mba课程管理学

1、管理学管理学 Management 钟耕深钟耕深 山东大学管理学院山东大学管理学院 2005-09-07 山东大学山东大学MBA By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 前言前言(1)：教师简介：教师简介 n钟耕深钟耕深 n北京大学北京大学-浪潮集团博士后浪潮集团博士后 n南开大学商学院博士南开大学商学院博士 n辽宁大学经济学硕士辽宁大学经济学硕士 n山东大学经济学学士山东大学经济学学士 n山东省企业管理现代化创新成果评审委员山东省企业管理现代化创新成果评审委员 会成员会成员 n山东大学将军集团管理研究中心山东大学将军集团管

2、理研究中心 n欢迎联系：欢迎联系： nTel:M); 86373702(H) nEmail: By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 前言前言(2)：你的梦想是什么？：你的梦想是什么？ n学员自我介绍学员自我介绍 n为什么要学习为什么要学习MBA？ n评价与借鉴评价与借鉴 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 前言前言(3)：当前的形势和任务：当前的形势和任务 n企业对高水平管理人才的需求企业对高水

3、平管理人才的需求 nMBA的声誉的声誉 n用实力说话！用实力说话！ n努力成就实力！努力成就实力！ By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 前言前言(4)：关于学习：关于学习 n MBA的使命的使命 l企业家企业家(Entrepreneur) l管理者管理者(Manager) n 关于管理学课程关于管理学课程 l管理学个专业的基础课（管理学个专业的基础课（General management） l管理学与经济学管理学与经济学 l与管理学科其他专业课程的关系与管理学科其他专业课程的关系 l外语的重要性与工具性外语的重要性与工具

4、性 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 前言前言(4)：关于学习：关于学习 n关于教材及学习方法关于教材及学习方法 l教材是全球范围内备受推崇的教科书教材是全球范围内备受推崇的教科书 l学习方法：预习、自学学习方法：预习、自学 n关于教学方法关于教学方法 l案例教学法案例教学法 l对学员的期望和要求对学员的期望和要求 n学习与训练学习与训练 l观察与学习观察与学习 l重视每一次重视每一次Presentation By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management

5、案例分析指南案例分析指南 p什么是案例分析？什么是案例分析？ p为什么用案例进行管理实践？为什么用案例进行管理实践？ p案例分析的目标案例分析的目标 p为课堂讨论进行案例准备为课堂讨论进行案例准备 p积极参与课堂案例讨论积极参与课堂案例讨论 p书面案例分析的准备书面案例分析的准备 p通过互联网和在线数据服务来研究案例中的企业通过互联网和在线数据服务来研究案例中的企业 p案例分析十条戒律案例分析十条戒律 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p什么是案例分析？什么是案例分析？ n就是从实践的角度，围绕特定的管理情景提出和界定

6、一些就是从实践的角度，围绕特定的管理情景提出和界定一些 管理事件和组织环境，并提出具体、可操作的管理行动方管理事件和组织环境，并提出具体、可操作的管理行动方 案，使读者和听众置身于实际环境之中，使他们知晓和熟案，使读者和听众置身于实际环境之中，使他们知晓和熟 悉所有与案例相关的背景。悉所有与案例相关的背景。 n一个案例可以注重一个行业、一个组织或一个组织的某个一个案例可以注重一个行业、一个组织或一个组织的某个 部分。该组织可以是企业，也可以是非营利组织。部分。该组织可以是企业，也可以是非营利组织。 n案例教学与课堂教学不同案例教学与课堂教学不同 l课堂教学：不用深入准备也能顺利过关，学生可以自

7、由安排时间。课堂教学：不用深入准备也能顺利过关，学生可以自由安排时间。 l案例教学：学生必须在课前做好准备，仔细研究过案例企业面临的环境案例教学：学生必须在课前做好准备，仔细研究过案例企业面临的环境 和问题，事先进行深入的思考，还要写出正式的案例分析报告。和问题，事先进行深入的思考，还要写出正式的案例分析报告。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p为什么用案例进行管理实践？为什么用案例进行管理实践？ n 仅仅听老师的管理讲座是不够的。仅仅听老师的管理讲座是不够的。 l除课堂教学外，大学知识传播的途径还有讲座、内训及案例

