悦城酒店计划

1、虿肃节芀薅肂肂蒅薁肂膄莈袀肁芆薄螆肀荿莇蚂聿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆膅蕿蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿 悦城酒店营销分析报告第一部分：市场现状分析一、投资环境与市场调研1、总体环境1.1 城市概况乐山是国家历史文化名城、国家首批对外开放城市、全国绿化模范城市、国家卫生城市、中国优秀旅游城市、国家园林城市、世界双遗产城市、2008奥运火炬传递城市之一。2000年6月，乐山正式成为联合国城市管理中心在中国唯一的合作城市。1.2 旅游资源乐山拥有国家级5a级景区1处（乐山大佛峨眉山风景区）、4a级景区2处，国家级风景名胜区2处、自然保护区1处、森林公园2处、地质公园1处。1.3 总体规划到2020年，乐

2、山将成为区域性综合枢纽城市、百万人口大城市以及国际知名、国内一流、四川第一的最佳旅游目的地。1.4 小结1、区位：乐山是成都平原城市群的南部区域中心城市。2、人口：总人口350万，非农人口100万，市中区人口57万。3、面积：乐山现辖4区、6县及峨眉山市，面积12826km2。4、地区gdp：2009年实现gdp 619亿元，同比增长10.1%。5、城镇居民收入：2009年，乐山城镇居民人均可支配收入13250元，同比增长10.2%。2、商业背景及现状2.1 商业背景近年来，随着城市经济和城市建设的发展，以及城市居住区域的不断扩大，乐山的商圈格局由单一集中逐渐分散，呈现出多商圈局面，尤以零售业

3、更为繁荣。目前乐山市中心城区商业体系的大体结构为：由市级商业中心、区级商业中心、社区（居住区）商业、专业（特色）街（区）四大类以及各类专业批发市场和现代化物流体系组成。2.2 现状分析目前主要有：老城区商圈（涵盖：白塔街、东大街、土桥街、府街、玉堂街、人民南路，主要针对本地市民及周边城镇居民）；牛咡桥商圈（涵盖：牛咡桥市场、嘉定路、青石桥，主要消费群体为城区居民和各类中小批发商）；乐山广场商圈（涵盖：白燕路、凤凰路、辐射通江、棉竹，主要针对乐山居民及外来游客）。代表建筑：嘉瑞-财富广场（重百），世纪城，北京华联商厦等。3、写字楼市场现状目前，乐山的写字楼市场数量较少，办公形式主要分为三种：自建

4、办公楼办公、租赁办公和居民楼办公。当前乐山除个别楼盘外多为传统办公楼。具体见表1（市内主要写字楼详情）：名称时代广场世贸中心银丰商务大厦建行办公大楼地点市中区华联商厦市中区柏杨中路17号滨河路建筑规划15层华联购物中心628层写字楼首层底商312层写字楼全写字楼经营方式出售出售自用用途写字楼、商业写字楼、商务写字间商住写字楼租/售率90%90%不详主要客户群房地产公司商贸公司保险公司大型电机、机械公司（厂）广告传媒、策划公司证券公司保险公司英语培训学校装饰公司（多）建筑公司主要是银行自用注：市内其它主要办公写字楼还包括以下：1、时代数码广场（0.59公里）；2、红高粱大厦（0.64公里）；3、

5、嘉州大厦（0.69公里）；4、瑞鸽大厦（0.75公里）；5、产权大厦（1.31公里）；6、金城大厦（1.46公里）；7、金融大厦（1.72公里）；8、金帝商务会所（1.77公里）；9、华通大厦（1.77公里）；10、科技大楼（1.91公里）；11、金叶大厦（2.27公里）；12、建工大厦（2.53公里）；13、凌云大厦（2.67公里）；注：上述写字楼与本酒店距离不准确（误差应在300500米）。4、酒店市场状况4.1 市内星级酒店及普通酒店分布情况目前乐山市市中区暂时还没有五星级酒店，四星级酒店有一家（金海堂酒店），三星级酒店有四家（具体见表2：星级酒店市场调查表）。同时，部分装修标准介于二星

