工作分析的基本方法与工具PPT学习教案

1、会计学1 工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具 第1页/共30页 第2页/共30页 分类依据分类依据类型类型 功能功能基本方法与非基本方法基本方法与非基本方法 分析内容和确定程度分析内容和确定程度结构性分析与非结构性分析方法结构性分析与非结构性分析方法 对象对象任务分析、人员分析与方法分析任务分析、人员分析与方法分析 基本方式基本方式观察法、主管人员分析法、访谈分析法和问卷调查法观察法、主管人员分析法、访谈分析法和问卷调查法 第3页/共30页 通用工作信息收集通用工作信息收集 方法方法 以人为基础的系统以人为基础的系统 型方法型方法 以工具为基础的系以工具为基础的系 统性方法统性方

2、法 传统的工业企业工传统的工业企业工 作分析方法作分析方法 访谈法访谈法工作因素分析法工作因素分析法功能性职位分析法功能性职位分析法时间研究法时间研究法 观察法观察法职位分析问卷法职位分析问卷法关键事件法关键事件法动作研究法动作研究法 文献分析法文献分析法管理职位分析法管理职位分析法工作工作任务清单任务清单杠杆工作法杠杆工作法 主题专家会议法主题专家会议法工作诊断法工作诊断法管理及专业职位功管理及专业职位功 能清单能清单 工作负荷分析及人工作负荷分析及人 事规划法事规划法 非定量问卷法非定量问卷法能力需求量表法能力需求量表法电脑模拟职位分析电脑模拟职位分析 工作日志法工作日志法基础特质分析系统

3、基础特质分析系统 工作成分清单工作成分清单 职位分析清单职位分析清单 第4页/共30页 第5页/共30页 v使用观察法的前提条件使用观察法的前提条件 （1）要求观察者有足够的操）要求观察者有足够的操 作经验作经验 （2）要求工作应相对稳定，）要求工作应相对稳定， 即在一定时间内，工作内容即在一定时间内，工作内容 、程序、对工作的要求不会、程序、对工作的要求不会 发生明显的变化发生明显的变化 （3）适用于大量标准化的、）适用于大量标准化的、 周期较短的以体力活动为主周期较短的以体力活动为主 的工作，不适用于脑力劳动的工作，不适用于脑力劳动 为主的工作为主的工作 第6页/共30页 第7页/共30页

4、 v观察分析法的缺点：观察分析法的缺点： （1）不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇）不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇 性工作性工作 （2）所取得的信息可能会受到被观察对象的影响）所取得的信息可能会受到被观察对象的影响 （3）成本比较大）成本比较大 （4）不能得到有关任职者资格要求的信息）不能得到有关任职者资格要求的信息 （5）表面性）表面性 第8页/共30页 v观察力求结构化观察力求结构化 （1）确定观察内容）确定观察内容 （2）确定观察时刻）确定观察时刻 （3）确定观察位置）确定观察位置 （4）观察时思考的问题应结）观察时思考的问题应结 构简单，以便

5、记录构简单，以便记录 第9页/共30页 被观察者姓名：被观察者姓名： 日期：日期： 观察者姓名：观察者姓名： 观察时间：观察时间： 工作类型：工作类型： 工作部分：工作部分： 观察内容：观察内容： 1、什么时候开始工作、什么时候开始工作 2、上午工作多少小时、上午工作多少小时 3、上午休息几次、上午休息几次 4、第一次休息时间从、第一次休息时间从 到到 5、第二次休息时间从、第二次休息时间从 到到 6、上午完成产品多少件、上午完成产品多少件 7、平均多长时间完成一件产品、平均多长时间完成一件产品 8、与同事交谈约多长时间、与同事交谈约多长时间 9、每次交谈约多长时间、每次交谈约多长时间 10、

6、室内温度、室内温度 度度 11、上午抽了几支香烟、上午抽了几支香烟 12、上午喝了几次水、上午喝了几次水 13、什么时候开始午休、什么时候开始午休 134、出了多少件次品、出了多少件次品 145、搬了多少次原材料、搬了多少次原材料 16、工作地噪音分贝是多少、工作地噪音分贝是多少 第10页/共30页 序序 号号 任务任务所需所需 时间时间 序序 号号 任务任务所需所需 时间时间 1调整弹簧床垫，使之与创维保持一致调整弹簧床垫，使之与创维保持一致2使床的衬垫居中，以使其不长出弹使床的衬垫居中，以使其不长出弹 簧床垫簧床垫 3在床上铺上最底层床单在床上铺上最底层床单4横过床的顶部把床单塞进床垫下横

