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文档简介

1、会计学1 服务礼仪与沟通分析服务礼仪与沟通分析 第1页/共43页 业主、住户、商户、老师、学生、发展商业主、住户、商户、老师、学生、发展商 、 政府部门的人员、外来人员政府部门的人员、外来人员 公司的所有同事公司的所有同事 内部顾客内部顾客 第2页/共43页 第3页/共43页 第4页/共43页 第5页/共43页 第6页/共43页 第7页/共43页 第8页/共43页 第9页/共43页 第10页/共43页 第11页/共43页 第12页/共43页 注意：切忌翘起二郎腿、脱鞋注意：切忌翘起二郎腿、脱鞋 、把脚放到自己的桌椅上或架、把脚放到自己的桌椅上或架 到别人桌椅上到别人桌椅上 第13页/共43页

2、注意：切忌翘起二郎腿、脱鞋注意：切忌翘起二郎腿、脱鞋 、把脚放到自己的桌椅上或架、把脚放到自己的桌椅上或架 到别人桌椅上到别人桌椅上 第14页/共43页 第15页/共43页 第16页/共43页 4. 4. 点头与鞠躬点头与鞠躬 当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要 看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 第17页/共43页 第18页/共43页 第19页/共43页 第20页/共43页 第21页/共43页 第22页/共43页 第23页/共43页 第24页

3、/共43页 第25页/共43页 学会多用礼貌用语学会多用礼貌用语 塑造良好的个人形象有助于您的成功塑造良好的个人形象有助于您的成功 第26页/共43页 业主爱听的业主爱听的业主不爱听的业主不爱听的 我能为您提供什么帮助吗？我能为您提供什么帮助吗？ 我会尽量帮助您。我会尽量帮助您。 请留下宝贵意见。请留下宝贵意见。 有不懂的地方您尽管问。有不懂的地方您尽管问。 为您服务是我应该做的。为您服务是我应该做的。 对不起，我（们）一定改正对不起，我（们）一定改正。 不关我的事！不关我的事！ 您自己想办法解决吧！您自己想办法解决吧！ 有本事去告我啊！有本事去告我啊！ 少罗嗦，快点讲。少罗嗦，快点讲。 急什么，没看我正忙着吗！急什么，没看我正忙着吗！ 您问我，我问谁。您问我，我问谁。 第27页/共43页 常用类：请、您好、谢谢、没关系、别客气、您早、再见常用类：请、您好、谢谢、没关系、别客气、您早、再见 征询类：请问征询类：请问 婉言托辞类：暂时不在婉言托辞类：暂时不在 道歉类：对不起、请原谅、很抱歉、请多包涵道歉类：对不起、请原谅、很抱歉、请多包涵 第28页/共43页 第29页/共43页 第30页/共43页 第31页/共43页 第32页/共43页 第33页/共43页 第34页/共43页 第35页/共43页 第36页/共43页

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