《 公共关系学 》综合复习资料

1、中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料 公共关系学 综合复习资料第一章 公共关系的历史沿革一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（ ）a爱德华伯尼斯 b雷克斯，哈罗c艾维李 d卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（）提出了“说真话”的宣传思想公众受愚弄的时期真正为公共关系奠定了理论基础全新的现代发展时期 3、（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 a商品经济的繁荣 b政治民主的发展 c大众传播技术的发展 d民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（）a艾维李 b伯内斯 c卡特利普 d哈洛 5、艾维李的原则宣言

2、提出的观点是（）a联络公众感情 b公众必须被告知 c一切为了公众 d需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。a. 公共关系学 b舆论明鉴 c有效公共关系 d. 公众舆论的形成二、多项选择 1、公共关系经历了（ ）历史阶段，并得到了长足的发展。a巴纳姆时期 b艾维李时期伯内斯时期现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。5、公共关系概念首次出现是在1905年。

3、6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。第二章 公共关系基本理论概述一、单项选择题1、（ ）是公共关系学的理论核心a. 组织信誉 b. 组织服务c. 组织形象 d. 企业美誉2、公共关系的主体是（ ）a. 组织 b. 企业 c. 公众 d. 政府3、（ ）是公共关系活动的手段 a. 传播 b. 协调c. 组织 d.

4、实施4、公共关系活动的根本目的是塑造( ) a组织形象 b组织信誉 c公众态度 d企业美誉5、公共关系的客体是（ ）a. 社会组织 b. 公众 c. 政府 d. 企业6、（ ）是公共关系活动的绝对前提。a. 协调利益 b.组织的自我完善 c. 创造和谐的组织 d. 真实7、公共关系的研究角度是（ ） a. 社会交往中的个体 b. 组织内部中的个体c. 组织经营管理中的组织传播行为 d. 公众8、（ ）是公共关系最根本的职责。a. 咨询建议 b. 采集信息 c. 参与决策 d. 协调沟通二、多项选择1、公共关系三要素（ ）a. 组织 b. 公众c. 传播 d. 手段2、组织形象的特性包括（ ）a

5、. 主客观两重性 b. 多维性c. 相对性 d. 相对稳定性3、组织形象的构成（ ） a. 组织的总体特征与风格 b知名度与美誉度 c.组织公共关系意识 d. 组织形象定位4、公共关系最常见的几种指代（ ）a. 公共关系意识 b. 公共关系状态c. 公共关系活动 d. 公共关系学科5、公共关系活动通常从以下几方面分析（ ）a. 自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动b. 兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动c. 单一的公共关系活动和系列的公共关系活动d. 良好的公共关系活动和不良的公共关系活动6、公共关系学的任务是（ ） a. 弄清理论 b. 指导实践c. 培养人才 d. 服务社会7、公共关

6、系学的研究方法主要有( )a. 经验的方法 b. 实验的方法c. 实践的方法 d. 测验的方法8、采集的信息主要包括哪几类（ ）a. 组织形象信息 b. 产品形象信息c. 组织运行状态及其发展趋势信息 d. 组织协调信息三、判断题 1、公共关系本质上是信息的传递。 2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。6、大众传播体现了公共关系实务的特征。7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提

7、。8、公共关系是一种个人的活动和职能。9、公共关系本质上是信息的传递。10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。四、名词解释 1、组织形象 2、公共关系 五、简答题1、公共关系主体的外在特点包括哪五点？2、公共关系的职能有哪些？六、论述策划题1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？2、试用35分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？第三章 公共关系主体社会组织一、单项选择题 1、公共关系的主体是（ ）a 组织 b公众c组织和传播 d组织和公众 2、职业社团和群众组织属于（ ）a公益性组织 b互利性组织c赢利性组织 d服务性组织3、是公共关系人员的思想灵魂（ ）a形象意

8、识 b公众意识c开放意识 d公共关系意识4、下列哪项不属于社会组织的特征包括（ ）a目标性 b整体性c变动性 d稳定性 5、社会组织的内部环境不包括( ) a. 人际关系环境 b. 组织内部管理环境 c. 组织的生态环境 d. 组织外观环境 二、多项选择1、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ ）a互利性组织 b赢利性组织 c服务性组织 d公益性组织 2、政府的特征包括（ ）a权威性 b复杂性 c服务性 d独立性 3、公共关系的组织机构有哪些（ ）a 公共关系经济实体 b公共关系公司 c公共关系社团组织 d社会组织内部的公共关系部 4、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ）

