岗亭管理制度

1、岗亭（保安员值班室）管理制度拟稿 ：审核1: 审核2 : 审核3: 审批：岗亭及监控值班室管理制度目的严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。为加强项目 内安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。二、 岗亭值班人员管理（一）岗亭值班人员配置及工作职责1、岗亭值班配置人数为 2 人，分为站岗人员及值班人员。2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收/发送，监控系统的报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。A. 文件（信件、报纸、快递）接收/发送工作： 在接收时，登记记录所属单位和接收人， 并在第一时间送达到办公室（相应的项目内企业） ，

2、并让接收人签名确认。B. 监控系统的报警和甄视的工作： 随时甄视项目内内各个监控头下的画面动向，若发 现有异常现象，应及时通过对讲机通知巡逻岗人员和主管人员进行处理。C. 接听项目内投诉（报警）电话： 有礼貌地接听项目内投诉电话，记录投诉内容，并 告之相关人员投诉内容，待处理后回访，获得处理满意意见记录在案。若是报警电 话，应第一时间判断事件的严重性，是否要拨打 110、 119、120 等紧急处理电话， 并告之项目内主管人员和巡逻岗人员进行协助处理。D. 发现岗亭室内设备故障： 发生设备故障时，登记故障原因和时间，并通知维护人员 及时修理和报备。3、站岗人员是当班保安员， 与巡逻岗人员每半小

3、时轮换一次。 主要进出人员及车辆的登记、 放行、停车卡收放及停车费收取等工作。A. 进出人员及车辆的登记： 对进出人员和车辆进行登记，尤其是非项目内企业员工或-可编辑修改 -非工作时间的人员出入登记，并查询记录。严格控制推销人员入园，管控项目内周 边小摊贩。B. 道匝放行的操作：、项目内企业和公司员工入道匝凭停车卡放行； 、项目内企业的客户拜访时，需通报登记后放行； 、推销人员、快递人员、送餐人员一律不得入园，特殊情况需 登记备案，送达后要接待人员签字销案。C. 停车卡发放及收费工作： 根据系统提示操作，并登记明细，便于交接。详细见停 车卡管理章节。（二）岗亭值班人员仪态仪表1、着装 、上班时

4、统一着装、佩戴胸卡。 、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领 带必须结正，武装带扎紧。 、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。2、行为举止 、上岗时举止应文明、大方。 、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。 、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5 厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；指甲长不超过指

5、头 2毫米。 、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。-可编辑修改 - 、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 、岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志， 打瞌睡。 、岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10。，有来车经过距离岗位10米时立即右转体 45敬礼，且随来车行驶方向左转体 45，车过后礼毕，成立正姿势。（三）岗亭值班交接工作管理1、交接班前十五分

6、钟， 接班队员到达指定地点集合， 并注意自身形象， 不得相互追逐打闹， 保持良好站姿式，不得蹲坐。2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中 步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、 神志不清或其它不能上岗的现象， 若有立即请其 出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注 意事项。4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交 待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。6、接班时

7、遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报， 接班班组要积极做好 协助工作。7、出现下列情况不准交接班：a） 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；b） 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；10、交接班时，交接双方要相互敬礼。11、交接工作的主要内容具体如下：A. 人员出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；B. 车辆出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已

8、经处理；C. 租户或其他人员的投诉处理登记情况，标注是否处理，是否反馈回访；D. 文件或信件接收发放情况，标注有无错漏，退回处理；E. 项目内巡查登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；F. 车辆停车卡发放 /收回情况，标注有无收费，或卡遗失需补发等情况。 岗亭设备使用标准及维护办法（一）监控设备1、据监控管理制度值班人员应随时查看监控实时录像内容，不得私自拷贝、删除、录 制录像内容，不得将已备案的录像内容私自转借、出售。2、妥善管理监控设备，不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔 偿。3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系监控设备管理员要求处理，

9、同时在无监控录像时，提高安防意识，加强巡逻次数。（二）电脑设备1、当值时间，不得使用电脑做与工作无关的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。2、任何时段，岗亭值班人员和安保人员不得观看或下载与工作无关的资料，视频录像、音 -可编辑修改 -3、管理人员要定期对电脑硬盘存储的资料更新检查。4、妥善管理电脑设备（包括机箱里的零件） ，不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究 当值人员责任并照价赔偿。5、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系电脑维护员要求处理，同时 在无电脑操作时，做好手工登记明细工作，以便以后重录入电脑存储和翻查。（三）道匝设备1、保障正常升降栏杆，开关闸门。2、对冲岗者，进行报

10、备并通知巡逻人员跟踪处理，特殊或危险情况及时报警。3、非人工操作不当损坏的设备故障时， 应记录备案，及时联系工程人员要求处理。 故障时， 站岗人员应用正确地交通指挥手势指引车辆出入项目内。（四）空调使用说明1、空调使用时间：春夏室内温度达到 30C以上，可开冷气，保持室内温度在 2226 C左 右；秋冬室内温度降到10 C以下，可开暖气，保持室内温度在 22 26 C左右；不易太 冷或太热，影响设备运作。2、室内无人时，应关闭空调。若因未及时关闭造成损耗的，由当值人员担当损耗价值（即 支付电费）3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。（五）电话使用说明1 、