6、三星级，收费标准介于150300元的商务型、休闲型、连锁快捷酒店（本地较为知名），约有10家左右（未包含峨眉山市）；分别是：“鼎立”、“红利来”、“宏远”、“欧乡休闲”、“景盛”、“和谐温馨商务”、“香都商务”、“凯宾商务连锁”、“速8快捷”、“如家快捷”、“安逸158”等。另外，还有近40余家价位较低的中小型酒店；在新、旧城区均有分布。表2：星级酒店市场调查表酒店名称星级标准地理位置价格配套设施与服务空房率规模标准间商务间标准套房金叶大酒店挂牌三星嘉定北路199号270240300自助餐厅、棋牌室、商务中心、酒吧、茶室、按摩室、桑拿浴室、多功能会议室42%305间客房红珠山宾馆挂牌五星峨眉山

7、报国寺旁380580-卡拉ok厅、夜总会、棋牌室、桌球、乒乓球、壁球室、健身房、网球场、高尔夫球场、室内游泳池、按摩室、桑拿浴室、足浴20%268间客房嘉州宾馆挂牌三星白塔街19号180296-室内游泳池、按摩室、美容室、中餐厅、酒吧、会议室40%186间客房汉尊大酒店挂牌三星柏杨中路509号226268662自助餐厅、前台贵重物品保险柜、票务中心、专职行李员、行李存放服务、洗衣服务、邮政服务、叫醒服务、棋牌室、商务中心、酒吧、茶室、多功能会议室43%135间客房兴邦假日酒店挂牌三星嘉祥路1348号256288398自助餐厅、专职行李员、行李存放服务、洗衣服务、邮政服务、叫醒服务、棋牌室、商务

8、中心、酒吧、茶室、多功能会议室40%117间客房金海堂大酒店挂牌四星海棠路288408460游泳池、健身房、网球场、保龄球、桑拿浴室、各种会议室、宴会厅及多功能厅25%140间客房注：上表中酒店除客房收入外，配套设施的收益占酒店收入的比重较大，特别是为满足商务需求的会议设施的出租收入。二、相关信息（资料）：1、2010年，乐山高新区工业产值和销售收入均实现了“双百亿”目标，已被列入四川省“1525”重点特色产业园区，是省“知识产权试点园区”、“创建劳动关系和谐园区”，是国内唯一的国家级多晶硅材料产业基地及光伏产业园。 2、在快速发展特色产业的同时，重点推进物流、研发、检测检验、金融以及商贸、宾

9、馆等现代工业服务业和商业服务业的发展。 “随着乐宜高速路通车，乐自高速、进港大道的建设，岷江港航电工程的实施及打造临港工业区等规划，乐山将依托高新区大力发展特色餐饮、物流、休闲、娱乐等服务业，不断提高集镇科学规划、统筹规划水平，着重打造集镇风貌建设，进一步提高城镇化水平。”3、乐山定位：区域性中心城市，清洁能源、新材料、冶金建材产业基地，生态和文化旅游胜地，重要的交通节点和港口城市。乐山定位清晰：成渝经济区区域性中心城市，清洁能源、新材料、冶金建材产业基地，生态和文化旅游城市，重要的交通节点和港口城市。这个定位既内涵丰富又具有乐山特色，涵盖城市、产业、旅游、交通多个方面，这些都对应着现实的直接

10、机遇。4、2011乐山市创建省旅游标准化示范试点市工作通过验收。5、今年“十一”黄金周期间，乐山市接待国内外游客同比增长33.77%，旅游总收入同比增长42.89%。接待人次和门票收入两项指标在全省旅游景区中排名第一。旅游消费有效拉动。我市旅游产业从观光型旅游向休闲度假型旅游转型进一步加快，旅游产业的综合效益进一步发挥。统计表明，“十一”黄金周全市游客人均停留2.2天，旅游人均消费813元，同比增加52元。全市共接待过夜游客84.51万人次，同比增长33.63%，占游客总数的53.21%。纳入统计的70家旅游住宿设施共接待游客100342人次，同比增长19.27%，其中39家星级饭店接待游客5