8、分析除课堂教学外，大学知识传播的途径还有讲座、内训及案例分析 l案例分析的特点是案例分析的特点是“边做边学边做边学” n 你将得到的收获：提高分析能力，学习和了解不同你将得到的收获：提高分析能力，学习和了解不同 公司和管理者的处世之道。公司和管理者的处世之道。 n 案例分析在一定意义上可以取代实际经验：案例分析在一定意义上可以取代实际经验： l使你对各个行业、各个公司、管理中的问题又广泛的了解。使你对各个行业、各个公司、管理中的问题又广泛的了解。 l迫使你承担管理者的角色，而不仅仅是一个旁观者。迫使你承担管理者的角色，而不仅仅是一个旁观者。 l检查你应用管理工具和技巧的能力。检查你应用管理工具

9、和技巧的能力。 l对你面临的问题提出具有实际意义的行动计划。对你面临的问题提出具有实际意义的行动计划。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p案例分析的目标案例分析的目标 n 加深掌握一个管理者领导一个公司走向成功所应做的和不加深掌握一个管理者领导一个公司走向成功所应做的和不 应做的。应做的。 n 提高分析技巧，从而更好地分析公司的优势和劣势及其他提高分析技巧，从而更好地分析公司的优势和劣势及其他 环境因素。环境因素。 n 提供一个实战演习的机会，能抓住公司运作中亟待解决的提供一个实战演习的机会，能抓住公司运作中亟待解决

10、的 问题，提出并评价问题的解决方案，并最终制定可行的行问题，提出并评价问题的解决方案，并最终制定可行的行 动计划。动计划。 n 提高商业判断力，而不是不假思索地接受权威答案。提高商业判断力，而不是不假思索地接受权威答案。 n 获得不同行业及公司的深入理解，从而获取与实际商业运获得不同行业及公司的深入理解，从而获取与实际商业运 作相贴近的东西。作相贴近的东西。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p为课堂讨论进行案例准备为课堂讨论进行案例准备 n 快速阅读案例材料，熟悉所要讨论的案例。快速阅读案例材料，熟悉所要讨论的案例。

11、 n 第二次阅读案例。第二次阅读案例。 n 仔细研究案例中的所有附加材料。仔细研究案例中的所有附加材料。 n 确定该企业管理中存在的问题。确定该企业管理中存在的问题。 n 分析案例中的数据。分析案例中的数据。 n 使用所需要的任何一种管理分析工具。使用所需要的任何一种管理分析工具。 n 仔细分析相互冲突的观点。仔细分析相互冲突的观点。 n 为你的分析诊断和观点提供理论和证据支持。为你的分析诊断和观点提供理论和证据支持。 n 制定恰如其分的行动计划和一系列行动方案。制定恰如其分的行动计划和一系列行动方案。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 M

12、anagement p积极参与课堂案例讨论积极参与课堂案例讨论(1) n 扮演主角。千万不要相信扮演主角。千万不要相信“沉默是金沉默是金”。 n 做好充分的材料准备，以便在老师提问和同学质做好充分的材料准备，以便在老师提问和同学质 疑时有充分的理由和资料支持。疑时有充分的理由和资料支持。 n 其他同学提出其他同学提出“更有道理更有道理”的观点时，不要沮丧，的观点时，不要沮丧， 实际的管理没有标准答案。实际的管理没有标准答案。 n 随着案例讨论的深入，改变自己主意是可以的，随着案例讨论的深入，改变自己主意是可以的， 但要注意这些变化如何影响你的分析和行动方案但要注意这些变化如何影响你的分析和行动

13、方案 n 希望你每一次讨论都有大的收获，并将这种收获希望你每一次讨论都有大的收获，并将这种收获 用于下一次更好的准备。用于下一次更好的准备。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p积极参与课堂案例讨论积极参与课堂案例讨论(2) 为了在课堂上展现你的魅力，你应该：为了在课堂上展现你的魅力，你应该： n 在案例讨论之前，与别人进行讨论。在案例讨论之前，与别人进行讨论。 n 有意识地努力参与案例讨论，而不仅仅是发言。有意识地努力参与案例讨论，而不仅仅是发言。 n 避免使用避免使用“我想我想”、“我认为我认为”等说法，应这样陈述

