尊园销售配合服务流程及服务内容

1、尊园销售配合服务流程及服务内容 - 制度大全尊园销售配合服务流程及服务内容之相关制度和职责， 三江尊园销售配合服务流程及服 务内容一、销售配合服务流程 1、客户进入销售服务区域服务人员:门口形象岗安管员、车导员服务标准 :安管员以标准的指引姿式 ,引导客户进行停车区域 ,并通.三江尊园销售配合服务流程及服务内容一、销售配合服务流程1、客户进入销售服务区域服务人员 :门口形象岗安管员、车导员服务标准 :安管员以标准的指引姿式,引导客户进行停车区域,并通知各岗位工作人员“*车牌的客户抵达 ”车导员指挥车辆停入指定停车区,并主动为客户拉开车门 ,客户下车的同时应声道“女士/先生,早上好/中午好/下午

2、好 ,欢迎光临三江 ?尊园销售现场”（对讲机通知现场管家 ,要求现场管家做好接待前的准备）2、客户进入销售大厅服务人员 :门僮（男）服务标准 :门僮在销售大厅打开大门时,道一声“早上好 /中午好 /下午好 !女士们 /先生们 !欢迎光临三江 ?尊园”。2、客户在销售大厅内接受销售介绍服务人员 :销售代表、宾客服务助理 （女）服务标准 :销售代表带领客户入座后,宾客服务助理立即上前询问客人喜欢何种饮料,并主动出示酒水单供客人选择和给予相应的建议。（客人乘坐销售区域车辆到达样板区域现场）3、客户到达样板区域门口服务人员 :私人管家服务标准 :私人管家见到客人到达样板区域门口,说一声“早上好 /中午

3、好 /下午好!女士们/先生们!欢迎参观样板区域 ”。紧接着说一声 “请用鞋套”和“您请坐这”打,指引手 势。4、客户进入样板区域参观服务人员 :私人管家 （女）服务标准 :保洁员见到客人进入样板房,说一声“早上好 /中午好 /下午好 !女士们 !先生们 !欢迎参观样板房”。（私人管家引领客户参观 ,介绍样板房 ,同时介绍中奥物业私人管家服务）（VIP客人可让客户在样板房内体会私人管家所提供的尊贵服务、皇室享受）5、客户离开样板房服务人员 :私人管家服务标准 :送别客人离开样板房 ,说一声“女士们 /先生们 !谢谢参观样板房 ,请走好” !“很期待再次为您提供服务 ”（保洁员关闭多余灯具 ,保留

4、必要灯具 ）（客人乘坐观光车辆到返回销售区域）6 、客户离开销售大厅服务人员 :宾客服务员服务标准 :宾客服务员打开销售大厅大门 ,道一声“女士们/先生们!谢谢参观 ,我们期望能很 快再见到您”!7、客户步行走出销售大厅服务人员 :门僮服务标准 :门僮打开雨伞 ,护送客户到达停车场。安管员为客人打开车门,道一声“女士们 /先生们!谢谢参观 ,我们期望能很快再见到您 !一路顺风 !”二、服务内容（一）咖啡吧服务1、迎接客人1）在迎接客户时 ,一般有下列的工作要求 : 上班时必须穿干净整洁的工服并配戴工号牌。提前 15 分钟到达工作岗位 ,检查本职工作。对照员工手册上的有关仪容仪表的规定,进行着装

5、的检查 ,并接受上级的岗位检查及培训。准备接待客户。2、客户人座在迎接客户之后 ,引领客户人座这项工作主要有以下几点:以最标准的引领姿式引领客户到餐桌前,为客户挑选最好的台位或是客户自己喜欢的台位。使用“您这边请”礼貌用语。要随时观注客户。引领客户时步伐的快慢应与客户一致,保持与客户 1 米 1.5米。应把客户带到令客户感到满意的地方。应主动拉椅子请客户坐下。 一般情况下 ,女士优先 ,而且椅子必须从桌下拉出来 ,服务员应站 在椅子后面 ,当客户坐下时 ,常拉着椅子并用脚抵住椅子的后腿。3、出示酒单出示酒单是咖啡吧服务中的一个细节,但在这细微之处 ,也是体现咖啡吧水准的舞台 ,因此 ,作为咖啡

6、吧的服务员 ,应做好下列的服务规范。1）酒单递给客人时 ,应保持酒单打开状态。2）酒单应从右边双手呈交给客户 ,酒单正面对着客户。3）在开始工作之前 ,必须掌握以下知识 : 每日特色饮品 ;没有的项目 ;要用正确的酒单服务 ;酒单必须干净、完整 ;女士优先 ,陪同最后。4、点单点单服务工作是当客户坐下之后,服务人员进行的下一项服务的内容 ,其工作要领是 :1）必须告诉客户每日特色品种和没有项目。2）如客户点的饮品没有必须立刻通知客户。3）如客户赶时间应尽快给客户点单。4）应该按正确的顺序点单。5）上错饮品给客户是不礼貌 ,不予接受的 ,所有在岗服务员必须知道这一点。6）当客户入坐好后 ,服务人

