烟草公司“135”工作法推广工作实施方案

1、市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案为贯彻落实国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的意见(国烟办综2010)643号)文件要求，进一步提高一线人员工作水平，提升营销人员队伍素质，努力打造xx烟草新型营销队伍，全面推广应用营销人员“135”工作法，特制订本实施方案。 一、指导思想 紧紧围绕行业“卷烟上水平”的核心目标，认真践行“两个至上“的行业共同价值观。以建立新型客我关系，提高客户满意度、提升营销队伍整体素质为追求，以信息系统、分析工具、工作规范为支撑，准确定位，明晰权责，规范操作，努力实现工作目标化、作业标准化、操作信息化、考核科学化，不断提升网络软实力。 二、工作目标

2、 (一)提高营销队伍素质。全面实践应用工作法，进一步提高营销队伍的整体服务水平与业务能力，通过不断地培训与调整使营销人员在工作中达到“自主作业、自我管理、自觉提升”的目的和效果，实现个人素质的不断提升。 (二)提升客户服务水平。按照工作法要求开展日常工作，以客户需求为出发点，有针对性的开展个性化的服务，客户服务工作围绕客户需求展开，服务效果依据客户满意来衡量，达到“源于客户需求，终于客户满足”的工作目的。 (三)建立新型客我关系。通过“135”工作法的实际应用，不断提高营销队伍素质，全面提升客户服务水平，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。 三、实施安排 (一)健全组织，明确职

3、责 工作内容：为推动全市“135”工作法积极开展，市公司成立“135”工作法全市推广工作领导小组，由主管领导任组长，成员由卷烟销售分公司领导班子、信息中心主要领导组成。具体办事机构在卷烟销售分公司网建办。 领导小组负责全市“135”工作法推广的统一安排、推广开展、系统协调、总结提高、检查监督和过程控制。 各区县公司要建立“135”工作法推动领导机构，明确责任部门，责任人，保证各项工作的开展，落实到具体部门，具体人员。 时间要求：2011年4月上旬 责任部门：各区县公司 (二)制定方案，有序推广工作内容：各区县公司要按照本实施方案的总体要求，制定本单位“135”工作法实施推广方案，进一步明确责任

4、，清晰思路，合理安排工作进度，确定各阶段和时间节点的工作目标和任务要求。切实完善工作措施，制订具体可行的实施办法和推广步骤，确保“135”工作法推广应用工作顺利开展。 时间要求：4月上旬 责任部门：各区县公司 (三)试点完善，强化基础 工作内容：由市推广工作领导小组负责组织试点单位，紧密结合xx实际情况，全面梳理营销活动，集中优化业务流程，调整完善工作法内容，为全市推广应用做好准备，创造条件。 一是梳理岗位职能。对客户经理、品牌经理和市场经理三个岗位进行准确定位，全面理顺岗位关系，合理配置岗位职能，建立面向市场的现代营销工作体系。从岗位设置、人员配备、权责安排等方面着手，制订相应制度和管理办法

5、，实现工作职能的转变。 二是优化业务流程。建立以客户经理为中心，后台支持前台、领导支持员工、流程驱动的业务模式和工作机制，前、中、后台形成一个有机整体。使前台直接面向客户、面向市场、面向品牌，积极引导和满足客户需求； 中台不断优化资源配置，为一线工作提供及时有效保障；后台发挥中央处理器功能，对客户、市场、品牌信息进行集中处理，为前台提供政策性、专业性指导。 三是调整完善内容。在认真学习掌握“135”工作法精神实质的基础上，结合xx烟草的实际情况，对原有工作法的具体操作方式、内容、流程和要求进行具体分析研究，按照国家局“135”工作法标准要求进行调整完善，确定全市“135”工作法的具体内容和要求