11、7180人次，入住率达87.8%,平均房价为617元；31家非星级宾馆接待游客36679人次，入住率达83.2%,平均房价为256元；全市旅游饭店节日期间平均入住率为81.7%，与去年同比增加2.7个百分点。6、旅游资源：市内拥有1处世界文化与自然遗产（峨眉山乐山大佛），2处国家级风景名胜区（峨眉山、乐山大佛），2处省级风景名胜区（峨边黑竹沟），4处国家级文物保护单位（峨眉飞来殿、峨眉山万年寺普贤铜铁像、乐山大佛、麻浩崖墓），1处国家级自然保护区（马边大风顶），1处国家级地质公园（金口河大渡河大峡谷），3处省级森林公园（沐川黄丹、芹菜坪、,市中区碧山湖），1处国家级历史文化名城（乐山），1处省

12、级历史文化名镇（犍为罗城），1处国家级重点寺庙（乌尤寺）。自然景观有峨眉山、乐山隐形睡佛、乌尤离堆、三江汇流、平羌小山峡、黄丹溶洞、峨边黑竹沟原始森林、马边大风顶自然保护区、金口河大峡谷等。人文景观有乐山“弥勒坐佛”、沙湾“郭沫若旧居”、峨眉飞来殿、峨眉山万年寺普贤铜铁像、平江千佛岩石刻群、犍为罗城船形建筑、嘉州古城墙，20世纪90年代新建的乐山东方佛都、佛国天堂，以及历史文化名人留下的文物和诗词书画等。民俗风情有五通桥龙舟会、夹江高桩、乐山国际旅游大佛节。7、2011年6月全市旅游经济运行情况：2011年上半年，全市接待国内外旅游者1073.41万人次，实现旅游综合收入103.94亿元，同比

13、分别增长17.29%和27.59%。上半年完成全年旅游综合收入目标任务（184亿元）的56.49%。入境旅游市场：全市列入统计监测的50家旅游住宿设施（其中星级宾馆37家）6月份接待入境旅游者10519人次，实现外汇收入192万美元, 同比分别增长10.84%和11.45%。其中接待台湾游客3497人次，同比增长27.58%；接待香港游客218人次，同比增长87.93%；接待澳门游客195人次，同比增长66.67%；接待外国游客6609人次，同比增长1.43%。 1-6月共接待入境旅游者38401人次，实现外汇收入739.84万美元，同比分别增长20.42%和26.79%。其中1 - 6月接待

14、台湾游客14086人次，同比增长57.35%。接待香港游客4223人次，同比增长53.4%；接待澳门游客1228人次，同比下降3%；接待外国游客18864人次，同比下降0.28%；外国游客中，接待亚洲游客12225人次，同比下降17.75%；欧洲3872人次，同比增长53.1%；美洲1568人次，同比增长48.91%；大洋洲494人次，同比增长18.47%。亚洲游客大幅下降的主要原因是受到日本和韩国客源市场下降的影响。 1-6月份客源国（地区）前5名依次是台湾14086人次、香港4223人次、新加坡2900人次、泰国2768人次、德国2905人次。1- 6月来乐入境旅游人天数达42402人天，

15、同比增长15.9%。国内旅游市场持续上升：6月份全市接待国内旅游者205万人次，实现国内旅游收入18.32亿元，同比分别增长26.35%和39.42%。1-6月接待国内旅游者1069.57万人次，同比增长17.27%；实现国内旅游收入103.44亿元，同比增长27.6%。其中接待过夜游客586.83万人次，接待一日游游客482.74万人次。 从旅行社接待国内游客客源市场看，1-6月来我市游客中四川省内游客仍处于首要位置，比重为19.33%，同比增长72.18%。省外游客排名前5位分别是：重庆市（同比增长18.58%）、广东省（同比增长72.36%）、上海市（同比增长32.77%）、北京市（同比

