超市赠品规范操作手册

1、赠品管理规范赠品管理规范 大业态营运中心营运支持分部大业态营运中心营运支持分部 2012-72012-7月月 v 关于规范门店赠品（赠券）登记制度及账务处理流程关于规范门店赠品（赠券）登记制度及账务处理流程 的通知的通知 v 20052005年年9 9月月2525日，苏果发日，苏果发200580200580号号 v 关于完善可销售赠品管理办法的通知关于完善可销售赠品管理办法的通知 v 20072007年年8 8月月1 1日，苏果发日，苏果发200735200735号号 v 关于加强赠品管理的通知关于加强赠品管理的通知 v 20102010年年7 7月月2626日，苏果控日，苏果控2010112

2、01011号号 v 赠品管理规范赠品管理规范 v 20102010年年5 5月月1919日，购广宁规日，购广宁规20104号 赠品管理所涉及的制度与规范赠品管理所涉及的制度与规范 赠赠 品品 可销售赠品可销售赠品 （有货号）（有货号） 不可销售赠品不可销售赠品 （无货号）（无货号） 基本点：基本点： 痕迹化管理痕迹化管理 仓管统一验收仓管统一验收 赠品的类别赠品的类别 仓管填制商品仓管填制商品 验收登记表，验收登记表， 区分赠品区分赠品 不可销售赠品不可销售赠品 可销售赠品可销售赠品 u积分兑换积分兑换 u处理客诉处理客诉 u换购换购 u买赠买赠 u捆绑捆绑 u团购团购 u供应商提供供应商提供

3、 u公司配送公司配送 u门店自有门店自有 u顾客遗留顾客遗留 赠品的来源与去向赠品的来源与去向 规范涉及部门的主要职能规范涉及部门的主要职能 客服部客服部 防损部防损部 财务部财务部 赠品区分、验收及 录入 核查赠品，滚盘 协盘、监督，赠品 贴的保管与粘贴 活动方案的赠品跟踪， 爆炸牌的书写和检查 赠品的管理与发放 仓管部仓管部 门店负责人门店负责人 总体负责总体负责 审核赠品单据，退赠 品跟踪 监盘月末赠品盘点 商品部门商品部门 综合业务部综合业务部 赠品管理原则：赠品管理原则： v1、根据赠品性质、来源、用途执行相应的规 范流程管理。 v2、所有赠品由仓管部统一验收，按赠品流向 相关部门进

4、行二次验收。 v3、赠品的流程各环节必须坚持痕迹化管理。 v4、定期盘点、反映真实的赠品库存保证账实 相符。 定义：定义：指指供应商自供应商自 愿、无偿提供给门店愿、无偿提供给门店 的货物短少补偿、团的货物短少补偿、团 购销售奖励等可直接购销售奖励等可直接 销售的商品。销售的商品。 管理原则：管理原则： 可用于经营等活动；可用于经营等活动； 必须全部入账；必须全部入账； 坚持痕迹化管理。坚持痕迹化管理。 供应商无偿提供的可销售赠品供应商无偿提供的可销售赠品 （不包括捆绑赠品、促销活动的可销售赠品）（不包括捆绑赠品、促销活动的可销售赠品） 送货单或赠品验 收单 审核直配赠品单审核直配赠品单 赠品

5、登记验收赠品登记验收 赠品单入帐赠品单入帐 二次验收二次验收 监督出入口有无监督出入口有无 携带赠品出入携带赠品出入 督促入帐督促入帐 供应商无偿提供的可销售赠品收货流程供应商无偿提供的可销售赠品收货流程 苏果超市赠品验收通知单（苏果超市赠品验收通知单（样表样表5004-85） 供应商编码供应商编码: 供应商名称供应商名称: 供应商签名供应商签名: 日期日期: 商品条码商品条码商品名称商品名称规格规格型号型号计量单位计量单位数量数量 会计收到单据签名会计收到单据签名: 门店现场负责人门店现场负责人: 收货负责人收货负责人: 收货人收货人: 定义：定义： 供应商要求与原商品供应商要求与原商品 捆

6、绑销售的赠品捆绑销售的赠品 管理原则：管理原则： 用于经营等活动，用于经营等活动， 已捆绑无需入赠品已捆绑无需入赠品 捆绑拆零视同赠品入捆绑拆零视同赠品入 账。账。 供应商无偿提供捆绑赠品供应商无偿提供捆绑赠品 已捆绑赠品已捆绑赠品 先按赠品入帐先按赠品入帐 门店负责人审批门店负责人审批 退赠品单后捆赠退赠品单后捆赠 赠品贴赠品贴 不可销售由部门集不可销售由部门集 中管理中管理 未捆绑赠品未捆绑赠品 收货时完成捆绑，收货时完成捆绑， 检查检查赠品贴赠品贴 正常收货正常收货 不允许拆分不允许拆分 仓管部仓管部 直配直配 赠品赠品 单单 直配直配 收货收货 商品部门商品部门 财务部财务部 商品部门

