助理店长资格认证培训

1、测试时间：测试时间：150分钟分钟 测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成 合格要求：总分为合格要求：总分为100分，合格要求达到分，合格要求达到60分分 考试题型：名词解释、判断题、单选题、多选题、考试题型：名词解释、判断题、单选题、多选题、 简答题、论述题、计算题、案例分析简答题、论述题、计算题、案例分析 一、单选题（一、单选题（40题，每题题，每题0.5分，共分，共20分）分） 二、多选题（二、多选题（20题，每题题，每题1分，共分，共20分）分） 三、判断题（三、判断题（40题，每题题，每题0.5分，共分，共20分）分） 四、简答题（四、简答题（8

2、题，每题题，每题5分，共分，共40分）分） 会计基础会计基础市场营销市场营销经济学基础经济学基础连连 锁经营管理锁经营管理连锁门店运营管理连锁门店运营管理连锁门店连锁门店 开发与设计开发与设计物流仓储与配送物流仓储与配送采购管理实采购管理实 务务连锁企业信息系统管理连锁企业信息系统管理零售学零售学 u零售革命与业态变迁（五次零售革命的标志、零售革命与业态变迁（五次零售革命的标志、 产生的背景与创新点）产生的背景与创新点） u零售业态形式（有店铺形式和无店铺形式的零零售业态形式（有店铺形式和无店铺形式的零 售业态及其职能特点）售业态及其职能特点） u客群细分与目标市场（客群细分的概念、依据；客群

3、细分与目标市场（客群细分的概念、依据； 目标市场的概念、类型等）目标市场的概念、类型等） u顾客购买心理与购买过程（习惯性价格心理、顾客购买心理与购买过程（习惯性价格心理、 感受性价格心理、感受性价格心理、AIDMA等等）等等） u零售组织的结构类型（组织结构的分类及其特零售组织的结构类型（组织结构的分类及其特 点）点） u自有品牌开发自有品牌开发 u零售经营绩效评价（评价的原则及方法）零售经营绩效评价（评价的原则及方法） u营销的基本理论（营销的基本理论（4P、4C等等）等等） u需求和供给（弹性的概念等等）需求和供给（弹性的概念等等） u选址以及店址评估（选址的原则、评估的方法选址以及店址

4、评估（选址的原则、评估的方法 等）等） u商品分类与组合（商品不同标准下的种类划分、商品分类与组合（商品不同标准下的种类划分、 组合的宽度、长度、深度等，各种组合的优缺点）组合的宽度、长度、深度等，各种组合的优缺点） u卖场商品布局（格子式、岛屿式、自由流动式卖场商品布局（格子式、岛屿式、自由流动式 各自的优缺点）各自的优缺点） u卖场氛围营造（门店外部设计、内部设计、环卖场氛围营造（门店外部设计、内部设计、环 境设计等等）境设计等等） u商品陈列（陈列的方法、技巧等等）商品陈列（陈列的方法、技巧等等） u信息技术（信息技术（MIS、RFID等等）等等） u顾客满意度（顾客类型、顾客投诉处理、

5、提高顾客满意度（顾客类型、顾客投诉处理、提高 顾客满意度的手段等）顾客满意度的手段等） u采购组织与采购方式（集中采购、分散采购、采购组织与采购方式（集中采购、分散采购、 订货的注意事项、供应商的选择等等）订货的注意事项、供应商的选择等等） u配送管理（配送的组织形式、配送模式、存货配送管理（配送的组织形式、配送模式、存货 管理、补货管理等）管理、补货管理等） u商品定价方法（竞争导向定价、心理定价等等）商品定价方法（竞争导向定价、心理定价等等） u价格竞争策略（调价方法等）价格竞争策略（调价方法等） u促销及其组合要素（促销策划的内容、方式、促销及其组合要素（促销策划的内容、方式、 具体的实

6、施程序等）具体的实施程序等） u商店防损工作重点（商品损耗的类型、突发事商店防损工作重点（商品损耗的类型、突发事 件的处理等等）件的处理等等） u店长的管理工作（店长的角色、工作职责等等）店长的管理工作（店长的角色、工作职责等等） u人员的培训（各种人员培训的方法以及工作职人员的培训（各种人员培训的方法以及工作职 责等等）责等等） 1投资预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是投资预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是 （A）。）。 A.投资回收期发投资回收期发 B.贴现现金流量法贴现现金流量法 C.会计收益率法会计收益率法 D.投资记账法投资记账法 2不属于不属于MIS基本思想的是

