ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理

1、ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理族标准与汽车零部件仓储管理 重庆交通大学管理学院重庆交通大学管理学院 谢晓东谢晓东 手机：手机邮箱：邮箱： 二、二、 IS0 9000：2000族标准理解族标准理解 一、一、IS0 9000：2000族标准概族标准概 论论 三、三、 IS0 9000体系的实施与内审体系的实施与内审 四、汽车零部件质量标准化管理四、汽车零部件质量标准化管理 主主 要要 内内 容容 一、一、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 背景背景1 1： 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论

2、族标准概论 三菱帕杰罗刹车失灵事件三菱帕杰罗刹车失灵事件 背景背景2 2： 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件 分析：分析： 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 企业经营三核心： n质量立足之本 n成本生存之道 n时间发展之源 质量质量 产品、体系或过程的一组固有特性固有特性满足满足顾客和其他相 关方要求的要求的程度程度。ISO国际标准化组织 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 质量质量 = 产品或工作的优劣程度 新华词典 l术语“

3、质量”可用形容词（如差、好或优秀）来修饰 l“质量”具有主观性和时间性。 l如何如何确保确保质量，求得立足，已成为质量，求得立足，已成为 不可回避的问题和需克服难题！不可回避的问题和需克服难题！ 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 标准标准 “对重复性事物和概念共同协商，由主管机构批准，以 特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据共同遵守的准则和依据”。辞海 l以科技成果和实践经验的总结为基础。 l以在一定范围内获得最佳秩序为目的。 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 “标准标准” ” 所包含的六大要所包

4、含的六大要 点点 v 对象对象 重复性（共性）的事物和概念重复性（共性）的事物和概念 v 目的目的 获得最佳秩序获得最佳秩序( (确保质量，提高效益或速度等确保质量，提高效益或速度等) ) v 制定制定 各方协商一致各方协商一致 v 批发批发 公认的权威机构公认的权威机构 v 内容内容 科技成果或生产经验的总结科技成果或生产经验的总结 v 范围范围 一定范围内共同遵守和执行一定范围内共同遵守和执行 注意：注意：“最佳”是从整个国家 或社会来衡量，而非一个部门/ 地区/企业来考虑。 政府机关 金融机构 竞争对手 国内顾客 消 费 者 海外顾客 （WTO） 差别化要求 企 业 ISO ISO质量管

5、理体系质量管理体系 集团企业 经营目的 宣传 压力 贸易条件 企业评价 规定限制 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 “贯标贯标” ” 的必要性和实务的必要性和实务 性性 例：猪圈企业和包装企业例：猪圈企业和包装企业 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 ISOISO（国际标准化组织）（国际标准化组织） ISO ISO成立于成立于19471947年年2 2月，总部在瑞士日内瓦月，总部在瑞士日内瓦 由一百多个国家的标准局所组成，一个世界性的组织由一百多个国家的标准局所组成，一个世界性的组织 ISO 9000

6、ISO 9000不是一个标准，而是一族标准的统称， 故称：ISO 9000ISO 9000质量保证标准体系质量保证标准体系 。 由ISO/TC176制定的所有国际标 准 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 TC176TC176（品质管理和品质保证技术委员会）（品质管理和品质保证技术委员会） TC176TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。 成立于成立于19801980年，全称是年，全称是“品质保证技术委员会品质保证技术委员会”，19871987年年 更名为更名为“品质管理和品质保证技术委员会品

7、质管理和品质保证技术委员会”。 ISO9000ISO9000族概述族概述 ISO9000ISO9000族标准目标族标准目标 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 u 提高组织的运作能力；提高组织的运作能力； u 增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展； u 有信心从世界各地得到任何期望的产品；有信心从世界各地得到任何期望的产品； u 有信心将产品顺利销往世界各地。有信心将产品顺利销往世界各地。 ISO 9000ISO 9000族标准发展过程族标准发展过程 19871987年第年第 一版一版 （6 6个）个） 19941

