电大《现代企业管理方法》期末考试综合练习及参考答案

1、2902【现代企业管理方法】综合练习及参考答案现代企业管理方法综合练习及参考答案（第一章）一、单项选择题1从管理的定义可以看出( d ) d管理的基本职能是计划、组织、领导和控制2管理的目标可以用以下方法衡量( c )c组织目标实现的完美程度和效率、效果3以下结论正确的是( b )b管理的艺术性就是强调实践性 4不同层次的管理者( c ) c花费在不同职能上的时间精力有所不同 5计划有这样的作用：( b ) b计划为控制提供了标准6组织职能的核心是（ a ）a责权利关系的划分7领导者的责任是( d )d以上选择都不全面8以下结论正确的是( b )b反馈控制是控制的主要形式9泰罗的科学管理理论提

2、出( b )b实行“差别工资制”10下面提法正确的是( d )d法约尔提出了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调与控制11营利企业追求的目标是( c )c利润最大化和资本保值增值12对于非营利组织，( b )b其目标是满足社会利益和履行社会责任 13以下结论正确的是( b )b组织是一个开放系统，它与环境有着密不可分的联系 14系统管理学派认为( a ) a组织是由相互依存的众多要素组成15权变理论认为( c )c管理应根据组织所处的环境条件的变化而变化二、多项选择题1管理的定义包含以下意义(cd ) c计划、组织、领导和控制是管理的基本职能d管理工作是在一定环境条件下进行的2在组织产出的效

3、率与效果评价中（bc ） b效率是投入与产出的比值 c效果是指有效产出量3管理的特征是( ade ) a管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性 d管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系 e管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效4不同层次的管理者有如下共同特点(ad ) a都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能d当组织成员不多时，站在第一线指挥5组织为什么要制定计划呢?(abd ) a协调组织的成员向着同一个目标努力b考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性 d通过设定目标和标准为控制提供了依据6成功的组织有四个要素，它们是（ abd ） a共同的目标 b分配

4、任务、指定职位、明确职责 d交流信息7控制职能包括（ bcd ） b监控计划的执行情况 c将实际绩效与计划目标进行比较 d采取措施减少与目标的偏差8泰罗总结的科学管理原理( abe ) a目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态b通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法c选择低工资要求的工人进行培训e实现管理工作和操作工作的分工9古典管理理论包括( bc )b泰罗的科学管理理论c法约尔的一般管理理论 10行为科学理论包括( acd ) a马斯洛的需要层次理论 cx理论y理论 d赫兹伯格的双因素理论三、判断正误1复杂的组织需要管理，简单的组织不需要管理。( 错 )2组织职能包括分解总任务、分配给

5、各部门、对管理者授权。(对3管理学是门科学，不存在决策艺术、用人艺术等等。( 错 )4管理具有自己的目标，它是高于组织目标之上的。(错 )5泰罗主张细致地挑选工人并进行专门的培训。( 对 )6古典管理理论把人看作是简单的生产要素，像机器样的“工具人”。( 对 )7只要事前进行周密的计划，执行过程就会非常顺利，不需要控制了。( 错 )8x理论认为人天生好逸恶劳，必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段。( 对 )9组织是一个开放系统，与周围环境有着非常密切的关系。( 对 )10企业中的非正式组织总会带来负面影响。( 错 )11组织实现目的的方式是向社会提供尽可能多的产品和服务。（错 ） 四、名词解释

6、 1系统：由若干相互依存的部分以一定形式组合而成的整体。 2组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体。 3管理：在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。 4例外管理原则：上级管理者将日常事务授权给下级处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权。 5权变管理原则：随机应变，随机制宜，根据具体环境条件的不同采取不同的管理方式。 6差别工资制：根据完成工作定额的不同情况按照不同的工资率计算和发放工资的一种计件工资制度。 7开放系统：与外部环境保持密切联系的系统。 8营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要目标的组织。

7、 9人际关系学说：梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础人际关系学说。基本要点为：(1)职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。(2)企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。(3)新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的土气。 10马斯洛的需要层次理论：美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按其重要性和发生的先后次序划分为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要

