百货商场新员工七日带训手册

1、金泰百货欢迎您的加入：新员工七日手册 “我们相信，您是最棒的！但我们可以帮您做的更好”。“造物主7天可以创造世界，我们用7天成就精英”。 （2012.11更新）第一天一、自我调整：打开紧锁自己的框架、迈出去！迈出这一步，就是成功的开始！记住：用主动的、归零的心态，而不是以被动的、自满的心态来工作，更重要的是与他人交流中，你也应该保持这种心态。【歸零心態】一個人起點低並不可怕，怕的是境界低。越計較自我，便越沒有發展前景；相反，越是主動付出，那麼他就越會快速發展。 很多取得一定成就的人，在職業生涯初期都是從零開始，把自己沉澱再沉澱、倒空再倒空、歸零再歸零，他們的人生才一路高歌，一路飛揚。二、认识：

2、主动认识师傅及主管（互留姓名及联系方式）。并在师傅带领下熟悉卖场（员工通道、打卡常识、晨操地点、卖场大概业种等）。经营业种：男女服装、男女鞋、皮具、化妆品、饰品、玉器、黄金钟表类；三、适应：考勤制度（上下班及出入正确打卡）；每天大致的营业流程（先熟悉每天迎送宾时间、位置、要求）。四、熟悉：礼貌待客八大用语。五、学习：用心体会并实践金泰人的特色服务：1：1的三声问好：对从柜边经过及进入柜台每一位顾客进行主动打招呼、问好；100%的微笑服务：始终以最真诚甜美的微笑迎接、接待顾客；六、观察与思考：师傅与其他柜台他们的工作、推销、服务。并准备在明天早会上进行分享。第二天一、自我激励：如果你已经打破自我

3、的枷锁，迈出第一步！那就应该给自己爱的鼓励！二、早晚会：1、在早会上勇敢的站出来，向团队展示自我！分享昨日收获内容。 2、早晚会流程的熟悉：公司誓言、待客用语、回报顾客三大精神员工手册 3、爱的鼓励。三、基本服务礼仪： 1、仪容要求：着装、淡妆、头发。 2、形体：站姿、蹲姿、指引。 3、迎宾：利用好迎宾时间，锻炼自己的形体、礼貌用语！记得1：1哦（对经过自己身边的每个人，包括主管在内都应礼貌用语！）四、晨操练习：在非高峰期时间，每天用半小时，在师傅或主管专门安排的带操人带领下，进行晨操练习（作为转正考核内容，第7天要检视哦）五、基本表单据：如果你不会开小票，你怎么做销售？你一定要在7天内达到1

4、分钟以内的开票速度！ 购 物 单 0000001会员8折上95折，折率栏填对应折扣 用券80（标注） 专柜编码：1001 80 专柜名称：艾格 日期： 12 年 10月1 日货 号品 名规格数量单价折率金 额第万千百十元角一b001 t恤m12008*0.95￥1520联b002 t恤m13008*0.95￥2280会合计（大写） 零 万 零 千 叁 百 捌 十 零 元 零 角合计￥3800付款现金：100贵宾卡号：f188888计方式其他：现金券80、信用卡200营业员： 张三收银员：请妥善保管，以便售后服务。小票开单，一定要虚心向师傅请教，并连续三天主动请主管检视哦！让师傅和主管一起来支持

5、你的进步吧！第三天一、自我激励：我比昨天有更明显进步，主管和师傅都在肯定我，我更应该激励自己！我要以更空杯的心态学习二、温习：早晚会流程、基本服务礼仪、小票开单方法（开票速度自我检视）、掌握每天营业流程。三、晨操练习：坚持，我比昨天更有进步了。四、实践：金泰人的特色服务：1：1三声问好、100%微笑服务。五、观察与思考：师傅还有其他同仁是怎么推销的？我从中学习到什么？三声问好的目的？赞美别人的目的？六、记忆几个销售中的原则： 三米微笑：主动对三米内顾客打招呼、微笑、目光接触 三声待客：来有迎声、问有答声、走有送声 三个一样：新老顾客一个样、本地外地顾客一个样，买与不买一个样第四天一、自我激励：

