交往礼仪素材课件

1、 社交礼仪社交礼仪（交往礼（交往礼 仪）仪） 2 2/2/2 内容简要：交往礼仪，在此是指人际交往 中最基本的行为规范。对人际交往，不仅 应当积极参加，而且还必须遵守基本的交 往礼仪。本章所讲授的内容包括有关称呼、 介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。 3 3/2/2 1、重视人际交往 2、以正确的态度积极地投入人际交往 3、掌握基本的交往礼仪 4、在人际交往中表现得体 5、避免在人际交往中失礼于人 4 4/2/2 人际交往，有其一定之规可循。这种一定 之规，指的就是交往礼仪。对人际交往， 正确的态度一是要积极参加，并及时总结 经验；二是要学习基本的交往礼仪，并在 实践中正确地加以运用。有了这两条

2、，在 人际交往中通常就可以应付自如，表现得 体。 5 5/2/2 以下三点务必应当注意： 其一，要合乎常规 其二，要照顾习惯 其三，要入乡随俗 6 6/2/2 一、生活中的称呼。在日常生活中，称 呼应当亲切、自然、准确、合理、切切不 可肆意为之。 （一） 亲属的称呼。 1、常规。 2、特例。 （二） 朋友、熟人的称呼 1、敬称。 2、姓名类称呼 3、亲密性称呼 7 7/2/2 （三） 普通人的称呼 第一， 以同志相称 第二， 以先生、女士、小姐、夫人、 太太相称 第三， 以其职务、职称相称，如：张局 长、吴教授等等 第四， 入乡随俗，采用对方所能理解并接 受的称呼相称 8 8/2/2 二、工作

3、中的称呼 （一） 职务性称呼 （二） 职称姓称呼 （三） 学衔性称呼 （四） 行业性称呼 （五） 姓名类称呼 9 9/2/2 其具体方法有下述三种： 第一， 直呼姓名；第二，只呼其姓，不 称其名。但要在它前面加上老、大、小 ；第三，只称其名，不呼其姓。它通常 限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长 辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之 间，也可使用此种称呼。 1010/2/2 三、外交中的称呼 在国际交往中，称呼的问题由于国情、民 族、宗教、文化背景的不同而显得千差万 别，因此值得认真的区别对待。在国际交 往中，对待称呼问题，有两点必须切记： 其一，要掌握一般性规律，即国际上通行 的做法。其二，

4、要注意国别的差异，并加 以区别对待。 1111/2/2 （一） 一般性规律 在国际交往中，称呼方面的一般规律是： 第一，对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女 子称为小姐、女士或夫人；第二，在商务交往中，一 般应以先生、小姐、女士、称呼交往对象；第三，在 政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还 有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称阁下； 第四，对军界人士，可以其军衔相称；第五，对宗 教界人士，一般可称呼其神职；第六，对君主制国 家的王公贵族，称呼上应尊重对方的具体习惯；第七， 教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高， 颇受尊重，故可以直接以此作为称呼。 1212/2/

5、2 （二） 国别性差异 1. 英、美等国 2俄罗斯人的姓名 3. 日本 1313/2/2 四 称呼的禁忌 （一） 错误性称呼 1.误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。 比如，郇、查、翟、盖这些姓氏就极 易被误读。要避免犯此类错误，就要做好 先期准备，必要时要不耻下问。 2误会。在此主要指对被称呼者的年纪、 辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错 误判断。比如将未婚妇女称为夫人就属于 典型的误会。 1414/2/2 （二） 过时性称呼 （三） 不通行的称呼 （四） 不恰当的行业称呼 （五） 庸俗低级的称呼 （六） 绰号类的称号 1515/2/2 一 介绍自我 介绍自我，亦称自我介绍。简言之，它指