9、a. 综合服务咨询公司 b. 专项业务服务公司c. 特殊业务服务公司 d. 专门业务服务公司 5、公共关系社团的特点有几点（ ） a. 群众性 b. 松散性c. 权威性 d. 非营利性6、公共关系人员的知识结构包括（ ） a. 公共关系基础学科知识 b. 背景学科知识c. 专业学科知识 d. 相关学科知识及操作性学科知识三、判断题 1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。 2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。 3、舆论是无形的关系。4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。四、名词解释 1、

10、社会组织2、公共关系公司3、公共关系学4、公共关系人员的职业准则5、公共关系部五、简答题1、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？2、公关公司的主要职能3、简述企业公共关系部门在企业中的地位与作用。4、公共关系意识主要包括哪些类型？六、论述策划题 1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?同时讨论：合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象

11、的事例，并加以评析。第四章 公共关系客体公众一、单项选择题 1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。 a顺意公众 b.逆意公众 c.边缘公众 d.独立公众 2、（ ）是知晓公众发展的结果。a行动公众 b. 内部公众c社区公众的认可和支持 d潜在公众 3、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）a.首要公众和次要公众 b.顺意公众、逆意公众和边缘公众c.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 d.临时公众、周期公众和稳定公众4、搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。a外部公共关系 b内部公共关系c企业和政府关系 d外部公众和企业的关系5、（ ）是社会组

12、织的细胞。 a政府 b公众 c干部 d员工6、（ ）是组织成功的源泉和内因。a. 股东关系的协调 b. 员工关系协调c. 股东与员工关系的协调 d. 组织与媒体的关系7、（ ）是全部公共关系协调的关键。a. 外部公共关系 b内部公共关系c企业和政府关系 d外部公众和企业的关系8、（ ）是企业取得成功的关键。 a股东关系的协调 b员工关系协调 c赢得顾客信赖 d股东与员工关系的协调二、多项选择1、公众一般具有三个显著的特点（ ）a共同性 b可变性c. 相关性 d. 多样性2、按公众的组织结构分类，可将公众分为（ ）a个体公众 b组织公众 c内部公众 d外部公众 3、根据公众发展过程不同阶段的特点

13、分类，可以将公众分成（ ）a非公众 b潜在公众c知晓公众 d行动公众4、组织内部公共关系的主要特征是（ ）a主客体角色的一体性 b主客体利益的同一性c主客体关系的稳定性 d主客体身份的多样性5、股东一般包括（ ）a股票持有者 b股票交易者c团体投资者 d投机者6、组织外部公共关系的特征主要是（ ）a公众对象的复杂性 b公众需求的多元性c公众利益的同一性 d公共关系的变动性三、判断题 1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 2、组织所面对的公众是永远不变的。 3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。4、知晓公众是由行动公众发展而来。5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织

14、的主要负责人。6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。7、政府公众对象主要是指政府官员。8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。四、名词解释 1、公众 2、非公众 3、公众心理4、名流公众五、简答题1、常见的公众心理现象有哪几种？2、组织成功应具备哪七个基本要素？即7s。3、员工关系协调的主要手段有哪些？4、坚持“顾客第一”的公关原则体现在哪些方面？六、论述策划题 1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？ 2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。 第五章 公共关系手段传播一、单项选择题 1、信宿是（ ） a传播的内容 b受传

15、者c信道 d传播者 2、现代控制论传播模式是谁提出（ ）a韦弗 b香农c威尔伯施拉姆 d威廉 3、( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。a. 自我传播 b人际传播c组织传播 d大众传播4、公共关系传播坚持（ ）。a、传递的原则 b、反馈的原则c、自我为中心的原则 d、双向沟通的原则5、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（ ）a、电脑互联网 b、电影与录像c、广播 d、电视6、态度层次的传播主要对象是（ ）a非公众 b潜在公众c知晓公众 d行动公众7、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )a.定型效应 b.近因效应c.晕轮效应 d.首因效应8、公共关系运用

16、新闻传播不具备下列的哪项优点（ ）a相关性程度高 b客观性强c社会影响大 d经济合算9、（ ）是新闻稿的“眼睛”。a标题 b. 新闻导语 c新闻事实 d结尾10、新闻的重点是（ ） a标题 b. 新闻导语 c新闻事实 d结尾11、在众多宣传性公共关系手段中，（ ）是一种最主动、最有效的传播方式。 a新闻报道 b. 专题通讯 c制造新闻 d记者专访12、下列哪项不是广告的特点（ ） a诱导性 b. 自主性 c有偿性 d夸张性二、多项选择 1、传播的隐含要素包括（ ）a. 时空环境 b心理状态、c文化背景 d信誉意识 2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ） a、首因效应 b、名人效应 c、