8、从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要则处于从属地位。因此，领导者的激励要针对主导需要进行。 11赫茨伯格的双因素理论：该理论研究了激励手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作

9、效率。而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激励因素，能够提高人的积极性。领导者在激励下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。12麦格雷戈的xy理论：x理论假设一般人天生好逸恶劳、不求上进、不愿负责、甘愿听从指挥、以自我为中心、习惯于保守、缺乏理性、易受骗等，只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。基于“人性本恶”的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制、采用胡萝卜加大棒的方法来保证组织目标的实现。y理论则持

10、“人性本善”的积极观点，认为人在适当鼓励下能够并愿意承担责任，当个人需要与组织需要一致时，个人目标与组织目标可以统一起来，而且一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力，主张在管理行为上实现以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，为员工安排有吸引力的工作，使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。13分权组织结构。分权或扁平的组织结构，是总公司集中决策、协调控制，各事业部独立经营的管理方式。事业部的执行总经理本部门的经营活动负责，高层经理只对重大问题进行决策。既减少了权限的集中度，又能够减轻高层经理的负担，大大提高决策的有效性，激励了下层人员并提高了工作效率。1

11、4管理决策理论：该理论认为：组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于管理的全过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策(与重复出现的例行活动相关，如采购)和非程序化决策(与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建)。必须遵循决策的程序(包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段)，采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。15系统管理理论：该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部

12、分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体的最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。五、简答题1简要说明管理的四项基本职能是什么?答：管理的基本职能是计划、组织、领导与控制。组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能。组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、

13、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。 管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。 各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。 2如何理解管理是科学性与艺术性的统一? 答：管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中

14、不断丰富发展，就是说管理具有科学性。管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。 3学习古典管理理论的现实意义是什么? 答：19世纪末、20世纪初的古典管理理论，使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新阶段，是管理思想形成与发展的基础，有助于了解人类管理思想的发展过程。在长期管理实践中提炼而成的管理思想，对管理实践起着指导和推动作用。即使在今天，泰罗通过动作研究和时间研究确定标准工作方法、制定工作定额的思想，通过培训和差别工资制提高生产效率的思想，法约尔的管理五项职能的概括，仍然带给我们很多管理的启示。 4霍

15、桑试验的主要贡献有哪些? 答：霍桑试验总结出这样的结论：(1)员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯追求金钱和物质条件的满足。(2)企业除了正式组织以外还存在非正式组织。非正式组织对正式组织可能是一种冲击，也可能发挥积极的作用。(3)通过提高员工满意度来激发他们的士气，是提高生产率的关键。 5基层管理者、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同? 答：基层管理者管理作业人员及其工作，中层管理者负责对基层管理人员及其工作进行管理，高层管理者主要负责组织的战略管理，并在外交事务中以组织的“官方”身份出现。不同层次的管理者处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同

16、。高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务和作业计划。 6简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法 答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：(1)通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。(2)细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。(3)真诚地与工人们合作，确保劳资

17、双方都能从生产效率中获益。(4)明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。 标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要用科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以此确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原因并进行处理。这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。

18、运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本；便于提供例外管理的数据；便于进行价格决策；便于协调各部门的工作；提供了评价业绩、确定存货及销货成本的依据，还能够简化账务处理程序。 六、综合分析题 1你是否同意这种说法“管理思想与理论的发展是由时代和当时的条件所决定的”，试讨论之。 解答提示：(1)管理理论的产生和发展与管理实践有着密切的联系。管理理论是对管理实践进行总结、提炼而形成的系统化的认识，这种认识反过来又对管理实践活动起着指导和推动的作用。 (2)古典管理的产生于以机器为主要生产力的“封闭系统”时代，企业管理的重点是围绕机器进行管理的生产经营，管理理念也以经验式管理为主，其共

19、同特点是：第一，把组织中的人当作“机器”看待，忽视人的因素以及人的需要和行为，所以有人称这种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；第二，没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，处于“封闭系统”时代。 (3)古典管理理论把人看作是简单的生产要素，像机器一样的“工具人”，只考虑如何利用人来达成组织目标，忽视了人性特点。20世纪20年代中期以后，由于不适应新时代企业发展的要求，人们开始注意到人具有不同于物的许多特殊的方面，需要采取一种不同的方式加以管理，行为管理理论和定量管理理论应运而生了。这两种理论分别从“人性需求”和定量管理两方面使员工目标与组织目标结合起来，发挥人的主观能动性，科

