交通工具上的礼仪

1、 1飞机，空中的家园 随着人们生活水平的提高，飞机已成为我们普通的交 通工具，同学们若乘飞机外出旅行，走访朋友，了解乘 飞机的一些礼仪知识，会给你的旅途带来愉悦的心情。 走进机场 (1)提前到达机场 乘坐飞机要求提前一段时间去机场，以便留出托运行 李、检查机票、身份证和其他旅行证件的时间。大多数 机场的登记行李和检查制度效率很高，等待时间很短。 但有时飞机起飞时间快到了，而你却排在长长的人龙后 面，这会使你心生焦虑。 (2)妥当处置行李 乘飞机时携带的行李要尽可能轻便。手提行李 一般不超过5公斤，其他能托运的行李要随机托运。 在国际航班上，对行李的重量有严格限制。经济 舱旅客可携带 44磅左右

2、，头等舱的旅客可携带66磅。如果多带 行李，则超重的部分每磅按一定的比价收费。随 机托运行李时尽量将几个小件行李集中放在一个 大袋中，这样可以节省时间，又避免遗失。为了 避免在安全检查中耽搁时间或出现不快，应将带 有金属的物品装在托运行李中。 (3)出示登机卡 乘坐飞机前要取到登机卡。有的航班在你买机票时就为 你预留了坐位，同时发给你登机卡。大多数航班都是在登 记行李时由工作人员为你选择坐位卡。登机卡应 在候机室和登机时出示。如果你没有提前买机票或未订到 坐位，需在大厅的机票柜台买票登记，等候空余坐位时必 须耐心等待，直到持票旅客全部登记后，再按到达 柜台的先后得到照顾。 领取登机卡后，乘客要

3、通过安全检查门。同学们应过安 检门时需将传呼机、钥匙和小刀等物品放入指定位置，手 提行李放人传送带。乘客通过安检门后，注意将有效证件、 机票收好以免遗失，只持登记卡进入候机室等 待。 上、下飞机时，均有空中小姐站立在机舱门口迎送乘客。她 们会向每一位通过舱门的乘客热情地问候。此时，作为乘客 应有礼貌地点头致意或问好。 走上飞机 同学们登机后，要根据飞机上坐位的标号按秩序对号人座。 飞机坐位分为两个主要等级，也就是头等舱和经济舱。经济 舱的坐位设在靠中间到机尾的地方，占机 身的34空间或更多一些，坐位安排较紧；头等舱的坐位设 在靠机头部分，服务较经济舱好，但票价较高。所以登机后 购买经济舱票的人

4、不要因头等舱人员稀少就抢 坐头等舱的空位。找到自己的坐位后，要将随身携带的物品 放在坐位头顶的行李箱内，较贵重的东西放在坐位下面，自 己管好，注意不要在过道上停留太久以免影响 其他人。 飞机起飞前，乘务员通常给旅客示范表演如何使 用安全带和氧气面具等，以防意外。当飞机起飞 和降落时要系好安全带。在飞机上要遵守“请勿 吸烟”的信号，同时禁止使用移动电话、舢、AM FM收音机、便携式电脑、游戏机等。 飞机起飞后，乘客可看书看报或与同座交谈。 如你愿意交谈，可以“今天飞行的天气真好”等 开场白来试探同座是否愿意交谈，在谈话中不必 互通姓名，只是一般谈谈而已。如你不愿交谈， 对开头说话的人只需以“q恩

5、，哼”表示，或解释 “我很疲倦”。飞机上的座椅可调整，但应考虑 前后座的人，不要突然放下座椅靠背、或突然推 回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，这些都会引起 他人的反感。 在飞机上使用盥洗室和卫生间的规则与其他交通工具上的相同。 要注意按次序等候，注意保持其清洁。同时不要在供应饮食时到 厕所去，因为有餐车放在通道中，其他人无法穿过。如果晕机， 可想办法分散注意力；如若呕吐，要吐在清洁袋内；如有问题， 可打开头顶上放的呼唤信号，求得乘务员的帮助。 停机之后 停机后，同学们要带好随身携带的物品，按次序下飞机，不要 抢先出门。 国际航班下飞机后要办理人境手续，通过海关便可凭行李卡认 领托运行李。许多国际机

6、场都有传送带设备，也有手推车以方便 搬运行李。还有机场行李搬运员可协助乘客。在机场除了机场行 李搬运员要给小费外，其他人不给小费。 下飞机后，如一时找不到自己的行李，可通过机场行李管理人 员查询，并可填写申报单交航空公司。如果行李确实丢失，航空 公司会照章赔偿的。 2火车，文明车厢 同学们乘火车外出时，若有同行的朋友，应首先上车，找好坐位、放 好行李之后，再回头帮助小朋友、女士或长者上车。若找不到坐位，则 应站在女士或长者身旁， 以便照顾。 上车应按次序对号人座。国内火车车厢分软席、硬席、软卧、硬卧， 国外火车厢通常也分一等车厢和二等车厢两种，由于票价悬殊很大，人 们大都乘二等车厢。上车后要根

