业务员岗位职责说明书.doc

1、业务员岗位职责及管理制度部门：业务部职务：业务员直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作一、岗位职责（一）基本职责1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3、 办理各项业务工作, 要做到 : 积极联系，事前请示、事后汇报。4、 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。5、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参

2、考意见。7、 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。8、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。9、 对各项业务负责到底 , 对应收的款项和商品 , 按照合同的规定追踪和催收 , 出现问题及时汇报、请示并处理；10、 积极发展新客户, 与客户保持良好的关系和持久的联系, 不断开拓业务渠道；11、 出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用, 不得奢侈浪费 . 完成营销部长临时交办的其他任务。12、 不得利用业务为自己谋私利, 不得损害本公司利益换取私利; 不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利13、 负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；（二）工作权

3、限1、 有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。2、 有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。（三）工作程序1、 工作流程： 开发客户建立档案联系货源签署协议跟踪发货回收货款做好每单登记。2、 每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。3、 有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。4、 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写报价单给予报价。5、 新客户促成后，需建立客户档案 ，并于当天报业务经理建档；需签定服务

4、协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。6、 接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好货量登记表。7、 接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。8、 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。9、 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好业务与内勤的协调工作。10、 每流失一个客户应在10 天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。11、 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。12、准时参加每周的业务会议，并做好市场

5、反馈和总结工作，定于每周二14:00举行公司例会。（四）协作关系1、 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。2、 配合出纳作好货款回收工作。3、 配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。4、 配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。二、管理制度（一）出差：1、区域经理每月出差天数不超过15 天，出差要填写出差计划表，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100 元。第二次作解聘处理。3、业务人员出差按工作行程计划严格执行

6、，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。4、业务人员在异地要保证每日8 小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50200 元。（二）手机 ：1、手机晚10 点前不得关机，早7 点以后必须开机。2、关机一次扣除当月通讯补贴的10% ，关机二次扣除当月通讯补贴的50% ，连续停机、关机 5 次，扣除当月通讯补贴。3、手机换号要及时汇报公司。（三）出勤管理：1、工作时间：每周一至周五8:30 17:30 ；2、迟到、早退：在规定上下班时间内，迟到或早退20 分钟（含）以内视为迟到。迟到或早退时间超过20 分钟以上者，按事假半天处理。3、旷工：4、旷工扣发实际工资 2 倍，并视具体情况予以处分。旷工连续超过三天（含）或一年内累计超过五天（含）者，公司予以解除劳动合同并扣发一切经