2018网站客服个人总结范文与2018网站管理员个人总结范文汇编.doc

1、2018 网站客服个人总结范文与2018 网站管理员个人总结范文汇编2018 网站客服个人总结范文一、网络工作内容1、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx 英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx 英语学校的相关信息，掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。( 这段时

2、间没有发现恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学和沈阳本地，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写 xx 英语公益活动高中建设的文章。7、编写 xx 英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、 53 客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通) 过网络咨询来约访学员，这也就是和53 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。第1页共4页网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测

3、好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53 客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx 英语的宣传力度，将53 客服的连接尽可能多的加入

4、到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。xx 年网站客服个人工作总结希望你可以过一个快乐的新年！第2页共4页2018 网站管理员个人总结范文XX年网站管理员个人总结光阴似箭。在 xx 的第一学期即将画上休止符，回望这3 个月的校会生涯，过往的点点滴滴还历历在目。还记得第一次例会时被困在院学院楼脱不开身时担心迟到的忐忑不安；还记得第一次部门聚餐时看着同事们和面熟却又无法确定名字时的尴尬；还记得第一次

5、扛dv 时的兴奋、第一次自己做出视频时的喜悦3 个月，不算长的时间里，我接触到了许许多多的新人新事，也面临过很多从未遇到过的挑战。最让我高兴的，当属认识了咱们聪明上进的 xx 小当家和给予我们淳淳教诲的师兄师姐们，相信这也讲会是大学里最宝贵的一段经历。另外，在一系列的干培中，我也学到了许多课堂上未曾接触过的知识，对文本格式的规范有了进一步的了解。交谊舞培训让我认识了不少其他部门的朋友，更为我今后立足于江苏卫视的非诚勿扰打下了较为扎实的基础！在方案设计大赛中，我不止一次的感受到了合作的重要性。虽然我们初期的工作不够明确，进度也不够快，不过最后总算在师兄的提点下能够交出一份较为满意的方案，这也是一种进步吧！作为网站上传第一小组的一员，我对上传、修改文章已经较为得心应手，每当在校会群里看到关于校会网站的宣传，总是有一种说不出的高兴。希望的人能看到我们 xx 的结晶，也祝愿负责网站美化工作的同事们芝麻开花节节高，让我们的网站更加绚丽！第3页共4页最给力的，是我在ae 软件方面有所突破！虽然ps 的基础不好，但是，很感谢师兄还是给了我这个机会，让我加入视频小组。所有做过的作品都一个不落的存在我的电脑里。虽然它们当中很大一部分都简单的可怜，但我还是将它们完好无损的保存着，这是我成长的足迹。下学期，有女生节，宿文节，自然少不了视频任务，我希望通过一个寒假的修炼， 莲山课件 我能在