5Why 分析法[理论实操]

1、三个要求： （1）请把手机调为静音模式； （2）培训过程需要你的全情投入； （3）有疑问请举手示意。 1行业进步行业进步 多问几个“为什么” 5 WHY5 WHY分析法分析法 2行业进步行业进步 目录 引引 5WHY5WHY准备工作准备工作 1 5WHY5WHY步骤步骤 2 5WHY5WHY演示演示 3 5WHY5WHY练习练习 4 5WHY5WHY留意点留意点 5 5 3行业进步行业进步 准确的认识问题准确的认识问题, ,是问题解决的前提。是问题解决的前提。 我们失败的原因多半是因为尝试用我们失败的原因多半是因为尝试用 正确的方法正确的方法解决解决错误的问题错误的问题。 阿可夫阿可夫 4行业

2、进步行业进步 问题的冰山性 现象现象( (可感觉可感觉, ,可衡量可衡量) ) 一次因一次因( (近因近因) ) N N次因次因( (根因根因) ) 5行业进步行业进步 问题表象问题表象 直接原因直接原因 (中间原因中间原因) 根本原因根本原因 WHYWHY WHYWHY WHYWHY WHYWHY WHYWHY WHYWHY WHYWHY 6行业进步行业进步 7行业进步行业进步 常用的5W2H方法 发生现场在哪发生现场在哪 与哪些人相关与哪些人相关 造成了多少损失造成了多少损失 8行业进步行业进步 问题鉴别问题鉴别 阐明问题阐明问题 原因点原因点 原因原因 根源根源 问题发生在哪块？问题发生

3、在哪块？ “去看去看”问题问题 基本调查基本调查 5WHY5WHY 根本原因调查分析根本原因调查分析 5WHY漏斗 （大、模糊、复杂的问题）（大、模糊、复杂的问题） 已定位的原因区已定位的原因区 原因原因 原因原因 原因原因 第第5个为什么？个为什么？ 流程标准化流程标准化培训培训 评估对策成效评估对策成效 原原 因因 调调 查查 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 在开始在开始5WHY5WHY前前, , 先理清问题先理清问题, , 掌握现状掌握现状. . 第第4个为什么？个为什么？ 第第3个为什么？个为什么？ 第第1个为什么？个为什么？

4、第第2个为什么？个为什么？ 对策对策 9行业进步行业进步 要素1（what）：问题的整理 细分 通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。 CG CG表面划伤表面划伤 问题问题 线状线状 点状点状 磨砂状磨砂状 交叉状交叉状 2mm 2mm左右直线状左右直线状 弯曲线状弯曲线状 独立的问题独立的问题 5mm 5mm左右直线状左右直线状 10行业进步行业进步 要素2(where)：问题发生场所的追查 发现点发现点 状划伤状划伤 两个工序都有两个工序都有 发现发现0.3mm0.3mm 点状划伤点状划伤 成品段成品段 贴合段贴合段 工序流工序流 点状划伤发生点状划伤发生 无无 功功 能能 测测 试试

5、 FQCFQC 清清 洁洁 覆覆 膜膜 过过 U U V V 脱脱 泡泡 C C GG 检检 验验 过过UVUV、脱泡工序发、脱泡工序发 现现0.3mm0.3mm点状划伤点状划伤 C C G G 贴贴 合合 11行业进步行业进步 要素3（when）：问题发生周期的掌握 问题问题 突发突发 以前就存在以前就存在 零散发生零散发生 连续发生连续发生 周期性周期性 无周期性无周期性 零散发生零散发生 连续发生连续发生 周期性周期性 无周期性无周期性 12行业进步行业进步 要素4：关注不同点 （1 1）4M4M的变化的变化 Machine（机械）:设备、工装、夹具等 Material（材料）:原材料、

6、半成品等 Method（工艺）:工艺参数、作业方法(顺序,方 法)、信息沟通方法、管理方法、培训方 法等 Man（人员）:技能、经验、职责、判断、身体 状况等 （2 2）分布特点：）分布特点：点状划伤发生在同一位置点状划伤发生在同一位置 13行业进步行业进步 要素5：相关事物,系统的构造和功能 要对相关事物、系统的构造和功能进行了解。 14行业进步行业进步 15行业进步行业进步 （1 1）5WHY5WHY步骤 4个步骤: 1、说明问题并描述相关信息。 2、问“为什么”直到找出根本原因。 3、制定对策并执行。 4、执行后，验证有效性； 如验证有效，进行标准化、推广经验。 16行业进步行业进步 千

7、万不能忽视 第1步：说明问题并描述相关信息 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息, 做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不 熟悉该类问题的人员。 如果不想如果不想这样这样 千万千万别别忘忘记记第一步第一步 17行业进步行业进步 一些要点 （1）确认所描述的状态为事实（what、where、when、 who等），而非推断、猜测； （2）尽可能分享已知的相关信息； （3）可以的话，使用数据进行说明 避免： （1）假定臆测的原因 （2）模糊不清 18行业进步行业进步 第2 2步- -问为什么 问问 题题 1-1-为什么为什么? ? 1-原因原因 2-原因原因 3-原因原因 4-原