14、：等说法，应这样陈述： “我的分析表明我的分析表明”、“该公司应该该公司应该，因为，因为”。 永远为你的观点提供证据。永远为你的观点提供证据。 n 陈述观点是，假设每个人都阅读过案例，不要重复案例中陈述观点是，假设每个人都阅读过案例，不要重复案例中 的信息。的信息。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p书面案例分析的准备书面案例分析的准备 书面案例分析报告的内容：书面案例分析报告的内容： n 公司情况简介公司情况简介 n 确定企业管理层必须解决的问题确定企业管理层必须解决的问题 n 分析和评价分析和评价 n 建议和解决

15、方案建议和解决方案 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p书面案例分析的准备书面案例分析的准备 书面案例分析报告的内容：书面案例分析报告的内容： n 公司情况简介公司情况简介 l不是复制案例资料不是复制案例资料 的简介，而是结合你对该公司的总体把握自己的简介，而是结合你对该公司的总体把握自己 写简介写简介 n 确定企业管理层必须解决的问题确定企业管理层必须解决的问题 l在起草分析报告之前，必须对公司当前的形势、公司的战略和管在起草分析报告之前，必须对公司当前的形势、公司的战略和管 理状况有一个基本的了解，做到心中有数。理

16、状况有一个基本的了解，做到心中有数。 l在起草分析报告之前，必须对公司面临的问题有清晰的认识，并在起草分析报告之前，必须对公司面临的问题有清晰的认识，并 且对问题的原因和症结有比较肯定的判断。且对问题的原因和症结有比较肯定的判断。 n 分析和评价分析和评价 n 建议和解决方案建议和解决方案 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p书面案例分析的准备书面案例分析的准备 书面案例分析报告的内容：书面案例分析报告的内容： n 公司情况简介公司情况简介 n 确定企业管理层必须解决的问题确定企业管理层必须解决的问题 n 分析和评价分

17、析和评价 l必须为结论提供分析和证据，特别是财务比率、利润率、回报率、必须为结论提供分析和证据，特别是财务比率、利润率、回报率、 财务结构等财务报表。财务结构等财务报表。 l分析企业成功的因素和失败的因素，包括营销、运作、服务等第分析企业成功的因素和失败的因素，包括营销、运作、服务等第 l多用图表。多用图表。 l使用管理工具。使用管理工具。 l对各种信息的解释要合理、客观。对各种信息的解释要合理、客观。 n 建议和解决方案建议和解决方案 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p书面案例分析的准备书面案例分析的准备 书面案例

18、分析报告的内容：书面案例分析报告的内容： n 公司情况简介公司情况简介 n 确定企业管理层必须解决的问题确定企业管理层必须解决的问题 n 分析和评价分析和评价 n 建议和解决方案建议和解决方案 l必须回答你确定和分析过的所有问题。必须回答你确定和分析过的所有问题。 l你的建议最好不要有很高的风险。你的建议最好不要有很高的风险。 l确保方案的可行性，包括：财务支持能力、企业人员能够接受、确保方案的可行性，包括：财务支持能力、企业人员能够接受、 公司具有执行能力、环境没有根本性的制约。公司具有执行能力、环境没有根本性的制约。 l建议应该具体，避免建议应该具体，避免“该公司应该改善其市场地位该公司应

19、该改善其市场地位”这样的空谈。这样的空谈。 l时刻记住你扮演的角色，为你的决策承担责任。时刻记住你扮演的角色，为你的决策承担责任。 l要说明做什么要说明做什么(what)，为什么做，为什么做(why)，何时做，何时做(when)，如何做，如何做 (how)，在何处做，在何处做(where)，以及由谁做，以及由谁做(who)等具体问题等具体问题 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p通过互联网和在线数据服务来研究案例通过互联网和在线数据服务来研究案例 中的企业中的企业 n 使用公司网站内容以及其他网上信息。使用公司网站内容

20、以及其他网上信息。 n 使用搜索引擎使用搜索引擎 n 使用在线数据服务使用在线数据服务 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p案例分析十条戒律案例分析十条戒律 n 将案例阅读两遍，第一遍对案例有一个概览性的认识，将案例阅读两遍，第一遍对案例有一个概览性的认识， 第二遍对案例中的做法了如指掌，然后仔细研究每一份第二遍对案例中的做法了如指掌，然后仔细研究每一份 参附资料。参附资料。 n 列举公司必须面对的各个问题和关键点。列举公司必须面对的各个问题和关键点。 n 进行充分的数据分析，充分挖掘案例材料所能说明的各进行充分的数据

