投标购物中心物业特色增值服务内容

1、投标购物中心物业特色增值服务内容物业设立专门的客户服务部门。针对购物中心项目的特点提供专业的客户服务。 特殊勤务管理 在物业购物中心遇有重要活动或贵宾到访时，保安部将按照实现制定的分级警卫方案进行 实施，以保证活动安全顺利的进行。三级警卫方案 本方案针对物业购物中心遇有副市级领导或相同级别领导到访或参会等活动制定。1. 确定警卫组成员，组长由保安部经理担任。组员由保安队员、应急分队队员及保安领 班组成。同时请工程部制定专人负责活动现场设备保驾。对各部门参与服务的人员一律进 行政审。2. 接到会议通知后由保安部经理向属地公安机关进行汇报，及时通报情况。3. 车场预留停车泊位，车位选定须方便车辆进

2、出，并安排专人值守。4. 会议或活动现场布置保安队员担任礼仪岗。5. 明确会议或活动范围区域，设岗予以隔离。6. 安排专人着便装与领导随行，负责警戒。随行最远点为会议室门前。7. 大堂、外围、车场安排应急分队人员加强防范。8. 安保任务结束时间判定为首长车辆驶离车场为准。二级警卫方案本方案针对本项目级、部级领导或相同级别领导到访或参会等活动制定。1. 确定警卫组成员，组长由保安部经理担任。组员由保安队员、应急分队队员及领班组 成。同时请工程部制定专人负责活动现场设备保驾。对各部门参与服务的人员一律进行政 审。2. 协助属地公安机关制定安保方案细则。3. 车场预留停车泊位，车位选定须方便车辆进出

3、，并安排专人值守。4. 会议或活动现场布置保安队员担任礼仪岗。5. 明确会议或活动范围区域，设岗予以隔离。6. 安排专人着便装与公安警卫随行，负责警戒。随行最远点为会议室门前。7. 大堂、外围、车场、建筑制高点等重点部位安排应急分队人员加强防范。8. 安保任务结束时间判定为公安警卫人员撤勤为准。 一级警卫方案本方案针对本项目副总理以上级别领导到访或参会等活动制定。1. 确定警卫组成员，组长由保安部经理担任。组员由保安队员、应急分队队员及保安领 班组成。2. 配合公安机关制定安保方案细则，并按方案要求设定岗位与人员，同时请工程部制定 专人负责活动现场设备保驾。对各部门参与服务的人员一律进行政审。

4、3. 车场预留停车泊位，车位选定须方便车辆进出，并安排专人值守。4. 会议或活动现场布置保安队员担任礼仪岗。5. 明确会议或活动范围区域，设岗封闭警戒楼层，无关人员禁入。6. 严格按预定路线与公安警卫随行，负责警戒。随行最远点为会议室门前。7. 预定路线沿线、大堂、外围、车场、建筑制高点等重点部位安排应急分队人员加强防 范。8. 安保任务结束时间判定为公安警卫人员撤勤为准。9. 卖场反扒任务的执行 对全体队员进行法制教育以及相关专业的培训； 每日着在卖场区域巡视，积极发现可疑人员，并进行布控，对发生的盗窃、伤害等各 类违法犯罪行为进行打击； 加强日常训练，增强自我防护的能力与意识； 对发现的拾

5、荒者、推销者、醉酒者、精神病人等人员进行劝离工作； 与监控值班人员密切配合，加大跟踪及控制能力，同时协助监控人员对违法犯罪行为 进行录像取证工作。卖场开、闭场任务的执行开场：每日由保安部当值领班牵头，客服部人员配合，在卖场开场前一小时到场，集合后进行各 层巡视，确认各层情况；巡视后，全体人员分别至卖场各主要入口，中控室值班人员开始试音，播放背景音乐与广 播，迎宾员、各岗位员到位；空调系统开启；开场前 30 分钟，开启员工通道，各商户营业员进入，布置各自商铺，但严谨乱串商铺；由 保安部中控室人员对此过程进行监控；准时开场，播放背景音乐，中控室值班员通知各岗警卫开启购物中心大门，巡视警卫入场 巡视

6、。一日营业开始。 闭场：每日由夜值经理牵头，工程部、客服部等人员配合，在卖场闭场前一小时到场，集合后进 行各层巡视，确认各层情况；卖场下班前 20 分钟开始对客广播闭店通知；闭场时间后，闭场人员分为二组：第一组：监督各商铺人员尽快撤场；第二组：对已清场 楼层进行最后检查，保证检查每一角落，重点检查部位为各柜台内、角落、洗手间、楼梯 间、机房等，检查项目为：确认无任何无关人员在场内、确认无任何火险隐患（如卫生间 垃圾桶内有无未熄烟蒂、有无铺位灯具及电源未关等） 、确认监控与报警探头工作良好，上 述检查确认完毕后，由工程人员关闭照明电源，配合监控室人员依次开启卖场防盗监控系 统，并按规定路线撤出。除以上服务主要针对本项目的商业、写字楼以外，我们还将其它服务项目设置成菜单式的 选择方式，供使用人选择。具体方式有待进一步与开发商协商后确定。提升物业品牌特色服务内容：1、在管资源整合、共享服务支持，利用在管物业资源优势，开发潜在客服群体资源，为物 业提供全方位及时的信息服务，如购物中心的阶段性促销信息，商户调整信息等，以增加受众群体对物业的认知；2、依托物业管理区域内的高档会所进行“购物中心”积分卡回馈活动；3、利用网络优势，增加网上商城链接，建立虚拟网络销售平台，逐步开展高档商品进社区 的超前销售模式；4、将现有管理的千家商户中有代表性的品牌作为后备输送客源， 以协