礼仪培训课件2

1、礼礼 仪仪 良好的礼节不一定会确保你 事业的成功，但一定可以为人生创造 更多的机会！ 礼仪是在人际交往中，以一定礼仪是在人际交往中，以一定 的、约定俗成的程序、方式来的、约定俗成的程序、方式来 表现的律己、敬人的过程。表现的律己、敬人的过程。 礼仪的重要作用礼仪的重要作用 对个人而言，能有效提升个人素质，有对个人而言，能有效提升个人素质，有 助于促进人们的社会交往，改善人们的助于促进人们的社会交往，改善人们的 人际关系。人际关系。 良好的礼仪行为，能够改善和提升一个良好的礼仪行为，能够改善和提升一个 组织的形象，有助于提高一个组织的经组织的形象，有助于提高一个组织的经 济效益。济效益。 个人仪

2、表个人仪表 穿着工装忌西裤过短（标准长度为裤长穿着工装忌西裤过短（标准长度为裤长 盖住皮鞋）。盖住皮鞋）。 忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外 忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊。忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊。 忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住 皮带扣）。皮带扣）。 忌袜子白色，要与裤子和鞋的颜色协调。忌袜子白色，要与裤子和鞋的颜色协调。 忌鞋的颜色与服装的颜色反差太大。忌鞋的颜色与服装的颜色反差太大。 个人举止个人举止 站姿站姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 谈话谈话 手势手势 站站 姿姿 站姿的基本要领：站姿的基本要领： （1 1）头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。）

3、头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。 （2 2）双肩放松并打开。）双肩放松并打开。 （3 3）挺胸、收腹、立腰、提臀。）挺胸、收腹、立腰、提臀。 （4 4）双腿并拢、两膝间无缝隙。）双腿并拢、两膝间无缝隙。 应避免的站姿应避免的站姿 （1 1）一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪。）一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪。 （2 2）在站立过程中腿抖动或整个上体晃动。）在站立过程中腿抖动或整个上体晃动。 （3 3）与人勾肩搭背、倚墙、趴在桌子上站着。）与人勾肩搭背、倚墙、趴在桌子上站着。 坐坐 姿姿 坐姿的基本要领坐姿的基本要领 （1 1）上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌）上

4、身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌 边后靠椅背。边后靠椅背。 （2 2）上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。）上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。 应避免的坐姿应避免的坐姿 （1 1）就座时不可向上翘）就座时不可向上翘“二郎腿二郎腿”。 （2 2）不可随意抖动双腿。）不可随意抖动双腿。 蹲蹲 姿姿 正确蹲姿的要领：正确蹲姿的要领：将双腿靠紧，臀部向下，将双腿靠紧，臀部向下， 上身挺直，使重心下移。上身挺直，使重心下移。 应避免的蹲姿应避免的蹲姿 （1 1）避免弯腰翘臀的姿势。）避免弯腰翘臀的姿势。 （2 2）女士绝对不可以双腿敞开而蹲，在公共）女士绝对不可以双腿敞开而蹲，在公共 场所下蹲，应尽量

5、避开他人的视线，尽可能场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能 避免后背或正面对人。避免后背或正面对人。 乘车礼仪乘车礼仪 正确正确乘车的要领：背入，腿出。乘车的要领：背入，腿出。 应避免的乘车姿势：登车不要一应避免的乘车姿势：登车不要一 只先踏入车内，也不要爬进车里。只先踏入车内，也不要爬进车里。 谈谈 话话 不要东张西望。不要东张西望。 不要不要“抢白抢白”，不随意打断对方谈话。，不随意打断对方谈话。 不用不雅的字眼。不用不雅的字眼。 不要始终使自己处在讲话的位置，冷落不要始终使自己处在讲话的位置，冷落 他人。他人。 不涉及他人隐私。不涉及他人隐私。 手手 势势 在介绍某人、为某人引路指示方

6、向、请人做某在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某 事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍 向前倾，以示尊敬。向前倾，以示尊敬。 鼓掌时不应戴手套。鼓掌时不应戴手套。 在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和 用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自 己的左胸。己的左胸。 应特别注意避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、应特别注意避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、 剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。 座次安排礼仪座次安排礼仪 主席台（合影）座次安排主

7、席台（合影）座次安排 领导面向会场时，左为上，右为领导面向会场时，左为上，右为 下。座次安排中，左和右是指当下。座次安排中，左和右是指当 事人自己之间的左和右。事人自己之间的左和右。 会议桌次礼仪会议桌次礼仪 会谈长桌宽的一面对着门会谈长桌宽的一面对着门 宾主相对而坐，主人占背门一侧，客人面宾主相对而坐，主人占背门一侧，客人面 向正门，主谈人居中。向正门，主谈人居中。 会谈长桌窄的一面对着门会谈长桌窄的一面对着门 以入门的方向为准，右为客方，左为主方。以入门的方向为准，右为客方，左为主方。 签字仪式座次签字仪式座次 签字双方主人在左边，客人在主人的右边签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 宴

