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文档简介

1、解析 “员工满意度调查 ”(一)导言：随着市场竞争的日趋激烈，几乎所有企业都认识到顾客的满意度是企业获得长久利益的前提和保障， 而在各种产品逐渐成熟的今天，顾客的满意度已经不仅仅来自于产品的本身，将愈来愈多的倚重于企业所提供的服务。于是如何提高自身的服务成为诸多企业研究、探索的课题，但是无论服务的理念如何更新，服务的方式如何变化，服务的载体是始终不变的，那就是企业自身的员工。综上所述，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，知他们所想，急他们所需。在这种背景下， “员工满意度调查 ”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。本文是笔者对于 “员工满意度调查 ”的思考札

2、记，笔者在文中从实施现状到未来发展对“员工满意度调查 ”进行了浅显的分析。一、揭开 “员工满意度调查 ”的面纱“员工满意度调查（EployeesSatisfactionSurvey）”是一种科学的管理工具，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满意程度。一个成功的员工的满意度调查通常有如下几个功能：?通过 “员工满意度调查 ”这个行为，企业向员工表示对其的重视；?搭建一个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道；?系统的、有重点的了解员工对企业各个方面的满意程度和意见；?明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点；?检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。二、剖析 “员工满意度调查 ”的困惑企业在知道 “员工满意度调查 ”的诸多功能后，常常抱着非常高的期望在企业中开展 “员工满意度 ”调查，然而事实的结果却常常事与愿违， 出现了很多难以预料的情况。那么，到底出现了什么问题呢？又是什么原因造成了这种问题的呢？问题一、面对大量的数据不知所措企业常常收上来反映员工满意度厚厚一摞表，但面对这些繁多的数据企业陷入了尴尬。如果对这些数据不处理或是简单处理，就失去了员工满意度调查的真实目的，不如找几个员工推心置腹的谈谈话；但是如果处理，光录入就可能让人力资源部

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