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文档简介

1、终端售后流程产品维护返修服务流程图和说明二、注意事项1. 当您的商品自售出之日起 7 日内，出现国家三包所规定的功能性故障时， 您可以选择退货、 换货或者维修； 当同样的情况出现在第 8日至第 15 日 内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过 15 天，您只能在一年 保修期内享受免费保修。超过一年保修期的，根据检修情况收取费用。 一般情况下，由买方负责邮费。2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成 的损坏不在保修范围内。3. 对于手机终端，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据 遗失、损坏等福建升龙通信技术有限公司概不承担相应的责任。4. 附件：电

2、池，耳机，充电设备，存储卡，数据传输设备等附属配件，三 包有效期为 30 天。有效期内可享受免费更换的服务。5. 填写返修单时应注意的事项： 应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚，邮寄地址、收件人、电话等 资料一定要写清楚。对于未填表或表中 “用户填写项 ”填写不完整，并擅自 将故障设备直接寄到公司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承 担。三、保修承诺 如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客 户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要 求不在保修期或保修范围之内， 也应立即回应。 耐心的向客户说明， 力求找出一 个客户满意的解决方案。四

3、、费用说明待议五、检测后和客户沟通说明事项1、说明故障原因、所换配件，对非保修的要说明所需费用并征求同意。2、（非保修）如果这次是首次功能性维修，之前可能因为有其它故障而某 些功能没有检测，可能在维修完以后，再次检查时还会有之前没有检查到的故障, 我们会维修完成后再次检测并和您联系。但不对这些未知的故障负责。六、返修完成后和客户说明事项1、说明维修情况及检测情况。确认客户所说的故障完全排除。2、发回去后，请客户作全面检查，如果发现有其它我们没有检查出来的问 题，请客户多多理解并配合，及时发回重新维修。3、因为电子元件的损坏是随机的，相同的故障可能会在今后的某个时间随 时再现，希望客户能理解。（

4、非保修）一个月内重复出现相同非人为故 障的，由我们负责免费重修。售后联系方式售后服务负责人：XX售后热线：0591-8754XXXX 0591-87505XXXX传真：0591-87XXXX收发货地址：福建省福州市 XXXXXXXXXXX收发货联系人：XXXX电话：0591-875XXXXX6-XXX经纬之星 手持gps定位终端维修单客户名称手机号码终端型号终端串号软件版本检修地点邮寄地址保修期口保修期内口保修期外购买时间 保修凭证故障现象现象描述：故障分析口终端故障口 SIM卡冋题口参数错误口使用不当分析诊断：故障责任方口厂家口客户口销售商责任方签字：处理结果费用说明检修人员签名检修单位：检修人员签字：日期

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