8、因原因 根根 源源 如果提出的答案，无法被认为是在第如果提出的答案，无法被认为是在第1 1步中问题的根本原因，步中问题的根本原因， 继续问继续问“为什么为什么”并找出答案。并找出答案。 直到问题的直到问题的根本原因根本原因已被识别。已被识别。 2-2-为什么为什么? ? 3-3-为什么为什么? ? 4-4-为什么为什么? ? 5-5-为什么为什么? ? 19行业进步行业进步 找出每个原因的根源 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个 原因的根源。 问题问题 直接原因直接原因直接原因直接原因 原因原因原因原因 原因原因 根本原因根本原因 原因原因 根本原因根本原因 原因原因 原因原因 根本原

9、因根本原因 20行业进步行业进步 推导的同时进行验证 C CC CCC CCC CC C C C C 异常的发生异常的发生 (原因原因/后果后果 关系关系) 直接原因直接原因 原因原因x 原因原因xx 原因原因xxx 根本原因根本原因 为什么为什么? 为什么为什么? 为什么为什么? 为什么为什么? 为什么为什么? cC (原因原因/后果后果 关系关系) (原因原因/后果后果 关系关系) (原因原因/后果后果 关系关系) (原因原因/后果后果 关系关系)“从下向上从下向上” 推导测试推导测试 21行业进步行业进步 原则：找到根本原因 五个为什么五个为什么 问五次为什么问五次为什么 22行业进步行

10、业进步 第三步 制定对策并执行。 4个步骤: 就是一个PDCA的循环！ 第四步 执行后，验证有效性执行后，验证有效性。 23行业进步行业进步 24行业进步行业进步 1 1、5why5why分析法在工作中的运用 25行业进步行业进步 案例1-1-贴合脏污 步骤步骤1 1、问题描述：、问题描述： 1111月2 2日 白班 ，JHG0052114 JHG0052114 水胶贴合 后，检查发现有粉尘状的贴合脏污，不 良比例为6/150=4.0%6/150=4.0% 26行业进步行业进步 TP有粉尘状的贴合脏污有粉尘状的贴合脏污 为什么托盘太脏？为什么托盘太脏？ 使用前托盘未清洁使用前托盘未清洁 托盘太

11、脏托盘太脏,粉尘掉落在粉尘掉落在ITO贴合面贴合面 为什么托盘未清洁？为什么托盘未清洁？ 为什么会有粉尘状贴合脏污？为什么会有粉尘状贴合脏污？ 托盘清洁频次没有要求托盘清洁频次没有要求 步骤步骤2 2、问、问“为什么为什么”直到找出根本原因：直到找出根本原因： 第第1 1个个whywhy 第第2 2个个whywhy 第第3 3个个whywhy 根本原因根本原因 规规定托定托盘盘使用前，每班使用前，每班须须使用酒精清使用酒精清洁洁。 。 步骤步骤4 4、执行，验证有效性；标准化、执行，验证有效性；标准化 步骤步骤3 3、制定、制定对对策策 略略 27行业进步行业进步 案例2-CG2-CG油墨划伤

12、 步骤步骤1 1、问题描述：、问题描述： 10-2310-23晚班晚班 4#CG4#CG贴合机贴合机 生产生产QB0040111QB0040111产品检产品检 验发现油墨划伤（全在按验发现油墨划伤（全在按 键处），全检键处），全检20PCS,20PCS,不良不良 10PCS,10PCS,不良比率为不良比率为50% 50% 。 其它信息其它信息：此机台之前做的：此机台之前做的 产品产品WX0035831WX0035831 28行业进步行业进步 TP按键处油墨划伤按键处油墨划伤 为什么为什么定位块把定位块把CG 顶伤顶伤？ 定位块高度要高于此款定位块高度要高于此款ITOITO厚度厚度 ITO定位块

13、把定位块把CG按键油墨区顶伤按键油墨区顶伤 为什么定位块高度会高于为什么定位块高度会高于ITOITO厚度厚度 为什么按键处会有油墨划伤？为什么按键处会有油墨划伤？ 机台生产机台生产WX35831WX35831后，后，未更换未更换ITOITO定位块定位块 步骤步骤2 2、问、问“为什么为什么”直到找出根本原因：直到找出根本原因： 第第1 1个个whywhy 第第2 2个个whywhy 第第3 3个个whywhy 为什么操作员没更换为什么操作员没更换ITOITO定位块就连续生产定位块就连续生产 操作员误认为两个型号操作员误认为两个型号ITOITO定位块可以通用定位块可以通用 第第4 4个个whyw