7、据车票对号入座。若赶上非对号人座， 遇上有空座的时候，可以在就座前礼貌地征得旁边乘客的同意，如： “对不起，我可以坐这儿吗?”不要不打招呼，见座就抢。 入座后，可向临近的乘客点头致意。若要交谈；也以不妨碍他人为前 提，如果身旁乘客正在阅读书刊或闭目养神，卧铺车厢的人正在人睡， 就应放低声音或停止说话。如果对其他乘客的书刊感兴趣，未经允许不 要取阅，也不要悄悄地凑过去盯着别人手中的报纸、杂志看，可在他不 看时有礼貌地向他借阅。 火车上要讲究卫生，果皮纸屑不随手乱扔，也不要将废 弃物装人塑料袋中投之窗外。带孩子的乘客，要使孩子 养成大小便去卫生间的习惯，还要管教孩子不准用脏手 去乱抓乱碰他人的物品

8、。 火车上要注意行为举止，车上再热，同学们也不得穿 背心甚至上身赤裸，不要一坐下来就脱鞋，或把腿伸到 对面坐椅上去；这是很不文明的。火车行驶中，欣赏沿 途风景时不要开窗把头伸出窗外，以防不测。开窗时要 照顾坐位靠迎风窗口的乘客，以免引起不快。 乘火车时，应将车票随身携带。如去餐厅吃饭或去卫 生间时也最好带上车票，因为列车员随时可能验票。 下火车时，应带好自己的随身物品及行李，按秩序从 规定的通道口验票、出站。 3客轮，迎面吹来凉爽的风 同学们旅行经过江河湖海都需乘坐客轮，有时观光游览还可乘坐专门的游览船 或游艇。乘坐客轮较飞机、火车活动空间大，因而更舒适、自由。然而乘客轮时 只有人人都讲礼仪，

9、才能使旅行更舒畅。 客轮的舱位是分等级的。我国的客轮舱位一般分特等舱、一等舱、二等舱、三 等舱、四等舱、五等舱等几种。客轮实行提前售票，每人一个铺位，游船也实行 对号入座。因船上的扶梯较陡，所以上、下船大家应互相谦让，并照顾年老者、 小孩和女士。 乘客轮时要注意安全，风浪大时要防止摔倒；到甲板上要小心；同学们不要在 船头挥动丝巾或晚上拿手电乱晃，以免被其他船误认为打旗语或灯光信号。 船上的服务设施齐全，有餐厅、阅览室、娱乐室、歌舞厅和录像厅等供就餐或 消闲，也可以去甲板散步，享受浪漫的诗情画意。如要请其他乘客一起娱乐，一 定要两厢情愿，不可强求。若房中其他乘客出门，也不要翻动同房乘客的物品。

10、乘船时要注意小节。如不要在船上四处追逐，忘乎所以；不要在甲板上将收录 机放到很大声；不要在客房大吵大嚷；晕船呕吐去卫生间；遇上景点拍照不要挤 抢 等。另外要注意船上的忌讳，如不要谈及翻船、撞船之类的话题，不要在吃鱼时 说，“翻过来”或说，“翻了”、“沉了之类的语言。 j 4公共汽车，先下后上 同学们乘公共交通车辆时，要自觉遵守交通秩序。车停稳 后，等车上乘客下完再排队上车，同时要照顾老弱病残孕。 上车后应主动购票，若是自动投币的公共汽 车，应将准备好的零钱放入投币箱中，身高超过了11米的 同学们需要购票，切不可因逃票而失去人格与尊严。 进入车厢后要向里走，不要站在车门口处，影响他人上车。 不要

11、乱扔杂物，维护车辆内公共卫生。与其他乘客要互相礼 让，不要因小事而争吵不休。雨天乘车，要收好雨具。携带 的物品要放适当位置，如带硬、尖、脏、湿物要提醒周围乘 客注意。禁止携带危险品上车。车上要主动给老、弱、病、 残、孕让坐，若有人让坐给你，应及时道谢，不能表现出心 安理得的样子。在公共汽车上，若看到不文明、不道德的行 为要勇于挺身制止，敢于与坏人坏事做斗争。 11 12 乘车礼仪 下下 车车 13 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为 原则 14 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左 侧为次位、中间第三

12、位、前坐最 小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位， 再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 司 机 D CBA 电梯礼仪电梯礼仪 等电梯时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免 妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人 出来之后方可进入，不要争先恐后 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务， 并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再 随后进入。 如果你离电梯门最近你就先进入电 梯，使门开着，直到所有人都进了电梯 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请 其先进出电梯 电梯内空间狭小，不可抽烟、乱丢垃圾 不要利用镜子整理头发、领带、涂口红、补妆 尽量站成“凹”字型，挪出空间

