神州租车短租产品与服务新员工培训版V8

1、神州租车短租产品与服务新员工培训版v8 n天n小时订单的强行续租规则 强行续租 未履行有效续租手续即未在订单还车时间前6小时告知延期还车且延期还车4小时以上或未经神州租车同意强行续租的视为强行续租除正常收取超期部分租金外另按超期部分租金车辆租金增值服务费的300收取违约金 计算规则按照上述的规则计算公式如下 公式强行续租订单收费 客户实际租期费用包括强行续租部分强行续租违约金超期部分300 a客户实际租期费用计算规则强行续租租期与原租期累加合并计算出客户全部租期的租车费用门店正确录入实际还车时间系统将自动算出 b强行续租违约金计算规则需单独手工计算 从客户订单还车时间起至实际还车时间止开始计算

2、超期部分超期部分不满整日的在4小时含以内按照超时标准收取超期4小时以上的按天收取车辆租金及增值服务费 c强行续租违约金计算方式超期部分车辆租金超时费300 注若客户预订了增值服务增值服务也需计入违约金并按照300收取违约金不计基本保险费等其他费用 34 -n天n小时订单的费用收取 34 -n天n小时订单的费用收取 注意事项门店收取客户的强行续租违约金后需录入在结算单相应的项目中项目名称为超期违约金并在该项的备注中注明客户强行续租n天n小时 例1 客户预订1天3小时订单无增值服务客户未经神州租车同意晚还车2小时虽然客户未经同意但超期4小时以内不能定义为强行续租门店按照正常续租方式按超时费计算 计

3、算方法1天3小时2小时 1天5小时 2天 例2 客户预订1天3小时订单无增值服务客户未经神州租车同意晚还车25小时客户超期续租在4小时以上且未经我司同意因此门店应收取强行续租违约金 计算方法如下 车辆租金为客户实际租期车辆租金强行续租违约金 客户实际租期车辆租金为1天3小时25小时 1天28小时 2天4小时此项计费体现在结算单车辆租金与超时费例题中用字母m代替 强行续租违约金为1天租金1小时超时300 3天3小时此项计费体现在结算单其他费用中的超期违约金例题中用字母n代替 客户最终应支付 mn 注此例题中仅对车辆租金进行了说明没有计算基本保险费等其他费用基本保险费等费用按照正常收取即可 重点回

4、顾 1短租服务的租车时限是如果规定的 2对于预授权及押金是如何规定的 3根据客户租期预订的产品类型不同租金支付要求是什么 4租车资格 5信用卡担保规则 6原租期在1-15天含的续租后总租期超过15天含的客户需要在15天亲自光临神州租车门店完成哪些手续 7原租期16-30天含的是否可以电话续租为什么 8哪些类型产品提前还车已付费用不退 9 n天n小时订单的费用收取有哪些情况每种情况怎么收取费用 4 第四部分 保险理赔 保险理赔 目录 41保险责任 com种与保险责任 com赔服务说明 42事故处理说明 43全国救援及备用车服务 44保险事故维修押金管理办法 1 基本保险神州租车的基本保险覆盖内容

5、如下具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准 表5 基本保险覆盖范围 41-保险责任 保险项目 保额 保险保障范围 承租方责任 保险公司及神州租车责任 备注 车辆损失险 车辆实际价值 由于发生自然灾害地震除外意外事故其他保险事故导致的车辆本身的损失 1500元 1500元以上的部分 保险公司免赔拒赔的部分由客户承担 由于发生自然灾害地震除外意外事故其他保险事故导致的车辆报废 20 80 第三者责任险 20万元 保险车辆发生意外事故导致第三者承受的损失 0 100 车上人员责任险驾驶员 5万元 保险车辆发生保险事故导致驾驶员人身伤亡 0 100 全车盗抢险 车辆实际价值 全车被盗窃被抢劫或被抢夺

6、而造成的损失 20 80 免责部分条款有1行驶证购置税证丢失各扣除当时车辆折旧价的05免赔责任2车匙丢失扣除当时车辆折旧价的5免赔责任 玻璃单独爆裂险 新车原价 玻璃单独爆裂造成的损失 0 100 自燃损失险 新车原价 保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失 0 100 com-投保险种与保险责任 2 不计免赔服务 不计免赔服务为基本保险的补充购买不计免赔服务后可免除上表车辆损失险由客户承担的1500元费用 基本保险不计免赔服务仅免除保险范围内的有关损失不免除客户以下费用 保险理赔范围外的或因客户未履行有效报案流程理赔手续而导致保险公司拒赔的 因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失