21、分析，充分挖掘案例材料所能说明的各 种问题。种问题。 n 寻找并运用课程中的原理和分析工具。寻找并运用课程中的原理和分析工具。 n 对形势的分析要彻底和完整。对形势的分析要彻底和完整。 n 对于所有的观点都必须提供经过充分推理和论述的观点对于所有的观点都必须提供经过充分推理和论述的观点 和数字证据。和数字证据。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p案例分析十条戒律案例分析十条戒律 7. 绘制各种图表，更形象地表达你的观点。绘制各种图表，更形象地表达你的观点。 8. 对你的建议进行优先排序，确保这些建议的执行能够有一对你

22、的建议进行优先排序，确保这些建议的执行能够有一 个满意的实践框架，有能力和财力的支持。个满意的实践框架，有能力和财力的支持。 9. 重新评价你所建议的行动计划，看它是否为你提出的所有重新评价你所建议的行动计划，看它是否为你提出的所有 问题和关键点都提供了令人满意的解决方案。问题和关键点都提供了令人满意的解决方案。 10. 避免提出那种一旦失效将会带来灾难性后果的行动方案。避免提出那种一旦失效将会带来灾难性后果的行动方案。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 第一章第一章 管理与组织导论管理与组织导论 Introducti

23、on to Management and Organization 主要知识点：主要知识点： p谁是管理者谁是管理者 p什么是管理什么是管理 p管理的基本目标管理的基本目标 p管理者做什么管理者做什么 p什么是组织什么是组织 p为什么要学习管理为什么要学习管理 管理者做什么？管理者做什么？ l职能观点职能观点 l角色观点角色观点 l技能观点技能观点 l系统观点系统观点 l权变观点权变观点 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 课堂讨论：课堂讨论： n为什么并不总能很容易地识别组织中的管为什么并不总能很容易地识别组织中的管

24、理者？理者？ By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 课堂讨论：课堂讨论： n在你的职业生涯中有没有重效率而轻道德在你的职业生涯中有没有重效率而轻道德 的情况？的情况？ By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 课堂讨论：课堂讨论： n关于管理者工作的多种观点关于管理者工作的多种观点 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 课堂讨论：课堂讨论： n通过你工作过的团队、企业、单位的实践，通过

25、你工作过的团队、企业、单位的实践， 说明今天的管理者应该具备什么技能？说明今天的管理者应该具备什么技能？ By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 推荐书目：推荐书目： n琼琼玛格丽塔，南玛格丽塔，南斯通：什么是管理。电子工业出版社斯通：什么是管理。电子工业出版社 2003 n亨利亨利名茨伯格：管理者而非名茨伯格：管理者而非MBA。机械工业出版社。机械工业出版社2005。 n张建华：向解放军学习。北京出版社张建华：向解放军学习。北京出版社2005。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学M

26、BA课程 Management 案例准备与讨论案例准备与讨论 n教材教材23-24页页 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 学员问题与辅导（学员问题与辅导（Q may last only a few days or extend to years. Attrition Not filling openings created by voluntary resignations or normal retirements. Transfers Moving employees either laterally or dow

27、nward; usually does not reduce costs but can reduce intraorganizational supply-demand imbalances. Reduced workweeks Having employees work few hours per week, share jobs, or perform their jobs on a part-time basis. Early retirement Providing incentives to older and more senior employees for retiring

28、before their normal retirement date. Job sharingHaving employees share one full-time position. By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p甄选与引导甄选与引导 n 什么是甄选？什么是甄选？ 申请表申请表 笔试笔试 工作样本工作样本 评价中心评价中心 面谈面谈 申请资料核实申请资料核实 推荐信查询推荐信查询 体格检查体格检查 n 甄选手段的分类甄选手段的分类 n 甄选手段的选择甄选手段的选择 n 效度和信度效度和信度 n 上岗引导上岗

29、引导 lJob orientation lWork unit orientation lOrganization orientation By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p员工培训员工培训 n技能分类技能分类 l技术技能技术技能Technical skills l人际技能人际技能Interpersonal skills l解决问题技能解决问题技能Problem-solving skills n培训方法培训方法 l在职培训在职培训(On-the-job training)：职务轮换、预备实习：职务轮换、预备实习 l脱产