8、994年第年第 二版（二版（1616 个）个） 20002000年第年第 三版三版 ( (核标核标4 4个个) 20082008年发年发 布新版布新版 ISO9001ISO9001 lISO9000ISO9000：2000 2000 基础和术语基础和术语 lISO9001ISO9001：2008 2008 要求要求 lISO9004ISO9004：2000 2000 业绩改进指南业绩改进指南 lISO19011ISO19011：2002 2002 体系审核指南体系审核指南 lISO9000ISO9000：2000 2000 基础和术语基础和术语 lISO9001ISO9001：2000 200

9、0 要求要求 lISO9004ISO9004：2000 2000 业绩改进指南业绩改进指南 lISO19011ISO19011：2002 2002 体系审核指南体系审核指南 一、一、 IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 ISO 9001:1994 设计、开发、生产、安装和服务 的质量保证 ISO 9002:1994 生产、安装和服务的质量保证 ISO 9003:1994 最终检验和试验的质量保证 ISO 9004:1994 业绩改进指南 ISO 9001:2000 质量管理体系 要求要求 ISO 9004:2000 质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩

10、改进指南 ISO 9000:2000 质量管理体系 基础和术语基础和术语 ISO 9000-1:1994 ISO 8402:1994 ISO 19011:2002 质量和质量和(或或)环境管理体系审核指南环境管理体系审核指南 ISO 10011:1994 ISO 140010:1996 ISO 140011:1996 ISO 140012:1996 ISO9000:1994族标准 ISO9000:2000族标准 一、一、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 其他相关的标准 质量体系审核指南 ISO 10011 - 1审核 ISO 10011 - 2 质量体系审

11、核员的资格标准 ISO 10011 - 3 审核工作的管理 测量设备的质量保证要求 ISO 10012 - 1 测量设备的计量确认体系 ISO 10012 - 2测量控制 一、一、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 ISO9000:2000族标准的文件结构族标准的文件结构 1 1） 核心标准核心标准 ISO9000ISO9000：2000 2000 基本原理和术语基本原理和术语 ISO9001ISO9001：2000 2000 质量管理体系质量管理体系- -要求要求 ISO9004ISO9004：2000 2000 质量管理体系质量管理体系- -业绩改进指南

12、业绩改进指南 ISO19011 ISO19011 质量和环境管理审核指南质量和环境管理审核指南 2 2） 其它标准其它标准 ISO10012 ISO10012 测量设备的质量保证要求测量设备的质量保证要求 3 3） 技术报告技术报告 ISO/TR10006 ISO/TR10006 项目管理指南项目管理指南 ISO/TR10007 ISO/TR10007 技术状态管理指南技术状态管理指南 ISO/TR10013 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 ISO/TR10014 质量经济性指南质量经济性指南 ISO/TR10015 ISO/TR100

13、15 教育和培训指南教育和培训指南 ISO/TR10017 ISO/TR10017 统计技术在统计技术在ISO9001ISO9001中的应用指南中的应用指南 4 4） 小小 册册 子子 质量管理原理质量管理原理 选择和使用指南选择和使用指南 ISO9001 ISO9001在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南 总结：总结： p ISO9000 ISO9000族标准是质量的基本标准族标准是质量的基本标准( (门槛门槛) )， 不是进入国际市场的不是进入国际市场的“通行证通行证”！ 一、一、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准概论族标准概论 p ISO9000 ISO90

14、00不是单一的一个标准，而是一个不是单一的一个标准，而是一个 质量保证标准体系。质量保证标准体系。 p 20000 20000版的最大特征为版的最大特征为“以顾客为中心以顾客为中心”。 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 作用 -将质量有关的术语标准化术语标准化，以达成共识 -在国内外贸易中促进理解和交流 -为建立质量管理体系提供框架和基础框架和基础 1 1、IS0 9000IS0 9000：2000 2000 基础和术语基础和术语 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 内容 -表述了八项质量管理原则八项质量

