快购网商城运营计划

1、快购网商城运营计划第一部分 快购网商城发展计划纲要1-1. 项目运营模式(目的、意义、内容、运作方式) 快购网运营架构图说明：产品供货商购买客户 在快购网上下订单购买产品 主动维护提供快购网产品信息 快 购 网 快购网提供货真价实产品 供货商根据订单同步订货签约网站提供广告资源带来订单 40分钟响应快购网物流要求签约物流商签约资源商 www.ems168.com 根据其产生的订单额支付广告费 根据其服务的事项支付费用采购部上传产品库房部按订单配货物流部按订单配送财务部按订单收款客服部处理订单人事部负责绩效考核市场部增加网站客户订单量编辑部编辑产品快购网成为专业的b2c电子商务网站的运营管理商；

2、进行有效的、理想的分给参与各方的经济利益。 他的参与方包括：购买的客户、产品供货商、资源提供商、中间服务商（物流和支付）快购网的存在基础：需求（市场需求宽度和需求持久力）、规模（市场规模的大小和市场规模增长基数）、空间（盈利空间和可开拓的空间）、效率（标准速度效率与运营可激发的人员速度效率）1-2、企业核心成败（首先的扩展步骤：确定人员的部门分类安排与目标）： 1-3、企业目标和企业定位、盈利模式及前景和市场宽度与深度(市场部)； 做中国最优秀、最具有品牌（运作效率、运营方式、发展方式等方面）的网上it商城；15个月内首先拿下北京，成为北京最具影响力、最大品牌的it网上商城；其次开辟华东、华中

3、和华北、华南；用一年时间做到销售额破6000万元；首年服务购买用户达到7万五千（日均200-300个）；网站日订单量达到200-300个；日销售额达到25万；销售模式采取线上加线下共同服务的模式（日接入电话量从500个提高到1000个）；至求更高的人性化服务；1-4、企业人员（企管部）：目标长期一致；对市场竞争环境有深刻了解；对企业资源有客观的评估；有效执行计划已实施的步骤；对可预见的困难有解决方法；人员编制为首席客服、2号客服、3号依此类推；1号数码客服、2号笔记本客服；1号采购、2号采购等； 1-5、管理核心（企管部）： 1、薪水（每年的涨薪基数及标准）；2、企业知名度的成长；3、培训机会

4、（定期、务实、专业对口）；4、福利待遇有效规范；5、有序的管理制度；6、法制大于人治；7、平等的升迁机会；1-6、管理的方面（企管部）：价值管理，安排做其擅长的事情；感情管理，企业像家的氛围，团队制造；利益管理，均匀分配；制度管理，是企业最有力的工具，使企业变成理智的人，正规化。成熟的标志；产生较强的沟通力和执行力；可能开始确立规范运营模式是最难的；但是只要确立好，他在以后运营中就是机动性能最好的；1-7、企业文化及理念(企管部)：企业文化：知行合一，上下同欲。企业理念：规划目标、融入目标、达到目标、超越目标；网站运营标准：品质（产品品质和人员品质） 服务（主动服务和被动服务） 速度（运营速度

5、和效率速度） 价格（相对价格和规模价格）；企业训诫：我错我成长，我不错企业成长；网站吉祥物：未定；企业的文化生活：益情类、益智类、益趣类；定期组织、学习、企业员工等照片、切磋等；丰富大家的业余生活；建立一个企业图书架以供借阅（企业不定期上架、员工自主提供；内容包括：做人、社会成长、历史、杂志及专业类书籍）；内建的阅读网（公司共享充电）1-8、企业统一标识(市场部)；网站标识：网站吉祥物：公司主色：蓝、黄、红、黑联系方式统一；市场宣传统一；服务方式细节统一；1-9、公司的必办事情： 1、公司核心人员组建及权利权限与目标；制定企业目标、吉祥物、标准用语、服务特色、界定的服务层次和范围、员工理念等；

6、 2、部门建立（部门目标等）；人员入职标准等； 3、各部门制定出既定的工作阶段目标和工作计划； 3、市场部进行广告投放计划目标及预期收益； 4、供货商、资源商、服务商的相关加盟合作条件规范； 5、培训：相应部门的相关工作技巧与工作效率（接电话技巧培训；专业知识考核；电脑使用培训；日常办公技巧培训等）； 公司硬件必办事项：网站的访问速度及保证条件；公司管理系统的升级与维护；1-10、整体的营销进度与阶段目标为： 15-60天做公司的基本事项调整核心管理人员确定、部门建立及部门工作计划和目标，技术人员制作程序、公司地址确定、电话通讯建立，人员定位扩充招聘，服务器带宽事宜，广告投放事宜，公司制度及部

