物业管理综合能力考试模拟题

1、物业管理师职业资格考试模拟题物业管理综合能力（模拟题一）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、（ ）是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要A、激励 B、动机 C、创新 D、竞争2、下列哪一项不会导致汽油的需求曲线向右移动？ （ ）A、汽车消费量上升 B、国家限制使用生物燃油能源C、消费者环保主义上涨 D、消费者收入的上升3、一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征是（ ）。A、气质 B、性格 C、能力 D、个性4、以下不属于差异目标市场营销策略特点的是（ ）。A、营销稳定性好 B、可以标准化生产C

2、、总销售量会增加 D、易树立企业优越形象5、创新者或创新源是指第一个将创新开发至（ ）的个人或企业。A、可使用状态和有效产出水平B、可使用状态和可生产水平C、有效产出水平和可盈利状态D、可生产水平和可盈利状态6、麦克莱兰三重需要理论认为人的需要主要分为三种（ ）。A、生理需要、社交需要和尊重需要B、成就需要、权力需要和亲和需要C、社交需要、尊重需要和自我实现需要D、生存需要、相互关系需要和成长需要7、当需求缺乏弹性时，需求弹性系数的绝对值（ ）。 A、等于零 B、等于1 C、大于1 D、大于0小于18、人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象称作（ ）。A、晕轮效应 B、成

3、见效应C、先入印象 D、刻板印象9、一个层级的行政机构或一位行政首长直接控制的下级机构或人员的数目是（ ）。A、管理层次 B、管理层级C、管理幅度 D、管理布局10.甲物业管理公司2006年营业收入是2005年的3倍，该指标属于（ ）。A.结构相对指标 B.比例相对指标C.比较相对指标 D.动态相对数11、一个人经常参与的群体，称之为（ ）。A、外群体 B、内群体 C、所属群体 D、参照群体 12、某业主向中保投保80万元财产险，又同时就同一标的向太平洋保险投保80万元财产险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的损失92万元。则两保险公司分担的赔偿额为（ ）。A、中保赔偿46万，太平洋赔偿46万

4、B、中保赔偿80万，太平洋赔偿12万C、中保赔偿92万，太平洋赔偿0万D、中保赔偿12万，太平洋赔偿80万13、文化发展的主要动力是（ ）。A、文化的传播与融合 B、价值观的更新C、文明的自我更新 D、社会规范的产生14、美国社会学家帕森斯提出的一种分类方法把社会组织分为四种，即生产组织、政治组织、整合组织和模式维持组织，这是根据（ ）提出的一种分类。A、目标原则 B、结构原则 C、功能原则 D、控制原则15、由两个或两个以上的保险人同时联合直接承保同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故而保险金额之和不超过保险价值的保险是（ ）。A、原保险 B、再保险C、重复保险 D、共同保险16、物业管理

5、中涉及的财产保险主要是（ ）A、火险 B、企业财产保险C、家庭财产保险 D、涉外财产保险17、关于可保风险的说法正确的是（ ）。A、可保风险是纯粹风险B、风险的发生必须具有必然性C、风险的发生是在意料之中的D、风险必须是小量标的均有遭受损失的可能性18、目标设置理论认为目标设置应具有SMART原则，以下不属于SMART原则的是（ ）。A、可实现性 B、可行性C、可测量性 D、可控制性19、社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是（ ）。A、信息传播 B、商务沟通C、经济利益 D、交往活动20、以下谚语中，体现人际关系互补功能的是（ ）。A、兄弟同心，其利断金B、一人智短，众人智长C、物以类聚，人

6、以群分D、鸟择木而栖，人择友而交21、管理的任务是有效的利用人、财、物、技术、（ ）等资源，有效地采用各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。A、信息 B、制度C、工具 D、方案22、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（ ），并予以分类，组成若干个分市场的活动A、大客户 B、潜在的消费者C、不同需求的消费者 D、竞争对手23、成年人的社会化属于（ ）。A.基本社会化 B.继续社会化C.再社会化 D.性别社会化24、个人参加其中并接受其规范的群体，称之为（ ）。A、外群体 B、内群体 C、所属群体 D、参照群体 25、在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和工作作风的成员有机的结