15、管理原则 -描述了十二项质量管理体系基础 -给出了有关质量术语10类共80条 八项质量管理原则八项质量管理原则 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领领 导导 作作 用用 全全 员员 参参 与与 过过 程程 方方 法法 管理的系统方法管理的系统方法 持持 续续 改改 进进 基于事实的决策法基于事实的决策法 与供方互利的关系与供方互利的关系 ( (一一) )IS0 9000IS0 9000：2000 2000 基础和术语基础和术语 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 P C A D P (plan) 计划计划 D (do) 实施实施 C (check)

16、检查检查 A (action) 处理处理 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 核心核心1 1：戴明管理模式：戴明管理模式(PDCA(PDCA戴明环戴明环)持续改进持续改进 l了解客户的需求与期望 l关注客户的需求与期望 l满足客户的需求与期望 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 核心核心2 2：以客户为中心以客户为中心 十二项质量管理体系基础十二项质量管理体系基础 1质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明 2 2质量管理体系要求和产品要求质量管理体系要求和产品要求 3 3质量管理体系方法质量管理体系方

17、法 4 4过程方法过程方法 5 5建立质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标 6 6最高管理者在质量管理体系的中的作用最高管理者在质量管理体系的中的作用 7 7文件文件 8 8质量管理体系评价质量管理体系评价 9 9持续改进持续改进 1010统计技术的作用统计技术的作用 1111质量管理体系和其他管理体系的关注点质量管理体系和其他管理体系的关注点 1212质量管理体系与组织优秀模式之间的关系质量管理体系与组织优秀模式之间的关系 ( (一一) )IS0 9000IS0 9000：2000 2000 基础和术语基础和术语 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准

18、理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 作用 -建立质量管理体系，提高产品和过程质量提高产品和过程质量，使顾客满意 -证实具有稳定地提供满足顾客和法规要求的满足顾客和法规要求的产品的能力 -作为质量管理体系审核和第三方认证的准则准则 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 内容 -规定了对质量管理体系的要求质量管理体系的要求 -描述了以过程为基础过程为基础的质量管理体系的框架结构 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 IS0 9001：2000的主要内容的主要内容 1范围

19、范围 2 2规范性引用文件规范性引用文件 3 3术语及定义术语及定义 4 4质量管理体系质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 5管理职责管理职责（管理承诺、以（管理承诺、以顾客为关注焦点顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 6资源管理资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 7产品实现产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8

20、 8测量、分析和改进测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等 ） （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 客客 户户 要求要求 管理职责管理职责 资源管理资源管理 产品产品/ /服务实现服务实现 测量分析改进测量分析改进 5.1 管理层承诺管理层承诺 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 5.3 质量方针质量方针 5.4 策划策划 5.5 职责、权限和沟通职责、权限和沟通 5.6 管理评审管理评审 6.1 6.1 资源提供资源提供 6.2 6.2 人力

21、资源人力资源 6.3 6.3 基础设施基础设施 6.4 6.4 工作环境工作环境 7.1 7.1 产品实现策划产品实现策划 7.2 7.2 与客户有关的过程与客户有关的过程 7.3 7.3 设计和开发设计和开发 7.4 7.4 采购采购 7.5 7.5 生产和服务运作生产和服务运作 7.6 7.6 监视和监视和測測量设备量设备 的控制的控制 8.1 8.1 总则总则 8.2 8.2 监视和测量监视和测量 8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制 8.4 8.4 资料分析资料分析 8.5 8.5 改进改进 - - 纠正措施纠正措施 - - 预防措施预防措施 客客 户户 满意满意 质量管理体系持续

22、改进质量管理体系持续改进 输入输入 输出输出 产品产品/ / 服务服务 增值活动增值活动信息流信息流 4 4 质量管理体系质量管理体系 4.1 4.1 总要求总要求 要求质量管理体系形成文件，实施和保持，并持续改进。组织应： 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 a）识别体系所需的流程及其应用； b）确定这些流程的顺序和相互作用； c）流程有效运行和控制所需的准则和方法。 d）必要的资源和信息，以支持这些流程的运行和监视 e）监视、测量和分析这些流程； f）为实现目标和持续改进