7、费 com-保险理赔服务说明 保险责任内的事故损失 1 如果还车时客户理赔资料齐全且维修费用低于1万元客户不需垫付本车维修等保险公司应付费用仅需 垫付第三方损失等保险公司应付费用该费用将在保险公司完成理赔后返还客户 支付上表列明的保险责任内承租方需承担的损失 支付上表列明的保险责任额度外的所有责任和损失 2 租车结算二次预授权不低于2000元 3 如果客户还车时理赔资料不齐全需签署声明附件如预估车辆损失在1万元以上客户还应根据预估的损失金额支付维修押金 2 对于保险责任外的事故损失客户需 承担车辆维修费用 承担事故造成的其它所有损失 租车结算二次预授权不低于2000元 租期内发生车辆盗抢与报废

8、的客户需支付车辆租赁费用直到公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之日 42-事故处理说明 车辆出险后客户应及时与神州租车客服中心400 616 6666 转8 发生保险事故应告知保险公司车辆损失由保险公司定价定损后再修理 如事故处理中符合以下情形可按下面列明的方法处理 a 车辆损伤较轻车辆可以移动 客户可以将车开至就近的神州租车门店完成定损 b 在交通道路上的碰撞事故并由交警现场处理出具交通事故现场认定书客户还车时应提供交警出具的单据原件 c 单方事故未经交警裁决 客户提供拍摄清晰的事故现场电子版照片 d 客户选择自行修理 由于保险公司只对本次事故产生的损失进行赔偿因此客户需先在保险公司定损

9、人员确定事故修理金额后再到神州租车指定修理地点修理 4 客户需在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给神州租车否则视为客户自动放弃理赔特大人伤事故或费用超1万元可相应延缓30 日所有资料必须齐全清晰否则由此导致的保险公司拒赔将由客户自行承担责任 42-事故处理说明 事故损失的垫付 a 如事故造成的本车损失预估在1万元以内本车维修费用可免除垫付事故造成的本车损失预估在 1万元以上客户应支付维修押金 b 导致第三方损失的费用应由客户先行垫付 c 客户需将收集到的事故处理所需全部资料移交神州租车由神州租车向保险公司索赔期间保险公司要求补充的材料需请客户配合补充 保险公司理赔结束后神州租车

10、会将所得理赔款中客已垫付部分返还客户具体费用由保险公司核损最终神州租车返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定不以客户实际垫付额为准 注发生事故后未经神州租车允许严禁客户擅自维修事故车辆否则客户将承担赔偿损失等违约责任以及超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分由客户承担 43-全国救援及备用车服务 神州租车向租车客户提供724 小时的全国救援服务客户遇到紧急情况可致电24 小时客户服务中心400-616-6666 由于车辆本身故障引起的救援费用由神州租车承担 a神州租车将委托救援商提供现场紧急修理服务 b 若车辆故障无法现场修复客户可将车交与神州租车指定的救援商 若在神州租车网点覆盖

11、城市范围内客户可到就近神州租车门店处理更换车辆神州租车优 先为客户提供同级别或就近高级别车辆租金按原车型计费 若在神州租车网点覆盖城市范围之外神州租车将委托救援商救援车辆不再提供备用车后续部分由神州租车就近分公司为客户办理结算手续神州租车按1 元公里的标准向客户赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费 43-全国救援及备用车服务 非车辆本身机械故障导致无法正常行驶时包含且不限于人为操作失误保险事故等费用由客户承担 可请客户自行选择救援商或选择神州租车提供的道路救援服务相关费用由客户自行承担 若车辆故障无法现场修复客户无法将车还至原租车城市的客户还需加付异地还车费用 表6 道路救援内容服务表 服务

12、项目 服务描述 事故救援 租赁车辆出现事故无法继续安全行驶时提供拖车或现场小修服务 更换备胎 租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时提供更换备胎服务 送油服务 租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时提供送油服务 开锁服务 租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内提供开锁服务 蓄电池搭电 租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时提供搭电服务 44 保险事故维修押金管理办法-还车结算 序号 情景描述 事故情景分类 处理方法简述 1 单方事故无人伤预估我方车辆损失1万元以内 a 违章预授权或押金按2000元收取 不再向客户收取维修押金 收集事故材料若材料不齐则引导客户签署声明 2 双方或多方事故无人伤预估我方车辆损失1万