8、席上座次 宴会上的座次安排的技巧： 一是面门为上。 二是以远为上。 乘车时座次乘车时座次 吉 普 车 无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前 排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为 末席。末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上车时，后排位低者先上车，前排尊者后 上。下车时前排客人先下，后排客人再下上。下车时前排客人先下，后排客人再下 车。车。 接待礼仪 有陌生客人来访，礼貌问清、事由、单位、姓名，根 据事由和公司工作职责划分，告之应联系人员。如需 见领导，要先向领导请示，明确告之来访事由、单位、 姓名。领导考虑是否方便

9、接见。 引导客人要领：引导客人进入走廊时,应稍走在客人前 面一点，并与客人协步同行。在引导途中,当位置和场 所有所改变时,都要以手势事先告知，在门前引导时， 如果是内推门,自己先进，客人后进，如果是外拉门， 客人先进,自己后进。 迎接上级检查，见到领导主动问好，领导问起相关工 作主动介绍。忌溜边，不靠前，甚至躲避。 电梯礼仪 先按电梯呼梯按钮。电梯门打开时：若客人不 止1人时，可先行进入电梯，一手按开门 按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请 进，请客人们进入电梯轿厢。 进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电 梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几 楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。 达

10、目的楼层：一手按住开门按钮，另一手 并做出请出的动作，可说：到了，您先 请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。 握手礼仪 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻 轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可 微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。 与长辈或贵宾握手的礼仪。对长辈或贵宾则应 等对方先伸手，自己才可伸手去接握。握手时， 不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。 介介 绍绍 礼礼 仪仪 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总 的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长 的或前辈的，男性被介绍给女性，一般 来客被介绍给身份较高的人等。 名片礼仪 职位低者先递名片。在

11、拜访单位,拜访者先递 名片。递名片时,要准确告诉对方自己公司名 称,所属部门及本人姓名。 双手接受对方名片，客人递名片时,应站起来 接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不 要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓 名和职称等默默的读一遍。 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后裤兜 掏名片，不要递名片时不说姓名，不要把客人 名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度。 送茶礼仪送茶礼仪 送茶者在进入接待室前应敲门。每杯茶送茶者在进入接待室前应敲门。每杯茶 以以2/32/3为宜，敬茶应双手捀上放在客人的为宜，敬茶应双手捀上放在客人的 右手上方，女士、长者先敬。不要在端右手上方，女士、长者先敬。不要

12、在端 茶时手抓住杯口，离开时应轻轻行注目茶时手抓住杯口，离开时应轻轻行注目 礼礼, ,既是客人不看也要行注目礼。既是客人不看也要行注目礼。 办公室电话礼仪（办公室电话礼仪（1 1） 公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司 或部门的名称。如：“您好，*公司”。切忌拿起电话劈头就问： “喂！找谁！” 电话要在响三声之前接起。如果一时腾不出空来，让电话响了四次 以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接 电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。 第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？” 第二

13、种情形，接话人说：“他在旁边，请稍候。” 第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？” 切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰 地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。 办公室电话礼仪（办公室电话礼仪（2 2） 最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的 时候。谈话可以这样开始： “现在与您交谈合适 吗？”你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时 间交谈。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后 彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只 管自己讲完就挂断电话。 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该

14、再拨。 当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机， 请尽量调轻一点。 当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该 选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可 能会顾虑到昂贵的电话费。 如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧 急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话 的时候也应该说：“对不起，我需要接个电话。” 办公室上班要做到办公室上班要做到“五不五不”、 “四要四要” “五不五不”：不对他人评头论足，不谈论：不对他人评头论足，不谈论 个人薪金，不干私活，不听私人电话，个人薪金，不干私活，不听私人电话， 不打听探究别人隐秘。不打听探究别人隐秘。

15、“四要四要”：办公室卫生要主动清理，个：办公室卫生要主动清理，个 人桌面要整洁，同事见面要问好，办公人桌面要整洁，同事见面要问好，办公 室来人要接待。室来人要接待。 基本的职业礼节基本的职业礼节 不得在办公区大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室。不得在办公区大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室。 工作过程中，不准吃东西、听音乐、玩游戏。工作过程中，不准吃东西、听音乐、玩游戏。 不准借用公司电话打私人电话。不准借用公司电话打私人电话。 不准看与工作无关的书报、杂志等。不准看与工作无关的书报、杂志等。 节约水、电。节约水、电。 工作中以职务相称。工作中以职务相称。 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存

16、的文件，非经同意，不得电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得 自行删改。自行删改。 不得粗言秽语、斗气。不得粗言秽语、斗气。 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的绝对禁止将公司的 印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。址）提供给不相关的人和外单位。 其它礼仪常识其它礼仪常识 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。 吃完饭退席时说：吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。我吃完了，你们慢吃。” 给人递水递饭一定是双手。给人递水递饭一定是双手。 吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。 盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前 经过递，而要从别人