仪态礼仪培训

1、仪态礼仪培训 仪态塑造的意义仪态塑造的意义 外塑形象，内强素质外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象亮出你最佳的职业形象 （一）仪态的含义：形体语言，主要（一）仪态的含义：形体语言，主要 指人体的动作、举止。指人体的动作、举止。 （二）仪态的礼仪功能：表达简洁、（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、 生动、真实、形象、自然。生动、真实、形象、自然。 （三）仪态塑造的目的：是为了打造（三）仪态塑造的目的：是为了打造 美好的高素质的职业形象。美好的高素质的职业形象。 （四）仪态的构成：包括身体姿态、（四）仪态的构成：包括身体姿态、 表情、手势和常用相关职业仪态等。表情、手势和常用相关职业仪态等。 一、端

2、庄的站姿一、端庄的站姿 展示：展示： 自信、诚实可靠、自信、诚实可靠、 脚踏实地。脚踏实地。 要求：要求： 站直、挺拔、端庄。站直、挺拔、端庄。 不良站姿举例不良站姿举例 头歪、下重或上仰；探头歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。腿。 叉腰；两手抱胸；手插叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头发；入衣袋；搓脸、弄头发； 身体依靠物体歪斜站立；身体依靠物体歪斜站立； 身体晃动、脚抖动身体晃动、脚抖动 基本站姿基本站姿： 手位：手位： 标准式。标准式。 握手式。握手式。 背手式。背手式。 单背式。单背式。 脚位：脚位： 并列

3、并列 “V V”型型 “”型型 小小“丁丁”字型字型 标准站姿规范标准站姿规范 头正头正 颈直颈直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直 腿靠腿靠 手垂手垂 站姿练习 两人一组，背靠背站立，要求脚跟、小腿、 臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每天训练30分 钟。 靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、 后脑勺都贴紧墙，每次训练30分钟。 展示：姿态美，展示：姿态美， 行为美。行为美。 要求：文明、要求：文明、 优雅。优雅。 不良坐姿举例不良坐姿举例 拖、拉座椅响声大；起坐过拖、拉座椅响声大；起坐过 猛、弄得座椅乱响；猛、弄得座椅乱响；“4”字字 型架腿、晃脚尖、脚有节奏型架腿、晃

4、脚尖、脚有节奏 地敲击地面；两膝分得很开，地敲击地面；两膝分得很开， 腿伸得很远；上体不直、左腿伸得很远；上体不直、左 右摇晃；双脚藏在椅子下或右摇晃；双脚藏在椅子下或 勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖 晃。晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎女性忌：叉开两腿、跷二郎 腿、两手夹在大腿之间、裙腿、两手夹在大腿之间、裙 子掀起露出大腿等。子掀起露出大腿等。 身体靠近桌子，尽 量挺直上身，将双 手放在桌子上时， 可以分开、叠放或 相握； 但不要将胳膊支起 来，或是将一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。 标准坐姿规范标准坐姿规范 1 1、入座、入座 2 2、手的摆放、手的摆放 3 3、

5、腿的放置、腿的放置 4 4、离座、离座 标准坐姿规范（图示）标准坐姿规范（图示） 展示：展示： 表现个人的表现个人的 风度、风采和自风度、风采和自 信、干练。信、干练。 要求：要求： 稳健协调、稳健协调、 轻盈自然。轻盈自然。 不良走姿举例不良走姿举例 身体乱晃乱摆；步身体乱晃乱摆；步 子太大或太小；双子太大或太小；双 手插入裤兜中；双手插入裤兜中；双 手背在背后；东张手背在背后；东张 西望；叼着香烟在西望；叼着香烟在 人群中行走。人群中行走。 走时走时 ，不要方向不，不要方向不 定，忽左忽右，或定，忽左忽右，或 左顾右盼，或声音左顾右盼，或声音 过大。过大。 标准走姿规范标准走姿规范 1 1