13、元以内 3 我方车辆损失较大预估维修费用在1万元以上或无法确认 b 违章预授权或押金按2000元收取 根据预估的我方车辆损失金额向客户收取维修押金 4 事故有人伤 5 其他事故情况 分公司车务门店工作人员在办理客户的事故车还车结算时视事故情况按下表所示分类处理 参考文件保险事故材料清单 44 保险事故维修押金管理办法-还车结算 参考文件保险事故材料清单 44 保险事故维修押金管理办法-还车结算 b类事故处理概要 44 保险事故维修押金管理办法-还车结算 a类事故处理概要-12 44 保险事故维修押金管理办法-还车结算 a类事故处理概要-22 44 保险事故维修押金管理办法-事故处理 44 保险

14、事故维修押金管理办法-事故处理 在客户的违章预授权或违章押金中扣除索赔损失的工作步骤 车辆管理新维修保养系统车辆送修下维修保养保险三个模块的増项功能开放上传照片的功能租期内维修补单 保养公里数实现勾选后可更新维修厂显示框增大显示维保审核历史中的备注已申请车辆综合查询把审核历史升级为操作历史车管审核效率统计 7月11日oc下发邮件新维保系统的添加模块 保险事故维修押金管理办法-违章录入 保险事故维修押金管理办法-其他管理 见关于使用违章预授权涵盖维修押金的培训课件 重点回顾 1神州租车的基本保险覆盖哪些内容 2保险责任内的事故损失及保险责任外的事故损失客户需支付何种费用 3基本保险所覆盖的范围

15、4全国救援及备用车服务有哪些服务项目 5单方事故需要上交哪些资料双方事故需要上交哪些资料 5 第五部分 租费及结算 租费及结算 目录 51标准服务收费 52增值服务价格 53其他费用说明 54费用结算须知 车辆租金 客户必购项目是各车型在租赁中形成的费用最小单位为天24小时超过1天得租期中非整日的部分 a不足4小时含的按超时费计算 b4小时以上的按1天计费 根据产品类型租期支付方式车辆租金分为正常价和周租月租价 表7 车辆租金适用标准 51-标准服务收费 适用说明 支付时间 支付时间 结算限制 正常价 根据预计总租金金额 还车时付全款或取车时 先付全款 最短 1 天最长 30 天 无按照实际租

16、期结算还车时多退少补 周租月租价 取车时一次性先付全款 最短 7天最长 30 天 按订单租期结算提前还 车的含续租后提前还车 已付租金不退 基本保险费客户必须购买的项目是对车辆发生重大事故的保障 1基本计费单位1天24小时租期不满24小时的按24小时计算 a 不足4小时含的不计基本保险费 b 4小时以上的按1天收取基本保险费 2计价方式按天计费总额 单价租期无周租月租优惠 3其他说明 不同车型基本保险费价格不同 基本保险费不计入停运损失费超期违约金提前还车违约金 51-标准服务收费 手续费客户必须购买的项目是为客户办理租车手续的人工费场地费等 1基本计费单位按订单计费 2计价说明 不区分车型和

17、会员级别 每个城市每个门店及服务点手续费标准有所不同暂行标准为 a 机场店35元单 b 市区店20元单 送车上门情况下免手续费 51-标准服务收费 预定类型 客户预订时可选择预订到车辆级别或具体车型 1按车辆级别预订预订时指定车辆级别但不指定具体车型取车时接受预订级别内的任一车型 2按具体车型预订预订时指定到具体车型取车时接受预订车型 说明普通产品周租月租产品均提供车辆级别预订和车型预订 22-预定类型 预付租金规则 1 下述情况客户需在预订时进行预付 有预付条款的产品 法定节假日或特殊活动 顺风车 客户异地还车后由系统自动发起顺风车顺到车辆所属门店 2 客户需在订单生成后的1个小时内完成预付

18、订单自客户预付租金后生效 非神州租车原因导致订单取消或未履行的已预付的车辆租金全额将作为违约金不予退还退还客户基本保险费增值服务费等车辆租金以外的其他费用 23-预付租金规则 预定规则 订单生效后神州租车将为客户预留所订车辆并在取车前短信电话提醒客户取车事宜 1 提前取车客户在预订取车时间前取车的租期按实际的取车时间起算 2 延时取车 超时半小时内的取车时间按照实际取车时间计算 超过预订取车时间半小时或已过门店营业时间仍未取车神州租车将主动联系客户根据联系结果取消订单或保留车辆 24-预定规则 客户取消订单的按no show处理详见订单取消规则 客户保留订单的 租期从预订取车时间起算 若预计取

