优质护理在儿科护理中的应用

1、浅谈优质护理在儿科护理中的应用【摘 要】研究并探讨优质护理在儿科护理服务中的实施。方法 给合在院的 336 例患儿优质护理服务，根据患儿的恢复情况判定护 理疗效及对家长、患儿满意度调查。结果 通过给予患儿优质护理 服务，患儿在疾病的恢复过程中所受痛苦明显减少，患儿及其家属 对于整个护理服务的满意度大大提升，对于健康知识的了解也明显 增多，总的护理质量得到提升。结论 通过实施优质护理服务，护 理人员的护理水平有了较大的提升，工作积极性也被充分调动，护 理工作能够得到社会的普遍认可，提高护理人员工作自信心。【关键词】儿科病房；优质护理；基础护理【中图分类号】 r473 【文献标识码】 a 【文章编

2、号】 10047484 （2013）10022802为深入贯彻落实 2010 年全国护理工作会议精神，积极响应卫生 部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗 旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示 范工程活动，我科室于 2011 年 3 月成为我院优质护理服务示范 病房，结合儿科特点，不断学习总结经验，逐步制定、完善并落实 了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整 洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：1 转变理念，端正职业角色，强化服务意识 我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面 培训，使护理人员充分认识到

3、护理工作的服务职能， 端正职业角色，主动热情为患儿及家属提供全面、优质、人性化的专业服务。在日 常工作中要求重视患儿及家属的各种诉求，家属有需求要立即回应 并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化 及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家属解决。通过以上措施的落 实，病人的满意度从 86%提高到 97%，护士成为患儿及家属最信赖 的人。2 加强人员培训，规范护理行为护理工作环节多、操作多、交接多、技术性强、时间连续性强、 服务要求细，所以护理人员必须具备精湛的专业理论知识以及过硬 的操作技能。针对实施优质护理服务需要大量优秀护理人员以及现 今临床上各级护理

4、人员综合素质参差不齐的现状，我科坚持业务学 习及培训常态化、制度化，并且为每位护理人员制订了个性化的培 训方案并建立培训档案，培训内容有计划、进度有安排，并强化落 实，由病区带教老师及护士长负责实施、考核。3 重视细节管理在示范工程精神的指导下，我科采用了许多温馨的细节管理，如 设计并制作了内容为 “护士在病房， 有事请稍候”的护士站提示牌， 值班护士在病房忙碌时置于护士站醒目处，提醒病人护士的去处， 避免病人因找不到护士而着急，甚至引发不必要的纠纷；设计并制 作了内容为“小心跌倒” “请勿攀爬”“谨防坠床”等图文并茂的张 贴画，达到既能提醒患儿、又使病房的气氛显得温馨、活泼、充满童趣的目的；

5、灵活安排患儿的治疗时间，避免学龄患儿耽误功课；设计了交班记录流水本，对本班需要交班及需提醒下一班的内容进 行书面记录，杜绝口头交接班易忘而又没有依据的弊端；使用皮试 计时器， 避免因工作忙碌而遗忘查看皮试的时间。在符合排班原 则的前提下实施护理人员自行选班，让护理人员协调好家庭与工作 的关系，有利于护理人员全身心投入工作。4 强调个体化的服务儿科的患者年龄小、 不懂事，对疾病缺乏认识， 沟通也比较困难 因此在和患儿接触的过程中，要针对不同的患儿采取不同的沟通方 式，比如摸摸孩子的小脸蛋，讲个小笑话、小故事，拥抱患儿，呼 唤患儿的乳名，对患儿的每个进步给以及时表扬等，拉近和孩子的 距离，引导患儿

6、迅速适应新环境，从而减轻不良情绪，促进疾病的 早日康复。5 提供全面易懂的健康教育儿科的健康宣教存在家属多、更换频繁、年龄与知识结构不一等 特殊性，加上护理人员配备不足及能力参差不齐，致使我科的健康 教育一直非常薄弱。此次以优质护理示范活动为契机，我科重新修 订了健康教育制度，首先要求护理人员对自己所负责的患儿在实施 健康宣教前至少参加 1 次主任医师查房，这样既可以向医生学习 较前沿的、结合患儿病情的医学知识，还可避免宣教时因不了解病 情或担心与医生交代的内容不一致而导致的宣教内容盲目肤浅，提 高了健康宣教的准确性及深度。其次是调整了宣教方式，不再采用 固定时间固定地点进行，而是由管床护士根

7、据患儿病情转归、家属 需求及知识结构、陪伴更换情况等随时进行宣教。还有在宣教形式 上除了口头宣教外，科室还制定了图文并茂的小手册及健康教育展 板，为患儿家属提供内容丰富多彩的医学科普知识。6 针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院 环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可 爱的贴图、 病房内安装电视机播放动画片、 儿科常见病健康宣教片、 卡通贴贴画（奖励给患儿） 、便民服务箱（一次性水杯、针线、笔、 纸）生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此 来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白 色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告 示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、 建立爱心联系卡（科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电 话、预约方式等），方便病人家属。7 小结 随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和 创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、 健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医 院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。参考文献：1 左月燃 .对医疗事故处理条例实施后护理工作依法管理 的认识与思考 j. 中华护理杂志， 2003， 38（5）： 3