7、门制度第20天开始完善产品供货商签约试用合作期与细节相关；第20天开始联系资源服务商签约试用合作期；目标在3个月内签约20家；使快购网整体流量能达到日流量3万ip，日pv到8万（做到每1000次浏览量即产生一个有效订单）；第50天经销商开始正常有责任、有义务使用管理后台产品；目标在3个月内签约50个以上有效供货商家；6个月内签约100个以上有效供货商家；9个月内签约150-200个以上有效供货商家；第二部分 快购网商城发展进度计划表 2-1 资金使用规划说明1、前三个月资金使用、用量说明表：公司硬件资金量（万元）公司软件资金量（万元）公司运营资金量（万元）三月总计公司办公房租300平米3个月约

8、需10万元人员工资（40人x2500元）20万元公司运营费用（物流、通讯、电等）5办公电脑及公司标识用品通讯费用20套约需4万元服务器、带宽费2万元软文宣传公关费1招聘相关费0.8资源商广告费硬性竞价推广税款1物流费硬性it推广5x1.5=8季度总计16221452万元2、第二季度资金使用说明表：公司硬件资金量（万元）公司软件资金量（万元）公司运营资金量（万元）季度总计公司办公房季租10人员工资（50人x2500元）13万元x3个月=39万元宣传手册（用户）2通讯费用及消耗类办公用品4万元服务器带宽费2软文宣传公关费2招聘相关费0.5资源商广告费硬性竞价推广9税款2物流费5硬性it推广5x3=

9、15季度总计16.54738100.5万元3、第三、四季度资金使用说明表：公司硬件资金量（万元）公司软件资金量（万元）公司运营资金量（万元）季度总计公司办公房月租10人员工资（60人x2500元）15万元x3个月=45万元宣传手册（用户）4消耗类办公用品及通讯费用4.5万元带宽费5软文宣传公关费2招聘相关费0.5资源商广告费硬性竞价推广9税款5物流费10硬性it推广10x3=30总计186045123万元3、第五季度资金使用说明表：公司硬件资金量（万元）公司软件资金量（万元）公司运营资金量（万元）季度总计公司办公房月租15人员工资（80人x2500元）20万元x3个月=60万元宣传手册（用户）

10、10消耗类办公用品及通讯费用6万元带宽费10软文宣传公关费5招聘相关费1资源商广告费硬性竞价推广10x3=30税款15物流费5万x3=15硬性it推广10x3=30硬性视频推广50-100总计3785125-175247-300万元21、公司正常运营所产出的营收计划表d1季度公司业务进度及产出表公司业务日有效电话量/成交单数网站流量ip（日）网站流量pv（日）电话订单+在线订单平均订单金额日订单金额毛利润率日/月总计元第一个月500/30订单50001500030+51500/80045000/40008%3900/10万第二个月700/50订单1万3万50+201500/8007.5万/1.

11、6万8%7000/20万第三个月1000/80订单2万5万80+301500/80012万/2.4万8%1.1万/30万季度总计60万d2季度公司业务进度及产出表公司业务日有效电话量/成交单数网站流量ip（日）网站流量pv（日）电话订单+在线订单平均订单金额日订单金额毛利日/月总计元第四个月1200/100订单2.5万7100+351500/80015万/2.8万8%1.5/35万第五个月1200/100订单3万9万100+501500/80015万/4万8%1.6/38万第六个月1200/100订单3.5万10万100+701500/80015万/5.6万8%1.7万/42万季度总计115万

12、d3季度公司业务进度及产出表公司业务日有效电话量/成交单数网站流量ip（日）网站流量pv（日）电话订单+在线订单平均订单金额日订单金额毛利日/月总计元第七个月1200/120订单5万15120+1001500/80018万/8万8%2/50万第八个月1200/120订单6万18万120+1201500/80018万/10万8%2.2/55万第九个月1200/120订单8万25万120+1601500/80018万/13万8%2.5万/62万季度总计167万d4季度公司业务进度及产出表公司业务日有效电话量/成交单数网站流量ip（日）网站流量pv（日）电话订单+在线订单平均订单金额日订单金额毛利日

