护理礼仪护士交往礼仪课件

1、1护理礼仪护士交往礼仪 重点重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具学习规范使用电话及移动通讯工具 难点难点 学习正确处理护患关系、医护关系、学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法护际关系和护技关系的方法 2护理礼仪护士交往礼仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪 3护理礼仪护士交往礼仪 4护理礼仪护士交往礼仪 介绍顺序介绍顺序 介绍内容介绍内容 介绍手势介绍手势 被介绍者被介绍者 5护理礼仪护士交往礼仪 先向年长者介绍年轻人先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士先向女

2、士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人先向主人介绍客人 6护理礼仪护士交往礼仪 姓名、职务、职称、单位等。姓名、职务、职称、单位等。 例如例如:“:“刘院长您好，这位是我的侄儿李刘院长您好，这位是我的侄儿李 力，力， 2005 2005年医科大学毕业，现在医年医科大学毕业，现在医 院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任 医师兼博士生导师。医师兼博士生导师。” 7护理礼仪护士交往礼仪 一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准

3、则与规范。 它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要 因素。 8护理礼仪护士交往礼仪 l 一）称呼礼仪 称呼，一般是 指人们在日常 交往应酬中彼 此之间所采用 的称谓。 9护理礼仪护士交往礼仪 1.国际通用的称谓 A.通称 B.职衔称 C.习惯称 先生、夫人先生、夫人/太太太太/女士女士 小姐小姐 XX律师、教授律师、教授 XX阁下、部长阁下阁下、部长阁下 XX牧师牧师 XX警官警官 XX国王（王后）陛下国王（王后）陛下 XX公主、王子公主、王子 XX公爵公爵 XX同志同志 10护理礼仪护士交往礼仪 国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子

4、、小女、愚见 职业称：医生、护士、老师 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨 11护理礼仪护士交往礼仪 1.使用错误的称谓 误读 误会 2.使用不通行的称谓 师傅、伙计 3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 4.以病床号称谓病人 12护理礼仪护士交往礼仪 13护理礼仪护士交往礼仪 自我介绍自我介绍 他人介绍他人介绍 名片介绍名片介绍 14护理礼仪护士交往礼仪 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。人，将自己介绍给对方。 被动型自我介

5、绍：应他人要求，将自己某被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。些方面的具体情况介绍给他人。 15护理礼仪护士交往礼仪 应酬式：适用于一般性社交场合应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合 16护理礼仪护士交往礼仪 标准式标准式 简介式简介式 强调式强调式 引见式引见式 推荐式推荐式 礼仪式礼仪式 17护理礼仪护士交往礼仪 名片式样：包括姓名名片式样：

6、包括姓名 任职单位任职单位 职务职务 职称职称 社会任职社会任职 通讯地址通讯地址 电话号码电话号码 电子邮箱电子邮箱 常见规格：常见规格：9 95.55.5、10106 6、 8 84.54.5、10107 7、 排版方式有二种：横版式和纵版式排版方式有二种：横版式和纵版式 18护理礼仪护士交往礼仪 19护理礼仪护士交往礼仪 打电话的礼仪打电话的礼仪 接听电话的礼仪接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪代接电话的礼仪 20护理礼仪护士交往礼仪 时间适宜时间适宜 内容简练内容简练 表现文明表现文明 21护理礼仪护士交往礼仪 进出有人管理电梯进出有人管理电梯 进出无人管

7、理电梯进出无人管理电梯 礼待他人礼待他人 22护理礼仪护士交往礼仪 23护理礼仪护士交往礼仪 尊重病人尊重病人 诚实守信诚实守信 举止文明举止文明 雷厉风行雷厉风行 共情帮助共情帮助 24护理礼仪护士交往礼仪 与小儿病人的交往礼仪与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪与老年的交往礼仪 25护理礼仪护士交往礼仪 注重语言技巧注重语言技巧 注重检查技巧注重检查技巧 尊重病儿尊重病儿 26护理礼仪护士交往礼仪 尊重病人尊重病人 语言要真诚肯定语言要真诚肯定 掌握分寸掌握分寸 27护理礼仪护士交往礼仪 与病人家属及探视人员交往

