周三多管理学原理与方法第五版课件01管理与管理学

1、第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动 第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质 第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能 第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法 人类的管理人类的管理 活动活动 人类活动的特人类活动的特 点点 管理的必要性管理的必要性 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 2 人类活动的特点人类活动的特点 人类活人类活 动的特动的特 点点 目的目的 性性 依存依存 性性 知识知识 性性 p自古到今，人类的经

2、济、政治、军事、宗教自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教 及其他一切社会活动都具有以下三个特点：及其他一切社会活动都具有以下三个特点： 人类的管理人类的管理 活动活动 人类活动的特人类活动的特 点点 管理的必要性管理的必要性 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 3 p管理热潮的兴起与发展管理热潮的兴起与发展 工业革命后工业革命后 二战以后二战以后 2020世纪世纪7070年代年代 p中国学习管理的必要性中国学习管理的必要性 资源短缺资源短缺 科技落后科技落后 专业化社会分工专业化社会分工 凝

3、结全体成员力量的需要凝结全体成员力量的需要 信息技术的发展信息技术的发展 管理的必要性管理的必要性 人类的管理人类的管理 活动活动 人类活动的特人类活动的特 点点 管理的必要性管理的必要性 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 4 p管理是由计划、组织、指挥、协调管理是由计划、组织、指挥、协调 及控制等职能为要素组成的活动过程及控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔法约尔 p管理就是通过其他人来完成工作管理就是通过其他人来完成工作 福莱特福莱特 p管理是一种实践管理是一种实践 彼得彼得德鲁克德鲁

4、克 p管理就是决策管理就是决策 赫伯特赫伯特西蒙西蒙 管理的定义管理的定义 人类的管理人类的管理 活动活动 人类活动的特人类活动的特 点点 管理的必要性管理的必要性 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 5 p管理就是设计并保持一种良好环境，管理就是设计并保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标使人在群体里高效率地完成既定目标 的过程的过程 哈罗德哈罗德孔茨孔茨 海因茨海因茨韦里克韦里克 p管理是对资源进行计划、组织、领管理是对资源进行计划、组织、领 导和控制以快速有效地达到组织目标

5、导和控制以快速有效地达到组织目标 的过程的过程 加雷思加雷思琼斯琼斯 p管理是通过协调其他人的工作有效管理是通过协调其他人的工作有效 率和有效果地实现组织目标的过程率和有效果地实现组织目标的过程 斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯 管理的定义（续）管理的定义（续） 人类的管理人类的管理 活动活动 人类活动的特人类活动的特 点点 管理的必要性管理的必要性 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 6 p本书定义：管理是管理者为了有效本书定义：管理是管理者为了有效 地实现组织目标、个人发展和社会责地实现组织目标、

6、个人发展和社会责 任，运用管理职能进行协调的过程任，运用管理职能进行协调的过程 管理是人类有意识有目的的活动管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的管理应当是有效的 管理的本质是协调管理的本质是协调 协调是运用各种管理职能的过程协调是运用各种管理职能的过程 管理的定义（续）管理的定义（续） （二）我国学者对管理的定义（二）我国学者对管理的定义 在我国现代汉语词典中对管理一词有三种语 义解释：(1)负责某项工作使其顺利进行，如税收 管理、工程管理等；(2)保管和料理，如图书管理、 设备管理；(3)照管并约束(人或动物)，如罪犯管 理、宠物管理等。可见，“管理”一词的三种语 义对应着三类完全

7、不同的“管理对象”：(1)人类 的某种群体活动或工作；(2)人类能够支配的某种 物品；(3)人类需要调理的某种人或动物。 1 1、芮明杰教授给管理下的定义为、芮明杰教授给管理下的定义为： “管理是对组织的有限资源进行有效整合， 以达成组织既定目标与责任的动态创造性活 动。”这个定义包含三层含义：(1)管理是 一个动态过程；(2)管理活动是有目的的活 动； 2 2、徐国华教授的定义、徐国华教授的定义 通过计划、组织、控制、激励和领导等 环节来协调人力、物力和财力资源，以 期更好地达成组织目标的过程。 1 1、周三多教授的定义：、周三多教授的定义： 管理是指组织中的如下活动或过程：通 过信息获取、