13、/月总计元第十个月1200/120订单10万40万120+2001500/80018万/16万8%2.75/68万第十一月1200/120订单12万48万120+2401500/80018万/20万8%3/75万第十二月1200/120订单15万60万120+3001500/80018万/24万8%3.3万/84万季度总计227万d5季度公司业务进度及产出表公司业务日有效电话量/成交单数网站流量ip（日）网站流量pv（日）电话订单+在线订单平均订单金额日订单金额毛利日/月总计元第十三月1200/120订单17万75万120+3701500/80018万/30万8%3.8/95万第十四月1200

14、/120订单19万85万120+4201500/80018万/34万8%4.1/100万第十五月1200/120订单21万100万120+5001500/80018万/40万8%4.6万/115万季度总计310万从d6个季度公司业务进度及产出表将延续d5季度的业绩基础上每季度以30%速度发展，即每月以10%速度发展；然后每季度有400-600万的收入毛利润产生；另网站的价值会随业务的增长而同步增值；成立上海、广州、深圳（采购为主；在快购网上开辟渠道批发专营区；实现b2b直销，服务全国1000个以上的渠道商，组织100家以上的厂商及总代理商）、武汉分公司；北京实现成立10个服务it呼叫中心分部；

15、广告部成立并运营；预先开辟50类产品共计100个广告位，价格为1.5万元/季度/条，每季度总计预计增加营收150万元；预计快购网开辟电子商务线上、线下、社区服务、批发为一体的综合性it公司。以上的支出、收入预测数据中可能根据实际情况约为上叙数量的10%-20%上下浮动；25、公司报告（定期向公司管理者提供的报告）报告以每月和季度整理提供一次；每月报告在每月30日提出基本总结报告；报告内容包括：1、公司整体业务进展综述（月提供），整体业务进展细节（季度提供） ；2、具体公司工作中的困难或新计划（月提供）；3、财务报表（月、季度均提供）；4、主要行政人事情况；5、下一月或下一季度的资金支出预算；第

16、三部分 企业部门设立、部门工作事项与部门目标计划、部门之间的协调与效率、目标监督；31、市场部部门工作事项与部门目标计划、部门之间的协调与效率、目标监督；311市场部人员入职标准-入职标准： 工作职责：工作目标： 待遇标准：离职事项： 监督事项：市场部总监：大本以上；有两年以上的互联网推广相关工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在25-35之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；在互联网圈内有一定的人脉资源和信息资源；对网站的营销、创意、推广有独特的见解；对网站架构和程序有一定的了解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻；按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的

17、目标、效率的实现率和转换率。 推广部经理： 大本以上；有两年以上的互联网推广相关工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在24-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；有互联网一定的人脉资源和信息资源；对网站的营销、创意、推广有独特的见解；对网站架构和程序有一定的了解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 推广部员工：大专以上；有一年以上的互联网推广相关工作经验；男女不限；年龄在24-30之间；有互联网一定的人脉资源和信息资源优先；对网站的营销、创意、推广有一定的了解；品行端正，能严格协调团队

18、人员进行工作的执行。策划部经理：大本以上；有两年以上的b2c电子商务网站策划营销相关工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在24-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；对网站的营销、创意、各种销售策划有独特的见解；对网站架构和程序有一定的了解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 3、客服部经理：大专以上；有一年以上的b2c电子商务网站客服及客户相关管理工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在24-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；对产生过一次以上购买的客户有专业的回访及再次

19、开发营销策划的经验；对b2c电子商务网站架构和程序有基本的了解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 4、技术部经理：大本以上；有两年以上的b2c电子商务网站程序管理开发工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在24-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；对b2c电子商务网站有独特的开发创意和深刻的理解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。市场部事项：312、企业资质（在网站上开专栏展现）：1、北