23、所必需的措施。 4.2 4.2 文件要求文件要求 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 4.2.2 质量手册（包括） a）范围； b）形成文件的程序或引用； c）过程间相互作用的表述。 4.2.1 总则（文件包括） a）质量方针和目标； b）质量手册； c）形成文件程序； d）策划、运行和控制文件； e）记录。 4.2.3 文件控制 因编制形成文件的程序，以规定以下方面的所需的控制： a）文件发布需前得到批准； b）对文件评审与更新，并再次批准； c）文件更改和修订状态得到识别

24、； d）确保使用时可获得文件的有关版本； e）文件应保持清晰、易于识别； f）外来文件应得到识别，并控制其分发； g）防止作废文件的非预期使用，若需保留时，应有适当的标识。 4.2.4 记录控制 应建立并保持记录提供符合要求和体系有效运行的证据。 记录应清晰、易于识别和检索。 应规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期和处置所需的控制。 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 5.1 5.1 管理承诺管理承诺 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族

25、标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 传达意愿 制定方针目标 管理评审确保资源 5 5 管理职责管理职责 5.2 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 l满足顾客要求市场的导向 l满足法律法规的要求对社会对 政府的承诺 5.3 5.3 质量方针和目标质量方针和目标 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：

26、2000 2000 要求要求 质量方针是公司对质量的承诺质量方针是公司对质量的承诺 诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造 保国内领先，争国际先进，创员工共进，造 美好生活 质量目标是公司对质量的追求质量目标是公司对质量的追求 产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%， 顾客投诉及时解决率100% 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形 成部门的质量目标 5.4 5.4 策划策划 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 l确定过程确定过程 控制的流程控制的流程 l确定过程确定过

27、程 顺序和作用顺序和作用 l识别过程识别过程 l确定如何确定如何 控制流程控制流程 l形成文件，形成文件， 明确要求明确要求 l执行、记录执行、记录 、反馈、更新、反馈、更新 5.5 5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 5.5.1 5.5.1 职责和权限职责和权限 5.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表 5.5.3 5.5.3 内部沟通内部沟通 5.6 5.6 管理评审管理评审 l内外审结果内外审结果 l顾客反馈顾客反馈 l过程

28、绩效和产品符合性过程绩效和产品符合性 l预防措施和纠正措施预防措施和纠正措施 l以往管理评审跟踪措施以往管理评审跟踪措施 l可能影响体系的变更可能影响体系的变更 l其他改进建议其他改进建议 l体系是否有效体系是否有效 l产品改进措施产品改进措施 l资源配置资源配置 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 6 6 资源管理资源管理 能力 意识 培训设备 软件 通讯 温度 湿度 照明 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0

29、9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 7 7 产品产品( (服务服务) )实现实现 7.1 7.1 产品产品( (服务服务) )实现的策划实现的策划 7.2 7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程 7.3 7.3 设计和开发设计和开发 7.4 7.4 采购采购 7.5 7.5 生产和服务提供生产和服务提供 7.6 7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进 8.1 8.1

30、总则总则 8.2 8.2 监视和测量监视和测量 8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制 8.4 8.4 数据分析数据分析 8.5 8.5 改进改进 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （二）（二）IS0 9001IS0 9001：2000 2000 要求要求 作用 -供组织建立质量管理体系，改进整体业绩，满足相关方要求 -帮组组织持续改进，提高有效性和效率 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （三）（三）IS0 9004IS0 9004：2000 2000 业绩改进指南业绩改进指南 内容 -提供了超出IS

31、O9001要求的指南和建议 -业绩改进业绩改进指南指南 -給出自我评价和持续改进过程的示例 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （四）（四）IS0 19011IS0 19011：2002 2002 质量和环境管理审核指南质量和环境管理审核指南 作用 -用于质量和/或环境管理体系审核的实施实施和管理和管理 -用于对审核员审核员的评审、聘用和管理 内容 -表述了质量/环境管理体系审核审核的基本的基本原则原则 -表述了审核方案的管理 -表述了质量/环境管理体系审核的实施实施要求要求 -给出了对质量/环境管理体系审核员的资格资格要求要求 识别和分析工艺流程识