6、、身直。、身直。 2 2、步位直。、步位直。 3 3、步幅适度。、步幅适度。 4 4、步态平稳。、步态平稳。 5 5、手动自然。、手动自然。 1、微笑 微笑是表情中 最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑 的人，必能体现出 他的热情、修养和 他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。 笑的种类 含笑 微笑 大笑 浅笑 狞笑 怪笑 狂笑 窃笑 轻笑 假笑 冷笑 微笑的功能 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表现 微笑是交际的手段 微笑是成功的基石 微笑是健康的标志 “笑一笑笑一笑,十年少十年少” “举手不打笑脸人举手不打笑脸人” “一笑消怨愁一笑消怨愁” 境由心造境由心造

7、谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑 微笑的三结合微笑的三结合 与眼睛的结合与眼睛的结合 与语言的结合与语言的结合 与身体的结合与身体的结合 与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。 练习练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用 眼神与客

8、人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 与语言的结合与语言的结合 要：要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。 不要：不要： 光笑不说 或 光说不笑 与身体的结合与身体的结合 微笑要与正确的身体语言 想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。 微笑练习 把手举到脸前： 双手按箭头方向做“拉”的动 作，一边想象笑的形象，一边使 嘴笑起来。 把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 上提： 一边上提，一边使 嘴充满笑意。 微笑练习 手张开举在眼前， 手掌向上提，并且两 手展开： 随着手掌上提， 打开，眼睛一下子 睁大。 经常说“七、茄子、威士忌”等词言 2、眼神的运用位置 视 线

9、 向 下视 线 向 下 表 现 权 威表 现 权 威 感 和 优 越感 和 优 越 感，感， 视 线 向 上 表视 线 向 上 表 现 服 从 与 任现 服 从 与 任 人摆布。人摆布。 视线水平表视线水平表 现客观和理现客观和理 智。智。 忌：上下打量忌：上下打量 眼神的运用方向 眼神的运用时间 目光注视时间应为3060% 时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张 连续目光接触不超过1秒 眨眼正常次数58次 善于表情达意的手势善于表情达意的手势 指引、指示指引、指示 手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。民族的风俗习惯。 手势

10、是人们交往中不可缺手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一少的动作，是富有表现力的一 种种“体态语言体态语言”。得体适度的。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。到锦上添花的作用。 问题手势问题手势 1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。 1、请进、请进 2、引导、引导 3、请坐、请坐 4、 拿、递物品拿、递物品 手势姿势：（1） 横摆式 在服务中，表示“请”的意思时，经常采用手 臂横摆式。 以右手为例，动作要求如下，五指并拢伸直， 掌心向上

11、班，手掌平面与地面呈45；肘关节微屈 为140左右，腕关节要低于肘关节。做动作时， 手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴向 右摆动。摆到身体右侧稍前的地方停止。注意不要 将手臂摆到体侧可体后，同时身体和头部微由左向 右倾斜，视线也由此随之移动；双脚并拢或成右丁 字步，左臂自然下垂，目视客人，面带微笑。 （2） 直臂式 当给客人指示方向时，可采用横摆式， 也可采用直臂式。 以左手为例，具体动作要求如下：五指 并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬 到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前 臂。身体微向左倾。与横摆式不同的是手臂 高度与肩同高，肘关节基本伸直，略带高度。 （3） 曲臂式 当一只

12、手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同 时又要做出“请”或指示方向的手势时，可采用曲 臂式手势。 以右手为例，具体动作要求：五指伸直并拢， 从身体的右侧前方，由下向上抬起，抬至上臂离开 身体105的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧 向体前的左侧摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心 向上，手尖指向左方，头部随客人由右转向左方。 （4）双臂横摆式 在庆典活动来宾较多，向众多来宾表示“请” 或指示方向时，可采用双臂横摆式。 动作要求：两手五指分别伸直并拢，掌心向上， 从腹前抬起至上腹部处，双手上下重叠，同时向身 体两侧摆支，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲， 上身稍向前倾，面带微笑，头微点，向客人致意。

13、如果来宾站在某一侧，也可将两手臂向同一侧摆动。 2手位图示手位图示 1 1 2 2 3 4 5 6 7 8 前前 后后 左左 右右 自然优雅自然优雅 规范适度规范适度 1手势要求手势要求 手势练习 3手位示范 取物取物 1、若高处取物，应注意安全。、若高处取物，应注意安全。 2、若低处取，、若低处取， 宜用蹲下宜用蹲下 或屈膝的动作。或屈膝的动作。 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“