银行礼仪培训

1、银行礼仪培训大纲 银行 礼仪 营业厅服 务礼仪新 理念 塑造一流 的银行职 业形象 银行职员 必备的礼 仪 服务用语 礼仪训练 第一模块 第二模块 一、人际交往的第一印象法则 第二模块 人际交往的第一印象法则（55387法则）7%的谈话内容， 38%的肢体动作及语气,55%的体现在外表穿着打扮。 二、专业仪态修炼 优雅的行为举止 第二模块 1、标准的服 务站姿训练 2、端庄的服 务坐姿训练 10、微笑的魅力（笑 容培训） 8、迎接与引领客户 礼仪 6、鞠躬礼的分类及 其适用场景训练 4、大方的服务蹲姿 训练 9、眼神及脸部表情 的礼仪与训练 7、开关门的礼仪训 练 5、得体的手势与动 作规范训

2、练 3、稳健的服务走姿 训练 1、标准的服务站姿训练 第二模块 规范站姿：规范站姿： 1 1、两收、两收 小腹微收、下额微收。小腹微收、下额微收。 2 2、两平、两平 肩平、眼平。肩平、眼平。 3 3、三挺、三挺 挺颈、挺胸、挺臀。挺颈、挺胸、挺臀。 4 4、腿并、腿并 两腿直立，脚跟靠拢。两脚夹脚成两腿直立，脚跟靠拢。两脚夹脚成6060度度 第二模块 2、端庄的服务坐姿训练 第二模块 4、大方的服务蹲姿训练 第二模块 5、得体的手势与动作规范训练 第二模块 6、鞠躬礼的分类及其适用场景训练 鞠躬的倾斜度有90度、45度、15度： 90度一般用于三鞠躬，属最高礼节； 45度鞠躬通常是下级向上级

3、、学生向老师、晚 辈向长辈、以 及服务人员对来宾表示致意所用； 15度鞠躬，运用于一般的应酬，如问候、介绍、 握手、递物、让座、让路等。 第二模块 7、开关门的礼仪训练 入房门 服务人员进入房间前，由弱到强地轻轻叩门是非常必要的，切不 可以冒失地突然闯入。 开关房门时，应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、 脚跟蹬等方式，这样会显得很粗鲁。 陪同、引导客人时，需快步上前为对方开门，为了表示自己的礼 貌，还应请客人先进先出。 第二模块 8、迎接与引领客户礼仪陪同引导 第二模块 9、眼神及脸部表情的礼仪与训练 在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线， 上顶角到前

4、额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你 就会把握谈话的主动权和控制权。 在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线， 嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社 交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。 第二模块 10、微笑的魅力 好的企业都有着这样的组织和机构，可以让员工展露出最好的笑容，这就 是企业的cs（顾客满意度） 第三模块 一、酒会礼仪 第三模块 第三模块 第三模块 第三模块 二、介绍礼仪 1、介绍的时机 2、介绍的主角 3、介绍的表达方式 4、介绍的顺序 第三模块 六、仪表仪容礼仪 第三模块 第三模块 第三模块 第四模块 第四模块 一、赞扬他人的技巧 1、赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。 2、赞美要适时。 3、赞美要适度。 寻找赞美点的方法如下： 1、外在的具体的。 2、内在的抽象的。 3、间接的关联的。 1、分流引导大堂经理做好客户分流引导工作应从以下几个步骤着手： 熟悉各个功能服务区域的服务内容 抓住分流引导时机，熟练运用分流引导技巧 2、咨询服务 日常业务办理咨询 产品卖点咨询 产品价格咨询 二、引导、分流客户的语言技巧 第四模块 3、协助服务 特殊群体的协助服务 特殊业