20、京315消协的监督及放心等授权说明； 2、相关厂商或一级代理商的明确授权网上在线销售； 3、快购网的所有运营手续资质齐全和获奖资质； 4、快购网的运营时间及有效工作性质资质说明； 5、快购网所服务的大客户与知名企事业单位代表说明及其单位领导的鼓励说明文字； 6、公司的全体服务团队精神风貌资质；313、网站开发进度设计与阶段目标 网站的开发进度从技术团队建立到网站测试完成，阶段为：人员组建（5-10天）-团队开发（25-30天）-测试（5天）共35-45天完成；314、市场部工作标准（现状与实际增长率）：1、客户忠诚度；2、客户的回放率和再次消费次数；3、快购网产品的平均浏览次数；4、平均pv流

21、量而生成的订单量；5、网站的促销效果和影响力；6、其它；315、市场部网站合作推广市场推广包括合作推广、软性推广和硬性推广。合作推广主要是通过组织更多的网络资源媒体的加盟加入合作；合作推广还包括：招收其它相关网站的编辑加入兼职指导员（编辑兼职指导员的基本优惠条件：购买产品给成本价打折；每月发放基本指导费200元；每刊登一篇促销类文章稿费10元/篇、直接介绍快购网文章稿费30元/篇。其它季度礼品奖励。），按季度予以兼职发放奖金（下正式的兼职聘用合同书）；分不同的贡献级别（包括其给快购网发过多少篇文章和相关信息等，对快购网实行的具体建议贡献）来予以回报奖励；范围扩大到各个网站的编辑；采销部每周向市

22、场部提供有促销产品的文章15篇，市场部在其它相关网站上刊登；合作推广选定的对象为以下类别网站：合作的标准为：1、10-30万pv流量；2、根据不同类别产品来连接不同的网站；3、双方试用期为一个月；4、其它要求；5、合作的级别划分；网站类别网站数量具体代表性网站月带来流量pv月约产生订单量带来订单流水返款率月返款总额月产生利润文学类网站10个榕树下；西路文学25-30万200个50万2-5%1-2.5万4军事网站10个铁血；千龙军事25-30万200个50万2-5%1-2.5万4体育网站10个25-30万200个50万2-5%1-2.5万4新闻资讯10个25-30万200个50万2-5%1-2.

23、5万4聊天类10个25-30万200个50万2-5%1-2.5万4社区类10个25-30万200个50万2-5%1-2.5万4汽车类10个25-30万200个50万2-5%1-2.5万4地方门户30个25-30万200个50万2-5%1-2.5万4其它类别10个25-30万200个50万2-5%1-2.5万4银行指定购物网站5招行；工行；光大500个100万8总计100250万2400个550万20万44-20=24万316、硬性推广主要集中在所有能够适合展示快购网平台宣传的地方；有网络、框架及视频传媒；it网站的硬性推广（在现有的it广告资源上扩大合作）网站类别预计广告费用月不超过10万月带

24、来流量ip月约产生订单量线上订单流水线上毛利润线下订单流水线下毛利润it1681万3万40040万350万4pcpop2万5万60050万460万5中关村在线2万5万60050万460万5天极0.3万2万1008万0.610万0.8太平洋电脑网0.3万2万1008万0.610万0.8硅谷动力0.3万2万1008万0.610万0.8pchome0.3万2万1008万0.610万0.8it世界小熊在线1万2万1008万0.610万0.8新浪科技频道2万5万60050万460万5其他it类网站1万4万30020万1.530万2分总计10万元24万2400200万15.5万元250万20万元总计利润月

25、流水450万元月利润15.5+20=35万元317、软性推广包括有软性文章，产品促销信息等与其他网站的文章软性定期宣传；318、软性宣传有：组织供货商走进学校、社区进行产品促销，在其他网站软文进行网站介绍宣传，媒体采访等。 31-9、 策划部对网站正常的促销运作计划方案及目标 促销和市场渗透（方式及安排、预算） 1. 主要促销方式 主要促销理由有针对各级会员节日促销、纪念日促销；促销的方式有产品降价、随购买产品赠送；降价的幅度维持在产品加价律下降50%-100%，产品促销时间随节日时间来定，促销预算根据产品制定在5000-50000元之间；2. 广告/公关策略联盟 广告资源合作商标准是（试用合