7、（基本思想的是（C）。）。 A.人人机系统机系统 B.集成化集成化 C.弱化控制功能弱化控制功能 D.强调分析、计划、预测功能强调分析、计划、预测功能 3WDC表示（表示（B）。）。 A.由制造商成立的配送中心由制造商成立的配送中心 B.由批发商或代理商成立的配送中心由批发商或代理商成立的配送中心 C.由货运公司成立的配送中心由货运公司成立的配送中心 D.由零售商向上整合成立的配送中心由零售商向上整合成立的配送中心 4 4岛屿式布局的主要优点是（岛屿式布局的主要优点是（C C）。）。 A.A.易于采用标准化货架，节省成本易于采用标准化货架，节省成本 B.B.简化商品管理及安全保卫工作简化商品管

8、理及安全保卫工作 C.C.富有创意、气氛活跃富有创意、气氛活跃 D.D.严肃而有效率的气氛严肃而有效率的气氛 5（B）不是零售业文化的特点。）不是零售业文化的特点。 A. 开放性开放性 B. 差异性差异性 C. 创新性创新性 D. 传承性传承性 6不属于广而深的商品组合的优点的是（不属于广而深的商品组合的优点的是（C）。）。 A.目标市场广阔目标市场广阔 B.商圈范围大商圈范围大 C.特色突出特色突出 D.顾客流量大顾客流量大 7不属于悬挂陈列适用范围的是（不属于悬挂陈列适用范围的是（C）。）。 A. 中小型轻量商品中小型轻量商品 B. 难以立体陈列的商品难以立体陈列的商品 C. 预计毛利低、

9、周转率、销售额高的商品预计毛利低、周转率、销售额高的商品 D多尺寸、多颜色、多形状的商品多尺寸、多颜色、多形状的商品 8.消费者对价格高低的判断，是通过在同类商品中进行比较，消费者对价格高低的判断，是通过在同类商品中进行比较， 或在同一商店中对不同商品进行比较而获得，称为（或在同一商店中对不同商品进行比较而获得，称为（D）。）。 A.习惯性价格心理习惯性价格心理 B.敏感性价格心理敏感性价格心理 C.倾向性价格心理倾向性价格心理 D.感受性价格心理感受性价格心理 9商店在销售配套的客厅家具是，配套陈列整体定价，给顾商店在销售配套的客厅家具是，配套陈列整体定价，给顾 客完整和身临其境感觉的心理价

10、格策略是（客完整和身临其境感觉的心理价格策略是（C）。）。 A.陪衬定价陪衬定价 B.招徕定价招徕定价 C.组合定价组合定价 D.拆零定价拆零定价 1010告诉顾客商店的性质及商品的内容，制造店内气氛的告诉顾客商店的性质及商品的内容，制造店内气氛的POP 广告属于（广告属于（A）。）。 A.优待优待POP B.拍卖拍卖POP C.廉价廉价POP D.专柜专柜POP 11只有硬标签，没有软标签，只能用于服装服饰的保护，属只有硬标签，没有软标签，只能用于服装服饰的保护，属 于（于（C）。）。 A.微波系统微波系统 B.自报警系统自报警系统 C.分频系统分频系统 D.无线电射频系统无线电射频系统 1

11、2.不适用于大量采购的情形是（不适用于大量采购的情形是（B）。）。 A.该商品在市场上需求量巨大该商品在市场上需求量巨大 B.市场销售均衡的商品市场销售均衡的商品 C.共同采购方式共同采购方式 D.供货不稳定的商品供货不稳定的商品 13一般而言，对潜在供应者、可供商品的质量、品种、规格、一般而言，对潜在供应者、可供商品的质量、品种、规格、 供应弹性的分析属于（供应弹性的分析属于（A）。）。 A.市场商品供应分析市场商品供应分析 B.市场商品需求分析市场商品需求分析 C.供求关系分析供求关系分析 D.特殊的供求现象分析特殊的供求现象分析 14下列属于卖场氛围构成要素外部环境的是（下列属于卖场氛围