8、决策、计划、组织、领导、 控制和创新等职能的发挥来分配、协调 包括人力资源在内的一切可以调用的资 源，以实现单独的个人无法实现的目标。 管理是管理是“通过他人去完成要做的事通过他人去完成要做的事” z罗宾斯博士曾经就职于壳牌 z石油公司和雷诺金属公司。 z曾先后任教于布拉斯加大学、 z巴尔的摩大学，南伊利诺伊 z大学等。 管理是指同别人一起，或通过别人，管理是指同别人一起，或通过别人， 使活动完成得更使活动完成得更有效有效的过程。的过程。 管理管理 在特定的在特定的环境环境条件下，以人条件下，以人为为中心，对组织所拥有的中心，对组织所拥有的资源资源进进 行行有效有效的的计划、组织、领导、控制计

9、划、组织、领导、控制，以便达到既定，以便达到既定组织目组织目 标标的过程。的过程。 人、财、物、人、财、物、 信息、技术、信息、技术、 时间等时间等 目标目标 计划计划 领导领导 组织组织控制控制 投入资源投入资源 管理过程管理过程 达到目标达到目标 效益效益= =高效率高效果高效率高效果 效率（效率（efficiencyefficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方）：单位时间的成果量。涉及活动方 式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投 入减少，产出维持不变）入减少，产出维持不变） 效果（效果（effectivenesseffe

10、ctiveness）：通过努力获得的有用成果。涉）：通过努力获得的有用成果。涉 及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率 高效果高效果 、低效率低效果）、低效率低效果） 效益（效益（performanceperformance）：社会认可和接受的成果。效率）：社会认可和接受的成果。效率+ + 效果效果 1 1、周三多教授的定义：、周三多教授的定义： 管理是指组织中的如下活动或过程：通 过信息获取、决策、计划、组织、领导、 控制和创新等职能的发挥来分配、协调 包括人力资源在内的一切可以调用的资 源，以实现单独的个人无法实现的目标。 管理是管

11、理是“通过他人去完成要做的事通过他人去完成要做的事” z罗宾斯博士曾经就职于壳牌 z石油公司和雷诺金属公司。 z曾先后任教于布拉斯加大学、 z巴尔的摩大学，南伊利诺伊 z大学等。 管理是指同别人一起，或通过别人，管理是指同别人一起，或通过别人， 使活动完成得更使活动完成得更有效有效的过程。的过程。 管理管理 在特定的在特定的环境环境条件下，以条件下，以人人为中心，对组织所拥有的为中心，对组织所拥有的资源资源进进 行行有效有效的的计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制，以便达到既定，以便达到既定组织目组织目 标标的过程。的过程。 人、财、物、人、财、物、 信息、技术、信息、技术、 时间等时

12、间等 目标目标 计划计划 领导领导 组织组织控制控制 投入资源投入资源 管理过程管理过程 达到目标达到目标 效益效益= =高效率高效果高效率高效果 效率（效率（efficiencyefficiency）：）：单位时间的成果量。涉及活动方单位时间的成果量。涉及活动方 式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投 入减少，产出维持不变）入减少，产出维持不变） 效果（效果（effectivenesseffectiveness）：）：通过努力获得的有用成果。涉通过努力获得的有用成果。涉 及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率及活动结果。（低

13、效率高效果、高效率低效果、高效率 高效果高效果 、低效率低效果）、低效率低效果） 效益（效益（performanceperformance）：）：社会认可和接受的成果。效率社会认可和接受的成果。效率+ + 效果效果 二、管理的特性二、管理的特性 目的性 有效性 多样性 他人性 有界性 科学性 艺术性 动态性 创造性 管理的特性 管理的科学性管理的科学性 科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分 科的知识体系. 管理有规律吗? 管理的统一指挥原则 线性规划问题 管理形成了一个体系吗? 管理的艺术性管理的艺术性 艺术的三个定义: 1. 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会 意识形态; 指富有创造