32、别和分析工艺流程 确定流程中的环境因确定流程中的环境因 素，主要包括水、气、素，主要包括水、气、 声、渣四个方面声、渣四个方面 针对环境因素建立控针对环境因素建立控 制措施和应急预案，制措施和应急预案， 特别是法律法规要求特别是法律法规要求 二、二、IS0 9000IS0 9000：20002000族标准理解族标准理解 （四）（四）IS0 19011IS0 19011：2002 2002 质量和环境管理审核指南质量和环境管理审核指南 三、三、IS0 9000IS0 9000体系的实施与内审体系的实施与内审 符合符合ISO9000ISO9000标准标准的人民币全球通用的人民币全球通用 (一) I

33、S09000质量管理体系的实施 （1 1）培训起步、职能分工）培训起步、职能分工 （2 2）编写文件、）编写文件、试点试点运行运行 （3 3）内部）内部审核、审核、正式正式运行运行 （4 4）模拟）模拟审核，审核，准备准备认证认证 （5 5）正式正式审核，审核，体系维持体系维持 “五段十五步五段十五步”工作方法工作方法 ： 三、三、IS0 9000IS0 9000体系的实施与内审体系的实施与内审 谨慎与稳妥！谨慎与稳妥！ (二)内部审核程序 （1 1）策划和准备）策划和准备 （2 2）审核实施）审核实施 （3 3）审核报告）审核报告 （4 4）纠正措施）纠正措施 （5 5）审核跟踪）审核跟踪

34、三、三、IS0 9000IS0 9000体系的实施与内审体系的实施与内审 （1 1）策划和准备）策划和准备 审核策划审核策划 系统策划系统策划 年度审核计划年度审核计划 审核准备审核准备 审核实施计划审核实施计划 检查表检查表 （2 2）审核实施）审核实施 pp 首次会议首次会议 pp 现场审核现场审核 pp 不合格报告不合格报告 pp 审核组会议审核组会议 pp 末次会议末次会议 三、三、IS0 9000IS0 9000体系的实施与内审体系的实施与内审 （3 3）审核报告）审核报告 审核的目的和范围审核的目的和范围 审核依据文件审核依据文件 审核组成员审核组成员 审核时间审核时间 审核不合格

35、项分布情况审核不合格项分布情况 审核综述，包括对质量体系运行有效性的结论性意见审核综述，包括对质量体系运行有效性的结论性意见 审核报告的分发范围审核报告的分发范围 不合格报告（可作为附件附于审核报告之后）不合格报告（可作为附件附于审核报告之后） 三、三、IS0 9000IS0 9000体系的实施与内审体系的实施与内审 （4 4）纠正措施）纠正措施 纠正措施的重要性纠正措施的重要性 纠正措施的制定与认可纠正措施的制定与认可 纠正措施的实施纠正措施的实施 （5 5）审核跟踪）审核跟踪 pp 验证时间验证时间 pp 验证内容验证内容 pp 验证记录验证记录 三、三、IS0 9000IS0 9000体

36、系的实施与内审体系的实施与内审 (三) 内审员应具备的个人素质 思想开阔、成熟。思想开阔、成熟。 具有很强的判断和分析能力。具有很强的判断和分析能力。 有较良好的背景和经历、坚韧、善于沟通。有较良好的背景和经历、坚韧、善于沟通。 能客观地观察情况。能客观地观察情况。 能理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。能理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。 企业应把这些素质分解为最低学历、培训、工作和审核企业应把这些素质分解为最低学历、培训、工作和审核 经历、知识、道德修养等方面具体要求。经历、知识、道德修养等方面具体要求。 三、三、IS0 9000IS0 9000体系的实施与内审体系的实施与内