17、心理效应 d、权威效应 3、传统的线性传播模式是由谁提出（ ）a香农 b韦弗 c威尔伯施拉姆 d威廉4、人类的传播可分为哪几种基本的类型（ ）。a. 自我传播 b人际传播c组织传播 d大众传播5、公共关系传播的功能具体表现在（ ）。a. 引导公众行为的功能 b影响和改变公众态度的功能c反馈信息的功能 d传递信息的功能6、符号媒介包括（ ）。a. 有声语言媒介 b无声语言媒介 c有声非语言媒介 d无声非语言媒介7、从信息载体的物质形式来划分，我们可以将公共关系传播的媒介分为（ ）。a. 人体媒介 b印刷媒介c电子媒介 d实物媒介8、构成现代大众传播的主要媒介包括（ ）。a. 人体媒介 b印刷媒介

18、c电子媒介 d实物媒介9、公共关系传播的常用媒介有（ ）。a. 报纸图书杂志 b电视广播c电影与录像 d电脑互联网10、一般可以把公共关系传播活动分为哪几个层次（ ）。a. 知晓层次 b态度层次c行为层次 d反馈层次11、传播学对“人的态度转变促进”课题的研究理论包括（ ）。a. 枪弹论 b两面宣传论c逐级传播论 d传播技巧论12、常用的公共关系宣传方式（ ）。a. 报纸图书杂志 b公共关系新闻稿c策划新闻事件 d关公关系广告13、新闻稿的结构有哪几种常见的形式（ ）。a. 金字塔式结构 b倒金字塔式结构c并列结构 d顺时结构14、制作公共关系广告的基本原则（ ）。a. 实事求是 b独具风格、

19、富于创新c避免商业痕迹过重 d要反映组织的优势三、名词解释 1、传播 2、公共关系传播 3、制造新闻4、公共关系广告四、简答题1、简述传播的要素。2、简述公共关系传播的基本特征。3、传播的四种基本的类型？4、公共关系广告的类型第六章 公共关系调查与研究一、单项选择题 1、在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。 a. 民意测验法 b. 资料研究法c. 抽样调查法 d. 舆论调查法2、公关调研的基本内容不包括（ ）a社会组织的公共关系状态 b社会组织的基本状况 c社会环境状况 d社会组织的发展前景3、一般稍具规模的公共关系调研活动大致都要经历( )这三个阶段。a.准备、调查、分析 b准备

20、、计划、调研c准备、调查、研究 d计划、调查、分析4、进行民意测验的主要工具是（ ）。a问卷法 b. 抽样 c资料分析 d实施调查5、下列哪项不属于民意测验法（ ）a座谈（访问）法 b问卷设计 c抽样技术法 d资料研究法6、公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）a.资料分析法 b.公众代表座谈会法c.群体讨论法 d.民意测验法7、对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（ ）a描述性分析 b. 因果性分析c综合性分析 d预测性分析二、多项选择1、公共关系调研遵循的原则（ ）a效用的原则 b经济的原则 c可行的原则 d科学的原则 2、公关调研的基本内容包括（ ）a社会组织的公共关系状态 b社会组织

21、的基本状况 c社会环境状况 d社会组织的发展前景3、有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）a确定信息来源 b落实调研措施c. 制定调研方案 d.确定参与调研的人员4、落实调研措施主要强调哪些方面（ ）a公共关系调研的进度安排 b公共关系调研的经费预算c公共关系调研范围 d公共关系调研人员的选择5、资料研究法的步骤大致包括（ ）a、收集资料 b、储存资料c、分析资料 d、保密分析结果6、问卷设计的基本内容包括（ ）a、卷首语 b、收集资料部分c、样本资料部分 d、分析资料部分7、抽样的方式主要有( )a. 任意抽样 b. 单纯随机抽样c. 机械抽样 d. 配额抽样8、在实际操作中，要评价公关调研

22、结果是否符合下列的哪些标准（ ）a相关性 b准确性c时效性 d适用性9、对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（ ）a描述性分析 b. 因果性分析c综合性分析 d预测性分析三、判断题 1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。 2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。 3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。四、名词解释1、公共关系调研2、民意测验3、抽样调研五、简答题1、公关状态调研包括哪些内容？2、问卷

23、设计的程序3、公关调研总结一般应包括哪几部分内容4、公共关系调研的基本内容是什么？六、论述策划题 1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。 2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。第七章 公共关系策划一、单项选择题 1、（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。 a.公关决策 b.公关活动c.公关策划 d.公关计划 2、客体形象塑造不包括（ ）a. 产品形象 b品牌形象塑造c服务形象塑造 d环境形象塑造 3、延伸形象塑造不包括（ ）a服务形象塑造 b竞争形象塑造c信誉形象塑造 d环境形象塑造4、（ ）是