14、性的方式,方法; 形状独特而美观的样子. 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机 械照搬 管理是一门艺术管理是一门艺术发放年终奖金的故事发放年终奖金的故事 一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年 了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多， 这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。 按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机 一动。没过两天，公司传来小道消息“由于营业不佳，年 底要裁员。 顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决 不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总 经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没

15、有奖金就没 有吧。人人都做了过个穷年的打算。 除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资， 马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大楼，爆发出一片 欢呼。 与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的 打算，引来意外的欣喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可 能打击士气，换一种做法竞激励了士气，这就是管理的艺术， 许多管理方法和技巧都是一种艺术 管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合 0.9 vs 0.1 0.7 vs 0.3 0.5 vs 0.5 0.3 vs 0.7 0.1 vs 0.9 管理层次:上级与下级 工作内容: 计划员与 推销员 工作对象:人与物 不确定因素 科学

16、科学 艺术艺术 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理的职能管理的职能 管理的自然属管理的自然属 性性 管理的社会属管理的社会属 性性 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 23 管理的职能管理的职能 管理职能表管理职能表 管理职能管理职能古典的提法古典的提法常见的提法常见的提法本书的提法本书的提法 计划计划 planningO计划计划 组织组织 organizingO 组织组织 用人用人 staffing 指导指导 directing 领导领导 指挥指挥 commandingO 领导领导 leading 协调协调 c

17、oordinating 沟通沟通 communicating 激励激励 motivating 代表代表 representing 监督监督 supervising 控制控制 检查检查 checking 控制控制 controlling 创新创新 innovating创新创新 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理的职能管理的职能 管理的自然属管理的自然属 性性 管理的社会属管理的社会属 性性 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 24 p决策：决策：制定目标并确定为达成这些目制定目标并确定为达成这些目 标所必需的行动标

18、所必需的行动 p组织：组织：管理活动的根本职能，是其它管理活动的根本职能，是其它 一切活动的保证和依托一切活动的保证和依托 p领导：领导：指导行为、增进了解、统一思指导行为、增进了解、统一思 想、激励成员想、激励成员 p控制：控制：使实践活动符合计划使实践活动符合计划 p创新：创新：在管理循环中处于轴心的地位，在管理循环中处于轴心的地位， 成为推动管理循环的原动力成为推动管理循环的原动力 管理的职能（续）管理的职能（续） 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理的职能管理的职能 管理的自然属管理的自然属 性性 管理的社会属管理的社会属 性性 管理者的角管理者的角

19、 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 25 p管理职能循环图管理职能循环图 管理的职能（续）管理的职能（续） 创新创新 决策决策 控制控制 领导领导 组织组织 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理的职能管理的职能 管理的自然属管理的自然属 性性 管理的社会属管理的社会属 性性 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 26 p管理的出现是由人类活动的特点决定的管理的出现是由人类活动的特点决定的 p管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是社会劳动中的一项特殊职能 p管理也是生产力管理也是生产力 管理的

20、自然属性管理的自然属性 管理的上述性质并不以人的意志为转管理的上述性质并不以人的意志为转 移，也不因社会制度意识形态的不同而有移，也不因社会制度意识形态的不同而有 所改变，这完全是一种客观存在，所以，所改变，这完全是一种客观存在，所以， 我们称之为管理的自然属性我们称之为管理的自然属性 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理的职能管理的职能 管理的自然属管理的自然属 性性 管理的社会属管理的社会属 性性 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 27 p管理从来就是为统治阶级、为生产管理从来就是为统治阶级、为生产 资料所有

21、者服务的资料所有者服务的 p企业管理的社会属性已经多元化企业管理的社会属性已经多元化 管理的社会属性管理的社会属性 p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十明茨伯格研究发现管理者扮演着十 种角色，这十种角色可被归入三大类：种角色，这十种角色可被归入三大类：人人 际角色、信息角色和决策角色际角色、信息角色和决策角色 28 管理者的角色管理者的角色 正式权力正式权力 和地位和地位 人际角色人际角色 代表人代表人 领导者领导者 联络者联络者 信息角色信息角色 监督人监督人 传播者传播者 发言人发言人 决策角色决策角色 企业家企业家 干扰应对者干扰应对者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 人类的管理