7、合在一起，并建立起良好的人际关系以弥补各自不足，这体现了人际关系的（ ）。A、合力功能 B、互补功能C、激励功能 D、交流功能26、以下说法中，哪一项是不正确的（ ）。A、保险合同是有偿合同B、保险合同是要式合同C、保险合同是双务合同D、保险合同是射幸合同27、平均产量是指每单位（ ）平均生产的产量。A、固定要素 B、产品存量C、可变要素 D、固定资产28、有关于物业管理的表述，以下哪一项是不正确的（ ）。A、物业管理服务具有一定的规模经济性 B、物业管理服务是一种商品C、物业管理服务中存在信息不对称 D、物业管理服务需求富有弹性29、代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所

8、进行的各种活动的是市场营销组合中的（ ）。A、产品 B、公共关系 C、渠道 D、促销30、以下传播方式中，不属于大众传播的是（ ）。A、报刊 B、广播C、杂志 D、电影31、工商行政管理的主体是（ ）。A、市场经营主体及其市场经济活动及其商品B、国家C、国务院D、法院32、总体现象中出现次数最多的变量值是（ ）。A、算术平均数 B、几何平均值C、众数 D、比较相对指标33、在赫茨伯格看来，以下选项中，（ ）属于他理论中的激励因素。 A、生理需要 B、成就感 C、就业保障 D、被组织接纳34、 在构成建筑物的基本要素中，决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是（ ）。A、建筑功能 B、建筑艺术

9、 C、建筑的物质技术条件 D、建筑形象35、建筑材料的密度是指（ ）。A、材料在绝对密实状态下的单位体积的质量；B、材料在自然状态下的单位体积的质量；C、材料在堆积状态下的单位体积的质量；D、材料在被固体物质充实状态下的单位体积的质量。36、在工程中，普通水泥出厂时间达（ ）以上，应重新进行检验，检验达不到原指标要求的，可降等使用。A、一个月 B、三个月 C、半年 D、半个月37、建筑图纸的图样中某一局部或构件，如需要另见详图，应以（ ）。A、定位轴线定位 B、索引符号索引 C、详图符号标注 D、剖切线示例38、阳台及雨蓬的设置对建筑物的外部形象起着重要作用，以下哪个表达方式是不正确的（ ）。

10、A、高层建筑阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1200mmB、阳台地面应低于同层室内地面20-30mmC、阳台为利于排水，排水坡度为1%-2%D、钢筋混凝土悬挑雨蓬的悬挑长度一般为800-1500mm39、室内装饰要保证煤气管道和设备的安全要求，电气管线及设备与煤气管水平净距离不得小于（ ）。A、3cm B、5cm C、8cm D、10cm40、镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，为了防止锌层不被破坏，镀锌钢管不得采用（ ）的连接方式。A、内螺纹连接 B、外螺纹连接 C、焊接 D、法兰连接41、关于消火栓给水系统的设置，以下哪个说法不正确（ ）。A、高层建筑应设置独立的消火栓给水系统，引入管不应少

11、于2条，室内管网应布置成环状B、消防水箱内需贮存5分钟的消防水量，由生活泵补水C、高级旅馆，综合楼以及超高层建筑内应设置消防卷盘，供非专职人员使用，可及时控制初期火灾D、消防水泵接合器有地上、地下和墙壁式三种42、在屋面划分排水区域时，每块区域的汇水面积宜小于（ ）平方米。A、100 B、180 C、200 D、30043、供暖管道为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上设置（ ）以减弱或消除热膨胀产生的应力。A、排气阀门 B、补偿器 C、稳压设备 D、石棉保温套管44、主要起到阻火、隔火及冷却防火隔绝物的作用，多用于建筑物内需要保护和防火隔断部位的开式自动喷水灭火系统是（ ）。

12、A、雨淋自动喷水灭火系统 B、水幕系统C、水雾灭火系统 D、湿式喷水灭火系统45、（ ）是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。A、闭路电视监视系统 B、出入口监控系统 C、防盗报警系统 D、巡更管理系统46、在法律规范的逻辑结构中，“处理”是指（ ）A、适用该规范的条件的和情况 B、主体的权利和义务C、客体的对象和性质 D、违反规范时主体应当承担的责任47、下列关于善意取得制度的表述中，正确的有（ ）。A、其对象可以是动产，也可以是不动产B、可以是有偿取得或继承取得，但不能是其它方式取得C、受让人须实际占有了该动产，或者虽没有实际占有，但已经支付了全部价款D、受让人取得财产