19、车时间超过门店营业时间在24小时门店有车及客户同意的情况下订单将被 转移至当地的24小时店办理暂免客户因此产生的异店还车费用 在24小时门店无车客户不同意或当地无24小时门店时订单按no show处理 24-预定规则 24-预定规则 门店值班店长负责车辆安排及调配以满足已预订订单若因特殊原因如车辆未还回等神州租车无法向已成功预订的客户提供原定车型时 调整车型客户按车型预订的征得客户同意后车型作同级别调整享受级别订 车优惠 在无法调整同级别车型的情况下可做车辆升级优先升级短订单租期相同的优先升级高级别会员 决策人值班店长3天以下及2级以内分公司调度部3天以上及2级以上 调整门店为客户调整到同城其

20、他门店取车 级别订车指客户在预订时不指定到车型仅指定车型级别接受取车时随机分配车型的预订方式 好处获得更优惠的级别价格享受级别订车专属的优惠活动 级别订车适合租车的主要用途为出行代步对价格敏感或对特定车型要求不高的客户 以现有的价 格级别为基础适当微调 级别分为手动紧凑型 自动紧凑型经济型精英型商务型其他型 一般的车型都可以按照级别预订但有几类车型暂不开放按级别预订包括suvmpv个性化车辆和豪华车辆 级别订车优惠价格 com 级别订车相对车型订车每日租金均有优惠 级别订车的分配原则 com 级别订车车型分配总原则剩余库存量最大的车型 com 7月1113日-oc发送邮件 如通过各种方式仍然无

21、法提供车辆的神州租车取车门店应及时向客户电话说明致歉补偿 a 通知客户时间要求 订单取车时间为1400以前的门店前一天营业结束前通知客户 订单取车时间为1400以后的门店在客户取车时间前65小时通知客户 b 补偿方案 已预付租金的退还客户已预付金额并补偿双倍已预付金额的神州币 或单倍已预付金额的现金 未预付租金的按客户订单的首日车辆租金金额补偿等额神州币 24-预定规则 1 未预付的订单 1 预计取车时间6小时前取消的客户可以取消订单不扣除神州币 2 订单取消时间距离预计取车时间不足6小时 允许客户取消订单但每次扣除客户50神州币金额不足的扣到神州币为零 例外情况 a 如订单生成时间距离预计取

22、车时间不足6小时在订单生成后1小时内客户可取消订单不扣除神州币 b 如订单为需预付订单在客户预付前订单可取消不扣除神州币如在订单生成后1小时客户未进行预付订单自动取消不扣除神州币 3 no show客户扣除客户100神州币金额不足的扣到神州币为零 25-订单取消规则 已经预付的订单 非神州租车原因导致订单取消或未履行的已预付的车辆租金全额将作为违约金不予退还退还客户基本保险费增值服务费手续费等车辆租金以外的其他费用 no show客户 对于已预付的订单出现 no show情况已预付的车辆租金将作为违约金不予退款无需再扣 100神州币 25-订单取消规则 1 对于取车前修改订单的客户 1 未预付

23、的订单 订单修改时间距离取车时间在6小时以上有剩余车辆的情况下可以修改但将重新计算车辆租金 价格注涉及取车方式如送车上门服务点变更的订单修改含修改取还车时间必须在 预计取车时间前 24 小时进行否则订单不能修改 订单修改时间距离取车时间不足6小时 a 订单不能修改但在门店取车时可视门店剩余车辆情况修改以下项目车辆租金价格将重新计算取车人车型租期增值服务 b 例外情况 如订单生成时间距离预计取车时间不足6小时在订单生成后2小时内在有剩余车辆的情况下客户可修改订单同时重新计算车辆租金价格和订单总金额 如订单为需预付订单在客户预付前订单可修改车辆租金价格按修改后的订单需求重新计算 任何时间一旦提交订

24、单不能再对普通产品或周租月租产品等产品类型进行修改 26-订单修改规则 2已预付的订单 订单修改时间距离预订取车时间在6小时以上涉及取车时间租期取车门店车型的不能修改修改其他项目需致电4006166666 订单支付时间距离预订取车时间6小时以内订单不能修改 任何时间一旦提交订单不能再对普通产品或周租月租产品等产品类型进行修改 3不满足客户需求的客户可取消订单详见订单取消规则 25-订单修改规则 对于取车后修改订单的客户 客户可修改项目 1还车时间 a延迟还车详见延时还车规则 b提前还车详见提前还车规则 2变更还车门店预计还车前6小时告知神州租车客服中心未提前6小时告知的扣50个神州币 3变更还

