汽车4S店提醒定期保养话术_第1页
汽车4S店提醒定期保养话术_第2页
汽车4S店提醒定期保养话术_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、提醒定期保养话术xx先生/小姐，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员xxx，这样的，主要是提醒您的xx号牌车辆这个月到期保养了。请问您现在有空谈电话吗？1车主说没时间谈电话的：真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，xx先生/小姐，再见。2车主说有空通话的：a、xx先生/小姐，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我厂档案记录显示，您的xx号牌的车辆已到期进行保养了，提醒您有空前来我厂保养。b、可以告诉车主我厂有约预保养服务，若提前预约了我们会优先为顾客进行服务，节省顾客的宝贵时间，预约电话是：86362868c、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。

2、3车主反映有抱怨时：充满感情的倾听顾客的抱怨不要打断顾客的说话保持合作的态度，不要有抵触情绪不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都是对的，但避免指出顾客的错误或谴责将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行保养，我们随时等候他的光临。预约秋季服务活动话术xx先生/小姐，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员xxx，这样的，本月15日至10月25日，东风日产在我店举办秋季免费检测服务活动

3、，打算邀请您回厂参加；请问您现在有空谈电话吗？ 1车主说没时间谈电话的：真不好意思，打扰您了，那什么时候方便给电话您呢？（尽量与车主预约下次通话的时间并按时致电给客户），谢谢您的电话，xx先生/小姐，我按预约的时间再致电给您，再见。2车主说有空通话的：a、xx先生/小姐，您好！谢谢您的配合，在本月15日至10月25日，东风日产在我店举办秋季服务活动，整车28项免费检查，跟您预约一下时间，看什么时候来我店参加检测呢？。（把客户预约的时间记录好，并提示客户尽可能在国庆长假前来为他的爱车进行免费检查，确保车主长假出行的保障）b、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。3车主反映有抱怨时：充满感情的倾听顾客的抱怨不要打断顾客的说话保持合作的态度，不要有抵触情绪不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都是对的，但避免指出顾客的错误或谴责将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他最

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论