24、企业视觉形象识别系统（ci）系统的中心。a、理念识别系统 b、活动识别系统c、视觉识别系统 d、个性识别系统5、行为识别系统不具有下列哪项特点（ ）a、独特性 b、科学性c、一贯性 d、策略性二、多项选择1、公关策划的基本原则有（ ）a公众利益至上原则 b互惠互利原则 c实事求是原则 d分清主次原则2、公关策划由哪几个要素构成（ ）a策划者 b策划目标 c策划对象 d策划方案3、公共关系策划的特征有（ ）a科学性和创造性 b变动性和调整型c. 目标性和整体性 d. 针对性和实践性4、企业的形象构成要素包括（ ）a主体形象要素 b客体形象要素c体制要素 d形象延伸要素5、企业视觉形象识别系统包括

25、（ ）a、理念识别 b、活动识别c、视觉识别 d、个性识别三、判断题 1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 3、公共关系广告与商业广告是类同的。4、公共关系广告不是一种商业广告。四、名词解释 1、公共关系策划2、公共关系创意五、简答题1、简述公关策划的原则。2、简述公共关系策划的过程。3、公共关系策划的基本标准和要求是什么？4、简述企业形象策划的基本原则。5、简述理念识别系统开发中的三条途径6、简述公共关系创意的特点7、公共关系创意应注意哪些角度?六、论述策划题1、请为中国动植物检疫部

26、门策划一则公共关系广告。2、谈谈你对公共关系创意的理解。 第八章 公共关系实施及效益评估一、多选题1、公关计划的编制要遵循哪几个制度依据（ ）。a、国家政策法规 b、历史资料c、公共关系状态 d、现行目标 2、语言沟通的一般特点有如下（ ）a. 同时性和空间限制性 b. 双向性和反馈性c. 自由性和主动性 d. 情感性和主观性 3、在以下哪些地方用到的语言沟通较多（ ） a. 日常接待 b. 沟通性会议c. 商务谈判 d. 劝说策略二、判断题1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。三、名词解释1、社会效益四、简答题1、公

27、共关系活动计划的内容2、实施公共关系策划活动的基本要求：五、论述策划题 1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。 2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？第九章 危机公关及管理一、单项选择题 1、企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。a有形损失危机和无形损失危机 b人为危机与非人为危机c直接危机和间接危机 d显在危机和潜在危机 2、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ） a. 自身素质低下 b. 管理缺乏规范c. 法制观念淡薄 d. 企业恶性竞争二、多项选择1、公共关系危机的一般特征包括（ ）。a、必然性与偶然性 b、突发性与渐进性c

28、、破坏性与建设性 d、急迫性与关注性三、判断题 1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。四、名词解释 1、公共关系危机2、企业公共关系危机处理五、简答题1、简述公共关系危机的成因2、公共关系危机预控对策的活动内容包括哪些？3、公共关系危机处理的意义是什么？第十章 公共关系专题活动一、多项选择 1、在实际操作中赞助活动必须遵循以下哪些基本原则（ ）a社会效益原则 b合法原则 c实力原则 d相关原则二、判断题 1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层

29、领导。三、名词解释 1、新闻发布会四、简答题 1、公共关系专题活动包括哪些？五、论述策划题 1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样组织好庆典活动。 2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应该怎样将公关策划、cis、企业文化、创造性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去？ 3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。第十一章 公共关系礼仪一、多项选择 1、礼仪包含哪几层含义（ ）a仪表 b礼节 c礼貌 d仪式 2、从主体应酬的工作对象分，可将礼仪分为（ ）a内务礼仪 b公务礼仪c商务礼仪 d个人社交礼仪二、名词解释1、公共关系礼仪三、简答题1、公共关系礼仪应遵

30、循的原则有哪些？2、礼仪的地位和作用体现在哪些方面？ 公共关系学 课程练习题参考答案第一章 公共关系的历史沿革一、单项选择题 1、c 2、b 3、c 4、b 5、 6、b 二、多项选择 1、acd 三、判断题 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 四、论述策划题 略第二章 公共关系基本理论概述一、单项选择题 1、c 2、a 3、a 4、a 5、b 6、d 7、c 8、d 二、多项选择 1、abc 2、abcd 3、abd 4、abcd 5、abc 6、abcd 7、acd 8、abc 三、判断题 1、2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、名词解释 1、组织形象组织形象就