26、作期的办法）：合作资源广告商网站能产生多少流量、有效订单、用户群体和购买标准与对象，以及其未来年度的网站运营模式、网站内容等来估计选定长期合作；第一阶段目标的合作媒体为在新闻、体育、社会热门综合性质网站进行合作，因其大部分媒体无电子商务专栏，并且又有一定忠实的用户群体和信誉度；成为银行威士信用卡个人消费的指定购物网站；以及分期付款等；有偿广告的公关策略，即能产生根快购网有多少相关度的客户浏览信息、购买能力标准、客户群体标准、客户地域标准和其广告的投放位置；进行比较大的品牌媒体投放要看他给我们带来的认知度和广告费的综合性价比；组织供货商数码产品和服务走进社区、院校等终端用户群体，进行面对面展销产

27、品（时间适宜于5-10月的双休日）；31-10、客服部对新老客户的维护、开发的计划与目标；包括对会员的政策制定安排；服务、投诉与退货 快购网所售产品出现问题，首先由网站客服部确认，在通知客户送到或通过物流送到指定供货商维修处，供货商将在约定的工作日内返给客户；第二种办法是由我客服部代客户完成以上工作。客服开发回访人员管理对已购买产品用户在25-35天以内的用户进行整理回访；回访包括：电话、电子邮件，尽量了解客户在快购网的购物相关感受（包括满意或不满意的方面）；最好能有相关建议；客服人员进行每周客户回放整理，凡属公司各个不同部门间的问题的，予以分别提交公司相关部门，另整体同时提交公司行政部门备案

28、存档；服务原则上是：主动服务、主动告知、主动承担、主动回顾；制定一套系列有效的服务及客户开发标准；客服人员回访电话同时主动帮老客户建立一个有效的免费注册帐户并和客户尽量完善该账户其他信息（该账户自动生成一个赠送老客户一定积分，积分多少根据其在我公司所购买过的产品金额来划分赠与标准；积分可在快购网积分兑换商品里任意兑换积分内商品，也可累积下一次兑换）；客户所需积分商品可与购买商品一同送达，也可在7天时间内免费送达；网站会员管理制度等（包含会员的注册、开发、稳定、升级等）会员制度采取网站注册会员制，经过对网站购买商品和关注的程度来升级成不同的会员级别，从而在不同的促销和库存处理中享受相应的优惠资格

29、； 会员为实名制有效联系方式注册，所有注册用户严格按积分制度管理，有效期为两年，分为四个级别（基本会员、铜牌会员、银牌会员和金牌会员），各享受快购网相应的优惠政策和奖励措施；会员积分产生的方式：1、购买快购网的产品；2、来浏览快购网的次数；3、推荐其他用户注册的数量；4、其他对快购网的有效建议等方式；5、其它特殊组织贡献；31-11、技术部：网站的平台开发基本功能 网站基本功能（管理供货商、产品系列）：1、 多用户后台上游供货商可任意添加产品、修改产品价格及其相关产品信息，但不能删除产品（只能标明该产品属停产产品，前台就不显示）；也可预告商品信息（但预告的商品客户只能下预定定单）；2、 对于任

30、意上游供货商用户可独立监管及实行统一的监管方式（更新修改产品价格的时间及自动提醒，给快购网物流中心送货的时间速度（速度分值），所提供产品包装及产品本身的外观及质量问题月次数（产品分值客户在收到货就可同步后台打分）、（服务态度分值）、（售后分值）；供货商用户的相关资质的提交（包括：公司营业执照、税务登记证、法人或负责人的身份证件、所主营代理产品的授权证件、联系电话、传真、公司地址等），快购网可确定任意用户的有效时间和产品维护范围和数量；分级管理可实时查看每个用户的有效订单产品的金额和产品单价与总价日、周、月、季度、年报表；3、 后台系统可自动根据不同品牌、类别、某单项产品制定出自动加价方式比例率

31、，如：供货商1000元商品，后台系统指定加价率为10%，即快购网前台显示该产品价格为1100元；4、 根据产品不同的配送地点、产品重量、所要求的配送方式，系统可自动生成不同的产品物流附加费用，该费用是随订单生成时自动生成；5、 该产品的售后服务时间及方式会随着订单生成时同步显示；供货商系统可根据任意不同的商品而选定不同的售后时间及方式；6、 每个供货商在后台可根据其合作的时间、服务效率、配合程度来自动生成三种级别（银牌、金牌和钻石供货商）；快购网会对每个供货商发放不同的合作级别牌来显示合作程度及其信誉级别；7、 根据实际产品，快购网会指定唯一或两家该类别产品的产品供货商；供货商是随着产品添加时