14、hy 第第5 5个个whywhy 为什么操作员会误用为什么操作员会误用 定位块适用定位块适用ITOITO厚度没有说明厚度没有说明根本原因根本原因 29行业进步行业进步 短期措施：短期措施： 把所有定位把所有定位块块高度重新确高度重新确认认， ，标标出其适用的出其适用的ITOITO厚度。厚度。 长长期措施：期措施： 统统一一OCAOCA贴贴合合ITOITO定位定位块块高度高度为为0.40mm 0.40mm 。 。 步骤步骤4 4、执行，验证有效性；标准化、执行，验证有效性；标准化 步骤步骤3 3、制定、制定对对策策 略略 30行业进步行业进步 2 2、5why5why分析法在生活中的运用 31行

15、业进步行业进步 案例1-杰弗逊纪念馆 问题问题: : “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 32行业进步行业进步 案例1-1-杰弗逊纪念馆 有很多蜘蛛有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟周围聚集了大量的鸟 WHY 经常用化学性质很强烈经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗的清洗液对其进行清洗 为了清除大量的鸟粪为了清除大量的鸟粪 有很多小昆虫有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫蜘蛛吃昆虫 被黄昏的灯光所吸引被黄昏的灯光所吸引 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHY WHY WHY WHY WHY 33行业进步行业进步 案例1-1-杰弗逊纪念馆 对策对策:

16、 :天未黑前拉上窗帘！天未黑前拉上窗帘！ 34行业进步行业进步 35行业进步行业进步 分组练习一 1、问题： JHG0052114 成品检验时发现2片FPC撕裂，不良 比例占到1.4%。 2、相关信息： FPCFPC撕裂位置撕裂位置FPC上双面胶无保护层 36行业进步行业进步 产品流转过程中的摆放方式 改善后的摆放方式 拿取成品的手法 制定制定对对策策 37行业进步行业进步 分组练习二 1、问题： TP贴合毛屑、异物不良比例占到3%。 2、相关信息： 回风口地面上堆放的周转托盘百级间使用的周转托盘 38行业进步行业进步 穿过无尘服的裤子上沾有细小纤维风淋室旁边的滚轮沾上的纤维、异物 水胶放料员

17、戴袖套 放置FOG袖套 放大图 39行业进步行业进步 OCA贴合机旁边的纸张绑定工序做好物料的放置情况 40行业进步行业进步 41行业进步行业进步 （1）问题及原因描述：只记录事实 回顾下我们刚才讲到的案例回顾下我们刚才讲到的案例 42行业进步行业进步 （2）注意-避免不自然的推论 推论要理性、客观，千万要避免借口类答案推论要理性、客观，千万要避免借口类答案 WHY？ 要做的事情太多了要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正没有及时进行仪器矫正 铅笔芯断了铅笔芯断了用的是用的是2B2B的铅笔的铅笔 没有修理设备没有修理设备设备全负荷运作设备全负荷运作生产量多生产量多接了很多定单接了很多定单 公司要

18、赚钱公司要赚钱 43行业进步行业进步 （3）避免对原因的追求牵涉到了人的心理 牵涉到了人的心理面,往往就导不出防止再 发的对策. 如：作业者心情烦躁、担当者很忙、如：作业者心情烦躁、担当者很忙、 检验员在检验时想着其他的事情检验员在检验时想着其他的事情 矛头要指向能够导出防止再发对策的设备 层面、制度层面、执行层面等等. 44行业进步行业进步 （4 4）围绕问题本身，避免责任推卸 问题发生了问题发生了 为什么？为什么？ 部品失效了部品失效了 试制阶段的研讨不充分试制阶段的研讨不充分 开发阶段人员不够开发阶段人员不够 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 部门没有预算部门没有预算 社长小气社长小气

19、! ! 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 45行业进步行业进步 （5 5）注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系必然关系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊里面乘了六个人里面乘了六个人 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观观光光缆车缆车内外有温差内外有温差 观观光光缆车缆车内空气湿度内空气湿度 升高了（水份升高了（水份饱饱和度）和度） 46行业进步行业进步 （6）分析要充分 分析不充分的话，通常只能 是临时应对措施临时应对措施（异常处置）， 而非对策对策（再发防止）。 设备停机了设备停机了 元件元件A

20、 A偏离正确位置偏离正确位置 设备过载设备过载 限度开关失效限度开关失效 更换限度开关更换限度开关 被加工粉末卡住被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好对着限度开关加工粉末的出口正好对着限度开关移动限度开关位置移动限度开关位置 47行业进步行业进步 对分析的结果进行确认 眼见为实,耳听为虚 亲自到现场亲自到现场 亲自看实物、亲自看实物、 接触实物。接触实物。 亲自去了解亲自去了解 现实情况。现实情况。 48行业进步行业进步 对分析的结果进行确认 澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺 育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一 个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高

21、的篱笆，以免 袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然 在围场外吃青草。 所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。 因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就 可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但 是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。 接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能 跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最 高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的 结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。 澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物 园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏 杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。 49行业进步行业进步 袋鼠的故事 篱笆还会篱笆还会 加到多高加到多高? ? 因此，管理员决定在加高篱笆的同时向