30、培训脱产培训(Off-the-job training)； 课堂讲座、电视录像、课堂讲座、电视录像、 模拟练习、仿真培训模拟练习、仿真培训 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p员工绩效管理员工绩效管理 n 书面描述法书面描述法(Written essays) n 关键事件法关键事件法(Critical incidents) n 评分表法评分表法(Graphic rating scales) n 行为定位评分法行为定位评分法(Behaviorally anchored rating scales, BARS) n 多人比

31、较法多人比较法(Multiperson comparisons) l分组排序法分组排序法(Group order ranking) l个体排序法个体排序法(Individual ranking) l配对比较法配对比较法(Paired comparison) n 目标管理法目标管理法 n 360度反馈法度反馈法 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p薪酬与福利薪酬与福利(Compensation and Benefits) n Size of company n Company profitability n Geogra

32、phical location n Management philosophy n Labor or capital intensive n Unionization n Kind of business n Kind of job performed n Employees tenure and performance 影响薪酬与福利的因素：影响薪酬与福利的因素： By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p职业发展职业发展 n Develop a network n Continue upgrading your skil

33、ls n Consider lateral career moves n Stay mobile n Support your boss n Find a mentor n Dont stay too long in you first job n Stay visible n Gain control of organizational resources n Learn the power structure n Present the right image n Do good work n Select your first job judiciously .Management st

34、ories本是一颗不幸的黑痣本是一颗不幸的黑痣.doc By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p人力资源管理当前面临的问题人力资源管理当前面临的问题 nManaging workforce diversity nSexual harassment nWork-life balance n留住人才留住人才 .Management stories关于跳槽关于跳槽.doc n提高员工的忠诚度提高员工的忠诚度 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 案例准备与讨

35、论案例准备与讨论 教材教材343-345页页 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 第十三章第十三章 变革与创新管理变革与创新管理 p 变革的力量变革的力量 p 变革过程的两种观点变革过程的两种观点 p 变革管理变革管理 p 变革管理中的新问题变革管理中的新问题 p 激发创新激发创新 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p变革的力量变革的力量 n外部力量外部力量 n内部力量内部力量 n管理者作为变革的推动者管理者作为变革的推动者 今天的变革需要的是园

36、丁，而不是机械师；我们要今天的变革需要的是园丁，而不是机械师；我们要 的不是驱动变革，而是培育变革。的不是驱动变革，而是培育变革。 Peter SengePeter Senge By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p变革过程的两种观点变革过程的两种观点 n 风平浪静观风平浪静观 l组织是风平浪静的大海中的大船。组织是风平浪静的大海中的大船。 l成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并 对新的变革予以再冻结，使之保持长久。对新的变革予以再冻结，使之保持

37、长久。 n 急流险滩观急流险滩观 l急流险滩中的小木筏。急流险滩中的小木筏。 l变革是常态，对变革进行管理是一个持续的过程。变革是常态，对变革进行管理是一个持续的过程。 n 对两种观点的认识对两种观点的认识 l不是每一个管理者都面临一种不断无序变化的环境，但不处于这不是每一个管理者都面临一种不断无序变化的环境，但不处于这 种环境中的管理者的数量正在急剧低减少。种环境中的管理者的数量正在急剧低减少。 l组织变革的战略定位：最坏的管理法则是组织变革的战略定位：最坏的管理法则是“如果没有损坏，就不如果没有损坏，就不 要修补要修补”；应提倡；应提倡“即使没有被破坏，你也要亲自破坏它，因为即使没有被破坏

38、，你也要亲自破坏它，因为 它将很快被破坏它将很快被破坏”。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p变革管理变革管理 n变革的类型变革的类型 l结构变革结构变革 l技术变革技术变革 l人的变革人的变革 n应对变革的阻力应对变革的阻力 l抵制变革的原因：不确定性、抵制变革的原因：不确定性、 担心个人损失、认为不符合组担心个人损失、认为不符合组 织利益。织利益。 l减少变革阻力的方法减少变革阻力的方法 教育与沟通教育与沟通 (Education and communication) 参与参与(Participation) 促进

