拉近与客户的距离1讲解

1、中国最大的移动互联网服务提供商 中国最大的移动互联网服务提供商 中企神州 培训部 中国最大的移动互联网服务提供商 亲和力 亲和力的意义及作用 拉近距离的方法 影响社交的几种行为 中国最大的移动互联网服务提供商 社交中如何拉近彼此的距离？ 中国最大的移动互联网服务提供商 亲和力 亲和力亲和力指吸引人 们不由自主地向 他靠近，乐于与 他交往的一种力 量 中国最大的移动互联网服务提供商 瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、 瞬间的亲和感 中国最大的移动互联网服务提供商 亲和力的作用 亲和力=影响力 拉近与他人之间的距离 中国最大的移动互联网服务提供商 亲和力的建立方法亲和力的建立方法 感受型的分类

2、建立亲和力的方法和步骤 影响亲和力的几种行为 中国最大的移动互联网服务提供商 内心强大而美丽 和、真、温、谦 胸怀宽广博大 进入他人的内心世界 中国最大的移动互联网服务提供商 自己 在贩卖任何产品 之前， 首先贩卖的是自 己。 问题的关键还是 让客户喜欢你， 信赖你。 中国最大的移动互联网服务提供商 微笑 中国最大的移动互联网服务提供商 赞美寒暄 中国最大的移动互联网服务提供商 形象和礼仪 着装和礼 仪要表现 出职业特 点 让自己看 起来是个 好产品 中国最大的移动互联网服务提供商 进入别人的频道 物以类聚 话不投机半句多 相见恨晚 中国最大的移动互联网服务提供商 情绪同步 情绪同步就是在情

3、绪上，在心境和沟 通对象处于同一频 道。 中国最大的移动互联网服务提供商 共识同步 七加一法则七加一法则：如果你一直让一个人处在 认同你的状态，你借由问题引导他，他一 直说是，是的我赞成，我了解，我同意其 类似的同意语词，如果让他同意了七次， 通常你在问他第八次的时候，他就会习惯 性的同意。 中国最大的移动互联网服务提供商 生理状态同步 人与人之间的沟通，乃透过三个渠道 ，一是你所使用的语言文字，二是你 的语气或音调，三是你所使用的肢体 语言。要做到此点，最有效且快速的 方法就是透过“镜面映现” 中国最大的移动互联网服务提供商 镜面映现 是透过一种对应或 临摹对方的方式让 一个人无论在文字 ，

4、声音，肢体语言 三方面都能和对方 达成共识的沟通模 式 中国最大的移动互联网服务提供商 接受外界信息接受外界信息 中国最大的移动互联网服务提供商 中国最大的移动互联网服务提供商 视觉型的人 倾向使用视觉的人，特别偏好以眼睛来理解周围世界 及讯息，同时藉由其视觉形象或图案的方式来记忆与 思考。 惯用视觉的人因为他处理世界的事情都先用眼睛去看 ，而眼睛的学习能力快，可以在同一时间接受多项讯 息，日子久了，他发挥视觉能力熟练了。 中国最大的移动互联网服务提供商 视觉型的特征 语速快 音调较高 呼吸较为短促 胸腔起伏较大 眼珠转动快 爱用的词汇有：看见、看来 、展示、模糊、清晰、看 起来 爱望向上方

5、背部后倾，头部肩部微微向 上 手势多数在眼睛水平以上， 有时会触及或指向眼睛 喜欢颜色鲜明、线条活泼、外 形美丽的事物、任务 能够在同一时间兼顾数项事务， 并以此为荣 喜欢事物多变化、多线条、节 奏快 要求环境整洁；摆设整齐 坐不定，多小动作 在乎事情的重点，不在乎细节 一开始进入主题，两三句话说 完 中国最大的移动互联网服务提供商 多用视觉类的词汇 多用宣传单张、图表，图像或手势 强调行动与成果。 一个原则：不要光说，凡事让他去看 中国最大的移动互联网服务提供商 听觉型的人 喜欢用耳朵来知觉事 物，同时也依赖在行 动或表达上用明确的 文字或讯息。 惯用听觉的人因为他 处理世界的事情都先 用双