32、同步进行添加的（添加包括供货商的全部相关资料地址、电话、帐号、主营产品、负责人、质保时间等）；凡符合快购网的供货商条件的，可以获得负责多个类别产品品牌的供货资格，但原则上同一商家不得超过十个产品品牌的供货资格；8、 产品订单凡以完成订单事项时（即快购网财务确定已收回该笔订单货款），会在供货商的相关后台管理中提醒其该笔货款的结帐时间或银行划款时间；该时间快购网可根据不同的产品类别和不同的商家信誉等级来设定（3-60日）；9、 供货商的奖惩处罚事项备注，包括其遵守或违反合同及供货事项的说明、次数、程度等；10、 每个加入供货商的帮助说明步骤（图文并茂，通俗易懂）；11、 其他相关未尽事项；网站基本

33、功能（管理服务商系列）：1、 建立相关标准的程序操作接口；相关程序的使用标准说明；2、 对物流的打分（本打分程序适用于客户和快购网的库房双方同步评价）；3、 产品订单凡以完成订单事项时（即快购网财务确定已收回该笔订单货款），会在服务商的相关后台管理中提醒其该笔服务费完成，结帐日期为月结算；4、 支付服务商的管理接口；5、服务商的签约有效周期为半年；网站基本功能（管理资源商系列）：资源合作商包括：各个合作网站，银行商城网站1. 做一个方便的程序接口，接口能检查从该某个有链接网站点击来的用户数量、所产生的有效订单数量、注册用户数量；并且能按日、月、年查询通过该网站链接程序所产生的以上有效数据信息；

34、2. 产品订单凡以完成订单事项时（即快购网财务确定已收回该笔订单货款时），会在资源商的相关后台管理中提醒其产生的订单货品的总金额；然后根据确定的百分比完成该笔资源广告费的完成，结帐日期为月结算；3. 资源广告商可根据在其网站所产生订单量来不同的资源广告商级别(即可分为银牌、金牌和钻石资源广告商)；4. 以上资源管理该程序执行前，快购网能根据不同的产品调整设定不同的资源广告费结算；其结算的标准也可根据资源商的合作贡献级别来不同设定调整的；快购网网站基本功能（公司行政、绩效等自行管理功能系列）： 1. 商城系统基于订单核心管理（增加订单的各个环节处理时间显示、在途状况显示、各个环节的负责人名显示、

35、供货商显示、所管理该供货商的快购网采购人员的名字显示）2. 采购管理人员管理-在公司后台可查询其负责联系的产品供货商所产生的订单量及毛利润；可按日、月、年来查询；3. 资源开发人员管理在公司后台可查询其负责联系的合作网站所产生的订单量及毛利润；可按日、月、年来查询；4. 库房人员管理客户收到货的时间长短，客户收到货的包装满意度，客户对物流方面的服务态度满意度；我们的目标，商品的零库存计划，即到货即出货；从客户下定单到库房出货为60分钟，到客户收到货为180分钟（除非客户有特别时间要求）；5. 客服人员的管理处理订单的速度统一在5分钟以内，及客户下完订单客服即核实订单并提交是有效或无效注明，并有

36、有效的成功率显示；客服人员在客户注册后可进一步完善客户信息及进行批注说明（如直接分别注明是初、中、高级会员客户或黑名单客户等）； 快购网新增重要功能： 1、商品检索功能（每类产品根据可分别设置不同商品属性、商品用途、商品价位、特殊商品有接口、重量、颜色、功能等查找功能）； 2、网上即时通讯功能（能否根据不同的产品类别来设置不同的即时通讯负责人员）； 3、后台订单到货提醒功能（如果公司已收到客户的回款或客户方已有签收时，在后台订单状态里有一个到货已签收功能）； 4、网站上暂无货或需订货的商品暂不下架，直接可调整颜色来区分；并标明多长时间有可能再到货； 5、客户在已下订单但又来电话取消订单时，客服