39、与支持促进与支持 (Facilitation and support) 谈判谈判(Negotiation) 操纵与指派操纵与指派 (Manipulation and cooptation) 强制强制(Coercion) By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p变革管理中的新问题变革管理中的新问题 n组织文化变革组织文化变革 n持续的质量改进与流程再造持续的质量改进与流程再造 n处理员工压力处理员工压力 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p激发创新激

40、发创新 2002年年CCTV中国经济年度人物评奖主持人颁奖辞：中国经济年度人物评奖主持人颁奖辞： 他奉行他奉行“变革创新，知行合一变革创新，知行合一”的理念，在一的理念，在一 项命名为项命名为“阿波罗登月计划阿波罗登月计划”的改制行动中，他把的改制行动中，他把 一个地方政府绝对控股的公司，转变为一个股权多一个地方政府绝对控股的公司，转变为一个股权多 元化的公司，率先完成了行业龙头企业的股权改造，元化的公司，率先完成了行业龙头企业的股权改造， 为企业长远发展奠定了体制基础。为企业长远发展奠定了体制基础。 CCTV中国经济年度人物创新奖中国经济年度人物创新奖 By Zhong Gengshen,

41、PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 2002年度创新奖获奖者演说年度创新奖获奖者演说 这个奖是不是有点同情分，上两届我得这个奖是不是有点同情分，上两届我得 到提名，但是没有获奖，这一届我一下子获到提名，但是没有获奖，这一届我一下子获 了两个奖非常的开心。我们一直把创新作为了两个奖非常的开心。我们一直把创新作为 企业整个管理的主旋律，特别是在企业的体企业整个管理的主旋律，特别是在企业的体 制改革方面，我们在制改革方面，我们在2002年完成了阶段性的年完成了阶段性的 成果，将成果，将TCL由一个地方国有企业，通过六由一个地方国有企业，通过六 年的努力，改制成现在

42、一个投资主体多元化年的努力，改制成现在一个投资主体多元化 混合所有制的，为公司未来的发展奠定了一混合所有制的，为公司未来的发展奠定了一 个很好的基础。感谢大家！个很好的基础。感谢大家！ By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p激发创新激发创新 n创造与创新创造与创新 n创新的激发与培育创新的激发与培育 l结构因素结构因素 l文化因素文化因素 l人力资源因素人力资源因素 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 案例准备与讨论案例准备与讨论 n教材教材373

43、-374页页 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 第十四章第十四章 个体行为个体行为 前言：为什么要了解人的行为？前言：为什么要了解人的行为？ 组织是由个体组成的；组织中有群体存在组织是由个体组成的；组织中有群体存在 组织的行为首先是由个体和群体的行为决定的组织的行为首先是由个体和群体的行为决定的 本章讨论个体行为本章讨论个体行为 管理者需要管理员工的行为，重点是员工的生产率、出勤率、流动率管理者需要管理员工的行为，重点是员工的生产率、出勤率、流动率 和工作满意度。和工作满意度。 管理者通过理解员工的态度、个性、知觉和学

44、习，来预测、解释和影管理者通过理解员工的态度、个性、知觉和学习，来预测、解释和影 响员工的生产率、出勤率、流动率和工作满意度。响员工的生产率、出勤率、流动率和工作满意度。 组织就像一座冰山！组织就像一座冰山！ By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 纽芬兰三亿公吨冰山 可见部分：可见部分： 战略与目标战略与目标 政策与程序政策与程序 结构与技术结构与技术 正式权威正式权威 命令链命令链 隐藏部分：隐藏部分： 态度态度 知觉知觉 群体规范群体规范 非正式互动非正式互动 个体之间的冲突个体之间的冲突 群体之间发冲突群体之间发冲突

45、 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 第十四章主要内容：第十四章主要内容： 14.1 态度态度 14.2 个性个性 14.3 知觉知觉 14.4 学习学习 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 14.1 态度态度 p 态度的含义态度的含义 p 态度与一致性态度与一致性 p 认知失调理论认知失调理论 p 态度调查态度调查 p 满意度与生产率的关系满意度与生产率的关系 p 认识态度对管理者的意义认识态度对管理者的意义 By Zhong Gengshen,