12、构成要素外部环境的是（B）。）。 A.颜色颜色 B.宣传海报宣传海报 C.POP D清洁清洁 15通过计算拟开设商店的指标数据来评估该店址的价值的方通过计算拟开设商店的指标数据来评估该店址的价值的方 法是（法是（B） A.比较评估法比较评估法 B.关键指标评估法关键指标评估法 C.开店后经费预估开店后经费预估 D.开店前期投资预估开店前期投资预估 16不属于独立零售组织特点的是（不属于独立零售组织特点的是（A）。）。 A.经济规模优势经济规模优势 B.人员较少人员较少 C.自主经营自主经营 D.组织结构简单组织结构简单 17不属于店面布局只要类型的是（不属于店面布局只要类型的是（A）。）。 A

13、.稳定式布局稳定式布局 B.格子式布局格子式布局 C.岛屿式布局岛屿式布局 D.自由流动式布局自由流动式布局 18将种类不同但效用方面互补的商品陈列在一起的商品陈列将种类不同但效用方面互补的商品陈列在一起的商品陈列 方法为（方法为（D）。）。 A.主题陈列主题陈列 B.分类陈列分类陈列 C.突出陈列突出陈列 D关联陈列关联陈列 1919（D D）是一种高度集权的以职能为中心的组织结构。）是一种高度集权的以职能为中心的组织结构。 A.A.平等型商店组织平等型商店组织 B.B.梅热结构梅热结构 C.C.母子型分店组织母子型分店组织 D.D.独立型商店组织独立型商店组织 20关于稳定价格政策的优点，

14、说法不正确的是（关于稳定价格政策的优点，说法不正确的是（A）。）。 A.刺激消费，加速商品周转刺激消费，加速商品周转 B.减少人员开支和其他费用减少人员开支和其他费用 C.改进日常的管理工作改进日常的管理工作 D.为顾客提供更优质的服务为顾客提供更优质的服务 21下列属于商品损耗中正常损害的是（下列属于商品损耗中正常损害的是（A）。）。 A.商品包装在运输过程中不慎损坏商品包装在运输过程中不慎损坏 B.变价损耗变价损耗 C.收银作业的损耗收银作业的损耗 D.仓管商品或原料保持不当而变质仓管商品或原料保持不当而变质 22下列属于中心商业区优势的是（下列属于中心商业区优势的是（D）。）。 A.扩展

15、潜力大扩展潜力大 B.开办费用低廉，新址易于寻找开办费用低廉，新址易于寻找 C.接近顾客，易保持良好的客户关系接近顾客，易保持良好的客户关系 D.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高 23以下属于总部授权门店的采购制度的优点是（以下属于总部授权门店的采购制度的优点是（A）。）。 A.拥有较大的经营自主性拥有较大的经营自主性 B.实现了采购和销售的专业化分工实现了采购和销售的专业化分工 C.易统一化、标准化企业形象易统一化、标准化企业形象 D.容易压低进价容易压低进价 24入口稍微小一点，从大街上一眼就能看得到商店的内部的入口稍微小一点，从大街上一眼就

16、能看得到商店的内部的 卖场出入口设计类型是（卖场出入口设计类型是（A）。）。 A.半开型半开型 B.封闭型封闭型 C.全开型全开型 D.出入分开型出入分开型 2525与早降价相比，迟降价的好处，主要在于（与早降价相比，迟降价的好处，主要在于（B B）。）。 A.A.为新商品腾出销售空间为新商品腾出销售空间 B.B.避免频繁降价对正常商品销售的干扰避免频繁降价对正常商品销售的干扰 C.C.加快商店资金周转加快商店资金周转 D.D.大大刺激消费者购买欲望大大刺激消费者购买欲望 26下列不属于下列不属于4CS营销形式的要求的是（营销形式的要求的是（D）。）。 A.顾客顾客 B.成本成本 C.沟通沟通

17、 D.习惯习惯 27对于分散采购的特点，下列说法中错误的是（对于分散采购的特点，下列说法中错误的是（C）。）。 A.对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速 B.计划不连贯、形象不统一计划不连贯、形象不统一 C.购销容易脱节购销容易脱节 D.难以获得大量采购的价格优惠难以获得大量采购的价格优惠 28不属于品牌管理理论的代表作的是（不属于品牌管理理论的代表作的是（C）。）。 A.品牌领导品牌领导 B.品牌报告卡品牌报告卡 C.九十年代品牌资产管理计划九十年代品牌资产管理计划 D.战略品牌管理战略品牌管理 29为提高物流配送中心的空间利用率，存货时应遵循的原则为提高物流

