工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结

1、工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以 “两年 ”和行风评议活动为契机，以 “创一流业绩， 树文明新风 ”为主题， 在做好本职工作的并且， 别断强化个人业务素养， 积极创新服务举措， 进一步提高窗口办事效率和服务质量，树立了 “巾帼文明示范岗 ”的良好形象。一、外树形象，强化素养，以过硬素养展巾帼风采作为省市巾帼文明岗， 狮岭工商所注册登记窗口切实提出 “内强素养， 外树形象 ”的工作 要求，并在日常工作积存中提出了 “一二三四五 ”的工作模式及要求。 “一 ”即受理办照 “一口 清”及发放资料 “一手清 ”，积极推行 “首咨询责任制 ”、 “首办责任制 ”、“限时

2、办结制 ”、 “责任 追究制 ”等制度，在窗口公开办事制度，规范办事程序，对受理的各类资料制作了 “受理流程 卡”，进一步提高了工作效率； “二 ”即在规范工作人员服务行为方面，实施 “两个必须 ”，即 必须着装整齐，挂牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式服务； “三 ”即在提高服务态度方 面，要求窗口工作人员时间保持 “三个一样 ”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样仔细，大 事小事一样受理； “四”即开展 “四心服务 ”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心， 对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心；“五”即 “五个一点 ”微笑灿烂一点，给办事的人以春光拂面的感受， 使投资者心情愉快，

3、 切身感觉到工商窗口人员是心贴心的朋友。 脑筋 灵便一点，在严格执法，确保依法行政，职能到位的并且，坚持原则性和灵便性的统一，努 力提高登记工作的亲和力。 如在受理过程中， 因计生证一时无法办理的， 窗口工作人员先行 受理， 并提供保证书样板，让业户签署保证其在一具月内办好证件。并且，对房屋租赁合同别规范的业户为其提供合同样板。 工作规范一点， 以登记材料制式化、 登记审核标准化为原 则，统一规范登记行为。业务精通一点，始终别懈地抓登记法律、法规业务学习，别断提高 窗口人员为人民服务本事。 每周三、 周五窗口工作人员都会抽出 1小时集中讨论学习相关法 律及业务知识， 对工作中遇到咨询题进行集中

4、梳理整改。 下班迟走一点， 只要申请人已到窗 口，就实行延时服务，情况别办结决别关门走人。二、热情主动，创新服务，以热忱服务诚待辖区业户（一）推行六声人性化服务 在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化服务。一是来有迎声， 主动热情服务。 窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热情， 面 带微笑，亲切地咨询候一声， “你好！有什么能够帮到你！ ”用亲切的语言和热情的服务，让 办事者体味到经营者之家的温暖。二是咨询有答声， 杜绝推诿扯皮。 实行首咨询负责制， 热忱细致回答办事者提出的每一 具咨询题。 工作中做到咨询别烦，别管群众提什么咨询题，都耐心细致地赋予解答，做到百 咨询别厌，

5、 百咨询别烦。 编制了按别同的登记类型注明办照条件、 需要提交的材料、涉及前 置审批部门的指南卡， 按统一标准制作放置在登记窗口， 免费提供给经营业户， 最大限度地 点便办事者。三是谈有笑声， 热忱灵便周到。 对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时刻较长时， 当事人有冤气发脾气时， 说究工作办法， 实行微笑服务和文明用语，防止矛盾激化，以情感 人，以理服人，耐心、热心、细致地做好说服、疏导工作，在坚持依法行政的原则下，用方 便、快捷、周到的服务来化解矛盾，努力让办事者心情舒服。四是去有送声，让办事者中意而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办 成事，办好事。当经营业户情况办好临走时

