现代商务礼仪第二章

1、眼睛是心灵的窗口眼睛是心灵的窗口 微笑是最动人的表情微笑是最动人的表情 面容是心境的晴雨表面容是心境的晴雨表 1 2 3 第二章 落落大方的表情礼仪 交际目光注视的范围 目光注视对方的额头 三角区可以表达你的 庄重与正式，适合于 谈判、会谈等正式的 公务场合； 目光注视对方的鼻眼 三角区可以表达你的 亲切与自然，适用于 交际、晚会等休闲的 交际场合； 根据人们交往活动内容的不同，根据人们交往活动内容的不同， 人的目光凝视的区人的目光凝视的区 域不同。域不同。 你的眼睛会说话你的眼睛会说话 礼貌的做法是：用自然、 柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的 区域 注视时间占交谈时间 30%-60% 凝

2、视的时间不能超过4、 5秒 目光在商务活动中具有特殊的作用。目光在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、 致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的 目光注视对方，以示尊敬和礼貌。目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对 方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但 如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。如果一直用直勾勾

3、的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无 话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视 对方，以免给对方造成压力。对方，以免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会 使人感到不舒服。使人感到不舒服。 注意点：注意点： 二、微笑二、微笑你的第一张名片你的第一张名片 微笑是表情中最能 赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表 现方式。工作中，如果 我们用微笑对待他人， 得到的也必将是一张张 热情

4、、温馨的笑脸。 魅力的微笑魅力的微笑 微笑的好处微笑的好处 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔屡获人心 标准的微笑标准的微笑 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常在商务活动中，微笑被称为商务人员的常 规表情。适度得体、友好的微笑，是对商规表情。适度得体、友好的微笑，是对商 务人员面部表情的基本要求。务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是 上腭的上腭的6颗。颗。 微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑 喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈 大笑。 只有20%的人笑的

5、时候嘴角是平衡的。职业化 的微笑需要训练。热情是无法训练的，但经过训 练的表情可以使你更具感染力。 真正的微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴 角两端向上略为提起，面含笑意， 亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内 心、发自肺腑，而无任何做作之态。 请展示你最真诚的微笑请展示你最真诚的微笑 请拿出一张纸，遮住你的下半张 脸，面对你右边的同学开始微笑，直 到他（她）认可你的笑，再露出你的 全部脸。 面容是指人的面部所显示出来的综合情态。面容是指人的面部所显示出来的综合情态。 通过面部的动作和脸色变化表达出来的通过面部的动作和脸色变化表达出来的 内心思想感情。人们常说在交际中

6、要内心思想感情。人们常说在交际中要“察察 言观色言观色”、“看脸色行事看脸色行事”，就是针对人，就是针对人 的脸部表情而言。面部表情对人们的交流的脸部表情而言。面部表情对人们的交流 与沟通的影响很大。与沟通的影响很大。 三、面容三、面容心境的晴雨表心境的晴雨表 商务场合中常见的几种表情： 为了体现良好的修养，双眉应该保持在自然平为了体现良好的修养，双眉应该保持在自然平 直的状态，不要随意皱眉、上挑或耸拉眉毛，改变直的状态，不要随意皱眉、上挑或耸拉眉毛，改变 眉的位置。眉的位置。 1 23 4 双眉平展，双眉平展， 表示身心平表示身心平 和和愉悦和和愉悦 眉头紧皱，眉头紧皱， 表示不满、表示不满、 不赞成、厌不赞成、厌 烦、不愉快、烦、不愉快、 或者表示思或者表示思 考和考虑。考和考虑。 眉梢微挑，眉梢微挑， 表示询问或表示询问或 者怀疑。者怀疑。 眉梢耸拉，眉梢耸拉， 表示讨厌不表示讨厌不 满