7、过床的顶部把床单塞进床垫下 5把两角折成直角把两角折成直角6铺盖单，单正面朝下，床头床单毛铺盖单，单正面朝下，床头床单毛 边与床垫下缘平齐边与床垫下缘平齐 7将毛毯甩向床，在将毛毯拉回，使其边将毛毯甩向床，在将毛毯拉回，使其边 与床头距离与床头距离5厘米厘米 8床尾床单、毛毯多余部分塞入床垫床尾床单、毛毯多余部分塞入床垫 下，在两床角处折成直角下，在两床角处折成直角 9人立床头，将床单加在毛毯上，连同毛人立床头，将床单加在毛毯上，连同毛 毯向回折毯向回折25厘米厘米 10将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面 平撑，毛毯平而无皱平撑，毛毯平而无皱 11将枕套平铺于床上将枕

8、套平铺于床上12将枕芯对折塞入枕套内，将枕芯口将枕芯对折塞入枕套内，将枕芯口 两角整平两角整平 13上下枕头均衡叠放于床头居中位置上下枕头均衡叠放于床头居中位置14走到床尾，将床罩放在床上走到床尾，将床罩放在床上 15手持床罩尾部，将床罩甩向床头手持床罩尾部，将床罩甩向床头16将床罩回拉，下缘离地毯将床罩回拉，下缘离地毯3cm，两，两 角垂直，下垂部分等角垂直，下垂部分等 17将床头床罩盖没枕头，将多余的部分塞将床头床罩盖没枕头，将多余的部分塞 入两枕头中间入两枕头中间 18折出一条枕线，平整枕头，使外形折出一条枕线，平整枕头，使外形 均匀均匀 19整理罩面，使之平整整理罩面，使之平整20床罩

9、床头部齐床缘，不露白边床罩床头部齐床缘，不露白边 宾馆服务员工作观察表宾馆服务员工作观察表 任职者姓名任职者姓名 时间时间 工作职位工作职位 部门部门 第11页/共30页 v如何写好工作日志：如何写好工作日志： 写实的内容，包括做什么、如写实的内容，包括做什么、如 何做与为什么做三个方面。在何做与为什么做三个方面。在 描述工作者做什么时，应以工描述工作者做什么时，应以工 作岗位的脑力和体力活动描述作岗位的脑力和体力活动描述 为特征。为特征。 第12页/共30页 v工作日志的缺点：工作日志的缺点： （1）将注意力集中于过程，而 不是结果 （2）只适用于工作循环周期较短 ，工作状态较稳定的职位 （

10、3）整理信息的工作量大，归纳 工作繁琐 （4）可能存在误差，需要对分析 结果进行必要的检查 第13页/共30页 第14页/共30页 序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动内容工作活动内容工作活动结果工作活动结果时间消耗时间消耗备注备注 1复印复印协议文件协议文件4页页6分钟分钟存档存档 2起草公文起草公文贸易代理委托书贸易代理委托书8页页75分钟分钟报上级批准报上级批准 3贸易洽谈贸易洽谈玩具出口玩具出口1次次40分钟分钟承办承办 4会议会议讨论东欧贸易讨论东欧贸易1次次90分钟分钟参与参与 16请示请示贷款数额贷款数额1次次20分钟分钟报批报批 v工作日志填写实例工作日志填写实例 工作日志

11、填写说明：工作日志填写说明： 1、请你在每天、请你在每天 工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写 2、要严格按照表格的要求进行填写、要严格按照表格的要求进行填写 3、请你提供真实的信息，以免损害你的利益、请你提供真实的信息，以免损害你的利益 4、请你注意保留工作日志，防止丢失、请你注意保留工作日志，防止丢失 谢谢你的合作谢谢你的合作! 月月 日日 工作开始时间工作开始时间 工作结束时间工作结束时间 岗位名称岗位名称 填写人签名：填写人签名： 第15页/共30页 v主管人员分析法的优缺主管人员分析法的优缺 点点 优点：

12、 （1）记录方便 （2）分析深入 缺点： 可能存在偏见 第16页/共30页 某公司食品加工厂工作分析表某公司食品加工厂工作分析表 一、职位名称一、职位名称 部部 门门 ,工作地点工作地点 . 任职者姓名任职者姓名 ,日日 期期 . 主管人姓名主管人姓名 ,签签 字字 . 二、基本职责：二、基本职责： , . 三、能够用于确定本职位工作范围的各种指标，包括定性的角度和定量的角度三、能够用于确定本职位工作范围的各种指标，包括定性的角度和定量的角度 , . 四、填写下面的图表，以表明各职位间的工作关系四、填写下面的图表，以表明各职位间的工作关系 本职位本职位 监督职位名称监督职位名称 同一直接主管之