18、配送中心的空间利用率，存货时应遵循的原则 是（是（D）。）。 A.相容性原则相容性原则 B.先入先出原则先入先出原则 C.面对通道原则面对通道原则 D.堆高原则堆高原则 30不属于现代百货商店职能的是（不属于现代百货商店职能的是（A）。）。 A.提供有充分价格优势的产品提供有充分价格优势的产品 B.提供品种繁多且具有一定深度的产品和服务提供品种繁多且具有一定深度的产品和服务 C.集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体 D.传达时尚消费观念传达时尚消费观念 31“AIDA”效果模式中的效果模式中的D是（是（D）。）。 A.兴趣兴趣 B.注意注意 C.行动行动 D愿望

19、愿望 32以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，一般不具有长以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，一般不具有长 期存储商品功能的配送中心类型属于（期存储商品功能的配送中心类型属于（C）。）。 A.储存型配送中心储存型配送中心 B.营运型配送中心营运型配送中心 C.流通型配送中心流通型配送中心 D.加工型配送中心加工型配送中心 33第一次零售革命的标志（第一次零售革命的标志（A）。）。 A.百货商店兴起百货商店兴起 B.连锁商店出现连锁商店出现 C.超级市场诞生超级市场诞生 D.购物中心崛起购物中心崛起 34下列属于无店铺零售形式的是（下列属于无店铺零售形式的是（C）。）。 A.百货店百货店 B

20、.便利店便利店 C.自动售货亭自动售货亭 D.超级市场超级市场 35.价格需求弹性中，完全不考虑商品价格变化，需求量保持不价格需求弹性中，完全不考虑商品价格变化，需求量保持不 变，这属于（变，这属于（D）。）。 A.需求弹性单一需求弹性单一 B.需求富有弹性需求富有弹性 C.需求完全有弹性需求完全有弹性 D.需求完全缺乏弹性需求完全缺乏弹性 36非整数定价策略属于（非整数定价策略属于（A）。）。 A.心理定价策略心理定价策略 B.招徕定价策略招徕定价策略 C.折扣定价策略折扣定价策略 D.促销定价策略促销定价策略 37以下不属于促销定价策略的是（以下不属于促销定价策略的是（D）。）。 A.特殊

21、事件定价策略特殊事件定价策略 B.商品组合定价策略商品组合定价策略 C.提供赠品定价策略提供赠品定价策略 D.反季折扣定价策略反季折扣定价策略 38下列不属于日常经营预算的是（下列不属于日常经营预算的是（C）。）。 A.销售预算销售预算 B.库存预算库存预算 C.资本预算资本预算 D.成本费用预算成本费用预算 39客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异，客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异， 掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（B）。）。 A.经济性经济性 B.差异性差异性 C.可行性可行性 D.稳定性稳定性 40以消费者对

22、商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依 据的需求导向定价法是（据的需求导向定价法是（A） A.理解价值定价法理解价值定价法 B.需求差异定价法需求差异定价法 C.主动竞争定价法主动竞争定价法 D.反向定价法反向定价法 4141下列属于突发事件处理原则的是（下列属于突发事件处理原则的是（ABCABC）。）。 A.A.人身安全第一的原则人身安全第一的原则 B.B.统一指挥和协调配合的原则统一指挥和协调配合的原则 C.C.严格依法办事的原则严格依法办事的原则 D.D.及时报告原则及时报告原则 42商圈总体分析主要考虑以下几个方面因素（商圈总体分析主

23、要考虑以下几个方面因素（ABCD）。）。 A.人口统计分析人口统计分析 B.经济基础和购买力分析经济基础和购买力分析 C.竞争状况分析竞争状况分析 D.基础条件分析基础条件分析 4343管理人员的培训包含的层次有（管理人员的培训包含的层次有（ADAD）。）。 A.A.经理培训经理培训 B.B.业务培训业务培训 C.C.在岗培训在岗培训 D.D.专业管理培训专业管理培训 4444便利店的职能主要包括（便利店的职能主要包括（ABDABD）。）。 A.A.提供紧贴其需求的优质产品提供紧贴其需求的优质产品 B.B.保证消费者应急和临时购买保证消费者应急和临时购买 C.C.提供有竞争力的价格提供有竞争力