37、审 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 1）全球汽车行业质量体 系 美国：QS 9000 德国：VDA 6.1 法国：EAQF 意大利：AVSQ （一）汽车行业的（一）汽车行业的ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系质量管理体系 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 QS 9000是北美三大汽车:通用, 福特, 克莱斯勒,依 据ISO 9001：1994，于1994年所提出的汽车质 量体系。目前已到第3版(1998) VDA(德国汽车工业协会)包括奔驰、大众、奥迪、保 时捷及供应商群。以ISO9004:1994为基础，并参 考QS 9000，于199

38、1年发布第1版VDA 6.1 EAQF为法国汽车工业体系，以ISO 9001:1994为 基础。适用于标致、雪铁龙、雷诺等。 AVSQ为意大利汽车工业体系，以ISO 9001:1994 为基础所建立。主要适用于FIAT, SEAT, IVECO等。 2）中国汽车零部件供应商的困境 一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1 上海上海通通用、用、沈阳沈阳金杯、江金杯、江铃铃福特福特、长、长 安福特安福特要求要求QS 9000 二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求要求 EAQF FIAT、IVECO可能要求可能要求AVSQ 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管

39、理 （一）汽车行业的（一）汽车行业的ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系质量管理体系 QS 9000 VDA 6.1 =$ 是否有一是否有一个汽车工业通用的质量管理体系让个汽车工业通用的质量管理体系让我我们们面面对对? ?： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ EAQF AVSQ 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 JAMA Japan QS 9000 Daimler Chrysler FordMotor GeneralMo

40、tor VDA 6.1 Audi BMW DaimlerBenz VW EAQF PSAPeugeot- Citroen RenaultSA AVSQ FiatAuto MECO 以 ISO Technical Specification 來整合现有汽車工业品质系统的要求. 由 IATF, JAMA 及 ISO TC 176支持共同研发. ISO/TS 16949 3）ISO/TS16949质量管理体系形成与发展 汽车生产及维修零部件企业应用ISO9001的特殊要求 （一）汽车行业的（一）汽车行业的ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系质量管理体系 随着ISO9001：200

41、0的改版，由国际汽车特别工作组（IATF ）和日本汽车标准组织（JAMA）联合，在ISO/TC176的支持 下，结合ISO9001：2000，同时整合QS 9000、VDA6.1、 AVSQ和EAQF进行全新的改版，发布第2版ISO/TS16949： 2002， 2003年后，QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ等质量体系 标准将由ISO/TS16949所替代。 ISO/TC176也要求所有认 证过的ISO的公司在2003年以前升级到2000版。 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 ISO/TS16949 :2009由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车 制造协会（J

42、AMA），在ISO/TC176的支持下共同制定。 3）ISO/TS16949质量管理体系形成与发展 汽车生产及维修零部件企业应用ISO9001的特殊要求 （一）汽车行业的（一）汽车行业的ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系质量管理体系 “汽车行业”应包含： 轿车、货车(轻、中和重型)、客车、摩托车 汽车零部件和维修件 “汽车行业”应不包含： 工业和农业专用、非道路交通（矿业、林业、建筑业等）车辆 4)ISO/TS16949 的适用范围 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 （一）汽车行业的（一）汽车行业的ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系质

43、量管理体系 5）ISO/TS16949的成功要素 l最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励; l中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作; l全体员工的配合与积极参与; l建立并彻底落实管理体系; l持续改进。 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 （一）汽车行业的（一）汽车行业的ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系质量管理体系 ( (二二)ISO9001)ISO9001中与仓储管理相关的中与仓储管理相关的条目条目 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 7.5.3标识与可追溯性 7.5.