31、是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。2、公共关系公共关系是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。五、简答题 1、公共关系主体的外在特点包括哪五点？答：一、以组织的自我完善为前提二、以真实、真诚为原则三、以协调利益为原则 四、以信息沟通为手段 五、以创造和谐的组织环境为目的 2、公共关系的职能有哪些？答：（一）采集信息的职能（二）咨询建议的职能（三）参与决策的职能（四）协调沟通的职能（五）渗透组织日常事务的职能（六）策划专题活动的职能六、论述策划题 略 第三章 公共关系主体社

32、会组织一、单项选择题 1、a 2、c 3、d 4、d 5、c 二、多项选择 1、abcd 2、abcd 3、bcd 4、abd 5、abcd 6、abcd三、判断题 1、 2、 3、 4、四、名词解释 1、社会组织社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。2、公共关系公司公共关系公司（公共关系顾问公司或公共关系咨询公司）是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。3、公共关系学公共关系学是一门综合性的应用科学，其学科体系包括了专业公共关系人员从事公共

33、关系工作所需的专业知识及相关知识构成的全部知识内容。4、公共关系人员的职业准则公共关系人员的职业准则，就是公共关系工作中必须遵循的道德操守和行为规范。很多国家及国际公共关系组织都十分重视公共关系人员的职业准则问题，并纷纷制定出相应的职业准则条款用以规范组织成员的行为。5、公共关系部公共关系部是由专职人员所组成的，为处理、协调、发展本企业与社会公众和企业内部公众关系而设立的专业职能机构。五、简答题1、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？第一，协助企业做好人力资本的开发。第二，强化服务意识，提高服务水平。第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。2、公关公司的主要职能1）确立目标，调查研究2）制

34、定和实施计划3）提供咨询服务，作为决策参考根据4）代理公共关系业务3、简述企业公共关系部门在企业中的地位与作用。（一）追求企业和社会利益的一致（二）以真实和符合社会公众利益来树立企业的形象（三）协调企业与社会各界关系，减少摩擦（四）应酬企业琐碎工作，成为领导的有效代表（五）培养企业的职工感情，使职工与企业同舟共济4、公共关系意识主要包括哪些类型？形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识六、论述策划题略 第四章 公共关系客体公众一、单项选择题 1、b 2、a 3、d 4、b 5、d 6、b 7、a 8、c 二、多项选择 1、abd 2、ab 3、abcd 4、abc 5、abc

35、 6、abd 三、判断题 1、 2、3、4、5、 6、 7、 8、四、名词解释 1、公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 2、非公众，非公众指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关。其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。这样的公众被视为该组织的非公众。 3、公众心理是公众根据自己的需要和爱好，选择和评价组织的心理过程，它支配着公众的行为。4、名流公众，名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。五、简答题 1、常见的公众心理现象有哪几种？答： 一、模仿与流行

36、二、舆论与流言 三、暗示与好胜 四、从众和服从五、共同的物质需要六、首因效应与近因效应七、光环效应 八、逆反心理2、组织成功应具备哪七个基本要素？即7s。答：组织机构（structure）、组织战略（strategy）、组织系统（system）、组织班子（staff）、组织作风（style）、务实技能（skills）与员工共有价值观念（shared-value）。3、员工关系协调的主要手段有哪些？答： （1）造就员工爱厂敬业的价值观念（2）建立健全激励机制（3）培养良好的内部氛围（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系4、坚持“顾客第一”的公关原则体现在哪些方面？答： 坚持“顾客第一”的公关原则

37、，首先体现为尊重顾客的态度，认真听取顾客的意见。坚持“顾客第一”的公关原则，主要体现在高质量的服务上。坚持“顾客第”的公关原则，就要站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急。坚持“顾客第一”的公关原则，就要使企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。六、论述策划题略 第五章 公共关系手段传播一、单项选择题 1、b 2、c 3、d 4、d 5、d 6、c 7、d 8、a 9、a 10、b 11、c 12、d 二、多项选择 1、abcd 2、abd e 3、ab 4、abcd 5、abd 6、abcd 7、abcd 8、bc 9、abcd 10、abc 11、abcd 12、bcd

38、13、bcd 14、abc 三、名词解释1、传播传播指的是个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享与双向沟通的过程。 2、公共关系传播公共关系传播是指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。 3、制造新闻“制造新闻”也称媒介事件，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。4、公共关系广告公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组织形象。四、简答题1、简述传播的要素。传播的基本要素：信源、信息、媒介、信宿、反馈隐含要素：时空环境、心理状态、文化背景、信誉意识（权威因素）2