24、的价格 D.D.提供多种便利的服务提供多种便利的服务 4545集中采购的缺陷有（集中采购的缺陷有（ACDACD）。）。 A.A.购销容易脱节购销容易脱节 B.B.不利于保持企业统一形象不利于保持企业统一形象 C.C.责任容易模糊责任容易模糊 D.D.采购人员与销售人员合作困难采购人员与销售人员合作困难 4646零售资金预算的作用主要有（零售资金预算的作用主要有（ABCDABCD）。）。 A.A.预算是管理者的计划工具预算是管理者的计划工具 B.B.预算是企业部门和员工的行动指南预算是企业部门和员工的行动指南 C.C.预算是管理者的控制工具预算是管理者的控制工具 D.D.预算是管理者的评价工具预

25、算是管理者的评价工具 47新产品的开发可以从（新产品的开发可以从（ABCD）方面进行）方面进行 A.从畅销的各因素出发选择开发新产品从畅销的各因素出发选择开发新产品 B.从过去的销售记录中开发自有品牌商品从过去的销售记录中开发自有品牌商品 C.从竞争对手的营销推广中选择开发新产品从竞争对手的营销推广中选择开发新产品 D.从发达地区和流行起源地选择开发新产品从发达地区和流行起源地选择开发新产品 48合理的商品陈列符合的原则有（合理的商品陈列符合的原则有（ABC）。）。 A.充实感充实感 B.亲切感亲切感 C.关联感关联感 D.舒适感舒适感 4949商品群一般由（商品群一般由（ABCDABCD）组

26、成。）组成。 A.A.主力商品主力商品 B.B.辅助商品辅助商品 C.C.刺激商品刺激商品 D.D.联想商品联想商品 5050商场出入口具体设计有哪些类型（商场出入口具体设计有哪些类型（ABCDABCD）。）。 A.A.封闭型封闭型 B.B.半开型半开型 C.C.全开型全开型 D.D.出入分开型出入分开型 5151滞销商品形成的原因有（滞销商品形成的原因有（ABCABC）。）。 A.A.商品进货上的原因商品进货上的原因 B.B.市场变化的原因市场变化的原因 C.C.商店管理上的原因商店管理上的原因 D.D.消费者购买力的原因消费者购买力的原因 52常见的关联陈列有（常见的关联陈列有（ABCD）

27、。）。 A.商标上的关联商标上的关联 B.用途上的关联用途上的关联 C.附属上的关联附属上的关联 D.年龄上的关联年龄上的关联 5353窄而深的商品组合的优点主要有（窄而深的商品组合的优点主要有（CDCD）。）。 A.A.便于商品管理，可控制资金占有便于商品管理，可控制资金占有 B.B.目标市场广泛目标市场广泛 C.C.专业商品种类充分专业商品种类充分 D.D.易形成企业经营特色，突出商店形象易形成企业经营特色，突出商店形象 5454格子式布局的缺点有（格子式布局的缺点有（ACDACD）。）。 A.A.商场气氛比较冷淡、单调商场气氛比较冷淡、单调 B.B.货架不规范，成本高货架不规范，成本高

28、C.C.室内装修创造力有限室内装修创造力有限 D.D.当拥挤时，易使顾客产生被催促的感觉当拥挤时，易使顾客产生被催促的感觉 5555零售商店分配销售空间常用的方零售商店分配销售空间常用的方法有（法有（ACDACD）。）。 A.A.目标权衡法目标权衡法 B.B.样品实验法样品实验法 C.C.销售成产率法销售成产率法 D.D.存货模型法存货模型法 56心理认知的特点（心理认知的特点（ABD）。）。 A.选择性注意选择性注意 B.选择性曲解选择性曲解 C.选择性分析选择性分析 D.选择性记忆选择性记忆 5757企业持有的现金有（企业持有的现金有（ABCABC）三种。）三种。 A.A.机会成本机会成本

29、 B.B.管理成本管理成本 C.C.短缺成本短缺成本 D.D.营业成本营业成本 58一家商店的客流一般可分为（一家商店的客流一般可分为（ABD）。）。 A.分享客流分享客流 B.派生客流派生客流 C.固定客流固定客流 D.本身客流本身客流 5959下列属于交通地理条件的是（下列属于交通地理条件的是（ABCDABCD）。）。 A.A.停车场情况停车场情况 B.B.交通便利性交通便利性 C.C.街道特点街道特点 D.D.地形特点地形特点 6060内部竞争战略涵盖的主要内容有（内部竞争战略涵盖的主要内容有（ABCDABCD）。）。 A.A.生产率导向的差异化生产率导向的差异化 B.B.服务差异化服务