20、学地配置资源，实现企业目标。 (4)随着社会经济的发展和科学技术的进步，产生了更加完善的企业管理理论，其中最引人注目的就是系统管理思想和权变管理思想。其最大特点是，强调组织是一个开放系统，研究组织内外对管理活动有重大影响的环境或情景因素，希望通过对这些影响因素的研究找到各种管理理论的适用场合。 2某公司在外地设立了若干分公司，结果互相争夺市场，争相压价，使公司整体效益受损。从管理职能角度分析，该企业管理存在什么问题?如何解决? 解答提示：(1)管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。各分公司之间的恶性竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导与控制存在问题。 (2)计划指明了组织

21、前进的方向，协调所有成员的行动；通过计划展望未来，可以考虑环境变化的影响，减少未来的不确定性；通过计划合理组织组织内外的资源，保证组织目标以最经济的条件实现；计划还为控制提供了标准，通过将绩效与目标进行比较、发现重大偏差、采取措施纠正、使目标得以实现。总公司首先应该确定完善的市场分配、价格制定、资源配置等计划，各分公司也应制定相应计划以避免内部竞争的出现。 (3)组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。该公司的问题正是组织混乱，分公司各自为政

22、，交流协调不足，权责不明所致。总公司应该从三个方面着手重新整合组织职能：先把总任务分解成一个个具体任务；然后把任务分配给各部门；最后对各部门的管理者授权。 (4)领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现企业的目标而努力。各分公司虽然同屑一家，但内部目标还是存在差异，如果领导不好必然产生内部人竞争的现象。总公司应加强领导职能，指导分公司行为，奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通渠道解决部门和员工之间的冲突，营造真正为公司整体利益而努力的组织氛围。 (5)管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目标比较，及时采取措施纠正偏差。这种控制应贯穿在整个管理过

23、程中。该公司出现的内部竞争应该早有表现，公司控制不力，没有及早采取措施纠正，致使问题扩大，损害了公司整体利益。 3为什么说管理既是科学又是艺术?两者如何实现统一? 解答提示：(1)管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过一个世纪以来的研究、探索和发现，逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法。人们利用这些理论和方法指导自己的管理实践，又在实践中检验管理理论方法的正确性，使管理理论方法不断丰富，最终形成了管理学这门科学。 (2)管理的艺术性就是强调实践性，没有实践也就无所谓艺术性。就是说，仅凭背诵一些管理原理和方法是不能保证管

24、理的有效性的。管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。就像你阅读了有关游泳的书籍，并不意味着你就一定会游泳一样。管理的艺术性要求管理者具有灵活运用这些理论方法的技巧和诀窍。 (3)所以，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条条进行管理活动等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至带来巨大损失。而不懂得管理的基本理论和方法，进行管理活动时只是靠感觉、经验或者碰运气，则很难找到解决管理问题的满意方案。所以，既要重视管理基本理论的学习，又不忽视在实践

25、中因地制宜地灵活运用，是每一个管理者走向成功的重要保证。 4a君是一个优秀的推销员，后被提拔为销售科长，领导9个人。当了科长以后，a君仍然继续保持“光荣传统”，主要精力还是亲自跑业务，个人业绩仍然很突出，但是却受到上级的批评，问题出在哪里? 解答提示：(1)组织成员分为两种类型：管理者和作业人员。管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。作业人员是指组织中直接从事具体任务、不具有监督他人工作的职责，只需完成自身本职工作即可的成员。管理者是组织中负责整合组织资源，包括人力资源和物质资源，最大程度实现组织目标的成员。 (2)管理者和员工是组织不可或缺的必要组成部分，但二者又有着