13、时须出于善意，即不知情48、因意思表示不真实而使自己遭受损失的人具有撤销权，但是，撤销权人自知道或者应当知道撤销事由之日起（ ）内没有行使撤销权的，撤销权消灭。A、半年 B、1年 C、2年 D、3年49、下列选项中，不可以作为抵押对象的是（ ）。A、国有土地使用权 B、船舶C、贵重珠宝 D、房屋50、所有权的最终体现是（ ）。A、处分权 B、收益权C、占有权 D、使用权二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意的，至少有1个错。错选，本题不得分；少选 ，所选的每个选项得0.5分）1、总量指标可以分为（ ）。A、价值量指标 B、劳动量指标C、实物量指标 D、

14、比较相对指标E、动态相对数2、风险由（ ）三个基本要素构成。A、风险因素 B、风险事故C、风险单位 D、风险概率E、损失3、创新激励的方式有（ ）。A、市场激励 B、产权激励C、奖金激励 D、政府激励E、精神激励4、 根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为（ ）。A、经济组织 B、宗教组织C、政治组织 D、文化组织E、群众组织5、以下属于大市场营销的因素有（ ）。A、权力 B、公共关系C、产品 D、价格E、政府6、下列哪几项会导致汽车的均衡价格下降？（ ）A、汽车消费税提高 B、公路建设滞后C、汽油价格下降 D、汽车生产成本上升E、钢材价格上升7、社会化包括了三种类型

15、，即（ ）。A、基本社会化 B、重复社会化C、继续社会化 D、再社会化E、逆社会化8、影响群体内聚力的因素有（ ）。A、群体的构成 B、群体的规模C、群体领导方式 D、外部竞争E、成员的知识水平9、公共关系与人际关系的主要区别在于（ ）。A、传播目的不同 B、对象不同C、主要传播方式不同 D、行为主体不同E.传播能力不同10、工商行政管理一般具有以下（ ）的效力。A、约束力 B、拘束力C、确定力 D、执行力E、强制力11、以下关于民用建筑基本构造的表述正确的是（ ）。A、基础是建筑物最下部的承重构件，并将荷载传给地基B、地基是基础下面的土层，它是建筑物的组成部分C、楼板层是建筑物水平方向的承重

16、构件和分隔构件D、防水、防潮是地下室设计、维护中要解决的重要问题E、为提高建筑工业化程度，国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数3M的倍数采用的12、硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同可分为（ ）。A、通用水泥 B、耐用水泥 C、专用水泥 D、特性水泥 E、快硬水泥13、建筑平面图可以反映房屋的基本内容包括（ ）。A、定位轴线、编号及室内地面的标高B、墙柱的断面形状和尺寸以及门窗的位置和尺寸、编号C、走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸D、外墙面装修材料、构造做法及施工要求E、建筑物及组成房间的名称和平面位置14、张某与2010年2月2日同李某签订了房屋买卖合同，把自己的房子卖给了李某，并收了李

17、某4万定金。2010年2月15日，由于赵某愿意多支付10万元购买此房，张某又和赵某签订了买卖合同，并于2010年2月25日同赵某办理了交易过户。下列表述中正确的有（ ）。A、张某的行为已经构成违约，应承担违约责任B、张某和赵某的交易过户无效，因为张某和李某所签署的房屋买卖合同在先C、张某和赵某的交易过户有效，张某与李某所签署的房屋买卖合同作废D、张某和赵某的交易过户有效，但张某应该向李某承担违约责任E、李某可以要求张某承担违约责任，也可以要求张某同自己办理过户、交付房屋15、下列选项中，诉讼有效期为1年的有（ ）。A、积存财物丢失的B、出售质量不合格的商品未声明的C、拖欠房屋租金的D、拖欠物业

