护士长管理培训____杨树兰____ppt

1、护士长管理培训护士长管理培训 王芝芳王芝芳 l护士长应具备的素质 l护士长工作职责 l护士长的工作标准 l护士长的工作要求 l护士长日工作流程 l护士长的管理原则 l护士长在管理工作中应注意的问题护士长在管理工作中应注意的问题 护士长应具备的素质 1、注重思想素质的培养，树立创新、注重思想素质的培养，树立创新的识的识。 思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必须有分析能力和远 见的意识，敢于打破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念， 指导临床实践。 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用 现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作 效益。 管理方

2、法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代 管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。 工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、计划目标明确、 破除只满足于完成工作、不出差错事故就行的因循守旧的思想。要了解 国内外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展 技术革新和科研。 必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。认真贯彻、执 行、落实医院的各项规章制度。 2、协调人际关系、协调人际关系的素质的素质 l护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下 沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如： 护患关系：每天坚持三次以上的巡

3、视病房，对整个病区 患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系 及护士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主 任等关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。 这对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍 内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长 处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。 3、行政管理的素质、行政管理的素质 l护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。 4、培养人才的素质、培养人才的素质 l护理长应具备培养下级能力，要善于发现

4、并 培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条 件适合的护士当组长；为适应现代护理发展的 需要，把护士的基本训练作和基础知识作为长 期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理 查房。 5、团结友爱的素质、团结友爱的素质 l护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要 让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一 种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和 平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作 的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助， 日常生活中以诚相待，和睦相处。 6、合理利用人力资源和有效激励的素质、合理利用人力资源和有效激励的素质 l护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源 的合理利用，要根据本科室组

5、织结构，认真考 虑每天护士的安排，为病人提供高质量连续的 护理服务。 7、果断决策的素质、果断决策的素质 l护士长是集行政、业务、科室事物交集的工 作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协调上下 之间的关系，又要对科室工作及计划进行安排。 护士长对科室的工作深思熟虑 8、健康心理品质的素质、健康心理品质的素质 l护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影 响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科 室建设，造成工作失误。护士长应做到：性格开 朗、情绪稳定。护士长的性格情绪对护士和病人 都有一定的感染力和影响力。因此，在任何情况 下，应控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈

6、吐，轻柔准确的 操作使病人产生信赖与安全感，用积极的情绪催 人奋进，用乐观和稳定的情绪鼓舞士气。 9、树立良好的自我、树立良好的自我形象素质形象素质 l树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、 语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会 给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象： 公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的 带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮 躁

7、不安的做法。 10、好学与时俱进的素质、好学与时俱进的素质 l护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护 士产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围 需要护士长带领护士去营造。当今社会，科学 日新月异，新的事物不断涌现，这就需要护士 长要勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来 充实自己。 护士长工作职责护士长工作职责 l病区护士长工作职责 l手术室护士长工作职责 l产房护士长工作职责 l供应室护士长工作职责 l输液室护士长工作职责 l门急诊护士长工作职责 l物理治疗室工作职责 护士长工护士长工作质量标准作质量标准 1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。 2、准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要

8、求，并在实际工作中认 真贯彻执行。 3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有 专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现 问题及时进行纠偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工 作总结及布置下月工作等，并有记录。 6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、有落实措施，护理人员年度 考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100。 7、护理各项质量指标达标率不低于80，病人满意率不低于95。 8、完成医院或护理

9、部要求的其他有关工作。 ADCA循环的概念循环的概念 lPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、 A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）计划。 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D （DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清 哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A （Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书， 便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于

10、没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 ADCA循环 护理人员服务质量标准护理人员服务质量标准 l1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求 2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术 操作规程等，保障病人安全。 3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、 体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点： (1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温 馨气氛。 (2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项扩哩操作 过程中。 (3)及时满足病人需要。 4、服务对象对护理人员服务态度满意率)95。 护士长工作要求护士长工作要求 l1熟知护理部及本科室的各项规章制度。

11、 l2运用各项规章制度规范工作行为。 l3有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、 月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。 l4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录 l5指导疑难、危重病人护理。 l6掌握危重病人的病情。 l7组织危重病人的抢救。 l8晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。 l9组织科内业务学习每月1次，有记录。 l10组织科内护理查房每月12次，有记录。 l11对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，有成 绩记录。 l12按周计划质控自查，有详细记录。 l13发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨论，分析 原因，提出整改措施，有处理记录。 l14

12、有皮肤压力伤防治措施及上报记录。 l15定期征求各类人员意见，有整改措施并有工休会记录 l16按时完成医院及护理部交办的各项工作任务，有记录 护理人员服务质量标准护理人员服务质量标准 护士长日工作流程护士长日工作流程 l1、检查晚夜班工作完成情况 l2、晨会交班，布置本日工作 l3、床头交接班。 l4、深入病房，处理各种日常事物 l5、检查上午各班工作完成情况 l6、下午上班后，查看中班工作完成情况 l7 了解当日病房状况，病历质控。 l8、检查本日各班工作完成情况 l9、五点查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理的 病人 。 l10、下班前补充次日所需物品 l 1.工作要有计划，要明确工作任

13、务和领导要求， 掌握所管科室的人力、物力、设备条件等全面情况， 做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有步骤地 进行工作，加强工作的计划性，工作中分清轻重缓 急，周密计划，讲究实效，充分体现协调性和目标 一致的原则。 护士长管理的原则护士长管理的原则 l 2.积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力 护士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是 护士长，就去做具体的事情，不能只动嘴指挥，平时要注 意自己的言行，要求群众做到的，自己应首先要做到，避 免引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自己高尚的 品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起 表率作用。护士长在管理工作中要虚心求

14、教，善于接受同 道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在 自己不断改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在 病房的科学管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和 提高上。 护士长管理的原则护士长管理的原则 l 3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地调 动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护 士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术 l 4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时护 士长应不计较本位及个人得失，积极承担应负的 责任和任务。 护士长管理的原则护士长管理的原则 l5.护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学 以致用，始终能积极地反应和理解院领导和科 室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长， 应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人 的抢救和各种技术难题的处理 护士长管理的原则护士长管理的原则 护士长在管理工作中应注意的问题 1、尊重领导，上通下达 有事向上级多请示、多汇报、多沟通 多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任 2、积极主动，