16、增长32.32%）、天津市（同比增长43.13%）。河北、山西、江西、山东、陕西等主要远程游客客源地的游客数量大幅增长，同比分别增长55.22%、29.75%、87.67%、30.1%、59.02%。节假日旅游情况：上半年在春节黄金周和元旦、清明、五一、端午等小长假假日旅游促动下，全市接待游客总量和旅游创收又上新台阶。春节黄金周，全市接待游客105.91万人次，同比增长32.14%；实现旅游收入8.06亿元，同比增长38.82%。元旦、清明、五一、端午四个小长假共接待游客177.7万人次，实现旅游总收入11.84亿元。假日旅游经济呈现强劲增长，获取了经济效益和社会效益双丰收。旅游企业经营情况：

17、市内主要景区（点）：全市纳入统计的20个主要景区（点）6月份接待游客101.82万人次，实现门票收入7034万元，同比分别增长23.47%和30.57%。1-6月接待游客475.26万人次，实现门票收入34168.36万元，同比分别增长16.46%和18.6%。6月份，峨眉山-乐山大佛景区共接待游客48.61万人次，实现门票收入4916.99万元，同比分别增长19.49%和37.86%。1 - 6月，峨眉山-乐山大佛景区接待游客236.11万人次，实现门票收入20902.05万元，同比分别增长6.52%和15.05%。旅游住宿设施：列入统计监测的50家旅游住宿设施（其中星级宾馆37家）6月份接

18、待过夜游客15.39万人次，同比增长19.57%，实现营业收入4364.42万元,同比增长20.57%。6月客房平均出租率为58.23%，同比增加5.24个百分点，客房平均价为252.56元/间，同比增加5.53元。1 - 6月累计接待过夜游客82.34万人次，同比增长10.2%,实现营业收入26999.17万元，同比增长18.56%。1-6月客房平均出租率为54.92%，同比增加个1.95个百分点，1-6月客房平均价为274.88元/间，同比增加10.16元。旅行社：6月份列入统计监测的38家旅行社外联（组团）2349人次，同比增长11.17%。1-6月累计外联（组团）12256人次，同比增

19、长6.05%。6月份接待国内团队游客8.76万人次，同比增长29.21%。 1 - 6月累计接待国内团队游客38.38万人次，同比增长32.35%。1-6月份旅行社接待国内团队游客前5名的省市依次是四川省74187人次，重庆市32181人次，广东省25365人次，上海市20454人次，北京市20194人次。第二部分：本酒店项目分析评价及定位一、项目分析1、各项经济数据、指标：建筑朝向：东西向建筑面积：5000多m2（不含车库、位）配套面积： m2客房面积：2500多m2其他面积：500多m2（不含ktv面积）层数：7层房间数量：84间1层：酒店大堂、咖啡厅（西餐）、商务中心；24层：名流ktv

20、57层：酒店客房2、交通条件及周边配套酒店位于乐山市经济文化中心，各种配套较为完善。酒店方圆500米范围内，高尚物业众多，且集中了政府部门，大型企事业单位，出行便捷。酒店紧邻乐山广场商圈，区域商业氛围较浓，购物方便。3、swot分析s（优势）：、酒店位于乐山市新城区主要繁华路段，周边各类市政配套设施完善，环境优良，且邻近区域政府办公区，具有良好的展示面。、区域内高档酒店之一，开业后应享有一定市场知名度，现阶段以商务客人为主，是真正意义上的商务型酒店，区别与以往众多综合型酒店，对商务客户的综合吸引力较大。、全新开业酒店，硬件设施配置高，能坚定客户的信心。w（劣势）、酒店入住的客户类型有单一化倾向