26、不同的分工，权利职责有所不同。作为管理者，不论他出现在组织的哪一个层次上，都要履行计划、组织、领导与控制的职能，所不同的是他们所要处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。 (3)a君作为一名优秀的基层销售人员，很好地完成了销售任务，公司提升他为销售科长肯定了他的工作业绩。他担任销售科长以后职责发生了变化，应该以提升整个公司的销售业绩为己任。但是a君并没有清楚自己作为一个管理者所承担的职责，还是以一个基层销售人员的标准来要求自己，尽管个人业绩很突出，但整个公司销售业绩并没有变化，这并不是上级所希望的，他受到批评也就在所难免了。 5小李大学毕业后被分配到一家小企业，老板非常器重

27、他，对他说“请你帮我抓下管理”。假如你是小李，准备从何处下手? 解答提示：(1)所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层意义：第一，管理是为实现组织目标服务的，任何组织都不可或缺，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能使管理服务于组织目标的实现。第二，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源实现组织目标。第三，管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。第四，管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理者必须充分

28、考虑组织的内外环境。 (2)对该企业的管理首先要明确企业的目标，并根据企业目标制定管理政策，使管理目标与企业目标一致。可以从以下三个方面促进组织目标的实现：第一，组织的产出。组织必须向社会提供一定的功能产品或服务，否则它就没有存在的理由，这就是组织的产出。例如医院治愈病人、学校培养学生、制造企业生产产品、服务企业提供服务。第二，完美地实现产品或服务。要充分了解顾客需求，在客户需要的时间、地点，以客户希望的方式提供使顾客满意的产品或服务。科学技术的飞速发展和经济全球化进程，更加突出了顾客在市场的中心地位，他们要求速度、质量、个性化、价格和智0目化，要求100的满意。如果不合意，他们随时会转向其他

29、厂家。第三，讲求产出的效率与效果。前面说过，管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便达成既定组织目标的过程。可见，提高组织的绩效是管理的一个非常重要的目标。组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种全面衡量，它表现在效率和效果两个方面。 (3)综上所述，企业管理应首先明确企业目标，然后确定管理目标使之与企业目标一致，根据管理目标确定公司具体管理策略。 现代企业管理方法综合练习及参考答案（第二章）一、单项选择题1从计划的含义中我们可以知道，计划的前提是( c )。c预测 d决策2从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是( d )。 d决

30、策3计划工作的任务，不仅要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标，即计划的(a )。 a效率性 b目的性 c灵活性 d主导性4按照计划的广度分类a)为整个企业设立长远的发展目标和确定实现目标的方针、步骤和措施。 a战略计划 5某企业为实现来年15的利润增长，确定了生产成本降低7，管理费用降低11，增加广告等促销投入10的计划，这种计划属于( d )。 d具体计划 6在完整的计划工作程序中，( b )是计划工作的起点。b机会分析 7( d )用线条图描述了项目在计划期内计划和实际的工作进程的对比，简单实用。 d甘特图8在计划评审技术(pert)中，关键线路是指( d )。d pert网络

31、中花费时间最长的活动组成的序列9在执行过程中变动余地较小，明确具体，控制性强的预算类型是( d )。 d刚性预算10零基预算与增量预算最大的区别在于（ d ）d零基预算贯彻一切从头开始的思想11目标管理中目标设立的过程是( c )。c上下结合的 d无法预知的12目标管理中，制定企业的总体目标应具有挑战性，即目标要(略高于)企业当前的生产经营能力。13( a )认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。a西蒙 14把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是( b )。b德尔菲法 15由企业高层管理人员制定的决策一般是( a )。 a战略性决策和战术性决策 二

32、、多项选择题1广义的计划工作包括（abc ）。a制定计划 b执行计划 c检查计划 2计划的性质主要有( abcde )。 a目的性 b主导性 c普遍性 d效率性 e灵活性3下列计划类型中哪些是按照企业各部门管理职能不同划分的。a市场营销计划 c研究开发计划 d综合计划 4下列属于增量预算弊端的是( ab )。a缺乏针对性 b容易掩盖低效率和浪费现象5在目标管理中制定企业总目标应注意以下问题（ bcd ）。 b目标应简明扼要，尽量量化 c目标制定要有科学依据 d要关注关键目标，不宜太多6下列关于目标管理的描述正确的是( abce )。a各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程 b强调员工自我

