从五大维度提升博物馆社会服务水平

1、从五大维度提升博物馆社会服务水平摘 要：为社会及其发展服务是博物馆的宗旨。新时 代，随着互联网技术的迅猛发展，新媒体的发展，在最大程 度上改变着人们生活的同时，也对博物馆优化其服务公众的 方式提出了新的要求，如何更好的提升博物馆社会服务水 平，成为了摆在博物馆人面前的共同的时代问题。从五大维 度入手，（场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、 服务五大模块） ，软硬件方面同时推进博物馆发展，才能不 断适应新时代参观游客的需求。 博物馆充分体现 “以人为本” 的服务理念，让观众在其中享受舒心、便民、热情的服务， 推进我国博物馆事业不断向前发展。关键词：博物馆；维度；服务；公众； 中图分类号：

2、G268.4 文献标识码： A 文章编号： 1674-3520（2015）-02-00-02人们常说：“博物馆是人类文明记忆、传承和发展的重 要载体”。据不完全统计，截至目前，我国共有 2400 多座博 物馆向社会免费开放。实行免费开放后，更多的公众走进了 博物馆，这不仅极大丰富了市民的生活，也代表着我国博物 馆事业的又迈上了一个新的台阶。在博物馆的社会关注度日益提高的今天，作为一名刚从 事博物馆工作五个年头的新人来说，我也有了自己的一些思 考：免费开放后， 博物馆应该如何更好地服务于社会和公众， 尤其更多地服务于大众而非小众；可以从哪些方面入手，不 断提升博物馆社会服务水平，让人民满意。对于

3、这些问题， 我想从平日的工作感受中谈点自己的看法。个人认为，博物 馆可以从五大维度，提升博物馆社会服务水平。维度一：场馆环境在我国众多的博物馆中，省属综合性的博物馆就宛如 “大家闺秀” ，场馆建设的可谓“高、大、上” ；而市县级博 物馆（或是一些专题性博物馆）那就是“小家碧玉” ，场馆 则是“小而精” 。但不论如何，一座博物馆，就是一座城市 文明程度的坐标。当人们走进博物馆，首先感受到的便是 场馆环境。 因此， 我认为一个整洁、 高雅、美观的人文环境， 是提升博物馆社会服务水平的第一维度。博物馆场馆环境，可分为外部环境与内部环境。 就外部环境而言，在我所参观过的博物馆中，或建的恢 宏大气，美轮

4、美奂的，或建的和周边环境相得益彰，馆隐于 山、林中的。但无外乎都强调了一点，那就是和谐，环境的 和谐，或进一步说是人与环境的和谐。而对于博物馆的内部环境，除了宽敞、整洁、舒适的基 本要求外，合理划分功能区块也是至关重要的。这就涉及到 在博物馆内部设计初期，就要体现着一种人文关怀的理念， 充分考虑观众的需求，咨询台、展厅、休息区、游客互动体 验区、就餐区、游客服务中心，做到布局合理。优美的博物馆环境，无疑会使前来参观的游客心情变得 很好。然后带着这样一份身心愉悦，才能看的舒心，游的愉 快。这样才使我们的博物馆成为充满人文关怀和和谐气氛的 温馨场所，成为公众流连忘返的文化园地。维度二：藏品与研究

5、博物馆作为宣传教育的阵地，优势在于有客观的文物藏 品，再通过人们的研究，不断挖掘藏品内涵，最后以展览的 形式呈现给公众。可以说，藏品是研究的根，研究是藏品的 果，只有将藏品和研究摆在同等重要的位置， 做到相辅相成、 相得益彰，才能更好的为陈列展览服务，最终为民众的参观 服务。因此，要想实质性的提升博物馆社会服务水平，就做 好博物馆藏品和研究工作这一维度。一个博物馆藏品的好坏、多少，决定了一个博物馆的底 气。你无法想象，一家没有藏品的博物馆会是什么样子，那 顶多只能算是一栋建筑，一个躯壳。馆藏文物是一个博物馆 的内涵，对于博物馆的重要性是不言而喻的，因为后续的研 究、陈列布展、宣传教育，追本溯源

6、都源于它们。博物馆的藏品是宝贝，但不能只是简单的将它们束之高 阁，而是要对其进行不断的深入研究。通过不断发掘藏品的 内涵，把博物馆藏品，转变为博物馆知识。一个博物馆可能 在藏品的数量上是有限的，但对于藏品的研究却可以不断深 入，做到无限。例如，现收藏于首都博物馆的伯矩鬲，它所 承载的文化内涵，也是在考古研究者对它不断研究中才逐渐 被人们所了解的。维度三：陈列展览陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式，是 博物馆与社会、公众联系的重要渠道，这点我很认可。可 以说陈列展览是博物馆的重头戏，那自然也应该是提升博物 馆社会服务水平的一大重要维度。因此，办好陈列展览，是 提升博物馆服务水平的重要内