8、的礼仪与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系建立良好的关系 28护理礼仪护士交往礼仪 尊重同仁尊重同仁 幽默有度幽默有度 举止文明举止文明 信守诺言信守诺言 以诚待人以诚待人 宽以待人宽以待人 严于律己严于律己 善待个性善待个性 29护理礼仪护士交往礼仪 医护间礼仪医护间礼仪 护际间礼仪护际间礼仪 护士与其他部门间礼仪护士与其他部门间礼仪 30护理礼仪护士交往礼仪 多与医生交流多与医生交流 注重与医生交往的艺术注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高相互学习，共同提高 31护理礼仪护士交往礼仪 以诚相待以诚相待 与人为善与人为善 互相尊重互相尊重

9、取长补短取长补短 宽以待人宽以待人 善于制怒善于制怒 关心他人关心他人 团结协作团结协作 32护理礼仪护士交往礼仪 1.1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.3.使用电话时如何保持自己良好的使用电话时如何保持自己良好的“电话形电话形 象象”？ 4.4.如何正确使用名片？如何正确使用名片？ 5.5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.6.与病人交往的基本原则有哪些？与病人交往的基本原则有哪些？ 7.7.与同事交往的基本原则有哪些？与同事交

10、往的基本原则有哪些？ 8.8.如何处理好医护关系？如何处理好医护关系？ 9.9.护理人员工作中如何融洽相处？护理人员工作中如何融洽相处？ 33护理礼仪护士交往礼仪 某医院内科某医院内科10病房共住有三位病人，分病房共住有三位病人，分 别是别是1床，刘，女，床，刘，女，30岁，小学教师；岁，小学教师； 2床，李，女，床，李，女，17岁，高中生；岁，高中生；3床，床， 苗，苗，56岁，退休工人。岁，退休工人。 请问：小黄该如何称呼她们？请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入床是新入 院病人，护士小黄应该如何对院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我床进行自我 介绍？并将介绍？并将2床介绍给同室的其他病

11、人？床介绍给同室的其他病人？ 34护理礼仪护士交往礼仪 35护理礼仪护士交往礼仪 1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。 2学会交往礼仪在护理工作中的运学会交往礼仪在护理工作中的运 用，培养自身良好的交往形象。用，培养自身良好的交往形象。 2学时学时 36护理礼仪护士交往礼仪 1 1用物准备电话用物准备电话 2 2环境准备在模拟护士站或病房进环境准备在模拟护士站或病房进 行，也可在空间较大的室内或教室进行。行，也可在空间较大的室内或教室进行。 3 3护生准备护生准备 （1 1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符）护生应衣帽整齐，着装整洁，符 合护士行为规范要求。合护士行为规范

12、要求。 （2 2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼）复习第五章中电话礼仪和介绍礼 仪内容。仪内容。 （3 3）角色扮演：课前分组准备，根据）角色扮演：课前分组准备，根据 案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表 演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。 37护理礼仪护士交往礼仪 4 4案例资源案例资源 病人李某，女，病人李某，女，1414岁，学生，因扁桃岁，学生，因扁桃 体化脓来诊。体化脓来诊。 情景设定：某日晚上十点，病人由母情景设定：某日晚上十点，病人由母 亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科

13、护 士电话通知住院处。住院处通知内科病房士电话通知住院处。住院处通知内科病房 。病人及家属来到内科病房，护士接待，。病人及家属来到内科病房，护士接待， 安排病人入院。安排病人入院。 38护理礼仪护士交往礼仪 1 1教师讲解教师讲解 2 2分组训练分组训练 以小组为单位，用角以小组为单位，用角 色扮演的学习方式色扮演的学习方式 3 3情景练习内容及要求情景练习内容及要求 （1 1）急诊护士打电话通知住院处。）急诊护士打电话通知住院处。 （2 2）住院处电话通知病区有新病人）住院处电话通知病区有新病人 入院。入院。 （3 3）在病房内，病房护士向病人自）在病房内，病房护士向病人自 我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病 人作介绍。人作介绍。 39护理礼仪护士交往礼仪 1技能发展评价技能发展评价 是否规范使用电是否规范使用电 话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规 范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣 帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。 2团体协作评价团体协作评价 是否积极参与，是否积极参与， 团结互助，相互关心，共同协作。