37、人员要同时取消网站和公司系统里的客户订单状态； 6、免费送货额度调整一定的合理比值； 7、库存要非常准确； 8、网站会员在自己的登录计算机时是能够自行登录的； 9、应增加一项电脑整机的diy推荐配置,在保证硬件兼容性的前提下,帮助电脑入门级网友节省银子，做建议指导； 10、做好缺货登记。特价物品的有效时间。 11、客服人员、销售人员多重要； 12、公司的进销存管理软件能否和网站的后台管理系统相接（包括：客户注册信息、订单、所添加的产品、收款信息、发货信息等） 13、外聘编辑对快购网的流量贡献要建立一个统计系统和跟踪系统；32）采购部部门工作事项与部门目标计划、部门之间的协调与效率、目标监督；3

38、21、采销部入职标准采销部总监：大本以上；有两年以上的b2c电子商务行业相关采购管理工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在25-35之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；在it电子商务圈内有一定的人脉资源和信息资源；对管理供货商家及沟通有独特的见解与方式；对网站架构和程序有基本的了解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻；按照既定的销售目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 1、配件部经理：大专以上；有两年以上（最少有一年网上或电话直销的经验）的计算机配件销售的相关销售和工作管理经验（并且对计算机配件及组装均了解）；男女不限；年龄在22-3

39、0之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；语言表达沟通能力强，品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 2、数码部经理：大专以上；有两年以上（最少有一年网上或电话直销的经验）的数码产品及配件销售的相关销售和工作管理经验；男女不限；年龄在22-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；语言表达沟通能力强，品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 3、整机部经理：大专以上；有两年以上（最少有一年网上或电话直销的经验

40、）的电脑整机的相关销售和工作管理经验；男女不限；年龄在22-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；语言表达沟通能力强，品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。322、采购、销售政策的制定采购管理政策：采购政策管理核心是确定供货商资质（供货商资质包括产品代理资质、后续产品维护能力、物流配时间送能力、售后服务能力和诚信标准程度）；供货商的后续日常管理综合于以下方面：产品维护积极性、产品价格优惠程度、产品质量的返修次数、送货时间、库存缺货次数和配合促销方案的协作程度；采购销售政策：衡量一个采购业绩奖励的

41、标准是他所负责的供货商在快购网一月实行了多少销售额和互动程度；采购合作核心和销售合作核心及相关合同；公司的规章制度及相关奖励政策制定等323、采购供应合同范本：采购部产品的存货细节说明：网站现货的意思：能够当日在2小时内送出货（北京城区在2-6小时收到货；北京郊区4-12小时收到货；北京以外地区能当日发货）；预订到货的意思：能够在3-5个工作日内到货并能发货的商品；预订货的意思：能在10-20天内到货并能发货的商品；324、 价格方案 ：做市场最有优势的价格、让客户还想回头购买的价格、做产品销量最大的价格、做长期的价格方案；根据网站不同的产品类别和价格区间来制定不一样的利润标准，供货商上传的产

42、品价格是给我们的供货价格，通过网站的自动加价标准率系统进行自动定价；如进价为5000元笔记本电脑指定的加价率是5%，那网站的自动生成价格是5250元，如进价为3500的台式电脑指定的加价率是10%，那网站的自动生成价格是3850元，如进价为200元mp4播放器指定的加价率是15%，那网站的自动生成价格是230元；如节日需要mp4播放器促销，那可直接调低节日期间mp4播放器的自动加价率，使其暂定五天为6%加价率（快购网和商家供货商各承担50%的优惠促销部分）。产品上传的基本标准和原则：产品厂家介绍导入、产品基本属性、产品外观体积属性、产品优特点（卖点）、产品配件及赠品、产品物流及售后说明等；此条

43、款可用专门的产品编辑来完成语言组织；商品的送货费用定价是根据商品重量和所需配送远近来自动计算出物流费用的（本条参照九搜搜后台配送系统的设立）。加价率可根据不同的产品类别、品牌和具体产品单独324、营销进度设计与阶段目标 采购管理团队将在10个工作日严格制定出供货商、服务商管理加盟政策；政策内容包括：加盟标准、互相支持的责任和义务、奖惩标准、运营流程规则制定和配合促销等商务活动程度、供货服务商的级别制度（以流水、利润、政策支持、售后投诉和维护产品信息程度等来评定）、参与责任、社会责任和权利制度、共赢目标和荣誉计划、帐务制度及标准时间、退出加盟制度；电话的来访及成交率；销售流水增长率；产品点击量增

