雪佛兰竞聘站长演讲

1、 Table of Contents 雪佛兰兰品牌简简介 主流人群，贴贴心品牌 雪佛兰兰在深圳圳地区区的市场场 市场数字显示，近三年来，大众化中端及中低端交车细分市场增长总量超 过了四倍，占有轿车市场中的74%，成为国内表现最为活跃的汽车细分市 场。上海通用汽车雪佛兰品牌，将为这个蓬勃兴起的细分市场带来更多的 活力。 深圳作为一个年轻并具有蓬勃活力的城市，雪佛兰的正好符合这个城市的 核心 无忧无虑 乐观、满足现状，喜欢轻松、无压力； 富有亲和力 喜欢过平凡而快乐的生活，享受和家人、 朋友共度的时光； 充满活力 关注身心健康，有活力； 聪明务实 对价格较敏感，注重性价比； ” 品牌使命 雪佛兰品

2、牌定位金字塔 对于明智务实、希望不断提升生活质量的消费者而言，雪佛兰以成熟的科技、高标准的打造品质和可靠的 服务向他们提供可以轻松拥有、又超出他们期待的值得信赖的汽车，让他们在及时享受有车生活的同时， 实现自己拓展生活格局与视野的追求。 值得信赖 聪明务实 亲和友善 充满活力 设计理念与风格 品牌个性 品牌特性的差异点 简洁动感的时尚流线车体造型 动感活力的Bowtie Wing造型主张； 欧式硬朗轮廓线条；冼练现代外形；和谐架构比例； 温馨和谐的内饰风格,精致的细节处理 功能设置和性能体现明智的选择 满足中国消费者需求的、务实完备的功能设置；经济省油；起步轻松 全球大品牌的保障：国际品牌血统

3、, 全球通用标准 上海通用的打造品质：上海通用的打造品质；完善的经销商体系；亲切可靠 便捷的服务 现代感的外形：欧式冼练动感外形 明智的选择：合理价格；低使用成本；针对目标消费群的周全细节设计营造人性 化驾乘环境；成熟实用技术确保车辆的操控性和可靠性 品牌利益點 值得信赖 （条条大道雪佛兰） 值得信赖:无忧无虑, 放心可靠; 全球品牌, 上海通用打造; 聪明务实:把握分寸, 不好高骛远; 明智选择，实用为本； 亲和友善：为人着想，悉心周全； 轻松拥有，操控简单； 充满活力：乐观积极，有感染力； 流畅利落，动感十足。 雪佛兰华兰华南前三季增119% 车型车型9月月8月月环比环比%1-9月累计月累

4、计同比同比%合计合计1-9月月同比同比% 科鲁 兹 735668+10%6621+162% 16439+119% 景程209187+11%2192+57% 赛欧992790+26%4174 乐风482224+115%2965+1% 乐驰513-62%135-58% 科帕 奇 7571+6%352+9% 2009 J.D. POWER CSI 2009 J.D. POWER CSI 2010 J.D. POWER CSI 金领结领结服务务 绿动绿动未来来-雪佛兰兰 绿动绿动未来来-雪佛兰兰 我们们一同努力我们们一同创创新 四个个突出 细节决细节决定品牌售后满满意度成败败 服务顾问服务顾问 客户关

5、系维护客户关系维护 预约客户保养、维修预约客户保养、维修 服务顾问第一时间服务顾问第一时间 迎接、接待迎接、接待 每两月致电二月内未进厂客户每两月致电二月内未进厂客户 询问客户车辆状况询问客户车辆状况 告之近期售后活动告之近期售后活动 预约客户预约客户客户档案卡记录客户档案卡记录 邀请客户参观、确认邀请客户参观、确认 整改成果整改成果 客户档案卡维护客户档案卡维护 不满意 满意 售后跟踪售后跟踪 竣工车竣工车3天后电话回访天后电话回访 询问车辆状况及询问车辆状况及 客户是否满意客户是否满意 完整记录不满意完整记录不满意 项目项目 站长、服务经理站长、服务经理 服务顾问制订整服务顾问制订整 改方案改方案 优先结帐优先结帐 站长、服务经理确认站长、服务经理确认 非预约目标客户进站非预约目标客户进站 弱项整改弱项整改 优先派工优先派工 交车并送行交车并送行 结束结束 结束结束 客户填写客户填写 调查表调查表 引导客户休息引导客户休息 与客户交流与客户交流 （5分钟）分钟） 结束结束 10比例 不满意 满意 亲自递茶水 每15分钟 好 不好 预约成功 目标客户 结束结束 满意 不满意 2个工作日内 1个工作日内 1周内 不成功 2009年CSI提升战略 q 企业的永续经营不是