18、管理费的E、身体受到伤害要求赔偿的三、综合分析题（20分）某知名物业公司原来具有较高的市场占有率和声誉，但当前它面临着诸多问题，诸如市场竞争激烈、利润下降、管理成本上升、员工素质参差不齐，等等，对于它的生存和扩张都构成威胁。而在目前管理的楼盘中，也存在很多问题，如业主投诉率上升，员工满意度降低等。在最近举办的优秀物业公司评选中该公司落选了。公司管理层进行了几次会议探讨，初步分析了当前的困境。分析发现，根据市场需求以及竞争形势，一方面市民收入提高，对高端物业的需求上升，而且高端市场目前供给能力不足。因此大家认为，本公司未来应向高端物业管理服务市场发展，而高端服务须较多的高素质人才。为此，由于高素

19、质人才不足，在人才方面，急需制定相关人力资源发展战略，配合实施。而另一方面，由于管理上的失误，内部士气低落，需要加强管理。而这一切都需要一个更深入细致的市场调查和战略分析。（1）、针对业主投诉问题，公司决定进行一次如何应对投诉的培训。请谈一谈投诉处理有哪些技巧。（2）、公司初步决定高端物业服务市场作为本公司的主要目标，请问这属于什么市场策略，它有什么特点？（3）、高素质人才的需要特点跟一般员工有一定区别，请说明高素质人才的需要特点及管理中需注意的要点。（4）、公司需要进行一次深入细致的战略分析，请说明战略分析阶段应该做的几项工作。（5）、经营战略分析认为目前公司的形象受损是一大发展障碍，公司需

20、进行公共关系建设。应该怎么样做呢？17参考答案一、单选题1-5 BCBBA 6-10 BDDCD 11-15 BAACD 16-20 AADAB21-25 ACBCB 26-30 BCDDD 31-35 BCBAA 36-40 BBADC41-45 BCBBC 46-50 BDBCA二、多选题1、ABC 2、ABE 3、ABD 4、ACDE5、ABCD 6、AB 7、ACD 8、ABCD9、ABD 10、BCD 11、ACDE 12、ACD13、ABCE 14、AD 15、ABCE三、综合分析题1、要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；在处理投诉时，一定要注意好把握时间尺度；给接诉人员处理投

21、诉的权力；沉着冷静处理投诉；用以迂为直的方法处理投诉2、这属于集中目标市场营销策略，它的优点是，能够利用本企业的优势，加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本较为低，投资较少。缺点是风险会比较大。3、高素质人才的需要特点是偏于高端需求，即马斯洛所说的尊重和自我实现需求，也即赫兹伯格所说的激励因素，侧重于从工作本身中来寻求满足。管理中需注意在满足他们的基本需要的同时，给予他们更多自主权和尊重，讲求公平，讲求目标设置的合理性，等等。4、 简单地说，在战略分析阶段应做的主要工作包括：确立企业正确的经营思想与指导方针；进行企业外部环境分析，找出机会与威胁；进行企业内部条件分析，找出优势与劣势；确定企

22、业的使命与目标。5、 简单地说，进行公共关系建设，可以做以下事情：1）根据战略，为企业确立公关目标2）加强员工公关意识教育和培训3）把企业建设成开放型、透明型企业4）开拓公关活动途径和渠道5）搞好紧急预案的建立，增强危机处理能力全 国 物 业 管 理 师 执 业 资 格 考 试 物业管理综合能力(模拟题二)一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.下列选项，( C)不是个人需求的影响因素。A.个人资产和收入B.个人所购买的商品的价格 c.自然环境D.消费者对商品未来价格的预期2.需求法则是( C)。 A.商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化B.商品自身价格

23、所引起的 c.商品的需求量与价格呈反向变化D.商品需求发生变化3.下述各项有关需求弹性系数的说法，正确的是( A)。 A.需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值B.需求弹性系数是指价格变动率与需求量变动率的比值c.需求弹性系数是指需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值D.需求弹性系数是指价格变动绝对量与需求变动绝对量的比值 4.可变生产要素增加引起的产量或收益的变化可以分为的阶段顺序为( C )。 A.边际产量递减、边际产量递增、边际产量递减B.边际产量递增、平均产量递减、边际产量递增 c.边际产量递增、边际产量递减、总产量递减D.平均产量递增、边际产量递减、总产量递减 5.规模报酬是