44、长率；订单量及订单增长率；价格的更新率；采购部员工工作事项：最新产品、最新价格及找最好供货商、最快确立订单及流程、每周促销产品和促销文章主题的提交；324、 销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算所有的销售信息统计和方式是基于自动运营管理平台中的有效数据信息，其包括：年、月、日销售额和利润，同时也可根据供货商、采购管理人员、会员客户、和产品类别查询销售额和利润；但企业的业绩参照统计一般是以月为标准计算。33、企管部部门工作事项与部门目标计划、部门之间的协调与效率、目标监督； 331、企管部入职标准企管部总监：大本以上；有两年以上的科技贸易型公司相关管理工作经验（并且有成功案例）；男女不限；

45、年龄在25-35之间；有相当强的部门带头及管理协调组织能力；有强烈的责任心和解决突发事件的能力；对b2c电子商务网站公司运营模式管理和员工激励创意有较强的把握能力；品行端正，语言组织能力强，能严格协调公司执行力的贯彻；按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率。 1、库房部经理：大专以上；有两年以上的库房的工作管理经验；熟练使用计算机进行商品管理流程；男女不限；年龄在22-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；语言表达沟通能力强，品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实

46、现率和转换率。 2、物流部经理：大专以上；有两年以上的物流的工作管理经验；熟练使用计算机进行物流信息管理流程；男女不限；年龄在22-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；语言表达沟通能力强，品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 3、财务部经理：大本以上；有两年以上在科技贸易型公司财务的工作管理经验（必须有专业的会计职称）；熟悉科技贸易型公司财务管理流程；男女不限；年龄在25-40之间；有相当强的部门带头能力；表达沟通能力强，品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，结合其它部门的相

47、关环节来提出各个部门的目标，恒定其效率的实现率和转换率。 4、行政部经理：公司制度、员工管理、员工绩效审核、员工入职培训、办公用品管理等；332、企业制度与管理制度（执行力）；总监待遇基本工资奖金年度奖金通讯餐补福利保险休息安排年假总经理5000每位月纯利润3-5%；相当1-3月基本工资100元/月10元/天社保三险月休6天n+3市场总监3000相当1-3月基本工资100元/月10元/天社保三险月休6天n+3采购总监3000相当1-3月基本工资100元/月10元/天社保三险月休6天n+3企管总监3000相当1-3月基本工资100元/月10元/天社保三险月休6天n+3333、企业工资发放计划财务

48、部每月3-6号把公司月业绩报表及个人奖惩事项表（企业毛利润和净利润报表及奖金额度数）交给各个相应部门总监，由部门总监自行按分配比例分配给部门组长，再由组长按个人月表现划分当月奖金（基本工资不变）；所有的领取工资及奖金的员工必须签名认可领取；组长再将其组工资表统一上交公司总监再交与财务部；上级原则上不得参与下级的奖金分配，员工或组长必须接受上级的奖金划分安排；不按计划或不执行安排的视为主动辞职；员工的福利政策和奖惩标准；公司员工分为：销售部为总销售毛利润的10%作为奖金：其它部门为总销售毛利润的3%作为公司奖金均分； 加薪标准；减薪标准；员工升降级标准；优秀员工奖励标准；市场部推广部：占市场部的

49、30% 员工待遇基本工资奖金年度奖金通讯餐补福利保险休息安排年假员工级别新员工试用1000无无5元/天正式员工1500有相当1-3月基本工资60元/月6元/天社保三险月休6天n+3经理/组长2000有相当1-3月基本工资100元/月8元/天社保三险月休6天n+31-2、市场部策划部：占市场部的30%员工待遇基本工资奖金年度奖金通讯餐补福利保险休息安排年假员工级别新员工试用1200无无5元/天正式员工1500有相当1-3月基本工资30元/月6元/天社保三险月休6天n+3经理/组长2000有相当1-3月基本工资100元/月8元/天社保三险月休6天n+31-3、市场部技术部：占市场部的20%员工待遇基本工资奖金年度奖金通讯餐补福利保险休息安排年假员工级别新员工试用1200无无5元/天正式员工1500-1800有相当1-3月基本工资30元/月6元/天社保三险月休6天n+3经理/组长2500有相当1-3月基本工资50元/月8元/天社保三险月休6天n+31-4、市场部客服部：占市场部的20%员工待遇基本工资奖金年度奖金通讯餐补福利保险休息安排年假员工级别新员工试用1000无无5元/天正式员工1200有相当