查中却发现，小的保养项目比如更换机油三滤、刹车油、刹车片等，在更换相同品牌产品的情况下，零配件价格与 4S店相差并不多。之所以比 4S 店便宜，是因为在快修店接受服务可以省去 6090 元的工时费。而在汽车美容方面，快修店的收费通常比 4S店便宜 50%以上。比如拿后保险杠喷漆这一项业务来说，在 4S 店需要 450600 元不等，而在博世一家快修店做此业务，收费仅为2003

4、00 元。选择快修店为车辆做养护的车主多半是因为其经济的收费。据一家 4S 店的负责人讲，大约有 60%的中低级、中级车辆在过了质保期后，都没有继续留在 4S 店做保养维护。在 4S 店高昂的维修费用面前，对于不影响车辆行驶能力的小修小补，快修店也许是车主们明智的选择。腹有诗书气自华作为品牌快修店，无论设备还是零配件都是由总部统一提供的，质量和配件渠道是有保障的。较有名气的博世、AC德科快修店最早是由各汽车企业旗下的配件公司发展起来的，而且现在它们也承担着为许多著名汽车公司提供零配件的任务，所以这些店是值得信赖的。误区三 : 服务态度不好，人员素质不高，路边店粗鲁的服务态度、拙劣的技术水平在车

5、主心中形成了根深蒂固的印象，很多车主误以为连锁化经营的快修店也存在这样的情况。实际上，服务和形象一直都是快修店追求的目标，连锁快修店为了监督加盟店的服务质量，专门设有监管部门，对旗下的各店进行技术、服务方面的监察。良好的口碑和声誉成为发展中的快修店赢得更多客源的一个重要手段。现在快修店提供的人性化服务让车主目不暇接。经常在固定快修店做保养维修的车主，快修店会为他们建立会员档案，实行关怀式服务，提醒会员车主在需要维修养护的时候到快修店接受服务。此外，在重大的节日期间各快修店还会举行活动，免费为车主检查车况。现在多数的快修店已经能够提供车辆的24 小时救援服务，在博世的一些快修店甚至还会为会员车主

6、提供代步车，多元的服务吸引着更多的车主走向快修店。在快修店工作的人员都必须经过严格培训，并且是在获得相关职业技能证书后持证上岗的。规范化经营的快修店规定，中高级技工在腹有诗书气自华连锁店中所占比例不得低于 60%。快修店通常很注重员工培训，会定期举办各种培训班，这使员工为车主提供更好的服务成为可能。误区四：服务内容单一，业务范围狭窄具有一定影响力的快修连锁店，有能力为车主提供专业的汽车保养以及维修服务。他们能够使车主在时间最短、花费最少的情况下获得最满意的服务。从目前各大快修店的服务项目看，除了简单的日常养护之外，在快修店还可以享受到车辆的快速检测、钣金、喷漆、车辆美容等多方面的服务。尤其在处

7、理车辆的刮蹭、凹陷等影响车辆外观的问题时，快修店是颇具优势的。同时，几乎在所有的快修店里都可以购买到车险，在车辆出险后可以在最短的时间内为爱车定损，得到赔付。结语对于广大工薪阶层的车主朋友来说，一旦车辆过了质保期，花钱保养就成了常事。其实养车是一门学问，养得得当，你就省钱；养得方法不对，你就要为它烧钱。现在国外“以养代修”的观念也正逐渐被广大车主所认同。车辆的定期养护是必不可少的，快修店就像是车辆的保姆，精心细致地呵护着您的爱车。目前，汽车进入家庭的速度正在加快，与汽车保养知识普及的滞后形成一种落差，许多车主只是会用车，而对养车的知识所知甚少，因此众多的品牌快修店也就有了存在的空间与必要。腹有诗书气自华兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