13、下的其他职位名称同一直接主管之下的其他职位名称 直接主管职位名称直接主管职位名称 第17页/共30页 五、列举主要职责活动与代表性的工作项目五、列举主要职责活动与代表性的工作项目 ， 。 六、如果上述栏目无法说明，请在此举几个典型的事例或任职时所遇到的事例六、如果上述栏目无法说明，请在此举几个典型的事例或任职时所遇到的事例 ， 。 七、说明本职位工作的权限与自主性七、说明本职位工作的权限与自主性 ， 。 八、完成本职工作需要说明的其情况与要求八、完成本职工作需要说明的其情况与要求 ， 。 第18页/共30页 v 访谈法的类型访谈法的类型 （1）个别员工访谈法）个别员工访谈法 （各个员工的工作有

14、明显差异）（各个员工的工作有明显差异） （2）集体访谈法）集体访谈法 （运用多个员工从事不同或相近工作的情况）（运用多个员工从事不同或相近工作的情况） （3）主管人员访谈法）主管人员访谈法 （指同一个或多个主管面谈）（指同一个或多个主管面谈） 第19页/共30页 v访谈法的缺点：访谈法的缺点： （1）需要受过专门训练的人员）需要受过专门训练的人员 （2）工作成本较高）工作成本较高 （3）可能会收集到被扭曲和失真的信息）可能会收集到被扭曲和失真的信息 第20页/共30页 v访谈准则访谈准则 （1）找到最了解工作内容、）找到最了解工作内容、 最能客观描述职责的员最能客观描述职责的员 工。工。 （2

15、）尊重面谈对象）尊重面谈对象（谈话内容（谈话内容 不能引起被谈话人的不满或涉不能引起被谈话人的不满或涉 及其隐私）及其隐私） （3）所提问题与工作分析项）所提问题与工作分析项 目有关目有关 （4）不要让对方觉得有压力）不要让对方觉得有压力 或是有业绩考核的感觉或是有业绩考核的感觉 （5）分析人员语言表达清晰）分析人员语言表达清晰 且含义准确且含义准确 （6）所提问题和谈话内容不）所提问题和谈话内容不 能超出被谈话人的知识能超出被谈话人的知识 和信息范围和信息范围 第21页/共30页 第22页/共30页 v问卷调查的基本程序问卷调查的基本程序 第一步，调查准备第一步，调查准备 第二步，设计调查问

16、卷第二步，设计调查问卷 第三步，填写调查问卷第三步，填写调查问卷 第四步，回收并处理调查资料第四步，回收并处理调查资料 第五步，编写工作说明书第五步，编写工作说明书 第23页/共30页 v问卷调查法运用须知问卷调查法运用须知 （1）问卷的设计应该科学合理）问卷的设计应该科学合理 （2）对问卷中的调查项目要作统一的说明）对问卷中的调查项目要作统一的说明 （3）应该及时回收调查问卷）应该及时回收调查问卷 （4）对调查表提供的信息做认真地鉴别与必要的调整）对调查表提供的信息做认真地鉴别与必要的调整 第24页/共30页 一般工作分析问卷一般工作分析问卷 1、职务名称：、职务名称： 2、比较适合任职的性

17、别是、比较适合任职的性别是 A、男、男 B、女、女 C、男女均可、男女均可 3、最适合此职的年龄、最适合此职的年龄 A、20岁以下岁以下 B、21-30岁岁 C、31-40岁岁 D、41-50岁岁 E、51岁以上岁以上 4、能胜任此职的文化程度是、能胜任此职的文化程度是 A、初中以下、初中以下 B、高中、中专、高中、中专 C、大专、大专 D、本科、本科 E、研究生、研究生 5、此职位的工作地点、此职位的工作地点 A、本地市区、本地市区 B、本地郊区、本地郊区 C、外地市区、外地市区 D、其他、其他 6、此职的工作主要在、此职的工作主要在 A、室内、室内 B、室外、室外 C、室内室外各一般、室内

18、室外各一般 推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷 说明以下职责在你工作中的主要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的主要性（最重要的打10分，最不重要的打分，最不重要的打0分，标在横线上分，标在横线上 ） 1、和客户保持联系、和客户保持联系 2、接待好每一个客户、接待好每一个客户 3、详细介绍产品的性能、详细介绍产品的性能 4、正确记住各种产品的性能、正确记住各种产品的性能 5、拒绝客户不正当的送礼、拒绝客户不正当的送礼 6、掌握必要的销售知识、掌握必要的销售知识 7、善于微笑、善于微笑 8、送产品上门、送产品上门 9、参加在职培训、参加在职培训 10、准备好各种推销工具、准备好各种推销工具 第25页/共30页 v问卷调查法的缺点问卷调查法的缺点 （1）调查表设计费时，成本高）调查表设计费时，成本高 （2）可控性较差）可控性较差 （3）不易了解对象的态度和动）不易了解对象的态度和动 机等深层次信息机等深层次信息 第26页/共30页 v文献资料分析的范围文献资料分析的范围 （1）内部信息，即