44、4客户财产 7.5.5产品防护 8.2.3过程的监视与测量 8.2.4产品的监视与测量 8.3不合格品控制 6.4工作环境的维护 1.人员人员：部门员工培训记录、上岗资质；此条不是重点，不查可能性大。 2.现场现场：仓储环境的条理性、分区、标识、产品标牌(包括质量状态合格/待 检/不合格)、产品保护(环境影响)。此条是重点，一般会现场查看。 3.文件文件：入库单是否齐全、是否经过签核(如入库单是否确认产品合格）、 待检时是否有入库单或类似单据、半成品和成品入库单据、有效期的管 理、返工或退货产品单据、报废处理单据。此条重点是原材料、半成品 和成品的入库记录、有效期管理两方面。不会单查，会在确定

45、可追溯性 时，随机调取相关单据。 4.部门质量目标部门质量目标：如果仓储部质量目标，则需准备目标的 统计状况，包括不达标时的原因分析和改善措施。 ( (二二)ISO9001)ISO9001中与仓储管理相关的条目中与仓储管理相关的条目( (续续具体要求具体要求) ) 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 1 1）审核指标审核指标 l帐卡物一致要求(台帐、物料卡及实物三者一致)。 l现场物料摆放要求(如先进先出) 。 l区域规划布置要求(如待检/不合格/退货区域标识) 。 l库存物料完好率要求。 ( (三三)ISO9001)ISO9001对仓储管理的审核要求对仓储管理的审核要求 四、汽

46、车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 仓管员依验收单按料号、数量收料并按种类分区。 帐册和料卡。验收单填写实际数量，并与帐、物、卡相符一致。 温、湿度管控。应符合恒温、恒湿室环境温度规定。 领料单。 料卡注明进料日期，根据IQC张贴的PASS月份发料,切实贯彻“先进先出 ”、“不混批”的原则。 依出货通知单和装箱单进行备货。 出货时须确认QA PASS标签及有无特殊规定。 搬运做到轻抬轻放。 储存超期，需重新送检。 ( (三三)ISO9001)ISO9001对仓储管理的审核要求对仓储管理的审核要求( (续续) ) 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 2 2）具体要求具体要求

47、 1）零部件验收入库 2）零部件保管 3）零部件发放出库 4）仓库安全 5）资金、帐物管理 6）检查考核 （四）仓储质量管理（四）仓储质量管理业务要求业务要求 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 采购部选择信誉较好的零部件厂商。 质检部负责验证，凭有效质量合格证验收入库。 入库手续和凭证须齐全。 发现质量缺陷，由供应部联系退货，让步接受须按程序办理手续。 仓库人员根据凭证核对品名、规格、数量。 若凭证与实物数不符，按实物数入库，同时向供应部反映解决。 1 1）零部件验收入库）零部件验收入库 采购零部件如需直接上线使用，库管员应亲自到场清点、计量、验收， 并按入库程序办理手续和账目

48、。 易燃易爆、有毒、危险的零部件应按安全规定隔离、分置、加封，存 入专用库房，不得在普通库房内暂存。 （四）仓储质量管理（四）仓储质量管理业务要求业务要求 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 2)2)物资保管物资保管 分类保管，不得混放(特别是危险品)，特殊零部件应保证安全存放条件。 一般仓库做到四号定位，五五（五、十）摆放。 保持库容整洁，道路畅通，便于取放，牢固安全，目视效果好。 如车架大体积应分开安全、整齐堆放，单层高度不超2米，不允许混放。 须悬挂标识，标识内容有：品名、规格、数量、结存等。 对有保质期要求的零部件应注明入库时间和保质期限。 对如发动机等大型应增加制造单位

49、、购买时间、入库时间、保修期限等。 （四）仓储质量管理（四）仓储质量管理业务要求业务要求 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 2)物资保管(续) 应常盘、整，保持清洁完好。 应按规定保养，做到不锈，不腐、不变、不坏。 仓库内不准存放私人物品，非仓管人员不得进入库房。 认真有关单、卡、表、帐，应做到数字准确，字迹清楚，帐物卡相符。 对库存时间长的复验零部件应定期书面通知质检部复验，并作好记录。 （四）仓储质量管理（四）仓储质量管理业务要求业务要求 四、汽车零部件标准化管理四、汽车零部件标准化管理 3）物资发放出库 维修零部件凭有效领料单由维修车间、部门领导签字后才发放领用。 外销凭财务科交款结算票