33、管理、自我控制 c评价与考核是基于成果进行的e员工参与可以提高激励的水平7下列关于德尔菲法的描述正确的是（ac ）。a是专家意见法的一种 c要经过多轮反馈8下列关于头脑风暴法的描述错误的是（ab ）。 a尽量反驳别人的意见 b对每个人的意见都要进行结论性评价 9风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件（abcde ）。 a存在着一个明确的目标 b存在着两个以上备选方案 c存在自然状态 d不同方案在不同自然状态下的损益可以计算 e自然状态的概率可以估计出来 10某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元方案案案值益损态状场市畅 销

34、一 般滞 销甲654540乙80500丙1204040在不确定型决策方法中，运用(bc )进行决策会选择丙方案。 a人保守法 b冒险法 c折衷法(乐观系数为07) d后悔值法 e莱普勒斯法 11在上例中，运用( ace )进行决策会选择甲方案。 a人保守法 b冒险法 c折衷法(乐观系数为o5) d后悔值法 e莱普勒斯法 三、判断正误 1计划是对未来的规划，对企业非常重要，所以一旦制定就不应该更改。( 错 ) 2计划具有普遍性，即普遍存在于各级管理工作中，而高层管理人员主要负责制定战术性计划。( 错 ) 3计划在管理的各种职能中处于主导地位。( 对 ) 4专项计划是对综合计划中某些重要项目的特别

35、安排，可以不考虑综合计划。( 错 ) 5在计划工作中，为达到目标拟定的计划方案越多越好。( 错 ) 6滚动计划法可以将短期、中期和长期计划有机结合起来，根据前期计划执行情况和环境的变化编制计划的方法。( 对 ) 7计划评审技术中的“关键线路”是指pxrt网络中耗费资源最多的活动组成的序列。( 错 ) 8刚性预算由于只确定了基本原则和范围，所以其不足之处是灵活性掌握不好会出现失控现象。( 错 ) 9零基预算法比较适合规模较小的企业或处于衰退中的企业。( 对 ) 10头脑风暴法的特点和优点是函询和反馈。( 错 ) 六、综合分析题 1某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度

36、产品定单为10000件，问单位可变成本降到什么水平才不至于亏损? 2某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为肋元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量? 3某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80万元，产品单位售价为100元，本年预计销量为40000件，求该公司利润额(亏损额)是多少?4某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态概率损益值方案畅销较好一般滞销04020301甲110 80500乙90604020丙70 503010试用决策

37、树法决策应采取何种方案。 5某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元方案案案值益损态状场市畅 销一 般滞 销甲654540乙80500丙1204040试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。(设：乐观系数为07) 四、名词解释 1计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。 2战略计划：战略计

38、划是按照计划的广度进行分类的计划类型，是为整个企业设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。覆盖的时间间隔较长，以企业全局为对象，一般由高层管理人员制定。 3作业计划：作业计划是按照计划的广度进行分类的计划类型，是规定总体目标如何实现的细节性计划，覆盖的时间间隔较短，以某项职能或活动为对象，一般由中低层管理人员根据战略计划的要求制定，内容比较明确、具体，操作性强，提供了实现目标的方法。 4具体计划：具体计划是根据计划的明确性进行划分的计划类型，具体计划具有明确规定的目标和实施细节，不存在摸棱两可、容易引起误解的问题。 5指导性计划：指导性计划是根据计划的明确性进行划分的计划类型，指导性

39、计划只规定一般的方针，指出重点但不限定在具体目标或特定的行动方案上。具有灵活性，缺乏明确性。 6专项计划：专项计划是按计划内容的不同划分的计划类型，是指为完成某一特定任务而拟定的计划。是对综合计划中某些重要项目的特别安排，必须以综合计划为指导，避免与综合计划脱节。 7综合计划：综合计划是按计划内容的不同划分的计划类型，是指对企业经营活动所作的整体安排。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，对专项计划起指导作用。 8计划评审技术：计划评审技术(pert)把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时

40、间实现目标的一种计划方法。 9预算：预算是指将资源分配给特定活动的数字计划。实践中，预算多数是财务预算，即用货币单位表示的企业未来经济活动的成本费用、总收入和净收益等。 10目标管理：目标管理(mbo)是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工的在自我控制中高效率地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标。 11决策：决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