6、的是在必要的社交场合，由自己担任介绍 的主角，将自己介绍给其他人，以达到使 对方认识自己的目的。根据社交礼仪的具 体规范进行自我介绍时，应注意自我介绍 的时机、内容、分寸诸方面的问题。 1616/2/2 （一） 自我介绍的时机 何时进行自我介绍为佳？这一问题比较复 杂。它涉及到时间、地点、当事人、旁观 者、现场气氛等多种因素。一般认为，在 下述时机有必要进行适当的自我介绍。 1717/2/2 可归纳为下列三种情况：一是本人希望 结识他人；二是他人希望结识本人；三是 本人认为有必要令他人了解或认识本人。 1818/2/2 （二） 自我介绍的内容 1. 应酬式 2. 公务式 3. 交流式 4. 礼

7、仪式 5. 问答式 1919/2/2 （三）自我介绍的分寸 1.时间 第一、在进行自我介绍时，一定要关注时间。 它在此具有双重含义。 进行自我介绍时一定要力求简洁，并尽可能地 节省时间。 第二、自我介绍，应在适当的时间进行。进 行自我介绍的适当时间为：一是对方有兴趣时； 二是对方有空闲时；三是对方情绪好时；四是 对方干扰少时；五是对方有此要求时。 2.态度 3.真实 2020/2/2 二、介绍他人 （一）、介绍者 在介绍他人中，介绍者的身份确定是有 规律的。通常，具有下列身份者，理应在 他人介绍中充当介绍者。 第一、社交活动中的东道主。 第二、交际场合的长者。 第三、家庭性聚会中的女主人。 2

8、121/2/2 第四、公务交往中的专职人员，如公关人 员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人 员、接待人员等。 第五、正式活动中地位、身份较高者，牙、 或主要负责人员。 第六、熟悉被介绍者双方的人。 第七、应被介绍者一方或双方要求者。 第八、在交际应酬中，被指定的介绍者。 2222/2/2 决定为他人作介绍时，要审时度势，熟 悉双方情况。如有可能，在作介绍之前， 最好首先征求一下双方的意见，以免为原 本相识者或关系恶劣者盲目进行介绍。 2323/2/2 （二）、介绍的时机 第一、在家中，接待彼此不相识的客人。 第二、在办公地点，接待彼此不相识的来 访者。 第三、与家人外出，路遇家人不相识的同 事

9、或朋友。 第四、陪同亲友前去拜会亲友所不相识的 人。 2424/2/2 第五、本人的接待对象遇见了其不相识的 人士，而对方又跟自己打了招呼。 第六、陪同上司、长者、来宾时，遇见了 其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 第七、打算推介某人加入某一交际圈。 第八、受到为他人作介绍的邀请。 2525/2/2 （三）、介绍的顺序 大致有如下几种： 第一、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍 年幼者，后介绍年长者。 第二、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈 后介绍长辈。 第三、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生， 后介绍老师。 第四、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士， 后介绍女士。 第五、介绍已婚者未婚

10、认识时，应先介绍未婚 者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍 家人，后介绍同事、朋友。 2626/2/2 第七、介绍来宾与主人认识时，应先介绍 主人，后介绍来宾。 第八，介绍社交场合的先至者与后来者认 识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。 第九、介绍上级与下级认识时，先介绍下 级，后介绍上级。 第十、介绍职位、身份高者与职位、身 份低者认识时，应先介绍职位、身份低者， 后介绍职位、身份高者。 2727/2/2 （四）、介绍的内容 在为他人介绍时，介绍者对介绍的内容 应字斟句酌，慎之又慎。倘若对此掉以轻 心，词不达意，敷衍了事，很容易给被介 绍者留下不良的印象。根据实际需要的不 同，为他人作介绍时的具体内容也有所不 同。通常，有以下六种形式可供借鉴。 2828/2/2 1. 标准式 2.简介式 3.强调式 4.引见式 5.推荐式 6.礼仪式 2929/2/2 （五）介绍的应对。 在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都 要注意自己的表达、态度与反应，即他人 介绍的应对问题。 3030/2/2 三、介绍集体 介绍集体