7、商品部门 促销结束，捆绑拆零促销结束，捆绑拆零 防损滚盘确认防损滚盘确认 财务录入赠品单财务录入赠品单 供应商无偿提供的捆绑赠品流程供应商无偿提供的捆绑赠品流程 财务部财务部 防损部防损部 贴贴赠品贴赠品贴 供应商空退供应商空退 空退商品空退商品 防损协盘防损协盘 财务部入帐财务部入帐 特殊空退特殊空退 低温奶低温奶 直配退货单直配退货单 季节性商品季节性商品 仓储部入帐仓储部入帐 商品部门商品部门 核实核实 直配退货单直配退货单 赠品验收单赠品验收单 供应商空退商品流程供应商空退商品流程 赠品验收通知单赠品验收通知单 赠品期限赠品期限 时间期限100天内 基本流程基本流程 申请申请审批审批

8、退退 单单登记台帐登记台帐 买买 赠促销赠促销/团购奖励团购奖励 注意要点注意要点 需经门店负责人审需经门店负责人审 批批 不得预支或截留不得预支或截留 未发完补打赠品单未发完补打赠品单 可销售赠品用于买赠、团购奖励可销售赠品用于买赠、团购奖励 等活动流程等活动流程 见公司文件见公司文件 “苏果发苏果发200735200735号号” 审核单据、退出赠 品，登记相关单据 补录赠品单补录赠品单 赠品进销存台账，赠品进销存台账， 根据用途领用根据用途领用 同商品部门捆绑，同商品部门捆绑， 贴赠品贴赠品 制定促销方案 可销售赠品申请单 门店负责人签名 门店退出赠品流程门店退出赠品流程 可销售赠品用于买

9、赠、团购奖励活动申请表（样表）可销售赠品用于买赠、团购奖励活动申请表（样表） 门店名称： 店号： 制单日期： 年 月 日 活动日期： 年 月 日至 年 月 日 活动日容简介： 商品货号商品名称活动数量零售单价零售金额进货日期直配单号码进货数量 小计： 备注： 活动数量应小于或等于进货数量活动数量应小于或等于进货数量 门店负责人：经办人： 可销售赠品退货原因登记表（样表）可销售赠品退货原因登记表（样表） 可销售赠品退货原因登记表可销售赠品退货原因登记表 门店名称：门店名称：盘点期间：盘点期间： 单据号商品货号商品名称制单日期购进数量（负数）零售金额（负数）退货原因 合计合计 门店负责人： 制表人

10、： 赠品进销存台账（样表）赠品进销存台账（样表） 商品条码：商品名称： 日期 客服经办人交接人摘 要单位收入支出结存 月 日 制表、填表要求：制表、填表要求： 前台赠品进销存台账用A4纸正反两面打印，用拉杆夹装订成册，基本分为食品、百货两大类。 定义：定义： 作为促销手段，顾客购作为促销手段，顾客购 买该公司商品时赠送买该公司商品时赠送 供应商无偿提供的不可销售赠品供应商无偿提供的不可销售赠品 （包括用于促销活动赠送的可销售赠品）（包括用于促销活动赠送的可销售赠品） 目的：目的： 让顾客充分享受到促销让顾客充分享受到促销 赠品的福利赠品的福利 吸引客流吸引客流 厂商活动联 系单/赠品 入前台赠

11、品仓库 完成流程后商品部门凭厂 商联系单第二联书写爆炸 牌 不可销售赠品的收货流程：不可销售赠品的收货流程： （包括用于促销活动的可销售赠品）（包括用于促销活动的可销售赠品）： 供应商送货供应商送货 企划课企划课 商品部门确认商品部门确认 仓管部收货仓管部收货 客服部收货客服部收货 XXXXXXXXXX购物广场供应商活动联系单购物广场供应商活动联系单（999200025999200025） 华华润苏果润苏果 购物广场供应商活动联系单购物广场供应商活动联系单 门店： 日期： 供应商名称 活动时间开始日期： 结束日期： 活动内容 商品名称（购）赠品名称（赠）计划数量实际数量实际退货数量 送货人：

12、营运课长： 客服： 仓管员： 备注：活动结束7日内供应商应到门店清退剩余赠品，否则转为门店自行处理。 填表要求：制表、填表要求：制表、 供应商活动联系单由商品部门保管，供应商填写供应商名称、商品名称、赠品名称、买赠内容时间、计划数 量，确认后交课长签字；商品部门要求供应商就买赠内容和活动档期进行明确填写。送货经客服部确认后，由客服 部填写实际数量，并填写收货人姓名和收货日期，送货人签字确认，填表完成。 赠品仓库管理赠品仓库管理 1.1.整齐摆放整齐摆放 2.2.库存区须保持库存区须保持 清洁清洁 1.1.整齐陈列整齐陈列 2.2.及时补货及时补货 3.3.保持货架赠品的保持货架赠品的 清洁清洁