24、指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在( D )三个阶段。A.递减、不变和递增 B.不变、递增和递减C递增、递减和不变D.递增、不变和递减 6.下列关于管理的性质的说法，不正确的是( D)。 A.管理同时具有自然属性和社会属性 B.管理的社会属性是指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的 c.管理的自然属性是指管理是社会发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化水平越高，对管理的要求也越高 D.管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定 的生产关系和生产方式所适用的7

25、.解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是(A )。 A.决策 B.计划 c.组织D.指挥8.某物业服务企业在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为(C )。A.集中目标市场营销策略 B.差异目标市场营销策略 c.无差异目标市场营销策略D.集团化目标市场营销策略 9.正确的企业经营战略包含的观念不包括( B ）A.全局观念 B.控制观念 c.市场观念 D.竞争观念 10.马斯洛的需要层次理论将人的动机从低到高的层次依次是(D )。 A.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需

26、要 c.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要D.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要11.根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为(A )。 A.激励因素 B.保健因素 c.第一层次需要D.第二层次需要12.在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的是(C )。 A.项目群体B.协会群体c.正式群体D.非正式群体13.下列不属于业主可能出现的心理效应的是(A )。 A.闲散效应 B.首因效应 c.晕轮效应D.近因效应14.公共关系的主体是(A )。 A.社会组织 B.公众c.信息传播D.政府15.行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和

27、执行的社会活动。这里的行政管理，不仅包括政党和国家的立法、行政、司法组织活动，还包括企业、事业、社会团体等各种各样的社会组织的执行事务。这个定义指的是( A)。A.最广义的行政管理含义 B.广义的行政管理含义c.狭义的行政管理含义D.最狭义的行政管理含义16.下列有关行政职能的涵义和内容，错误的是(C)。 A.行政职能是国家职能的重要组成部分 B.行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能 c.政治统治职能和社会管理职能不可统一而论，各有其独特性质，要分开处理D.行政职能是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用17.下列有关行政管理组织的结构，不正确的是( A)。 A.行政管理组织的横向结

28、构涉及两个问题，即管理层次和管理幅度B.行政管理组织的基本结构有纵向结构和横向结构c.行政管理组织的结构是指行政组织的各组成要素之间的相互联系方式或互动关系D.管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形态的两个决定性因素18.工商行政管理的主体是( A)。 A.国家 B群众 c.个人 D.组织19. ( C )是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。A.自然人 B.企业法人 c.法人 D.物业管理部门20.小唐已16周岁了，于2006年12月份与某房地产公司签订了一份购房合同，购买了一套价值1000万元的别墅，小唐的行为属于( D)。A.有效民事行为B.元效民

29、事行为 c.可撤销民事行为D.效力待定民事行为 21.承担民事责任的方式主要是( D)。 A.停止侵害 B.排除妨碍 c.消除危险 D.以上皆是22.一般诉讼时效为(A)。 A.2年 B.4年 C. 6年 D. 1年23.我国民法通则规定，物业服务企业出租房屋遇到承租人拒付租金的，一般的诉讼 时效期间为( B)。A.6个月 B. 1年 C. 2年 D.4年24.没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为，属于债权发生的主要原因中的( D)。A.合同 B.侵权行为 c.不当得利D.无因管理25.( A)反映总体的一般水平和集中趋势。 A.平均指标 B.相对指标c.绝对

30、指标D.总量指标26.( C)表示同一对象不同时间之间的对比。 A比较相对指标B.结构相对指标 C动态相对数 D.比例相对数 27.(C)反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。 A平均指标 B.相对指标 c.总量指标 D.劳动量指标28.按计量单位的角度可把总量指标分为( C )。 实物量指标;参考物指标;价值量指标;劳动量指标A B. c. D.29.几何平均值的定义是(D)。 A .n个变量值的和的n次方根，记为G B. n个变量值相减值的n次方根，记为G C.n个变量值的比值的n次方根，记为GD.n个变量值的乘积的n次方根，记为G 30.众数的定义是指( A)。 A总体现象中出现

