房地产企业市场部职责说明

1、市场部职责说明1. 部门职责说明部门名称市场部部门定员4-6人部门负责人岗位市场部经理直接上级直属领导直管范围市场研究、 项目开发、 营销管理、 品牌和形象管理 、客服管理部门职责： 根据公司战略发展要求，负责公司项目开发、市场研究、营销管理、品牌和形象管理、客户服务管理等工作一、市场研究1负责国家或项目所在区域宏观经济、行业政策、市场状况、发展规划等资料收集和分析、研究2负责行业或项目所在区域客群、供求关系、主要竞争项目、主要竞争对手分析和研究3负责行业或项目所在区域潜在客户需求、目标行为、消费习惯的分析和研究4负责行业或项目所在区域户型调查分析，研究提高项目品质及性价比的具体措施和思路5负

2、责行业或项目所在区域市场发展趋势、市场风险、项目风险的分析和研究，提出可行性应对措施二、项目开发1负责寻找潜在开发项目，与项目所有者进行初步接触与洽谈2负责获取土地“招-拍-挂”信息，经公司决策同意，代表公司择机组织土地市场竞价3负责组织项目开发与经营的可行性研究，编制项目可行性研究报告4负责项目交易或收购的谈判工作，起草项目交易或收购协议5负责合作方的资信调查和项目交易或收购过程中的对外关系协调6在项目公司或项目部成立前，负责项目交易或收购的前期手续办理三、营销管理1协助、指导和审核项目公司（项目部）产品市场定位及优化和调整2协助、指导和审核项目公司（项目部）营销执行策略、营销实施和推广方案

3、的制定和调整3协助、指导和审核项目公司（项目部）销售策略、销控计划和价格方案的制定和调整4审核项目公司（项目部）年度销售计划、营销费用预算5负责公司营销管理、销售架构、销售案场管理、销售人员培训、销售人员测评等标准化管理制度建设，并督促和检查执行6协助、指导和审核项目公司（项目部）存量资产处置及商业资产租赁、经营与管理四、品牌和形象管理1负责公司品牌体系（企业标志、楼盘标志、品牌命名、视觉识别系统等）的策划、建立、推广和维护2负责公司公共形象的树立、公共关系管理、品牌的营销宣传五、客户服务管理1负责制定公司客户服务标准、应急事件处置预案、客服人员培训和测评等标准化文件的制定2.协助、指导和监督

4、项目公司（项目部）客服体系的建立，督促项目公司（项目部）客服管理标准的落实3.协助、指导项目公司（项目部）处理典型、重大的客服事件4.负责制定公司物业管理服务标准，协助、指导和督促项目公司（项目部）与物业管理公司对客户的服务和维护所需配合部门及配合内容经营管理部：与经营管理部紧密配合，根据公司的战略规划和总体发展投资计划开展项目的策划和市场定位工作工程部：根据项目的市场定位共同进行产品研发策划工作财务部：配合公司资金管理、预算管理完成目标业绩2. 岗位职责说明岗位一岗位名称市场部经理岗位级别部门经理所属部门市场部直接上级主管领导直管范围市场研究、 项目开发、 营销管理、 品牌和形象管理 、客服

5、管理岗位职责：1. 负责管理和主持部门内日常运营工作2. 负责制定市场研究计划，负责指导和监督市场研究工作的执行3. 负责初步筛选潜在开发项目和潜在开发土地信息，并进行初步分析、论证4. 负责组织项目的可行性研究分析、项目交易或收购谈判、项目前期手续办理5. 负责项目的前期市场营销策划工作，市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批6. 负责协助、指导、监督项目公司或项目部的销售管理，负责公司销售管理标准化工作的建设7. 负责组织和建立公司品牌和形象管理体系，负责制定公司品牌形象管理大纲、与专业品牌形象策划公司沟通洽谈合作、危机事件处理和日常公关。8

6、. 负责公司客户服务管理，负责大型团体客户的沟通和维持、制定公司客户服务标准及应急事件处置预案、制定公司物业管理服务标准9. 完成上级交办的其他任务专业技能要求： 向上向下沟通及公关能力； 整合资源、客户管理能力； 系统思考、创新能力。任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通和领导能力教育水平本科以上工作年限5年以上学习专业新闻、广告、营销、房地产、建筑、管理类专业年龄要求30-45岁知识要求广告策划、新闻、公共关系、营销管理、集团管理性别要求不限专业经验3年以上相关工作经验职业素养爱岗敬业、公正无私、敢于承担