21、，容易造成入住率偏低。、酒店除客房收入外，整体配套经营设施一般，对酒店的总体营业收入支持不足。、考虑到楼下ktv的经营特点，可能会造成部分客源的流失。o（机会）乐山市打造“双百”城市和“四川最佳旅游城市”的总体规划和政策，为区域经济发展和就经营投资奠定了良好的基础，会进一步吸引外商（包括港澳台客商）来乐山投资。t（威胁）、尽管长远看好，但现阶段我市投资型物业市场整体环境不容乐观，市场的潜在竞争压力仍然巨大。、作为区域内起点较高、超越以往传统型酒店的新投资模式，在目前尚无较为成功的案例，因此存在一定的市场风险。、国家对地产行业的持续宏观调控，包括物业税的开征为项目的经营带来一定的不确定因素。二、

22、应对策略及相应定位1、在强化自身优势（s）和机会（o）方面：首先，一定要强化酒店自身的高档性和唯一性（排他性），将本酒店与同片区(方圆5001000米)的其他类型酒店相区别，从而达到出奇制胜，迅速占领市场，抢占客源。其次，配合酒店新落成的全新形象，充分利用好其良好的展示面，强化楼体及现场（内部）包装，迅速吸引周边潜在客户群的关注。同时，积极通过各种人脉关系，对区域内各类外资、本地厂矿、企事业单位进行重点宣传，了解对方的需求点，促成集团订单或长单。2、在化解劣势与规避风险方面：对酒店的经营方向、营销模式、销售渠道、市场细分要进行准确的市场定位，并通过实施具有极强针对性的营销方案，从而吸引顾客。针

23、对酒店自身配套经营设施不足的问题，一方面可以考虑与较高知名度的餐饮公司联合，同时在细节上增加酒店产品的附加值（例如“小秘书”服务，资讯、阅读、娱乐服务等），让顾客体会到超值服务，以提升酒店的形象与档次。3、酒店定位星级定位：四星级【包括：硬件（装修、设施）、软件（员工素质、服务标准）】营销定位：a、温馨、舒适、身心放松、可以体会到超值服务（给客人带来惊喜）的高端商务型酒店。b、力求以会员形式，从而逐步形成稳定顾客群，区域内有较好口碑的成熟商务型酒店。c、可以满足团队特定（特殊）需求，能够准确、周到、及时提供相关服务的，中介眼中的稀缺型商务酒店。d、能够在竞争中灵活应变，出奇制胜，有效实施差别化

24、经营的商务型酒店。三、相关信息（资料）：1、综合性：顾客对饭店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求。现代酒店营销与酒店各部门的员工密切相关，只要有一员工的服务使宾客不满意，就会造成100-1=0。2、产品组合：酒店营销可根据销售的要求，针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品，吸引客源，现有的组合产品方式包括： 1）、公务客人组合产品。针对公务客人的特殊服务，为公务客人提供优惠：如免费在客房供应一篮水果，免费提供欢迎饮料，免费使用酒店相关设施和器材，免费参加酒吧，歌舞娱乐活动。2）、会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖

25、啡，会议期间工作餐，按每人一个包价优惠提供。 3）、家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免费加床，提供看管小孩服务，小孩免费使用部分酒店设施，餐厅提供儿童菜单。 4）、蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇提供，一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早餐，免费奉赠香槟酒，客房里供应鲜花、水果篮。 5）、婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场，结合婚礼消费的形式，适应消费的心理，强调喜庆的气氛，吸引消费：根据具体要求制造婚宴气氛，播放婚礼进行曲，洞房花烛夜免费提供鲜花、水果和香槟酒，免费西式早餐送到客房。6）、周末组合产品。周末组合

26、产品可吸引客人在一周工作之余，来休息和娱乐一下，因而需策划组织一些娱乐体育活动：如举办周末晚会、演出等，将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。7）、淡季度假产品。在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人。同时，为了吸引宾客，还要策划组织宾客免费享受娱乐活动。8）、其他特殊活动组合产品。需要营销人员具有创造性及事实思维，设计出既新颖又在经济和销售上可行的产品，可利用现有的设施和服务组织特定活动，提高酒店的声誉及形象。 3、提供个性化服务，强化人性化营销，注重销售多元化，互联网营销。4、忌主观判定消费单位的信誉程度，忌策划只是营销部的事。第三部分：经营成本测算及销售策略