31、次数最多的变量值 B.总体现象中出现次数最少的变量值 c.局部现象中出现次数最多的变量值D.局部现象中出现次数最少的变量值 31.保险产生和存在的前提是(A)。 A.风险 B.损失 c.获利 D.可保财产32.下列属于保险的基本职能的是( A )A经济补偿职能 B.融资职能 c.防灾防损职能 D.国泰民安33.(A)是以财产及其有关利益为保险标的一种保险。 A财产保险 B.信用保证保险 C人身保险 D.财产损失保险 34.一般来说，物业服务企业选择保险公司的标准不包括(D)。 A.保险公司的实力B.工作效率与服务态度c.保险成本 D.保险公司成立时间的长短 35.保险合同的成立需要经过( B

32、)两个阶段。A.招标和投标 B.要约和承诺 c.发函和回复 D.协商和签字 36.社会组织的各要素中，具有保证组织的持续性和为组织带来创新与改革的作用的是 ( C )。A.组织目标 B.规范 c.参与者D.技术37. ( C)管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织。管理的好坏取决于管理者的经验和素质。A.科学制B.科层制 c.家长制D.终身制 38.根据社区的结构和特点可把社区分为( C )A.居住社区和精神社 B.流动性社区和村舍式社区 c.农村社区、城市社区和集镇社区 D.农村社区和城市社区39.材料抵抗水的破坏作用的能力称为( B ) A.憎水性 B.耐水性 c.抗渗性 D.抗冻性

33、40.水硬性胶凝材料是指能更好地在( D )中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料。A.混合物 B.氢气 c.固体 D.水 41.按性质和用途划分，水泥可分为( C )。 通用水泥;专用水泥;膨胀水泥;特性水泥A. B. c. D.42.在混凝土中，( D )起骨架作用。 A.水泥 B.石灰 c.水 D.砂、石子 43.在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行结构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件(基础、柱、承重墙、梁、板)的材料、形状、大小以及内部构造并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图样称为(C)。A.建筑平面图B.总体平面图c.结构施工图D.立体图44. ( A

34、 )是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载并将这些荷载传给 地基。A.基础 B.地板与地面 c.地基 D.地下室45.建筑给水系统按用途可分为( B)。 饮用水;生活给水系统;生产给水系统;消防给水系统A. B. c. D.46.依靠通风机所造成的压力来迫使空气流动进行室外空气交换的方式叫做( B)。 A.自然通风 B.机械通风c.换气 D.排风47.下列说法不正确的是(D) A.按系统中所用的热媒不同，供热系统可分热水供热系统、蒸汽供热系统及热风供热系统等三类B.热水供热系统以水为热媒体，通常用散热器为散热设备 c.热风供热系统以空气作为热媒体D.蒸汽供热系统以蒸汽为热媒体，不需

35、要安装散热器 48.我国对电网频率的要求一般不允许超过额定频率的( C )。 A.2% B.3% c. 5% D. 6% 49.照明质量的基本要求不包括( B )。 A.照度均匀 B.照度寿命 c.照度合理 D.限制眩光 50.消防设备联动控制主要包括( A)。 消防设备供电;备用电源自动投人;消防设备的联动;防排烟系统A. B. c. D.二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 1.管理的原理有( ABCE )。 A.以人为本原理 B.系统均衡原理c.运动控制原理 D.有效需求原理E.信

36、息沟通原理与目标效益原理 2.管理的基本职能包括( ACD )。 A.决策与计划 B.命令与服从c.组织与领导 D.激励与控制E服务与经营 3.物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( ABDE)。A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度c.由管理人员集中处理各种投诉D.沉着冷静处理投诉E.用以迂为直的方法处理投诉 4.物业服务企业可通过以下途径加强与业主的沟通:( ABDE)。 A.主动上门了解业主 B.开展丰富多彩的社区文化活动c.减免业主的物业管理服务费 D.有效地处理业主技诉E.开辟各种宣传园地 5.从狭义上讲，以下属于我国行政管理的主体的有( ACDE )。 A.国务院 B.人民代表大会c.建设部D.城市人民政府E铁道部 6.法人不同于自然人的地方在于它是组织体，是人的集合或财产的集合，但并非所有的组织体都是法人，法人需要具备的条件包括( ABDE )。A.依法成立 B.有必要的财产或者经费 c.有1000万元以上的货币资金D.有自己的名称、组织机构和场所 E能够独立承担民事责任 7.下列选项中，属于无效民事行为的有( ABCD)。 A.无民事行为能力人实施