46、 PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p态度的含义态度的含义 n态度的定义态度的定义 n态度的构成成分态度的构成成分 n与员工工作有关的态度与员工工作有关的态度 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p态度的含义态度的含义 n态度的定义态度的定义 l态度态度(Attitudes)是是人们对物体、人物、事件的评价性陈人们对物体、人物、事件的评价性陈 述。述。 l可以是赞成的态度，也可以是反对的态度。可以是赞成的态度，也可以是反对的态度。 n态度的构成成分态度的构成成分 n与员工工作有关的态

47、度与员工工作有关的态度 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p态度的含义态度的含义 n态度的定义态度的定义 n态度的构成成分态度的构成成分 l认知成分认知成分(Cognitive component)：由一个人的信念、观点、知识：由一个人的信念、观点、知识 或信息构成。或信息构成。 l情感成分情感成分(Affective component)：态度中的情绪或感受部分。：态度中的情绪或感受部分。 l行为成分行为成分(Behavioral component)：个人以某种方式作出行动的意：个人以某种方式作出行动的意 向。向。

48、 n与员工工作有关的态度与员工工作有关的态度 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p态度的含义态度的含义 n态度的定义态度的定义 n态度的构成成分态度的构成成分 n与员工工作有关的态度与员工工作有关的态度 l工作满意度工作满意度(Job satisfaction)：员工对自己工作的总体态度。：员工对自己工作的总体态度。 l工作投入工作投入(Job involvement)：员工认同自己的工作、积极参与工：员工认同自己的工作、积极参与工 作、把工作绩效视为个人价值体现的程度。作、把工作绩效视为个人价值体现的程度。 l组织承

49、诺组织承诺(Organizational commitment)：员工对组织的忠诚程度、：员工对组织的忠诚程度、 认可程度和参与程度。认可程度和参与程度。 l组织公民行为组织公民行为(Organizational citizenship behavior, OCB)：是一种：是一种 员工自主决定的、有益于组织绩效的行为。员工自主决定的、有益于组织绩效的行为。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p态度与一致性态度与一致性 n 人们总是寻求态度之间的一致性以及态度与行为人们总是寻求态度之间的一致性以及态度与行为 之间的一致

50、性。之间的一致性。 n 人们寻求态度一致性的目的是，使自己表现得富人们寻求态度一致性的目的是，使自己表现得富 有理性和言行一致。有理性和言行一致。 n 当出现不一致时，人们就会采取措施保持一致。当出现不一致时，人们就会采取措施保持一致。 n 寻求一致性的措施：改变态度；改变行为；为不寻求一致性的措施：改变态度；改变行为；为不 一致找到合理化的理由。一致找到合理化的理由。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p认知失调理论认知失调理论 n 认知失调认知失调(Cognitive dissonance)是指态度之间以及态度与是

51、指态度之间以及态度与 行为之间存在的任何不协调或不一致。行为之间存在的任何不协调或不一致。 n 认知失调的结果：任何形式的认知失调都会使人感到不舒认知失调的结果：任何形式的认知失调都会使人感到不舒 服，因此，个体会努力减少这种不一致，把失调降低最低服，因此，个体会努力减少这种不一致，把失调降低最低 限度。限度。 n 人们减少失调的愿望受三个因素的影响：造成失调的因素人们减少失调的愿望受三个因素的影响：造成失调的因素 的重要程度；个体相信自己受到其他因素控制的程度；个的重要程度；个体相信自己受到其他因素控制的程度；个 体因为失调而得到的好处。体因为失调而得到的好处。 n 结论：个体体验到失调状态

52、并不必然推动个体作出改变。结论：个体体验到失调状态并不必然推动个体作出改变。 三个因素中任何一个存在，个体都不会有太强烈的压力来三个因素中任何一个存在，个体都不会有太强烈的压力来 减少失调。减少失调。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p态度调查态度调查 n基本含义基本含义 l就是调查员工的态度，主要是员工工作满意度。就是调查员工的态度，主要是员工工作满意度。 n态度调查表态度调查表 l教材教材395页页 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p满

53、意度与生产率的关系满意度与生产率的关系 n20世纪大部分时间里，人们普遍相信快乐世纪大部分时间里，人们普遍相信快乐 的员工就是高产出的员工。为此，管理者的员工就是高产出的员工。为此，管理者 作了很大努力使员工快乐起来。作了很大努力使员工快乐起来。 nV. H. Vroom等：满意度对生产率的积极影等：满意度对生产率的积极影 响非常小。响非常小。 n更可靠的结论：生产率对满意度产生正面更可靠的结论：生产率对满意度产生正面 影响，而不是相反。影响，而不是相反。 n对管理者的启示：帮助员工取得更好的工对管理者的启示：帮助员工取得更好的工 作业绩。作业绩。 By Zhong Gengshen, PhD