30、差异化 C.C.商品差异化商品差异化 D.D.经营时间差异化经营时间差异化 61差异性目标市场包括三种模式：选择性专业化模式、产品差异性目标市场包括三种模式：选择性专业化模式、产品 专业化模式和市场专业化模式。（对）专业化模式和市场专业化模式。（对） 62外资零售商的进入所产生的外资零售商的进入所产生的“鲶鱼效应鲶鱼效应”不利于中国零售不利于中国零售 业竞争力的提升。（错）业竞争力的提升。（错） 63零售业态变迁理论中，从综合化到专业化再到综合化得循零售业态变迁理论中，从综合化到专业化再到综合化得循 环理论是自然选择说。（错）环理论是自然选择说。（错） 64大型超市是以满足顾客便利性需求为主要

31、目的的零售业态。大型超市是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。 （错）（错） 65世界零售业已经形成大型零售企业主导的格局，国际性超世界零售业已经形成大型零售企业主导的格局，国际性超 大零售商主导了零售业的主要格局。（对）大零售商主导了零售业的主要格局。（对） 66总成本战略就是通过采用一系列针对本战略的具体措施在总成本战略就是通过采用一系列针对本战略的具体措施在 本行业中赢得总成本领先。（对）本行业中赢得总成本领先。（对） 67综合说认为企业文化是由企业的行为文化、心理文化和物综合说认为企业文化是由企业的行为文化、心理文化和物 质文化构成的。（错）质文化构成的。（错） 68品牌经营的目

32、的是提高品牌价值。（对）品牌经营的目的是提高品牌价值。（对） 69求实动机指的是追求现实自己地位威望和富有为目的的求实动机指的是追求现实自己地位威望和富有为目的的 动机。（错）动机。（错） 70零售企业滞存现金的原因，主要是满足交易性需要和预零售企业滞存现金的原因，主要是满足交易性需要和预 防性需要。（对）防性需要。（对） 71求情动机是以追求满足自身偏好或情感需求为主要目的求情动机是以追求满足自身偏好或情感需求为主要目的 的动机，其核心是癖好和情感。（对）的动机，其核心是癖好和情感。（对） 72文化史人类行为的最基本的决定因素。（对）文化史人类行为的最基本的决定因素。（对） 73家庭与人口因

33、素对于商店商圈的形成具有决定性意义。家庭与人口因素对于商店商圈的形成具有决定性意义。 （对）（对） 74零售的对象是经营者及最终消费者。（错）零售的对象是经营者及最终消费者。（错） 75对于一个零售商来说，环境分析中最重要的是确定自己对于一个零售商来说，环境分析中最重要的是确定自己 独有的能力。（对）独有的能力。（对） 76品牌的竞争力最终来自消费者的支持和认同。（对）品牌的竞争力最终来自消费者的支持和认同。（对） 77竞争导向定价以市场上相互竞争的同类商品价格为基本竞争导向定价以市场上相互竞争的同类商品价格为基本 依据，以竞争状况的变化确定和调整价格水平为特征。（对）依据，以竞争状况的变化确

34、定和调整价格水平为特征。（对） 78顾客的购买行为都是由需求引起的。（对）顾客的购买行为都是由需求引起的。（对） 79赢得顾客忠诚将是企业取得营销成功的关键。（对）赢得顾客忠诚将是企业取得营销成功的关键。（对） 80零售品牌是零售商所具有的标识、个性、形象、风格等因零售品牌是零售商所具有的标识、个性、形象、风格等因 素的综合体。（对）素的综合体。（对） 811931年麦克尔年麦克尔 罗伊提出品牌经理制，品牌开始成为提升罗伊提出品牌经理制，品牌开始成为提升 企业竞争力的源泉。（对）企业竞争力的源泉。（对） 82营销文化是零售业文化的基本内容，但不是其中最活跃的营销文化是零售业文化的基本内容，但不

35、是其中最活跃的 部分。（错）部分。（错） 83零售业是一个劳动密集型行业，员工在提供顾客服务和建零售业是一个劳动密集型行业，员工在提供顾客服务和建 立顾客忠诚度方面其主要作用。（对）立顾客忠诚度方面其主要作用。（对） 84租赁商品部是指众多所有权相互独立的零售企业在同一零租赁商品部是指众多所有权相互独立的零售企业在同一零 售商店内租用小商铺经营各自业务的零售组织。（对）售商店内租用小商铺经营各自业务的零售组织。（对） 85独立点一般位于人流量较大的街道边，或交通便利的高速独立点一般位于人流量较大的街道边，或交通便利的高速 路旁的独立零售建筑。（对）路旁的独立零售建筑。（对） 86自由品牌已经成

