纳税服务类习题

1、纳税服务类知识竞赛习题单选题 1县税务机关应对外公开咨询，在工作时间提供涉税咨询服务，对不 能即时答复的涉税问题在（）个工作日回复，不能按期回复的应在 回复期限向咨询人说明。A 1B 3C 5D 7答案：C2税务机关对纳税人的纳税信用评价为 B级的纳税人评定分值是：（）A 100 分 B 60 99 分 C 2060 分 D 20 分以下答案：B3. 按照纳税服务规2.1版中基本规要求，税务机关解决纳税人合理需求时，对于一般性涉税需求，应于（）个工作日响应或反馈，对于复杂涉税需求，应于20个工作日响应或反馈。A 5 B 10 C 15 D 20答案：C4纳税人满意度相关方式的调查同一年最多只能

2、进行（）次。A 一 B二 C三 D四答案：A5属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，应由（）负责处理。A税源管理部门 B纳税服务部门C监察部门D稽查部门答案：B6.省、市税务机关通过（）公开办税公开事项。A公告栏B短信C税务 D微信答案：C7.（）负责部门间协调，组织实施应急预案。A导税人员B值班领导C纳税服务科负责人D办税服务厅工作人员答案：B8纳税人到税务机关或通过等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、 敷衍、拖延或者拒绝。A导税人员B值班领导C首位接洽的税务工作人员D办税服务厅工作人员答案：C9. 一次性告知可通过书面或口头方式进

3、行，（）必须书面告知。A行政许可事项B行政审批事项C行政收费事项D行政处罚事项答案：A10办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥 堵原因识别。A值班领导B导税员C纳税服务科负责人D首位接洽的税务工作人员答案：A11某纳税服务大厅发生网络故障，（）不用配合有关部门尽快解决并 做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。A窗口工作人员小B导税员小C值班领导王科长D传达室老周答案：D12发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱 怨或投诉妥善进行处理，避免（）。A领导发现 B群众拍摄 C冲突升级D群众围观答案：C13由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正

4、常 办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组， 并（）。A关闭大门B启动应急预案C联系信息中心D等候指令答案：B14. 办税服务厅发生征纳冲突时，（）应第一时间介入，引导纳税人 到安静场所进行沟通。A值班领导 B导税员 C办税服务厅负责人D窗口人员答案：A15. 税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行 （）。A事后问责 B开会检讨 C事后回访 D舆情监控答案：D16. 权益维护规是指税务机关为维护纳税人合法权益所制定的服务规下列服务事项中不属于权益维护规的是（）A纳税人满意度调查；B纳税服务投诉处理；C涉税中介服务；D税收专项培训辅导。答案：D17. 首问责任制的业务围不

5、包括（A涉税业务办理；C纳税服务投诉；答案：D18依托信息技术，对（A非即办 B转办B涉税业务咨询；D涉税中介监管。）的涉税问题实现全程跟踪记录C急办D特办答案：B 19税务机关对纳税人的纳税信用进行评价，并将评价结果通过适当 的渠道进行发布，税务机关于每年 4月份主动向社会公告年度纳税 信用评价为（）的纳税人A A级B B级C C级D D级答案：A20县税务机关通过办税服务厅和（）向纳税人提供信用评价结果自 我查询A自助办税终端 B官方 C新闻媒体D微信等新媒介答案：A填空题1税务机关通过（官方、12366纳税服务热线、新闻媒体）等渠 道按规定有序向社会发布纳税信用评价结果。2按照纳税服务规

6、基本规要求，办税服务厅应设置（ 办税服 务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）功能区域。3纳税人办理增值税发票核定事项时，（纳税信用等级评定为A类的纳税人、市国税局确定的纳税信用好、税收风险等级低的其他类型 纳税人）纳税人可一次领取不超过3个月的增值税发票用量，手续齐 全的，办税服务厅按照即时办理。上述纳税人2年有涉税行为、移交司法机关处理记录，或者正在接受税务机关立案稽查的，不适用 本项即时办理规定。4. 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由（ 县税务机关领导和 相关股（室）负责人）轮流担当，并设置领导值班标识。5办税服务厅发生排队拥堵时，通过（增加导税人员、调整窗口 功能、增设办税窗口

7、、增辟等候休息区）等方式，引导或分流办税人 员，防止出现秩序混乱的情况。6由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能 正常办理时，对短时间不能解决故障的，通过 （手工处理、发放二次 优先卡、提供延时服务）等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相 关事宜。7税务机关应组织新办纳税人开展（税收基本知识、相关税收政 策、办税流程、软件操作及税控设备操作）等方面的学习培训和互 动交流，增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力。8首问责任制的业务围包括（涉税业务办理、涉税业务咨询、纳 税服务投诉和税收工作建议）。9纳税人可采取（当面预约和预约）等形式，申请预约服务，预 约申请一般应提前（1 3个）工

8、作日提交。10由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，利用（显示屏、公告栏、短信、微信）等方式提醒纳 税人合理安排办税时间 判断题1税务机关纳税服务是税务机关以纳税人合理需求为导向，为纳税人和社会公众提供的无偿涉税服务。（“）2. 省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时 将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关3个工作日将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。（x）3县税务机关通过办税服务厅、网上纳税人学堂等渠道发放培训通知，并通过实体纳税人学堂开展对新办纳税人的培训辅导和税收专项培训辅导。（“）4对纳税信用为A级的纳税人按需核定其

9、普通发票用量。（“）5. 纳税服务规既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部 开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限 度规税务人的要求.（V ）6宣传咨询规是指税务机关为帮助纳税人了解税收权利、正确履 行 纳税义务，依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人 和 社会公众提供的包括税收政策、办税流程等一系列容的宣传告知、 问 题解答和培训辅导等服务的规。（V）7纳税信用为A级的纳税人可一次领取不超过 2个月的增值税发票 用量。（x）8首问责任人对不属于本税务机关职责围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。（x ）9办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少

10、的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。（V ）10. 一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政审批事项必须书面告知。（x）11. 纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的时限、程序和所需的全部资料。（X）12. 系统发生故障时，利用显示屏、公告栏、短信等方式提醒纳税人 合理安排办税时间。（“）13办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行安抚。（x）14. 超过预约时间而未到场的，工作人员应当主动与纳税人协商解决， 并重新安排预约时间。（x）15. 纳税人在通办区域的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理

11、。（“）简答题1办税服务厅发生现场冲突，应如何处理？（1）办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。（2）认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或 投诉妥善进行处理，避免冲突升级。（3）当相关人员情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时 向公安部门报案并做好现场处置。（4）办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与 办税人员发生肢体冲突。（5）税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。2. 根据纳税服务规的规定，办税公开包括哪些事项？税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可 项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用级别为A级的纳税人、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉 举报监督等事项。3. 税务机关应为涉税中介机构提供哪些服务？公开税收政策、进行业务指导、受理代理等涉税服务业务和涉税 鉴证报告，税务机关应将涉税鉴证业务备案合格的税务师事务所予以 公告。4纳税服务规对办税服务厅窗口人员仪容举止的要求有哪 些？（1） 仪容整洁，修饰得体， 男士不留长发、长须，女士长发 应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸的首饰、佩饰。（2）与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善。（3 ）举止端庄，保持良好的坐立姿态