7、容。而办好陈列展览，同样要有秉持着为观众服务的理念。 办让人看得明白、愿意看的展览，使观众获得对一个事物真 实、全面、连续的体验和认识。一场好的陈列展览，不但使 公众在参观过程中增长了知识，更能引人思考，与古人在某 一点产生共鸣，这是古与今在思想上的一次交流。博物馆举办一个展览，特别是要令群众满意的精品展， 需要按流程进行，先是需要对文物的深入研究，然后对布展 精心策划，最后认真组织，才能完成的。对于一个博物馆而 言，最值得参观的，无疑是其基本陈列展览。因为，基本陈 列展览通常是一个博物馆所有精华藏品的集中展示，是最能 体现本馆特色和主题的展览。我们要充分运用馆藏文物，结 合地方特色，再辅以相

8、应的展示手段，办好基本陈列展览， 使其赋予文物深刻的内涵。维度四：配套设施配套设施是提升博物馆社会服务水平的另一维度，它不 同于我们之前提到的场馆环境，后者是一个大的框架，大的 框架有了，还需要配套服务设施的不断完善和补充，二者才 能形成一个有机的整体，进一步提高服务质量，让观众在观 众过程中感到舒适、惬意、满意。做好配套服务设施的工作是多方面和细致的，它需要博 物馆人站在观众的角度，充分考虑到其实际需求。接待大厅是博物馆面对游客重要的区域，是接待游客参 观的“桥头堡” 。在大厅内设置参观服务咨询台，免费提供 导览图、展讯资料、展览介绍和信息咨询等服务，满足观众 深入了解博物馆的需要。现如今，

9、许多博物馆都对展厅进行了数字化改造。在参 观的过程中，观众可以利用自带手机扫描展厅内的二维码处 （或是利用手机微博、微信等软件） ，实现全程电子导览。 再搭配展厅内的触摸屏、投影仪、幻影成像等多媒体手段， 观众就可以在即使没有讲解的情况下，游刃有余地观看展 览，这些都极大便利了观众的参观。 配套观众互动 设施，开设互动体验项目。博物馆参观决不能仅仅局限于给 观众看，还要多思考如何让观众参与其中，这样才能留下更 深刻的印象。可喜的是，有许许多多的博物馆都已经迈出了 这一步，如南越王墓博物馆的南越玩国、昙石山遗址博物馆 的乐陶园等， 都在致力打造与观众互动的平台， 增加趣味性， 延长观众在博物馆的

10、参观时间。设计、制作并出售文创产品可以说是博物馆的一个亮 点。观众喜欢某一件文物，爱屋及乌，就会连带着喜欢由此 衍生出来的文创产品。开设博物馆商店，为观众提供各式各 样实用而又精美的博物馆文创产品，让观众参观博物馆，获 取知识之余，还能将一份博物馆记忆带回家，一举两得。维度五：服务博物馆属于典型的服务行业，这就要求应树立“以人为 本”的服务理念。我们讲，假如上述四个维度都做到位了， 但在服务上不能令观众满意的话，那么走进博物馆，给人的 就是一种冷冰冰的感觉，缺少的是一份人文关怀。因此， 我认为服务是五大维度中最重要的一个，它可具体划分为接 待服务、社会服务和线上服务。接待服务。博物馆是窗口单位

11、，对于每一个来馆参观的 观众，我们都必须做到文明用语，礼貌待人。热情服务是我 们最基本的要求，让每一个观众从走进博物馆的那一刻起， 就真切的感受到博物馆正欢迎着他们。社会服务。博物馆是社会大家庭中的一员，自然也要为 社会尽上一份力。利用自身优势，提供社会服务。博物馆作 为宣传的重要平台，可以针对未成年人、学生等不同人群， 开展形式丰富多样的宣教活动，不仅在自己的场馆内，更可 以带着展览走出去，走进学校、社区、部队等，服务更多的 人群。线上服务。随着经济社会的发展，有越来越多的人表示 想来博物馆参观，陶冶身心，但苦于没有闲暇的时间。这就 需要我们做好线上服务工作，将博物馆搬到网络上来，打造 一个

12、线上全天候 24 小时的虚拟博物馆。后记 在一个国家，博物馆在公众中受欢迎的程度，实际上反 应出的是公民文化素养水平和社会文明程度。自从2008 年，我国出台博物馆实行免费开放的重大决策以来，唤起了公众 参观博物馆的热情，有了这样一个好的开头，我们更应该朝 前走下去。在新形势背景下，博物馆人更应该重新思考自己的社会 使命， 探寻从场馆环境、 藏品与研究、 陈列展览、 配套设施、 服务五大维度提高博物馆社会服务水平，充分体现“以人为 本”的服务理念，让观众兴致勃勃而来，流连忘返而归。参考文献：1 吴小燕新形势下湖南省博物馆科学管理于人本思想 分析（丝绸之路 ，第 3期，第 57页， 2010 年）2 林小峰努力