25、车方式如上门取车服务点变更需在预计还车前24小时致电神州租车客服中心进行修改未提前24小时告知不能提供服务 26-订单修改规则 重点回顾 1神州租车的预订方式有哪些 2什么是预付哪些情况时客户需要在预订时预付订单生成多久内完成预付 3提前取车租期从什么时候起算 4延迟取车的我们应该如何处理 5因特殊原因无法为客户提供车辆时我们应该如何解决 6订单取消可分为已预付和未预付的订单这两种情况我们分别是如何规定的 7取车前修改订单的有哪些项目可以修改 8取车后修改订单的有哪些项目可以更改 9 什么是级别订车级别订车的好处是什么 3 第三部分 取还车指南 取还车指南 目录 31取车还车流程 32取车规则

26、 com限 com押金及租金支付 com制 com格 com格 com定 33还车规则 com车 com车 34n天n小时订单的费用收取 31-取还车流程 取车 还车 到达门店出示证件 刷去第一次预授权 在租车单上签字 车辆检验 驾驶车辆 驾车至神州租车门店 车辆检验 结算租车费用 刷取违章预授权 离开门店 预打租车单 提前65小时致电客户 预打结算单 提前2小时致电客户 租车时限 单次最短租期为1天24小时不满一天按一天计算 单次最长租期不超过30天 含30天 预授权押金及租金支付 1 支付方式 神州租车只接受客户使用信用卡及国内借记卡支付不接受现金付款 2 预授权及押金 32-取车规则 表

27、2预授权类型及额度标准 32-取车规则 产品类型 租期 预授权押金类型 预授权押金额度 普通产品 租期15天 信用卡预授权 信用卡支付押金 国内借记卡支付押金 单倍标准预授权或预计租金的120两者取高值 15天租期30天 信用卡预授权 信用卡支付押金 国内借记卡支付押金 单倍标准预授权 预付产品 租期15天 信用卡预授权 信用卡支付押金 国内借记卡支付押金 单倍标准预授权 15天租期30天 信用卡预授权 信用卡支付押金 国内借记卡支付押金 单倍标准预授权 表2-1 标准预授权5000元含以下车型 表2预授权类型及额度标准 32-取车规则 产品类型 租期 预授权押金类型 预授权押金额度 普通产品

28、 租期15 信用卡预授权 信用卡支付押金 国内借记卡支付押金 单倍标准预授权或预计租金的120两者取高值 15租期30 信用卡预授权 信用卡支付押金 国内借记卡支付押金 单倍标准预授权 预付产品 租期15 信用卡预授权 信用卡支付押金 国内借记卡支付押金 单倍标准预授权 15租期30 信用卡预授权 信用卡支付押金 国内借记卡支付押金 单倍标准预授权 表2-2 标准预授权5000元以上及车型 租金支付标准 客户租期预订的产品类型不同租金支付要求不同 表3租金支付标准 32-取车规则 产品类型 租金支付时间 租金额度 享受车辆租金价格 普通产品 预计总租金80预授权或押金 还车时一次性支付 全额

29、正常价 预计总租金80预授权或押金 取车时一次性支付 预计全款还车多退少补 正常价 预付产品 预付时一次性预付 预付全款还车少补多不退 周租月租价 数量限制 每位客户限租1辆即客户在所租车辆未归还前不能租用其他车辆且不能为其他人担保 租车资格 1 年龄要求年满18周岁 2 证件要求 客户首次取车时需出示以下证件的原件 a租车人的有效身份证明境内客户一代二代身份证 港澳客户港澳居民来往内地通行证回乡证 台湾客户大陆通行证台胞证 外籍客户护照签证居住证 b租车人国内有效驾驶证正副 本 c有效信用卡本人或者借记卡本人或者他人 有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡或国外银行发行的带有visa