13、 正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬 在拥挤的电梯里男士也不要脱帽 即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者， 也应做开关的服务工作 电梯礼仪电梯礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 2、趣味测验：、趣味测验： -从电梯里的位置测试你的不满 A：左后方 B：左前方 C：右后方 D：右前方 E：中间 电梯礼仪电梯礼仪 选A的人： 似乎没有什么不满，即使有不满，也不 会将它显露出来，你有很强的自制力， 能将自己的情绪控制得很好。在被授予 的范围里，你会自然而然地将自己的欲 望消化掉。 电梯礼仪电梯礼仪 选B的人： 你非常心浮气躁，如果 不 把你心中的不满表现出 来 的话，你会受不了。即 使 是一点小事也很容易惹

14、 你 生气，事实上，你自己 也 明白这个缺点，请积极 地 找寻改善的方法吧。 电梯礼仪电梯礼仪 选C的人： 属于我行我素的类型，没有什么欲望。 身心容易感到疲倦或是对男性不感兴趣 的女人会选择这个位置，特别是老年人 或中年妇女特别容易选择这个位置。 电梯礼仪电梯礼仪 选D的人： 你欲求不满度相当强，你正在寻找合适 的渠道以消除你内心的不满。此外，你 对异性相当关心，是个希望能有一个人 和自己常相作伴的寂寞者。 电梯礼仪电梯礼仪 选E的人： 好奇心非常强，只要有 新 的事物出现，你总会尽 快 地去接触、去试探，即 使 心中有所不满，你也会 把 精力集中在其他的事物 中， 属于活泼好动型的人， 选

15、 择这个位置的人，以年 轻 男性居多。 女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不 要爬进车里。需先站在座位边上，把身体要爬进车里。需先站在座位边上，把身体 降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起 收进车里，双膝一定保持合并的姿势。收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 从从“安全安全”角度考虑，应该是后排左座最重角度考虑，应该是后排左座最重 要（司机后面的座位）。要（司机后面的座位）。 乘车礼仪 从从“视觉视觉”角度考虑，应该是前排右座最重角度考虑，应该是前排右座最重 要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，要（副驾驶室座位）。坐该座

16、者视线宽广， 可以观光，自我感觉可以观光，自我感觉“神气神气”，然而，此座，然而，此座 最不安全。最不安全。 从从“服务服务”角度考虑，应该是后排右座最重角度考虑，应该是后排右座最重 要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行 驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车， 便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其 开关车门，体现坐车者的层次与身份，出开关车门，体现坐车者的层次与身份，出 入高档场所或重大活动更能体现此座者的入高档场所或重大活动更能体现此座者的 重要性。重要性。 在乘坐车辆时以礼待人，不单是

17、一种要求， 而且应落实到乘坐车辆时的许多细节上。 其一，是上下车的先后顺序。乘坐轿车时， 按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最 后下车。位卑者则应当最后登车，最先下 车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常 由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当 后上车，后下车。这样规定的目的，同样 是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。 其二，是就座时的相互谦让。不论是乘坐 何种车辆，就座时均应相互谦让。争座、 抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在 相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊 礼遇之外，对待同行人中的地位、身份相 同者，也要以礼相让。 车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，

18、司机 也容易犯困。也容易犯困。 谈话要适当。与领导同车，自然要作适当谈话要适当。与领导同车，自然要作适当 的交谈，但一定要适度。的交谈，但一定要适度。 领导之间若是在谈工作，除非问到你，或领导之间若是在谈工作，除非问到你，或 希望你介入，否则尽量不要插话。希望你介入，否则尽量不要插话。 若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价 等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至 不要听，此时最好的办法是找个话题与司不要听，此时最好的办法是找个话题与司 机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要 过大）什么的。过

19、大）什么的。 车内尽量不要吸烟车内尽量不要吸烟 。 乘车座次 确定轿车的座次，关键要看乘坐何种车辆。 （一）吉普车 乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为 上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为： 后排右座，后排左座。 （二）四排座或四排座以上的中型或大型轿车 以前排即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排 座位由前而后依次递减。而各排座次的尊卑， 应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳 为：由前而后，自右而左。 （三）双排座或三排座轿车 座次的具体排列因驾驶员身份的不同，而 具体分为下述两种情况： （1）主人亲自驾驶 双排五座轿车上其他的四个座位的座次， 由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座

20、， 后排左座，后排中座。 三排七座轿车上其 他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为： 副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中 座，中排右座，中排左座。 三排九座轿车上其他的八个座位的座 次，由尊而卑依次应为：前排右座， 前排中座，中排右座，中排中座，中 排左座，后排右座，后排中座，后排 左座。 当主人亲自驾车时，若一个人乘车， 则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车， 则必须推举一个人在副驾驶座上就座， 否则就是对主人的失敬。 三排九座轿车上其他的八个座位的座次， 由尊而卑依次应为：中排右座，中排中座， 中排左座，后排右座，后排中座，后排左 座，前排右座，前排中座。 根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座， 是车上最不安全的座位。因此，按惯例， 在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就 座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是 双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随 员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随 从人员就座。 （2）专职司机驾驶 双排五座轿车上其他的四个座位的座次