11、接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。2、接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录。不得和投诉者正面争执，叫嚣。-可编辑修改 -3、接到行业竞争者的虚假打探电话，要学会辨别和处理。不得透露公司内部的保密资料，一旦发现泄密者，根据泄密后造成公司损失的事态严重状况，酌情处理。4、任何时段，不得拨打私人电话，尤其是当值晚班的安保人员。若因拨打私人电话产生相 关费用，一经查出拨打者要进行严肃的处理，并由拨打者承担电话费。5、电话使用情况，可以相互监督举报。四、岗亭清洁 /保洁管理（一）清洁周期1、每天岗亭值班人员上岗前，对岗亭室内进行打扫。且交接班时，进行保洁工作。2、每月岗亭值班人员对岗亭

12、机器设备进行检查，做力所能及地清洁工作， 如电脑键盘灰尘 清理、空调隔尘网的清洗等。3、不定期地清洗岗亭玻璃及外围墙。4、不定期清理岗亭顶台上垃圾或树叶等废弃物品。5、每天对道匝的清洁，包含擦拭出卡机和出卡口。（二）保洁标准1、岗亭值班人员应保持并清洁室内卫生，做到窗明几净，物品摆放整齐，不得牵线乱搭。2、做好通风工作，注意传染疾病的传播。3、车辆进出通道无堆放杂物，并干净整洁。4、出卡机无明显污渍，无杂物堵住出卡口。五、道匝工作流程（一）车道1、当有车辆驶进 /出项目内时，应迅速指引车辆慢行。 校对项目内企业车辆车牌登记表-可编辑修改 -对其身份进行验证放行。2、未登记在册的车辆，进行车辆登

13、记（包括车牌号、驾驶者的行车证号、拜访公司名称及 室号、车载人员数量等） ，并通报核，对无误便放行。3、公司领导及特殊车辆迅速放行（特殊车辆指： 110 、119、120 及执行公务的警用抢险 应急车辆）。4、对驶出项目内的车辆，岗亭值班员均要认真检查车辆是否载有货物。5、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的租户（施工队）出货物资放行条或 购物发票。认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。6、停车收费时，均需双手接递停车卡、单据、钱币。对拒付停车费者且7、外来车辆在驶出项目内时， 岗亭值班员应通过停车场管理系统电脑仔细核对进、 出场车 辆图像，确认无误并根据停车场

14、收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出 场车辆图像不符，一律不得放行，并报告主管人员协助处理。8、对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到物业管理部办理相关手续。9、当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。10、如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响 交通堵塞的地方。（二）人行通道1、当发现租户工作人员或公司同事双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮 助，并及时开启门闸等。2、非项目内工作人员凭有效出入证（卡）进、出项目内，谢绝推销或其他闲杂人员进入。3、如属推销人员，登记其证件及写保证书，教育后劝离出区（

15、如属租户带入区，须同租户 讲明道理，请其支持项目内的管理工作，勿再带人入区搞推销） ；4、如属装修工师傅，检查其工卡与相关证件。如属越区，可作收卡处理或登记，并警示其-可编辑修改 -勿在项目内内闲逛；5、如属闲杂人员或盲流，查验其证件并登记，如无证件，应通知领班带回物业管理部办公 室，由其留下自述自写个人相关信息，可按保证书形式，经检查无误后清理出区。6、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进 入。7、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓 名、有效证件名称及号码、出入证号码等。8、若遇上级领导或前来指导、 参观的社会

16、各界人士来项目内， 岗亭值班人员应立即起立敬 礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。9、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。10、租户搬迁或施工人员离场时，岗亭值班员首先应留意搬迁物品是否有项目内企业内 的公用物品和公司内部用品资料，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。11、凡 3、4、5 项中所列人员，均应调查其是否带有作案工具或可疑物品，如有应立即 交与公安机关核实 （如打 BPC 指纹等排查其是否有前科 ?）（即使未有可疑物，形迹可疑 也可交由公安机关处理） 。（三）注意事项：1、问好时声音要适中，通常为 30 50 分贝，语调温婉

17、，充满感情，微笑自然，露出 6 颗 牙齿，表情大方，并遵循问好的“五米原则”；2、双手操作工作；在指挥车辆时，动作要求标准，干净利落，不得错误指挥；3、检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称“师傅” ，不得怠慢、刁难民工、装修工 师傅；4、贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。六、停车卡管理（一）停车卡的分类（二）停车卡的发放 /回收（三）收费标准七、岗位值班人员服务用语规范1、 礼貌服务用语五十句： 1、请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。 6、奉陪。7、拜访。 8、拜托。 9、请问？ 10、请进！ 11 、请坐！ 12、谢谢！ 13 、再见！ 14、对不

18、起。15、失陪了。 16、很抱歉！ 17、请原谅。 18、没关系！ 19、别客气！ 20、不用谢！ 21、请稍等。 22、请指教。 23、请当心！ 24、请走好。 25、这边请。 26 、您先请。 27、 您请讲。 28 、您请放心！ 29 、请多关照。 30 、请跟我来。 31 、欢迎光临！ 32、欢迎再 来！ 33、请不要着急。 34、请慢慢地讲。 35、让您久等了！ 36 、给您添麻烦了。 37、 希望您能满意！ 38、请您再说一遍。 41、我能为您做什么？ 42、很乐意为您服务！ 39 、 请问您有什么事？ 40 、请问您是否捉找人？ 43 、这是我应该做的。 44 、把您的需求告 诉我。 45、我会尽量帮助您的。 46、您再帮您想想办法。 47、请随时和我们联系。 48、 请您多提宝贵意见！ 49 、有不