30、 masterjcb运通标志的有效磁条外卡 大陆客户不允许使用外卡 租车人本人无信用卡的通过国内借记卡本人或他人支付与租车预授权相等额度的 押金可租用预授权在5000元以下的车型也可通过持有信用卡的亲友进行担保租用所有车型 大陆客户自第二次租车开始仅需出示驾照原件神州租车检查有效期核对客户系统内验证结果与本人是否一致无需提供身份证件 32-取车规则 3其他说明 以上客户证件有效期须至少超过当此租期的一个月以上非大陆客户两个月以上 客户身份证明是否有效以能否通过公安局公安部全国公民身份证号码查询服务中心验证为准验证结果与客户身份头像一致的方视为有效身份证明 港澳台客户及外籍客户首次租车须提前一个

31、工作日提交证件扫描件到ocfzzuchecom通过公安机关验证 32-取车规则 信用卡担保规则 客户本人无符合要求的信用卡时可由亲友进行信用担保担保人对承租人在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任 担保人需出示有效身份证件的原件持有足够信用额度的有效信用卡代为刷取租车预授权或支付押金并和租车人一起在租车合同上签字 每位担保人每次仅限担保1台车辆 担保人在其所担保车辆未归还前不能为他人再次提供担保且自己不能租用神州租车车辆 担保人必须是大陆公民 分公司720120511添加 32-取车规则 加油规则 1 神州租车原则上保证满箱油出车即客户取车时油箱处于满箱状态在此情况下 客户必须满箱油

32、还车 若客户还车时油箱未满客户需按以下标准补足加油的差价并支付100元加油服务费 表4 加油及加油服务费收取标准 32-取车规则 油表指针位置 加油费用 油量表刻度显示位于781处 油箱容量 18 市场当期9397汽油油价 100元加油服务费 油量表刻度显示位于341处 油箱容量 14 市场当期9397汽油油价 100元加油服务费 油量表刻度显示位于5834处 油箱容量 38 市场当期9397汽油油价 100元加油服务费 油量表刻度显示位于1258处 油箱容量 12 市场当期9397汽油油价 100元加油服务费 油量表刻度显示位于3812处 油箱容量 58 市场当期9397汽油油价 100元加

33、油服务费 油量表刻度显示位于1438处 油箱容量 34 市场当期9397汽油油价 100元加油服务费 油量表刻度显示位于1814处 油箱容量 78 市场当期9397汽油油价 100元加油服务费 油量表刻度显示位于少于油量18 油箱容量 市场当期9397汽油油价 100元加油服务费 加油规则 2 若由于特殊原因不能满箱油出车客户还车时遵循以下原则 还车时油量高于取车时油量神州租车按照当地市场燃油价格退还客户燃油差价并在租金结算中扣除 系统中备注油费抵扣租金 还车时油量少于取车时油量神州租车按照当地市场燃油价格收取客户燃油差价并在租金结算中加入此情况下不再单收客户100元加油服务费 车辆未满油出车

34、客户还车多加油返神州币或电子代金券并计为错单 32-取车规则 延期还车 客户延期4小时以内还车的无需提前办理续租手续延期用车时间将计入总租期客户只需在还车时支付延时费用 客户延期4小时以上还车的视为续租需在租期届满前6小时致电客服中心400-616-6666提出 租申请涉及取车点还车或上门取车的需提前 24 小时续租成功与否视车辆调配情况 户付款情况而定 1 续租后单次总租期已租续租不超过 30 天含 2 续租方式视客户已付租金情况而定 a 续租后预计总租金-已付租金80预授权或押金金额时客户可电话续租 b 续租后预计总租金-已付租金80预授权或押金金额时客户需在原租期届满前补齐预计 总租金与

35、先付租金的差额或到门店办理续租手续否则不能续租 3 续租租金计算标准 a 普通产品续租车辆租金按续租时的正常价计费其他费用正常计费 b 周租月租产品续租车辆租金按周租月租价计费不计免赔服务费和 gps 导航费用如购不 再另计费其他费用正常计费 33-还车规定 33-还车规定 延期还车 4凡续租的续租租金按续租时的正常价计费 5神州租车全国的任意门店均可办理续租手续无异地或异店续租手续费 6续租车辆应归还到首次租车的门店归还至其他门店或城市的按异店或异地还车标准收取相应费用 3 客户超过4个小时以上未还车且未按规定办理续租手续或未经神州租车同意而强行不还车的神州租车有权立即收回车辆客户除支付正常