54、2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p认识态度对管理者的意义认识态度对管理者的意义 n管理认知失调。帮助员工减轻压力，或者管理认知失调。帮助员工减轻压力，或者 提供员工渴望的奖赏，以减低他们的失调。提供员工渴望的奖赏，以减低他们的失调。 n激发员工积极的工作态度。通过态度调查激发员工积极的工作态度。通过态度调查 了解员工的满意度；通过与员工建立信任，了解员工的满意度；通过与员工建立信任， 使员工表现出组织公民行为。使员工表现出组织公民行为。 n管理者把注意力放在帮助员工提供生产率管理者把注意力放在帮助员工提供生产率 方面，效果会更好。方面，效果会更好。 By Zh

55、ong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management 14.2 个性个性 p 个性特质个性特质 p 情绪智力情绪智力 p 从个性特质预测行为从个性特质预测行为 p 不同文化下的个性特征不同文化下的个性特征 p 对管理者的意义对管理者的意义 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p个性特质个性特质 n个性个性(Personality)是一个人所具备的独特心是一个人所具备的独特心 理特质的总和。理特质的总和。 n迈迈-布类型指标布类型指标 n大五个性模型大五个性模型 By Zhon

56、g Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management n 迈迈-布类型指标布类型指标(MBTI) 四个测验维度四个测验维度 l社交倾向：外向型社交倾向：外向型(Extrovert)或内向型或内向型(Introvert) l资料收集偏好：领悟型资料收集偏好：领悟型(Sensing)或直觉性或直觉性(Intuitive) l决策偏好：情感型决策偏好：情感型(Feeling)或思维型或思维型(Thinking) l决策风格：感知型决策风格：感知型(Perceptive)或判断型或判断型(Judgmental) 个性类型个性类型 l在上述四个维度八个倾向的基础

57、上，得到在上述四个维度八个倾向的基础上，得到16种个性类种个性类 型，例见教材型，例见教材398页页 MBTI的应用价值的应用价值 l在理解个性和预测个体行为方面，在理解个性和预测个体行为方面，MBTI是有效工具。是有效工具。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management n 大五个性模型大五个性模型(Big five model of personality) 亦称为亦称为“五因素个性模型五因素个性模型(Five factor model of personality)” 五项个性特质五项个性特质 l外倾性外倾性(Extrove

58、rsion) l随和性随和性(Agreeableness) l责任意识责任意识(Conscientious stability) l情绪稳定性情绪稳定性(Emotional stability) l经验的开放性经验的开放性(Openness to experience) 大五个性模型的应用大五个性模型的应用 l提供了一个个性分析框架提供了一个个性分析框架 l个性维度与工作绩效之间存在重要关系个性维度与工作绩效之间存在重要关系 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p情绪智力情绪智力 n 情绪智力情绪智力(Emotional

59、 intelligence)，是一种非认知，是一种非认知 的技能、潜能和素质范畴，它影响一个人能否成功的技能、潜能和素质范畴，它影响一个人能否成功 地面对环境的要求与压力。亦称地面对环境的要求与压力。亦称“情商情商(Emotional quotient, EQ)” n 情商有五个维度情商有五个维度 l自我意识自我意识(Self-awareness) l自我管理自我管理(Self-management) l自我激励自我激励(Self-motivation) l感同身受感同身受(Empathy) l社交技能社交技能(Social skills) n 情绪智力与工作业绩之间存在正相关。情绪智力与工作

60、业绩之间存在正相关。 By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p从个性特质预测行为从个性特质预测行为 n控制点控制点(Locus of control) n马基雅维利主义马基雅维利主义(MACH) n自尊自尊(Self-esteem) n自我监控自我监控(Self-monitoring) n冒险性冒险性(Risk taking) By Zhong Gengshen, PhD2005-06 第一学期山东大学MBA课程 Management p不同文化下的个性特征不同文化下的个性特征 n一个国家的文化可以影响人们主流的个性一个国