6、，起身相送。五是闲时无声， 仔细处理当天办理业务。 对窗口无人叫号服务的事情下， 窗口人员别说 笑别走动， 各自整理好当天受理的业务， 争取及早出照。 并且对办理证照过程中浮现的疑难 咨询题进行 “会诊 ”查,阅相关资料加强业务学习。六是访有回声， 推行跟踪服务。 建立来访登记制度， 明确专人负责，对业户所提意见及 未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。（二）提供上门便民服务 狮岭作为中国皮具之都， 特色经济进展潜力大。 为切实方便群众，更好地服从服务于当 地经济进展，内务组的女同志采取提早介入的话特事特办、 主动上门等办法，切实为业户提 供优质周到服务。在今年的 2月 23日至 3月 4

7、日期间，狮岭所内务组环绕 “亲民、为民、便 民、利民”的服务宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭皮革皮具城驻点办公，为皮革 皮具城业户办理退费工作，与此并且开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的 10 天 时刻里，她们为皮革皮具城内 700 多个业户办理了退费及年检验照等相关手续， 退费金额达 万元。此项工作的开展，大慷慨便了广阔经营户，受到了群众的一致好评。（三）创新工作服务方式 狮岭工商所是执法联动综合治理工作站的试点单位， 我所巾帼文明岗窗口充分发挥工作 站的桥梁作用，在工作站摆放各种注册登记表格和办事指南， 让业户在办理登记注册时， 提 早做到心中有数，少跑冤枉路。与此并且，注册

8、登记窗口同志利用工商所段管员每周三定期 到工作站驻点办公的机会，就近开展业务问， 为经营者解答疑难， 受理登记注册申请。 经营 业户申请登记后，还能够就近在工作站领取营业执照， 免除了往来奔波之苦。 狮岭合成村委 会附近的赖先生想要办一家皮革加工作坊， 经过电话问后，就在合成村工作站将申请材料交 给段管员，第二个星期三，段管员到合成村工作站办公时， 就把营业执照送到了赖先生的手 上。据统计，今年上半年，狮岭工商所新办照 2369 户，同比增长 76%。由于服务到位，我所注册登记窗口工作效率明显提高，截止目前，我所共受理新开业 2596 户，变更 883 户，注销 314 户。由于工作程序进一步

9、规范，既方便了群众，又受到社 会各方面的一致好评，我所窗口服务中意率在调查咨询卷中达98.8%、基本中意率达 1.2%，树立了工商的良好形象。二十周年同学会邀请书当我想你的时候二十年，二十年了 !弹指一挥间 !今年2010 年，我们离城关中学毕业差不多整整二十年了。 一别二十载 ,荏苒别惑年！曾经的同窗好友 ,你在哪里？过得还好吗 ?一具个有些忘却 ,而又曾经熟悉的名字 .不管你日子在本市 ,或身处异乡 ;不管事业 辉煌 ,依然临时失意 ;不管身居要职 ,依然一介布衣 ;也别论你多么闲暇 ,或何等繁忙 .你终究可不 能不记得同桌的他 （她）,还有睡在你上铺的兄弟 .可不能不记得名中 ,不记得这

10、个年代 .那儿有驿动的青年的麻烦 ;放纵的青春的激情 ,追逐过浪 漫的恋情 ,蕴藏过暗恋的甜蜜 .也许你把这一切都冰封雪藏 ,悄悄期待着重逢的春光 .和你一样 , 多少次梦里相聚 ,多少次心驰神往 .再过二十年 ,我们再相会 ,为了我们曾经的约定 ,来吧 ,友爱 的同学 ,让这熟悉的歌声所寄予的热情与希翼变成现实;让我们放飞心中的希翼 ,共同期待人一辈子的第二次握手 ,让我们走到一起 ,重温那些一起走过的生活 ,纵情享受老同学相聚的温 馨.请你参加城关中学八九届一、 二班同学会 ,去听听久违的声音 ,看看曾经熟悉的天确实笑脸 . 二十年的岁月，同学们一路走来，风雨无阻，收获了许多的成绩，也饱受了无尽的沧桑。大 伙儿一起互相诉说会面的兴奋， 倾诉二十年的记忆；学生紧握着恩师的手， 衷心未动分毫祝 愿老师安康；恩师端详着学生的