市公立医院开展质量效益、创优服务竞赛活动方案

1、xx市公立医院开展“质量效益、创优服务”竞赛活动方案为了推进公立医院改革，全面提高医疗质量、提升医院效益、创新优质服务，让人民群众更好、更深切地享受到医疗卫生事业发展和改革成果，市卫生局决定在全市二级以上公立医院开展“质量效益、创优服务”竞赛活动。特制定本方案。一、指导思想通过开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，转变公立医院管理理念和经营模式，完善公立医院绩效考核评价体系，促进公立医院体制机制改革。二、活动范围全市二级以上公立医院。三、活动时间从2012年10月实施。按月份上报数据；按季度考察、核实，公示部分内容；按年度进行评比、通报，落实奖惩措施。四、主要内容（一）质量效益目标1、公益性质目

2、标。一要优化资源配置。医院按照功能定位和建筑条件，以满足需求、方便就医为目标，做到临床科室、开放床位、人力资源、诊疗设备的科学配置、协调运转。二要控制医疗费用。通过实施基本药物制度、规范抗菌药物使用、开展临床路径和单病种限价管理，规范诊疗行为。建立有效的激励和约束机制，严格控制医疗费用不合理增长。禁止“开单提成”现象，切断医生与药品、器械供应商的利益链条，确实做到“合理检查、合理用药、合理治疗”。三要承担社会责任。完成政府交办的卫生下乡、对口支援任务，承担突发公共卫生事件和重大灾害的应急救治。2、服务能力目标。一要适度规模发展，满足患者就医需求。二要紧跟医学发展前沿，不断引进、推广、创新先进技

3、术。三要医疗资源下沉，发挥公立医院的品牌、资金、技术、信息、管理优势和龙头作用，开展纵向技术合作。四要加强信息化建设。建设以电子病历和医院管理为重点的医院信息系统，完善医院运行监测指标体系。3、医疗质量目标。一要完善医院管理规章制度和人员岗位责任制，完善技术规范和诊疗指南，严格落实医疗质量核心制度。二要加强“三基三严”训练，提高医务人员的基本技能和基本素质。推广实施疾病诊疗规程，三要健全院科两级医疗质量、安全、服务监控体系，加强质控指标监管。4、运行效率目标。一要加强成本核算。医院要实行总会计师制度，加强成本核算与控制，实施精细化管理。严格预算和收支管理。加强资产管理，合理控制经营风险。二要提

4、高床位使用效率。研究分析影响出院患者平均住院日的制约因素，保持适宜的开放床位数和床位使用率，提高床位周转次数，降低平均住院日。5、职工效益目标。一要提高员工福利待遇。医院应当把业务收入更多地用于员工分配，保证医务人员工资福利待遇不会降低。二要提升员工工作效率。落实岗位竞争机制和绩效考核制度，建立多劳多得、优绩优酬的微观分配机制，调动广大医务人员的积极性。6、持续发展目标。以“三名”活动为抓手，加大智力投资，实施人才战略。一要开展住院医师规范化培训，严格执业医师定期考核，建立合理的医师梯队。二要加快学科建设和学科带头人培养，提高医院整体服务能力和技术水平。三要开展学术研究、学术交流，发挥辐射带动

5、作用。（二）创优服务目标7、优质服务目标。一要开展优质护理服务。提高临床护士配置比例，扩展优质护理服务示范病房。让护理工作更加贴近患者、贴近临床。改进优质护理服务模式，把时间还给护士，把护士还给病人。二要开展便民惠民服务。优化医院环境，简化就医流程，缩短患者就诊等候时间。开展医院社会工作和志愿服务工作，改善群众看病就医体验。三要创新服务品牌。结合“修、强、铸”和“三好一满意”活动，树立正面形象，宣传先进典型。立足本院、本科室、本岗位，创建生动感人、内涵丰富、亮丽鲜活、效果显著的品牌服务。每个医院要推出3个以上独具特色的服务品牌，展示医院的服务理念和白衣天使的风采。8、社会评价目标。一要深入开展

6、“平安医院”创建活动，避免重大事件发生，维护社会和谐稳定。二要加强医患沟通，维护患者权益，防范医疗纠纷，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围。三要引进第三方调查公司，客观、公正地评估“患者满意度”。五、考核办法依据xx市“质量效益、创优服务”考核指标体系（试行）（附后）所列八大目标体系、50小项考核内容，将医院实际完成值和基准目标值进行对比，或根据统计数据综合分析、横评纵比，再按照指标对应权重和计分办法，以百分制计算各项分值，根据医院总分值排序，确定医院考核等级。考评结果分优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。90分及以上为优秀，90分75分及以上为合格，75分60分及以上为基本合格，60

7、分以下为不合格。六、保障措施1、提高认识。公立医院改革的核心目的就是实现医疗服务质量效益最大化，开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，就是深化公立医院改革的重要方式和有效载体。这不仅是缓解群众“看病难、看病贵”的需要，更是保持医院健康、可持续发展的需要。各医院要高度重视、精心组织，上下联动、全员参与。锐意进取、争先进位，持之以恒、务求实效。2、加强宣传。开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，是一项改善服务、降低费用，维护群众健康权益的民心工程，也是展示卫生形象、体现医院特色的宽阔擂台。各地、各单位要采取多种形式，加强舆论宣传，让社会支持、让职工参与、让群众监督，营造有利于公立医院改革的良好舆论氛围。3、严格考评。各级卫生行政部门要建立和完善医疗服务监管评价体系，加强对各医院“质量效益、创优服务”竞赛活动的督导检查。每月汇总、核实，打分、排序各医院的相关数据，并按季度公示部分考核指标，扎实推进“质量效益、创优服务”竞赛活动。4、兑现奖惩。市卫生局将“质量效益、