27、一、酒店经营成本分析：（省略）1、酒店正常经营费用构成包括（按行业平均标准测算）：a、能源费用主要包括：水电、煤气及油耗等费用，该项成本约占总收入的 %左右。b、人员工资酒店正常营业时需3040人，按当地酒店人员人均工资总额 元月计算，每年约为 万元。c、洗涤、维修费用主要是酒店的日常洗涤、维修费用，每年约 万元。d、保险费用包括：员工社保及财产保险，每年约 万元。e、管理费用f、租赁成本g、广告及培训费h、折旧费i、易耗品及其他二、营销策略即将启幕的“乐山悦城商务酒店”，在营销者的眼中看来：综合地理位置优越，房间的种类配套齐全，酒店的装修紧跟时代步伐，采用了诸多前沿科技手段。并在此基础上，管

28、理者希望不断推陈出新，依据严谨的市场调研、竞争对手调研及对自身资源的普查，努力找准市场、文化以及功能这三大酒店核心定位。力求将酒店打造成区域内“中型高端专业商务酒店”的标杆。1、如何做好销售预测和市场细分对客源的竞争会由传统的口口相传或者是固定的客户群体到通过网络和相关旅游中介来宣传。每一个企业都应该具有自己的企业文化，这也是企业的灵魂所在，所以酒店应该着重致力于对品牌的创建，品牌对于服务性企业有着强大的号召力，同时可以带来许多意想不到的效益。作为商务酒店，应根据不同行业，不同年龄，不同性别的商务人士进行进一步的细分，并作为日常最重要的备案记录之一，以便于更清楚明确的掌握不同类型客户的具体需求

29、，力求“早客户一步想在前”。2、具体策略的实施首先，要做好客源预测工作：1）、往年同期客源情况的分析。2）、关注节假日期间的天气预报。3）、了解本市同类酒店的预订情况。4）、关注各媒体报道。5）、通过其他渠道了解信息。6）、要做好相关方联合工作。 a、与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，是否可以互送客源。 b、与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。 c、与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。 d、与媒体电台定时联络。在此基础上，合理做好价格调整、超额预订准备，同时合理计划客源比例，提前做好服务准备工作，以求进一步锁定客源。其次，酒店营销在组织开展时，要

30、做到以下几项：1）、划定销售区域和范围。营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围，以包干的方式，积极引导销售人员拓展销售面。销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力，客户的地理位置和类别来加以分配。 2）、确定销售指标。营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标包括： a、销售数量：如客房销售的天数，餐饮销售额，平均房价，销售收入等。 b、销售次数：每天或每月应进行的销售访问次数。 c、销售费用的指标与控制：每月销售人员所涉及的销售费用，如交通费和招待费用等。 由于各销售人员分管的客户需求潜力不同，在明确销售人员达到销售数量的同时，要确定销售的质

31、量。质量标准包括：销售人员的产品和销售知识，销售访问的效果，销售人员的工作态度，工作能力以及与客户的关系等。 3）、销售人员的成绩评估。销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息，制订每月销售报告，了解销售情况，及时反馈销售信息。 4）、编排合理的组织机构。营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑，组织销售人员按地理位置分工销售，减少路途时间，提高工作效率。根据当前酒店的发展状况，酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力，增加产品的吸引力，吸引宾客消费。另外，在宣传策划上：酒店营销除开发新产品、新活动项目外，更要推出独特的宣传方式来吸引客源，这就要在广告策划推销上多做文章。1）、可