6、。时间要求：4月底前责任部门：市领导小组、试点单位(四)系统集成，全面支撑工作内容：对现有营销信息系统进行全面梳理，对主要营销业务和工作法所需要的数据与分析，进行表单化、模块化、程序化，完善软件功能，实现营销信息系统集成，使一线营销人员能够及时、方便地查询、下载、上传、汇总和共享营销数据，为“135”工作法的工作开展提供业务数据支撑和信息工具支持。 时间要求：6月底前 责任部门：市领导小组、试点单位 (五)系统培训，熟练掌握 工作内容：市公司负责组织各区县公司领导层、中层管理人员和培训师的培训。各区县公司负责组织三员“1 35”工作法的培训，要全体动员，全员参与，保障推广工作有序开展；同时对不

7、同岗位的一线营销人员要开展专项技能培训工作，通过实践研讨、撰写心得、集中测试等方式，强化操作能力和应用技巧，全面掌握和熟练应用工作法。时间要求：6月底前责任部门：市领导小组，各区县公司(六)实施应用，全面推动工作内容：客户服务工作严格按照“135”工作法内容与要求开展，实行统一的营销工作框架和模式，体现“一条主线、三个要点、五个步骤”的工作特点，同时开展岗位练兵、技能比武等活动，促进营销人员熟练掌握和应用工作法，做到三个岗位人员人人掌握，个个会用工作法。时间要求：9月份 责任部门：各区县公司 (七)检查督导，确保成效 工作内容：市公司推广工作领导小组将组织对各阶段的工作目标达成情况进行阶段性监

8、督检查，年底前对全市“135”工作法推广应用情况进行全面考核验收。 时间要求：9月份、12月份 责任部门：市领导小组 四，工作要求 (一)提高认识，加强一个统领作用 各单位领导要站在行业发展高度，从营销网络建设角度出发，充分认识到推广应用“135”工作法的重要性，深刻领会工作法的重要意义，掌握其精神实质。同时要增强责任意识，提高自身工作能力和水平，带头学习掌握工作法，亲自抓好工作法的各项基础准备和实施工作。 (二)科学发展，强化三个环节落实。 一是打好基础。各区县公司要按照要求，认真梳理、优化公司内部岗位关系，明确岗位职责，清晰业务流程，科学制订前、中、后台的相应保障机制和监督考核体系。二是重

9、在落实。全面推广应用工作法必须把工作落到实处，贯彻到底，使一线营销人员实现自主操作、自我管理、自觉提升。客户经理每天走访市场时间要不低于5小时；市场经理每周走访市场时间不少于2天；品牌经理要用三分之一的工作时间走访市场。三是加强监督。要根据“135”工作法要求与标准，细化责任，落实到人，岗位监督与任务监督相结合，健全评价体系，落实考核项目。 (三)统筹兼顾，落实五项工作结合 一是落实工作法推广与网上订货推广相结合。网上订货系统是“135”工作法的操作平台，工作法是网上订货功能的延伸和拓展。只有把两项工作有机结合起来，才能更加有效的发挥营销网络的作用。要把“两个推广”在实施过程中有机结合起来，确

10、保推广的质量和成效。 二是落实工作法推广与内部梳理相结合。“135”工作法明确了前台工作的标准和重点，也对中、后台的支持提出了具体要求。前、中、后台形成一个整体，对中、后台的岗位设置和作业流程，必须围绕前台进行调整和优化，要建立起“后台保障、中台支持、前台服务”的流程驱动业务模式和运行机制，并建立健全各项规章制度，为前台工作的开展提供有效保障和支持。 三是落实工作法推广与终端建设相结合。零售户处于卷烟供应链的终端，是卷烟营销的重要战略资源。要始终坚持应用工作法服务客户，有效提升客户价值，实现“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。 四是落实工作法推广与品牌培育相结合。以建功立业活动为抓手，把工商协同贯穿于品牌营销全过程，有效发挥品牌的主导效应，深入推进工作法的“品牌”要点实际体现。同时要强调以客我关系为重点，实现客我有效互动。要注重满足客户需求，保障客户利益，发挥客户功能，把品牌与客户紧密联系起来，为品牌寻找合适的客户，为客户提供合适的品牌，进一步拉近品牌与客户的距离。 五是落实工作法推