41、12战略决策：战略性决策，指的是为使企业与外部环境保持适应性，而对影响企业全局，左右企业长期发展的重大经营性问题所做的决策。战略决策多是非程序化、带有风险性的决策，主要是企业高层领导的职责。 13战术决策：战术性决策又称策略决策或管理决策，指的是为了实施战略性决策，处理企业内部的一些重大问题所做的决策，如财务决策、销售计划决策、产品开发决策等。战术性决策由中层或高层管理人员制定。 14业务性决策：业务性决策又称日常管理决策，是指为了执行战略性决策和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。这类决策主要由企业基层管理人员制定。 五、简答题 1简述计划工

42、作的性质。 答：(1)目的性：每一个计划都是为了促进企业总目标和一定时期内目标的实现。 (2)主导性：计划在管理的各种职能中处于主导地位。首先，从管理过程看计划先于其他管理职能；其次，计划工作贯穿于组织、领导和控制工作中。 (3)普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 (4)效率性：计划工作的任务，不仅要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标。就是说，目标要有效率。 (5)灵活性：计划必须具有灵活性，即当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向而不必花费太大的代价。 2，线形规划法主要解决哪两类问题? 答：线性规划法主要解决两类问题，一是当计划任务已经确定，如何统筹

43、安排，才能做到以最少的资源去完成任务；二是在资源量确定的情况下，如何合理分配使完成的任务最多。 3如何理解预算的含义? 答：准确理解预算的含义需要注意以下几点： (1) 预算是一种特殊计划，即数字计划。它着重解决“是多少”、结构如何、时间期限和对目标数字做必要的说明等问题。 (2) 预算是对未来的估计。不论是在历史数据基础上经过调整得到的，还是根据经验推出的，都暗含了对未来的估计。 (3) 预算是未来需要达到的工作成果和涉及收人支出的活动的一种量化标准。 4简述增量预算的特征和弊端。 答：增量预算法是一种传统的预算方法，它具有两个特征：第一，资金分配给各部门或单位，由部门或单位再将分配给适当的

44、活动或任务。第二，增量预算基本上是从前一期预算推演出来的，每一个预算期都采用上一期预算作为参考点，只有那些要求增加预算的申请才会得到审查。 这两个特征导致这种方法产生一些弊端。 (1)”缺乏针对性。当资金分配给各部门以后，在部门内部区分活动的优先次序变得十分困难。 (2)增量预算最容易掩盖低效率和浪费，不利于进行有效的成本控制和提高效率。 5简述零基预算法的基本思想。 答：零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法它的基本思想是：要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少。在每个预

45、算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。 6简述零基预算法的缺陷 答：零基预算也存在固有的缺陷。首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备。其次，大量难以控制的人为因素也会影响最终效果。最后，常常阻碍管理者灵活调度资源。 7如何发挥零基预算法的优势? 答：发挥零基预算的优势还必须注意以下几个问题：(1)一切从零开始的思想必须深深扎根于所有预算编制人员和部门负责人的头脑中。(2)列人预算中的活动或项目必须有助于实现企业总目标，对实现目标贡献大的活动或项目所需

46、要的资源需求应优先得到满足。(3)严格进行预算审查，避免形式主义。 8在目标管理中，目标的实施与控制应注意哪些问题? 答：(1)下级根据下放的权利在自我控制中进行工作。但下级有义务向上级报告各个方面的重要情况。 (2)管理者不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。这种不断的反馈可以是定期举行的正式评估会议，通过会议上下级共同回顾和检查进展情况。 (3)如果出现下级无权处理的问题，可以请求上级给予帮助，启发或指导工作。 9简述目标管理的优点。 答：(1)有效提高管理效率。目标管理保证了企业所有管理活动都能够围绕企业战略目标展开；通过目标分解使各部门和每个员工权责明确，各司