22、人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世纪管理者世纪管理者 面临的挑战面临的挑战 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世纪管理者世纪管理者 面临的挑战面临的挑战 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 29 管理者的角色（续）管理者的角色（续） p人际角色人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理人际角色归因于

23、管理者的正式权力。管理 者所扮演的三种人际角色是代表人角色、者所扮演的三种人际角色是代表人角色、 领导者角色和联络者角色。领导者角色和联络者角色。 p信息角色信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。中心，也是别的单位的信息传递渠道。 p决策角色决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应论。如果信

24、息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。资源以保证决策方案的实施。 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世纪管理者世纪管理者 面临的挑战面临的挑战 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 30 p根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研）的研 究，管理者要具备三类技能：究，管理者要具备三类技能： 技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中运用其所监

25、督的专业领域中 的过程、惯例、技术和工具的能力的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：关系技能：成功地与别人打交道并与别成功地与别人打交道并与别 人沟通的能力人沟通的能力 概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以产生新想法并加以处理，以 及将关系抽象化的思维能力及将关系抽象化的思维能力 管理者的技能管理者的技能 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世纪管理者世纪管理者 面临的挑战面临的挑战 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 31 管理者的技能（续）管理者的

26、技能（续） p各种层次的管理者管需要的技能比例各种层次的管理者管需要的技能比例： 概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理 中层管理中层管理 基层管理基层管理 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世纪管理者世纪管理者 面临的挑战面临的挑战 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 32 p21世纪的管理将会面临以下四种趋势：世纪的管理将会面临以下四种趋势： 2121世纪管理者面临的挑战世纪管理者面临的挑战 管理管理 挑战挑战 管理人管理人

27、本化本化 知识资知识资 源化源化 经济全经济全 球化球化 信息网信息网 络化络化 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 管理学的研究管理学的研究 对象对象 管理学的研究管理学的研究 方法方法 本书的特点和本书的特点和 结构结构 33 p管理学是以各种管理工作中普遍适用管理学是以各种管理工作中普遍适用 的原理和方法作为研究对象的的原理和方法作为研究对象的 p管理学关系图管理学关系图 管理学的研究对象管理学的研究对象 管理学管理学 企企 业业 管管 理理 学学 学学 校校 管管 理理 学学

28、 其其 它它 工工 会会 管管 理理 学学 监监 狱狱 管管 理理 学学 军军 队队 管管 理理 学学 行行 政政 管管 理理 学学 新新 闻闻 管管 理理 学学 科科 研研 管管 理理 学学 医医 院院 管管 理理 学学 企企 业业 学学 校校 其其 它它 工工 会会 监监 狱狱 军军 队队 政政 府府 新新 闻闻 机机 构构 研研 究究 所所 医医 院院 普通原理普通原理 专门原理专门原理 社会组织社会组织 人类的管理人类的管理 活动活动 管理的职能管理的职能 与性质与性质 管理者的角管理者的角 色与技能色与技能 管管理学的对理学的对 象与方法象与方法 管理学的研究管理学的研究 对象对象 管理学的研究管理学的研究 方法方法 本书的特点和本书的特点和 结构结构 34 p归纳法：归纳法： 通过对客观存在的一系列典型事物通过对客观存在的一系列典型事物 （或经验）进行观察，从掌握典型事（或经验）进行观察，从掌握典型事 物的典型特点、典型关系、典型规律物的典型特点、典型关系、典型规律 入手，进而分析研究事物之间的因果入手，进而分析研究事物之间的因果 关系关系 p试验法：试验法： 人为地为某一试验创造一定条件，观人为地为某一试验创造一定条件，观 察其实际试验结果，再与未给予这些察其实际试验结果，再与未给予这些 条件的对比试验的实际结果进行比较