6、今天我也许将进入新的柜台！我将独立上岗。我将以更认真负责的态度处理工作、更谦虚礼貌的和伙伴们交流。我相信我一定能做的更好！二、应迅速掌握内容：我将在有限的一个班时间里、迅速和柜台老员工交流完成“三”熟悉：商品熟悉、库存熟悉、销售模式熟悉。我今天将独立上岗，我对营业流程也已经掌握，但我仍要更熟悉些： 营业前:8：20，打卡入场，互相问好 8：25，于广场集中参加晨操8：30，于商场内集合参加晨会8：45，开始柜内卫生打扫8：50，亮灯，迎宾准备9：00，迎宾，三声问好早班进入营业:9：10，现场点数，商品陈列维护，卫生检查，陈列调整，模特更换12：00，交接班，早班人员准确交接晨会内容、柜台待跟

7、进事项（货品、销售、卫生等等）无客状态 有客状态“找事”卫生、陈列、盘点、做账 推荐“无干扰”式服务（用三声问好告知顾客您的存在，但请给他一定空间）熟悉货品（面料、卖点） 有品牌特色的优质服务（无论什么特色、学会更好的赞美顾客都是必要的） 三声待客与三个一样、还有100%微笑服务(我应坚持做的的) 不得以诋毁其他品牌的方式招徕顾客中班人员上岗：12：00，现场点数12：30，柜组事务处理、待机销售有客状态，根据顾客类型，灵活性地跟进销售推进18：00，交接班，中班人员交接柜台待跟进事项（货品、销售、卫生等等）晚班人员上岗18：00，现场点数 18：10，现场卫生检查、清洁 18：30，柜组事务

8、处理、待机销售 19：30-21：30 客流高峰期，一切以销售为主，积极做好销售引导 21：30 现场货品维护，归整、补货上架，可安排提水 21：50，送宾22：00，集合，参加晚会22：10，清场三、观察与思考：互助柜能支持到我什么？主管能支持到我什么呢？ 第五天一、 自我激励：这是我独立上岗的第二天，我已经掌握了基本服务、基本销售知识。我相信我能做的更好！二、 深度熟悉：深度熟悉并掌握每天营业流程、本柜商品卖点、特色。对顾客的销售一般模式。三、 温习：晨操。 坚持：1：1三声问好、100%微笑服务、赞美（他人与顾客）。四、 fab销售法则f：属性（feature）商品所独有的特性，在推销时

9、要说明产品面料、版型、做工、水洗方式、所用的敷料等不一样的特性。a：作用（advantage）即我们的产品的优点、特性能够给顾客带来的用处；b：益处（benefit）商品的特性功效给客户带来的利益，满足顾客的实际需求；一般说词 说词这种衬衣是由纯麻纱织成的。因为这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎夏的天气下穿起来，格外的清爽。这款裤子穿了很舒服的。此款所用面料是100%棉，很容易吸汗，夏天穿上能够保持皮肤的干爽，特别的舒适。这款衣服的设计版型很好的。因为此款是采用贴身的版型设计，它可以充分的体现出您迷人的曲线身材，能够让您在男性朋友中倍受宠爱。第六天一、自我激励：我又比昨天更进一步！我一定可以完成我

10、的转正挑战！二、掌握：晨操（准备明天的检视了）。三、坚持1：1三声问好、100%微笑服务、赞美（他人与顾客）四、我明白：好的服务和好的卖场是吸引顾客的关键，我应该怎么整理我的店铺，以吸引更多的进店顾客？5s管理五、观察与思考：推销成功的关键是什么？顾客拒绝了我，我应该怎样做的更好？第七天一、 自我激励：七天过去了，我收获很多。但我明白，想收获更多，则需要保持这种主动和空杯的心态。机遇就像小偷，来时无声无息，走时却让你损失慘重。抓住机遇最好的办法，就是每天激情澎湃地工作，把每项内容都当成机遇，让机遇被你感染，舍不得走二、 继续坚持下去：金泰人的特色服务：1：1三声问好，100%微笑服务。三、 掌握并参加考核：晨操、营业流程、小票、基本推销（接近、介绍、赞美）四、 获得转正员工考试资料：员工手册卖场行为禁忌。顾客异议处理如何提升