47、其职，增加管理的规范性；由于员工的广泛参与，提高了管理的科学性与有效性。 (2)有助于企业组织结构改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的。目标的归口管理要求根据责权划分组织结构，自我控制原理要求机构的设置以分权为基础，即授权充分，责任明确。 (3)激励员工有效地工作。在目标管理下，员工参与目标的制定，在一定范围内依靠自我控制进行工作，同时还可以从上级那里获得帮助。这些都是促进他们努力工作的重要因素，使他们在实现企业目标的基础上实现个人目标。 (4)有助于开展有效的控制工作。企业控制体系由员工自我控制和上级控制共同构成，在目标执行过程中能够及时发现并纠正各种偏差，保证工作的有效性。

48、10简述目标管理的缺陷。 答：(1)企业目标难以准确确定。一是由于准确预测外部环境变化相当困难，二是准确把握目标的详细程度、难易程度以及时间上的连续性也比较困难。 (2)员工参与费时、费力。目标管理的基本思想是员工参与和双向沟通，但多数员工缺乏全局意识和长远意识，缺乏参与意识，这就使得员工参与反而费事、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果。 (3)当管理者和下级不能达成一致时，管理者往往会利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。 (4)员工素质差异影响目标管理的实施。目标管理的理想是形成自觉自愿和愉快的工作环境，员工

49、乐于发挥潜力，承担责任，实现自我管理，体验工作成就感，它要求员工必须具有较高的素质。现实生活中员工素质的差异会影响目标管理的有效实施。 六、综合分析题 1答：在其盈亏平衡点产量时，该公司既不亏损，也不盈利，故设产量为10000件为其盈亏平衡点产量，则有： 10000=500000(80v) 解之得v=30(元件) 故：单位可变成本降到30元件时，才不至于亏损。 2答：根据公式： q= (f+)(pv) 将给定条件代人公式q=(f+x)(pv)=(500000十300000)(12080)=20000(件)故，应完成20000件的产销量才能保证30万元的企业目标利润。3答：根据公式：=pq(p+

50、qv)将给定条件代人公式=pq(p十qv) =100x40000(500000+40000x80) =300000(件)故，该企业在销量为40000件时盈利，利润额为300000元。4答：根据所给条件绘制决策树计算各方案的期望值并标于概率枝上甲方案：0.4*110十0.2* 80+0.3*50十0.1*0乙方案：0.4*90十0.2*60+0.3*40十0.1*20丙方案：0.4*70十0.2*50十0.3*30十0.1*10比较各方案期望值，进行剪枝。max75，62，48：75故用决策树法决策选取甲方案。5答：(1)用冒险法决策三种方案的损益最大值分别为甲方案65，乙方案肋，丙方案120，

51、取其中最大者，即： max65，80，120=120 故，用冒险法决策方案丙为最优方案。 (2)用保守法决策 三种方案的损益最小值分别为甲方案40，乙方案o，丙方案者，即： max 40，0，-40=40 故，用保守法决策方案甲为最优方案。 (3)用折衷法决策因乐观系数为07，故最小值系数为107=03计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即：甲方案：(65x07)十(40x03)=575乙方案：(80x07)+(0x03)=56丙方案：(120x07)+(-40x03)=72max575，56，721=72故，用保守法决策方案丙为最优方案。(4)用后悔值法决策列出后悔值矩阵态市场状益值方案案

52、案损畅 销一 般滞 销max甲555055乙4004040丙0108080取各方案最大后悔值的最小值，即：min|55，40，80|=40故，用保守法决策方案乙为最优方案。(5)用莱普勒斯法决策计算各方案的损益均值：甲方案：(65x13)+(45x13)+(40x13)=50乙方案：(80x13)+(50x13)+(oxl3)=1303丙方案：(120x13)+(40x13)+(40x13)=40 max50，1303，40=50 故，用保守法决策方案甲为最优方案。 七、课外思考 1结合计划的含义和性质 2案例分析思考计划工作在管理中的重要作用。 大通公司张总经理在一次职业培训中学习到很多目标

53、管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。张总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，井口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。张总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析张总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 1略 2答：(1)根据目标管理的基本思想和实施程序, 我们发现刘总犯了以下几方面的错误： 对于如何制定合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他，一个人制定就行了。 对于目标到底定多高认识错误，他认为目标越高越好。 在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 没有鼓励下属自我管理、自我控制。 考核和奖