36、为我国零售企业重要的经营突破点。（对）自由品牌已经成为我国零售企业重要的经营突破点。（对） 87商品的广度小而深度大，实行专业化经营，服务质量较高，商品的广度小而深度大，实行专业化经营，服务质量较高， 便于顾客挑选，这种零售业态是专业商店。（对）便于顾客挑选，这种零售业态是专业商店。（对） 88零售轮转学说是由美国零售专家吉斯特于零售轮转学说是由美国零售专家吉斯特于1971年首先提出年首先提出 的。（错）的。（错） 89在商业竞争日趋激烈的条件下，零售商的定位策略直接影在商业竞争日趋激烈的条件下，零售商的定位策略直接影 响甚至决定着其经营的成败。（对）响甚至决定着其经营的成败。（对） 90超级

37、市场诞生于超级市场诞生于19世纪世纪30年代，美国金年代，美国金 卡伦超级市场是卡伦超级市场是 今天超级市场的先驱。（错）今天超级市场的先驱。（错） 91竞争优势的含义起源于波特的竞争优势理论，后在实践中竞争优势的含义起源于波特的竞争优势理论，后在实践中 不断发展，但尚未形成一个独立的体系。（错）不断发展，但尚未形成一个独立的体系。（错） 92差异化战略要求企业着眼于本行业内的一个狭小的空间并差异化战略要求企业着眼于本行业内的一个狭小的空间并 做出选择。（错）做出选择。（错） 93理想点表示一个理想的零售商在不同细分市场顾客心目中理想点表示一个理想的零售商在不同细分市场顾客心目中 应有的特征。

38、（对）应有的特征。（对） 94分离商圈的形态一般出现在大型城市的边缘地带或是小城分离商圈的形态一般出现在大型城市的边缘地带或是小城 镇群中。（对）镇群中。（对） 95总部集中的采购制度是连锁企业通常采用的一种采购制度。总部集中的采购制度是连锁企业通常采用的一种采购制度。 （错）（错） 96售后服务，又称销售服务，是指商品交易中直接和间接为售后服务，又称销售服务，是指商品交易中直接和间接为 销售活动提供的各种服务。（错）销售活动提供的各种服务。（错） 97零售经营绩效评价中将不同时期同类指标进行对比，研零售经营绩效评价中将不同时期同类指标进行对比，研 究经济现象在时间上的变化情况、发展方向及变动

39、趋势的方究经济现象在时间上的变化情况、发展方向及变动趋势的方 法，称为比较分析法。（错）法，称为比较分析法。（错） 98零售促销工作的核心是引发、刺激消费者购买的欲望。零售促销工作的核心是引发、刺激消费者购买的欲望。 （错）（错） 99客群细分是企业将所有现实顾客进行分类归纳的过程。客群细分是企业将所有现实顾客进行分类归纳的过程。 （对）（对） 100零售业是一个集合体，它由众多的行业构成，日用百货零售业是一个集合体，它由众多的行业构成，日用百货 商业、文化用品商业、拍卖商业属于工业品行业。（对）商业、文化用品商业、拍卖商业属于工业品行业。（对） 1简述门店促销的含义与特点。简述门店促销的含义

40、与特点。 答：门店促销是指连锁企业通过在卖场中运用各种广告媒体和答：门店促销是指连锁企业通过在卖场中运用各种广告媒体和 开展各种活动或者宣传报道，向顾客传递有关商品服务信息，开展各种活动或者宣传报道，向顾客传递有关商品服务信息， 引起买方行动而实现销售的活动。其特点有：引起买方行动而实现销售的活动。其特点有：1.计划性计划性2.主题主题 性性3.创意性创意性4.全员参与性全员参与性 2.简述优秀门店团队的特征。简述优秀门店团队的特征。 答：答：1.共同的工作愿景共同的工作愿景 2.良好的执行能力良好的执行能力 3.能力互补促协作能力互补促协作 4.持续的创新能力持续的创新能力 3门店店长的角色定位如何？门店店长的角色定位如何？ 答：店长首先必须认清自己的角色定位，才能明确自己的工作答：店长首先必须认清自己的角色定位，才能明确自己的工作 范围和职责所