36、租金外还需按超期部分租金车辆租金超时费gps儿童座椅等增值服务费的300支付违约金在租车城市以外地区收回车辆的客户需加付异地还车费在此情况下客户还需另外支付神州租车由此付出的其他费用 提前还车 指减少原定的租期天数即租期有变化 客户需提前还车时 1 周租月租产品以及注明不允许提前还车的产品已付费用不退 2 其他产品 需在实际还车前 6 小时通知神州租车提前还车涉及上门取车服务点等还 车方式的订单需在实际还车前 24 小时通知在此情况下免收违约金费用按实际租 期计算否则除按实际租期支付租金外客户还需支付半天租金按首日正常车辆租金算 作为违约金 33-还车规定 客户预订时选择了n天n小时的订单的租

37、期计费方式 n天n小时订单中n天部分 仍按天收取车辆租金基本保险费增值服务费等费用 n天n小时订单中n小时的部分 4小时以内含4小时的以小时为单位按超时费标准收取超时费不再另计基本保险费增值服务费 4小时以上但不足24小时的计1天租期按天收取车辆租金基本保险费增值服务费等费用 例1 客户预订1天3小时订单应收取车辆租金为1天车辆租金含基本保险增值服务费用3小时超时无基本保险增值服务费用 例2 客户预订5天10小时订单10小时超时按照新规则应按照1天租期含基本保险增值服务费用收取因此应收取租金为51 6天车辆租金含基本保险增值服务费用 34 -n天n小时订单的费用收取 n天n小时订单的超时续租规

38、则 超时和续租部分与原租期中的n小时累加若累加值超过4小时按1天车辆租金含基本保险及其他增值服务费用计算超时费4小时及4小时以内按小时计算超时费无基本保险及其他增值服务费用 超时费价格及超时续租规则维持不变具体内容参见产品与服务 v83-120428 例1 客户预订1天3小时订单客户超时还车3小时结算时租期为1天3小时3小时 1天6小时6小时超时按照新规则计费方式应按照1天收取因此总租期为2天应收取2天租金含基本保险增值服务费用 例2 客户预订5天13小时订单客户正常续租12小时结算时租期为5天13小时12小时 5天25小时25小时超时按照新规则计费方式应按照1天1小时超时收取因此总租期为6天

39、含基本保险增值服务费用1小时超时无基本保险及其他增值服务费用 34 -n天n小时订单的费用收取 contents 目录 第一部分 关于服务 第二部分 预定指南 第三部分 取还车指南 第四部分 保险理赔及事故处理 第五部分 租费及结算 第六部分 神州币和储值卡 第七部分 关于会员 本课件绿色字体由分公司添加 关键服务点 指设立在机场火车站高铁站的服务点机场点24小时营业火车站高铁站点的营业时间为800-2100关键服务点在高峰期可接受订单 广州目前没有关键服务点 一般服务点 指关键服务点以外的服务点服务时间为0800-2000一般服务点在高峰期不接受订单 高峰期 如无特别说明高峰期指节假日前一日

40、中午1200至节假日第一天中午1200和节假日最后一日中午1200至上班第一天中午1200 工作小时 本规则中凡涉及工作小时的均指800-2100之间的工作时间 术语释义 术语释义 预付 指在预订时用银行卡或储值卡仅限本人预付全款预付可以电话扣款银行汇款网上支付等方式进行 no show客户 指约定取车时间前未通过客服中心门店或网站取消且最终未取车的客户 先付 指取车时支付合同的预计全款 后付 指还车时支付合同全款 术语释义 车辆租金 原称日租金客户必购项目是各车型在租赁中形成的费用根据产品类型租期支付方式车辆租金价格分为正常价和周租月租价 正常价 即正常市场价指未进行过折扣的每日的车辆租金价

41、格 周租月租价 即周租 月租优惠价指在正常价基础上进行过折扣的车辆租金价格客户选择周租月租产品并在取车时先付可享受车辆租金和部分增值服务gps 导航不计免赔服务优惠价 租期 实际取车时间至实际还车时间含超时或续租的情况均视为租期其中租期中的整日部分即24小时的整数倍部分下同按天计算租期租期中的非整日部分即不满24小时的部分下同4小时以上的按天计入租期4小时含以内的按超时计费 术语释义 续租 在预订还车时间后延期4小时以内还车的不视为续租使用时间并入总租期计费在预订还车时间 后延期4小时以上还车的视为续租客户需办理续租手续续租后的用车时间并入客户总租期 强行续租 客户未按规定办理续租手续或未经神