7、员应该问 :“女士 /先生,您需要什么饮品”7）应该打开酒单递给客户 :酒单应从右边双手呈给客户。并礼貌地称呼: “女士/先生,这是我们这里可以提供的饮品 ”。8）服务员应清楚各式饮品的配料及制做方法。掌握并介绍有关酒单的知识。9）服务人员掌握的知识应主动向客户推荐时,除酒单上没有打印出的 ;10）不要向客户推荐三种以上的饮品 ,服务人员应学会向客户推荐饮品。11）准备向客户介绍的知识。12）介绍有关酒单的知识。5、饮料服务1）尽快把饮品送上桌 ,为饮品报名 , 注意不要打扰客户。2）所有饮料应用托盘服务或餐车上 :用单手托盘。杯子要平稳的放在托盘上或餐车上。3）饮品应用右面手从客户的右侧服务

8、（在不打扰客户和保证安全的情况下 ）或在外侧上饮品。所有酒杯要轻拿轻放 ,手指必须放在杯子的底部。为了避免发生意外 ,当你拿着饮料在客户身后时 ,应提醒客人 : “对不起 ,先生/女士”。4）在客户的饮料用完之前应问客户是否需要续杯。每次添加饮料时必须重复饮料名称。 “您需要再加一杯矿泉水吗 ,先生/女士”拿走脏杯子 摆上个新杯子 ,同时把用过的器皿拿走 ,例如搅拌棒等。8、送别客户当客户准备离开时 ,服务员应送别客户 ,一般来讲 ,服务员在送别客户时 ,还应为客户做两项 服务:1）当客户站起时 ,服务员应帮客人拉椅子 女士优先 ,尊者优先。2）尽可能的送客户至销售大厅外告别时应面带笑容: “

9、再见,女士 /先生 ,欢迎您再次光临。 ”谢, “谢您的光临 ,祝您愉快。 ”希,“望您再次来到三江 ?尊园”（二）保洁服务1、保洁服务内容1）、安全保障措施经常性地对作业人员进行安全操作培训和教育,使员工牢牢树立 “安全第一”的思想 ,做到“不安全、不作业 ,排除安全隐患再作业 ”。清洁作业中采取严格的安全措施,防止事故发生。对清洗外墙等对工作有较大影响的施工,先制订好完善的计划 ,并将计划提前三天向房产公司报告 ,待房产公司批准后才能组织施工。高空作业时 ,严格按照操作规程作业 ,清洁操作员确保身体健康、情绪稳定并配备齐全安全 设施才能进行作业。万一发生事故时 ,在 20 分钟内报告房产公

10、司相关人员 ,并在 24 小时内向房产公司提交文字 说明材料。坚持保健检查与体能训练相结合,保证员工身体健康 ,工作精力充沛。提高操作技能技巧 ,科学选用清洗剂 ,实施无公害环保清洁 ,确保延长物业的使用寿命 ,使物 业保值增值。实行分区清洁保洁责任制 ,员工除做好本区域的清洁保洁工作外,还负责对本区域可疑人的行为进行制止 ,杜绝捡垃圾、 乱张贴广告、 危害清洁、 绿化等影响项目形象的不良现象发生。2）、温馨服务A 统一着装 ,注重礼仪礼节使用文明礼貌用语 ,遇人问好 ,（女士 /先生您好 ,早上好 ,）不大声喧哗 ;统一使用职业用语 ,如 “请您爱护公共卫生 ”、 “请您不要随地吐痰 ”等等

11、。注重举止 ,遵守公司的礼仪规范 ,做到仪态端庄、举止大方 ,统一着装 ,实施清洁规范化管理。B 积极主动的服务除正常清洁工作之外 ,积极主动为用户、 宾客服务 ,尽力满足他们的需求 ,如室内临时紧急清 洁任务、为宾客引路、搬运物品等。3）、保洁作业方式方法A、销售区域大厅内清洁工作程序（以销售展示厅上午 8点30分开放为准）工作时间 :7:30 16:0015:30 23:30工作地点时间工作内容注检查个人仪容、仪表。07:15检查上班应带的劳动工具和器材。准备工作 -进入销售大厅 ,将销售大厅所有窗户打开 （寒冷的冬天要08:00求打开半小时 ,留一扇窗换气 ）。用湿、干抹布擦洗销售区域的