13、 赠品现场管理赠品现场管理 1.1.凭小票领取凭小票领取 2.2.登记，签名登记，签名 3.3.多赠，变赠多赠，变赠 4.4.门店领用赠品门店领用赠品 赠品发放及登记赠品发放及登记 服务中心赠品管理要求服务中心赠品管理要求 签名确认后发放赠品 逐日登记 电子档月底期末数量做为月末盘点表的期末数 量 持小票 月终共同盘点 客服部客服部 顾客顾客 不可销售赠品和用于促销活动的不可销售赠品和用于促销活动的 可销售赠品的发放流程可销售赠品的发放流程 登记登记苏果超市有限公司（赠品、赠券）发放表苏果超市有限公司（赠品、赠券）发放表 登记登记赠品进销存明细帐赠品进销存明细帐电子档电子档 财务部财务部 苏果

14、超市（赠品、赠券）发放登记表（苏果超市（赠品、赠券）发放登记表（5004-1705004-170） 苏果超市（赠品、赠券）发放登记表苏果超市（赠品、赠券）发放登记表 赠品名称： 细则： 日期日期销货单号销货单号销售金额销售金额发放数量发放数量 顾客签名顾客签名发放人签名发放人签名 本页汇总 共 页，第 页 备注：原公司样表栏目不全的由门店自行添加。备注：原公司样表栏目不全的由门店自行添加。 填表要求：填表要求： 上述赠品登记表按课按厂家按品种细分归类。 按课别汇集后用文件夹归类，每个文件夹侧面标明课别，整齐摆放。文件夹左侧编制相对应的赠品目录和编号，右侧每页 抬头书写赠品内容，然后依目录顺序登

15、记该课赠品发放明细，并在该页正下方编辑对应编号。 赠品需每页按照单品进行登记，每个单品顺序登记，以月为周期进行盘点和数量结算。每个单品在派赠期结束后，从文件 夹中抽出，并划掉对应目录，根据电子档赠品进销存明细表制作苏果超市有限公司（赠品、赠券）发放表封面 （公司表单，5004-169），封面、发放表对应装订并签字留存。 赠品领用单（样表）赠品领用单（样表） 赠品进销存明细表（样表）赠品进销存明细表（样表） 电子档电子档 赠品爆炸牌检查表（样表）赠品爆炸牌检查表（样表） 赠品赠品爆炸牌检查爆炸牌检查表表 日期课别商品名称赠品名称书写是否正确检查人 门店负责人： 生鲜负责人： 食品负责人： 百货负

16、责人： 7 7天未退出，天未退出， 可自行处理可自行处理 退还供应商退还供应商 过派赠期赠品过派赠期赠品 处理意见表处理意见表 三种情况三种情况 FirstFirst SecondSecondThirdThirdFourthFourth 过派赠期未发完赠品管理过派赠期未发完赠品管理 接收库存接收库存 接收库存接收库存 过期派赠期赠品处理意见表过期派赠期赠品处理意见表 赠品封面签字库存接收人赠品封面签字库存接收人 过派赠期未发完赠品管理流程过派赠期未发完赠品管理流程 过派赠期未发完赠品过派赠期未发完赠品 可销售赠品可销售赠品 7 7日内未退回赠品日内未退回赠品 供应商供应商 门店负责人门店负责人

17、 客服部客服部 防损部防损部 商品部门商品部门 财务部财务部 不可销售继续发放不可销售继续发放不可销售可捆绑不可销售可捆绑 过派赠期赠品处理意见表样表过派赠期赠品处理意见表样表 客服部客服部 财务部财务部 商品部商品部 按通知执行按通知执行 对商品补货对商品补货 接收未发完接收未发完 赠品赠品 发放发放 登记登记 入收银机入收银机 轧帐轧帐 装订留存装订留存 买赠商品的买赠商品的 账务处理账务处理 （换购商品不需要单独换购商品不需要单独 进行会计核算处理）进行会计核算处理） 本门店自有商品作赠品（买赠、换购）本门店自有商品作赠品（买赠、换购） 管理管理 必须有必须有 公司批文公司批文 内网通知

18、内网通知 登记赠品进销存台帐 双方签字确认 促销活动结束后，客服部应及时 返还未发完的商品到商品部门。 本门店自有商品作赠品（买赠、换购）本门店自有商品作赠品（买赠、换购） 流程流程 相关批文相关批文/ /内网通知内网通知 登记登记 F3F3手工折扣入机手工折扣入机 核定时间入机核定时间入机 发放发放 客服部客服部 商品部门商品部门 入机入机 轧帐轧帐/ /存档存档 人情赠品人情赠品 是指由供应商馈赠给是指由供应商馈赠给 予门店或个人的可销予门店或个人的可销 售及不可销售赠品售及不可销售赠品 节日团拜、与政府节日团拜、与政府 相关部门的节日公关相关部门的节日公关 两类：两类： 可销售赠品可销售赠品 不可销售赠品不可销售赠品 处理方法处理方法 赠品的管理赠品的