42、州租车同意而强行不还车的视为强行续租强行续租的除超期使用时间并入总租期并正常收取租金外另按超期部分租金的300收取违约金 提前还车 提前还车指客户减少原定的租车天数即租期有变化客户不减少原定租车天数而是较预订租车时间提前几小时还车的不视为提前还车 1 第一部分 关于服务 目录 11 服务时间 12 短租及增值服务 com 短租服务 com 增值服务 关于服务 客服中心4006166666 724小时 门店 1 机场店724小时 2 火车站店高铁站店 0800-2100 3 市区店非24小时店 0800-2100 4 24小时店 724小时 服务点 1 关键服务点 和同类实体门店相同08-210

43、0 2 一般服务点 0800-2000高峰期不接受订单 送车上门上门取车 0800-2000 高峰期不接受预定 11-服务时间 一般服务点关键服务点以外的服务点 高峰期不接受预定 关键服务点设立在机场火车站高铁站重大交通枢纽等的服务点 说明 1 0800-2100为非24小时门店的对外营 业时 间门店员工上下班时间为0730和2130 2每个城市至少一家市区24小时门店 com务 租期短租服务租期最长不超过30天 产品分类根据价格与租金计费方式不同短租自驾产品可分为普通产品和周租月租产品 12-短租及增值服务 无 有 神州币奖励 租期需至少在 7 天含以上 不计免赔服务费gps 导航仪均按 7

44、 天 收费支持车辆级别车型两种预订 支持车辆级别车型两种预订 其他 项目 普通产品 周租月租产品 车辆租金价格 正常价 周租或月租优惠价 车辆租金计费方式 按天计费 按总租期计费打包价 付款时间 取车时先付或还车时付全款 预订时先付全款 提前还车 提前通知按实际租期结算 多付金额不退 行驶里程 不限里程 不限里程顺风车除外 表1普通产品与周租月租产品比较 注节假日订单或部分特殊产品如顺风车付款方式为预订时一次性预付 12-短租及增值服务 出租车辆必须符合下述标准 3车况标准 1油满箱 2车辆无重大事故及安全隐患 3车龄两年半以内 4定期进行保养检修及安全检查 5车身外观内饰性能符合店长管理手册

45、-车辆状况检查表标准 车身清洁无明显撞痕内饰干净整洁无破损 轮胎完好无鼓包胎面无明显偏磨 备胎灭火器故障警示牌随车工具等齐全完好行驶本保单复印件交强险标年检标志等 齐全并有效放置粘贴 性能正常包括但不限于灯光仪表空调玻璃水电瓶等 com务 gps导航仪20元天 该服务为收费服务客户在预订车辆时预订 因道路实时更新gps可能会发生导航偏差神州租车不承担因为给客户造成的损失 2012年7月19日起gps导航仪设置系统库存呼叫中心及网站在制单时将根据系统中的gps导航仪所在门店库存数量为客户进行预订gps库存跟随合同单执行 儿童安全座椅35元天2012年10月29日起不再提供此服务 该服务为收费服务

46、客户在预订车辆时预订 儿童座椅可在使用时按说明书相应调节 12-短租及增值服务 2 送车上门服务100元次 神州租车可将车辆送至客户指定地点现场办理租车手续 客户指定地点指神州租车门店服务点以外的地点 各城市送车上门范围可访问神州租车网站或向客服中心查询 该服务为收费服务客户需在预订车辆时预订其中预订时间距离预计取车时间 1 24 小时以上随时预订高峰期不接受订单 2 不足 24 小时 i订单生成时间距离取车时间在 2 个工作小时以上接受客户预订申请但订单状态为待确认 神州租车将根据运营能力与客户电话确认预订结果 ii订单生成时间距离取车时间不足 2 个工作小时不接受预订 由于首次租车客户需到

47、门店进行身份验证因此该服务不向首次租车客户提供 送车上门前神州租车会和客户确认送车信息及租车所需手续及资质 车辆已送到但因客户原因包括且不限于客户取消订单客户资质或手续不齐导致租赁 服务未能履行的客户需支付送车上门费并视作 no show 一次扣除客户 100 神州币 12短租及增值服务 3 上门取车服务100元次 神州租车可将车辆送至客户指定地点现场办理还车手续 客户指定地点指神州租车门店服务点以外的地点 各城市送车上门范围可访问神州租车网站或向客服中心查询 该服务为收费服务客户需在预订车辆时预订其中预订时间距离预计还车时间 1 24 小时以上随时预订高峰期不接受订单 2 不足 24 小时 i订单生成时间距离取车时间在 2 个工作小时以上接受客户预订申请但订单状态为待确认