32、选择电视、电台、报刊、网络等媒体，经常性地报道酒店新近推出的特色服务、客房环境、活动项目等，加深宾客对酒店的印象。2）、运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传。 3）、以演出的方式壮大声势，增强影响面，营造酒店的消费热点，如举办区、市级比赛、时装秀；歌舞、器乐演奏等促销方式。 4）、设计推出“啤酒节”、“咖啡文化周”的方式提高酒店消费，增加效益。 最后，对于不同的分销渠道：a、酒店自建网站，花费在几千、上万元不等，通过搜索引擎等推广手段让客人知晓。所以，酒店要根据自身实力和需求来建立自己的网络营销预订系统。b、与知名的网络营销平台合作，通过成为会

33、员，扩大宣传和知名度。在这些平台上注册了信息，就会有很多的会员去浏览。潜在的客人可以清楚地了解会员酒店的设施、房价、地理位置、交通地标，非常方便的为他们选择酒店提供指引。 c、和一系列的生活咨询搜索平台，如酷迅、火车时刻等合作，通过会员点评，给客人提供人性化的服务信息，吸引客人注意，并且很多营销功能都是免费的。 d、在一系列的论坛和社区发文合作，比如天涯社区、地方论坛等，吸引眼球，吸引广大散客的注意，也为酒店的营销提供了便利。 通过it技术的整合，使得酒店营销管理系统化，有效降低了成本，提高管理效率，同时也节约了人力成本。其次，网络营销系统24小时不间断运作，客户可以通过网络及时直观地了解酒店

34、详情，极为便利，酒店服务做到了人性化。另外，酒店通过网络营销一方面树立了形象，另一方面也延伸了对客人的服务，增加了酒店服务的附加值。3、建议：1）、加强酒店管理人员的系统培养是酒店发展的关键。2）、坚持不断的加强对基层员工综合素质及标准化培训。3）、与顾客保持售后联系，尽量发挥顾客的宣传效果。4）、信息网络技术是酒店竞争的核心手段。运用企业资源管理计划（erp）、客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）和电子商务技术，将能更有效的提高工作效率同时为顾客提供一流的服务。5）、品牌是商务酒店的核心，一个酒店只有树立了自己的品牌才能更好的在竞争中生存下来。6）、拓宽宣传渠道，开拓新的客源方式，通

35、过和“携程”“同程”等网站的合作，网上预订客房，辅以相应的优惠措施，吸引新客源。三、相关信息（资料）附：站在客户角度思考的相关延伸服务进入21世纪，随着市场竞争的不断加剧，商务客人作为时刻拼杀在商海第一线的人员，入住酒店绝不单单是为了享受、休闲，更是要紧张的工作。因此，对于以商务人士为主要服务对象的商务型酒店，其不仅要满足商务客户在食宿娱乐方面的基本要求，更需要围绕“商务活动”这个概念为中心发掘客户的潜在需求，采用各种手段，以满足这类客人的特殊需求。具体表现为：1、要为客人在酒店办公提供便利；2、要在提供办公条件的同时考虑提高客人的办公效率；3、要帮助客人节省宝贵的时间和精力；4、要让客人在紧

36、张工作之余，身心能够得到放松，从而缓解因工作压力大而产生的焦虑或不安；5、要让客人感受到酒店在想方设法为他着想，为其节约办公费用等商务环节本应必不可少的资金；根据这几点，相关具体延伸服务项目包括：1、酒店房间内均铺设高速光纤，桌面网速达到至少10兆以上（个别房间应达到100兆，同时直接配备电脑甚至扫描仪），使客人在房间内能迅速免费上网，自由高效的传送大容量文件或图纸。（方便）2、部分商务客人需要将生意伙伴、客户邀请至酒店大堂吧、休息区或咖啡厅进行商务洽谈，这时往往需要携带手提电脑，以便随时查阅、修改资料，并随时需要通过网络与相关方面保持联系，因此需要高速无线上网环境。故酒店在大堂和咖啡厅应设置无线上网信号，酒店客人只需在前台领取一张无线网卡，即可轻松实现上网。（高效）3、一般商务人士出差在外