6、耳接受和运用文 字，日子久了，他发 挥听觉能力非常熟练。 中国最大的移动互联网服务提供商 视觉型特征 喜欢有秩序 语速慢但有条理 喜欢交谈与聆听，但行动力稍慢 听觉型的人注重声音的处理，语调抑扬顿挫，高低起 伏。 身体略为前倾，头部侧向两旁，肩部微微向后，双手 交叉在胸前。 手势在耳朵或口部附近，有时会触及口或下颚 听觉型的谓词：听到，听来，声音，请问，所以说 他们的眼睛多数水平望向两边，容易被声音影响分神 中国最大的移动互联网服务提供商 通俗版 说话内容尽量详细，或有重复的情况 在乎事情的细节 多说话，而且往往不能停口 重视环境宁静，难以忍受噪音，注重文字的优美，发 音尽量正确 对用字很注重

7、，不能忍受错字 喜欢事物有节奏感 事情注重程序，步骤，按部就班 说话中喜欢使用象声词 说话中常用连接词 中国最大的移动互联网服务提供商 通俗版 说话声音悦耳，有高低有快慢，往往善于歌唱，喜欢 找聆听着，本人也是好的聆听着。 头常倾侧，常出现手势是手按嘴或托耳下，手或脚常 打拍子，走路不疾不徐，间中表现出规律 坐着眼球多转动（内心自言自语），常有有节奏感的 身体语言。 呼吸平稳，常在胃部 中国最大的移动互联网服务提供商 对待听觉型的人 喜欢听他人意见，权威的人或名人的 意见告诉他，会有帮助。 可用宣传单页，但要详细解释上面的 内容，让他有机会听 强调逻辑与条理 原则上，尽量让他多听 中国最大的移

8、动互联网服务提供商 感觉型的人 藉由他的经验或感受来接受或处理讯 息 惯用感觉的人因为他处理世界的事情 都是用他内心的感觉去领航，日子久 了，他发挥感觉的能力熟练了，凡事 较为依赖感觉和经验。 中国最大的移动互联网服务提供商 感觉型特点 语速慢，声音低沉说话停顿时间长（需要时间去思考 ）说话时使用肢体语言、手势较多，通常腹式呼吸 交流中，常常若有所思 喜欢的谓词有：感到，感觉，抓住，抓紧， 经常望向右下方，接触自己的内在感觉。 身体向前倾，头部及肩部倾斜向下，呼吸较深。 手势多数在颈部以下，手部多放在胸前或腹部 中国最大的移动互联网服务提供商 通俗版 注重与人之间的关系 喜欢别人的关怀 不在乎

9、好看或好听，而重视意义和感觉 头常向下做思考状，行动稳重；收拾缓慢，躲在胸部 以下 坐着时静默，少动作、头多倾下、呼吸慢而深 说话低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉，多用价值观 的字 中国最大的移动互联网服务提供商 不善多言，可长时间静坐 说话多提及感受、经验 不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完 批评的说话多针对别人对态度，事情不如意等 中国最大的移动互联网服务提供商 对待感觉型的人 感觉型的人喜欢亲身体验。 所以要让他试用产品，亲自感受。 假如有宣传单张，让他亲手拿着会增加好 感 凡事让他感觉的出好来 中国最大的移动互联网服务提供商 掌握对方的频率 在短时间内通过对方的语速、音量、语气

10、 ，判断出他所属类型，然后尽量试用类似 的频率沟通交流 多点耐心，多联系 注意观察细节 谨记客户所留下的“线索” 中国最大的移动互联网服务提供商 频当感觉型遇上听觉型 如果先生在外面忙了一天，回家为了表示对老 婆的想念，一进门他一定是用他的肢体动作， 例如抱一抱，拍拍她的头，听觉型的妻子她就 一把把先生踹开：“你干嘛，一进门就毛手毛 脚的。”丈夫觉得很委屈就说：“我今天一整 天都没有见到你，想要表达一下呀！”妻子说 你会想我？你都多久没跟我说过你爱我了“ 中国最大的移动互联网服务提供商 频率差异极大 视觉型客户讲话语速 极快，音调高且伴有 丰富的肢体语言。而 感觉型的客户反应稍 慢，两人的频率相差 太大，视觉型业务员 容易感到急躁，而感 觉行客户则容易感到 压力。 中国最大的移动互联网服务提供商 配合别人的兴趣与经历 我们要对他人真诚的感兴趣，聆听对方的谈话，就对 方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论自己。-卡耐基 对别人感兴趣来创造和别人沟通的条件，对别人感兴 趣来创造你们之间的共同点，就算你之前不怎么感兴 趣，没关系，就从现在开始，以他的爱好去培养你的 兴趣。 我们需要对他人真诚地感兴趣，就像面