7、责任、乐于接受挑战、较强的团队协作精神岗位二岗位名称市场部副经理岗位级别部门副经理所属部门市场部直接上级市场部经理直管范围市场研究、 项目开发、 营销管理、 品牌和形象管理 、客服管理岗位职责：1. 协助部门经理管理和主持部门内日常运营工作2. 协助部门经理组织和参与市场研究工作3. 协助部门经理组织和参与项目开发、调研、谈判工作4. 协助部门经理组织和参与项目营销管理工作5协助部门经理组织和开展公司品牌和形象管理工作，组织和开展公司公共形象的树立、公司品牌宣传相关的媒体开发、品牌推广活动的策划与组织6. 协助部门经理组织和开展公司客户管理工作，制定项目公司客服人员培训和测评等标准化文件，指导

8、项目公司（项目部）处理典型、重大的客服事件7. 完成上级交办的其他任务专业技能要求： 较强的行业趋势分析能力 较强的创新思维能力 较强的沟通访谈能力 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通能力教育水平本科以上工作年限5年以上学习专业市场营销、工商管理类专业年龄要求30-45岁知识要求广告策划、新闻、公共关系、营销管理、集团管理性别要求不限专业经验3年以上相关工作经验职业素养爱岗敬业、公正无私、敢于承担责任、乐于接受挑战、较强的团队协作精神岗位三岗位名称市场研究

9、岗岗位级别职员所属部门市场部直接上级市场部副经理直管范围市场研究 岗位职责：1负责收集国家及项目所在区域宏观经济、行业政策、市场状况、发展规划等资料，并进行初步分析、研究2负责收集行业或项目所在区域客群、供求关系、主要竞争项目、主要竞争对手等情况，并进行初步分析、研究3负责收集行业或项目所在区域潜在客户需求、目标行为、消费习惯等资料，并进行初步分析、研究4牵头或参与行业或项目所在区域户型调查，初步分析和研究提高项目品质及性价比的具体措施和思路5负责收集行业或项目所在区域市场发展趋势、市场风险、项目风险等情况，并进行初步分析、研究，提出可行性应对措施6完成上级交办的其他任务专业技能要求： 严谨、

10、认真的工作作风 有一定的活动能力和协调能力 有一定逻辑思维能力 思维活跃，富于创意 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通能力教育水平本科以上工作年限3年以上学习专业市场营销、工商管理类专业年龄要求45岁以下知识要求经济学、社会学、新闻学、市场营销性别要求不限专业经验有相关工作经验职业素养爱岗敬业、认真严谨、有良好的团队合作精神岗位四岗位名称项目开发岗岗位级别职员所属部门市场部直接上级市场部副经理直管范围项目开发 岗位职责：1负责寻找、收集潜在开发项目的信息，

11、并进行初步整理和分析2负责收集、获取土地“招-拍-挂”信息，并进行初步整理和分析3牵头或参与项目开发与经营的市场调查和可行性研究，编制项目可行性研究报告4参与项目交易或收购的谈判工作，起草项目交易或收购协议5参与合作方的资信调查和项目交易或收购过程中的对外关系协调6在项目公司或项目部成立前，负责项目交易或收购的前期手续办理7完成上级交办的其他任务专业技能要求： 严谨、认真的工作作风 有一定的活动能力和协调能力 有一定逻辑思维能力 思维活跃，富于创意，熟悉房产开发流程 掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基

12、础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通能力教育水平本科以上工作年限3年以上学习专业市场营销、工商管理类专业年龄要求45以下知识要求企业管理、营销管理、集团管理、房地产开发性别要求不限专业经验有相关工作经验职业素养爱岗敬业、认真严谨、较强的团队协作精神岗位五岗位名称营销管理岗岗位级别职员所属部门市场部直接上级市场部副经理直管范围营销管理 品牌形象管理 客户服务管理岗位职责：1协助、指导项目公司（项目部）产品市场定位优化和调整2协助、指导项目公司（项目部）营销执行策略、营销实施和推广方案的制定和调整3协助、指导项目公司（项目部）销售策略、销控计划和价格方案的制定和调整5 协助、指导项目公司（项目部）年度销售计划、营销费用预算6. 协助、指导项目公司（项目部）存量资产处置及商业资产租赁、经营与管理7. 负责公司品牌体系的初步策划8. 负责公司公共关系的沟通联络、品牌的营销宣传9. 协助、指导项目公司（项目部）对公司指定的客户服务标准的执行10.与项目公司（项目部）紧密联系及时上报重大客户纠纷，并予以协助、处理11.协助、指导项目公司（项目部）和物业公司对客户的服务管理工作12完成上级交办的其他任务专业技能要求： 严谨、认真的工作作风 有一定的活动能力和协调能力 有一定逻辑思维能力 思维活跃，富于创意，熟悉房产营销策划