12、大门的把手、门框。08:00 用湿、干抹布擦洗销售区域的展牌。销售大门、扶手-先用手将 “迎宾地毯 ”上杂物抖干净 ,用拖把将其进行拖表面、展览牌子08:15 洗 干净。用湿抹布门口盆花花盆及底座擦洗干净。用鸡毛掸将销售模型上灰尘轻轻掸落。08:15销售模型台及用湿、干抹布擦拭模型台四周玻璃挡板。四周盆花用湿、干抹布擦拭模型台四周盆花花盆及底座。08:30用湿、干抹布擦拭产品材料展示台及材料样品。将桌子上烟灰缸、花瓶及糖果盘用湿、干抹布擦拭干净。08:30会客桌椅及台用湿、干抹布擦拭将会客桌面、桌角擦拭干净。面饰品用湿、干抹布擦拭将会客椅子擦拭干净。08:50 将桌子按照规定摆放到位。 将桌子

13、上烟灰缸 ,电脑、打印机、电话 ,用湿、干抹布擦 08:50 拭干净。销售台桌面及 -用湿、干抹布将销售台面擦拭干净 ,并对物品进行整理。 凳子09:05 用湿、干抹布将销售用椅子擦拭干净。 清理销售大厅内的垃圾袋 ,并进行更换。 用扫把将地面杂物清扫干净。09:05在销售区域门口放置 “工作进行中 ”牌子。 销售大厅地面 -用湿拖把将销售大厅地面拖洗干净 ,注意 :墙角、桌子下、 09:15花盆下。各种展板、标 09:15 用抹布将室内的饮水机及空调擦拭干净。 志、开关、空调、 - 用湿、干抹布将销售区域内各种展板、开关表面擦拭干净 饮水机 09:2509:25更换时花、增加根据实际发生需要

14、对销售会客桌面上的时花和糖果进行更 糖果换09:30进行其他工作 09:30 对卫生间、洗手间进行清洁。 -对销售区域大厅进行巡回保洁。09:50 对玻璃按照规定要求进行清洁。 对模型按照规定要求进行清洁。 对销售大厅内地毯等用品按照规定要求进行清洁。 对销售大厅内不锈钢用品按照规定进行保养。 含 09:50 检查水龙头 ,将其关闭。午 检查劳动工具摆放是否整齐。结束工作 -休 对所有的房间进行除虫处理或进行空气加香处理（浓香对17:00 客人身体有害 ）。时间 对销售大厅的外立玻璃面进行维护。对销售大厅的地面进行维护。17:30 对销售大厅沙发进行维护。维护工作 -对销售大厅的桌面 ,台面进

15、行维护。23:30 对销售大厅的石材进行定期保养。负责的办公区域卫生清理4）、销售区域样板区域保洁服务检查标准A、室内检查标准服务项目工作内容清洁标准备注公用洗手间 地面拖擦无污渍痰痕、积水和垃圾 间隔板擦抹无污迹、积尘蹲位冲刷无便渍、无积垢、无异味、无水绣 小便池冲洗便池及周围地面内外无便迹、无异味、无水锈、污迹 洗手盘、台擦洗无污迹、积尘、水绣迹垃圾袋装化、垃圾不外溢 ,垃圾娄无污日清洁 垃圾桶 （篓 ）清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶 迹镜子擦抹、抹干无积尘、污迹 电开关、电箱面板擦抹或擦拭无积尘、污迹 窗台擦拭无积尘、无积水、污迹 门擦拭无积尘、无污迹窗玻璃刮洗、抹干无污渍和灰尘 消毒用消毒

16、水拖地按卫生防疫标准周清洁 墙面擦抹无积尘、无污迹、乱张贴物、蜘蛛网 照明灯擦抹灯具无积尘、污迹月清洁 空调风口和面板擦抹无明显积尘、污迹 走廊、大厅、楼梯间扫除垃圾、推尘、除污渍、口 走廊大厅无垃圾、积尘和胶渍痰痕日清洁 香糖镜子擦抹、抹干无水迹、污迹、保持透明度 扶手擦拭无灰尘、污渍护栏擦抹或擦拭无灰尘和污渍 梯级及侧面清扫和擦抹无垃圾、沙尘、污迹痰痕 更好、更美、更满意【三江 ?尊园】物业服务方案 垃圾桶擦拭无污渍、无痰渍、无积尘 过道、室内垃圾篓清运垃圾、擦抹、清洗垃圾篓无污迹、无痰迹、无积尘、垃圾不外溢 清除制定张贴点清除无张贴物和污迹以外的张贴物过道窗台擦拭无灰尘、污迹 墙面、柱面掸尘或擦抹无明显积尘和污迹周清洁 过道门、窗玻璃刮洗、抹干光洁透明、无污迹 天花板掸尘和扫蜘蛛网无积尘和蜘蛛网 月清洁 空调风口和面板擦抹无灰尘、污迹 部分公共区域 地面清扫、推尘、除污迹及口香糖无垃圾、积尘、污迹痰痕、胶迹 洗手间拖擦、冲刷无异味、无垃圾和污迹 窗台擦抹无灰尘和污迹 桌、椅子擦抹、清垃圾无灰尘、无污迹、无垃圾 扶手、栏杆擦洗无灰尘、污渍 扫除垃圾、推尘