门店驻店作业流程及操作规范表

1、附表 2 门店驻店作业流程及操作规范任务 名称操作步骤作业规范及注意要点负责人确定巡 店目标与 计划1、确定巡店日标与计划2、设计巡店路线 3、巡店目标与计划获上级 主管，批准后执行? 根据月度工作目标及日常或专题督 导计划，确定本次巡店目标? 制作工作目标与计划督导因素有：1. 相关部门给门店下达的相关运营行 为及活动指令2. 各门店经营状况3. 督导部下达的当月督导重点指令4. 市场及竞争对手的发展趋势? 根据目标门压的地理位置，设计科 学、合理的巡店路线? 巡店目标与计划上报上级主管， 获准后执行? 巡店信息保密督导员标准：? 目标与计划合理? 巡店信息保密做好巡 店前准备1、了解目标连

2、锁店的现状 及上次督导情况 2. 准备巡店前的各种资 料、工具和表单 3. 如有必要可预支差旅费 4. 携带审批后的行程表及 相关材料出发? 了解门店现状， 如商品结构、 销售动 态、与往年同期的销售量对比情况等? 了解上次检查该店时存在的主要 问题、处理情况、整改建议以及本次 需要解决和关注的问题 准备好各种资料，如总部、分部各部 门需要门店反馈的各项信息及资料? 准备好相关督导表单、笔记本电脑、 相机等设备? 注意做好对门店巡店的行程保密工作? 注意带好出差衣物、 用品， 旅途中注 意安全督导员标准：了解门店现状及巡店目的 携带资料、工具以及私人用品入店例行检查1、按预定时间抵达门店2、入

3、店打招呼，熟悉伙伴 名字3、按督导工作标准例行检 查，现场填写相关表单 4、了解和测试门店员工的 业务知识、 销售技巧等综合 能力水平? 抵达门店的时间应该避开门店生 意高峰期? 督导员入店基本礼仪，入店后与门 店伙伴打招呼， 了解人员排班与在岗 情况，熟悉团队成员名字? 例行检查时可以和门店督导员、当 班人员一起进行， 随手可以纠正的错 误一定要纠正， 做得好的要当场表扬? 例行检查的内容：日常督导内部和 专题督导内容? 态度温和，说话有分寸标准： ? 公平、公正、合理 ? 现场填表? 现场表扬、纠正内部观察调查根据巡店的目的，发现门 店存在的问题。 通过观察或 与店员沟通的方式， 了解实

4、际情况? 了解门店各项工作重点的执行力 度和成效? 观察和了解门店当前的销售状况， 如客流量、成交率? 了解当地消教者的消费习惯、消费 趋向及消费缺憾等? 了解员工的工作情绪、团队氛围以 及对门店管理的满意度等， 掌握一线 员工信息，拉近与员工之间的距离标准：? 观察与调查访谈工作全面、真实、有效 ? 不影响门店正常工作外部 环境调 查1、与店长访谈了解当地市 场、竞争信息2. 观察和调查门店周围商 圈有何变化，以及人流情 况、车流情况和周边商圈分 布情况3.观察和调查 （ 可以由影子 顾客负责 ） 同类门店的经营 状况及可学习借鉴之处 4. 市场调查后需在离店前 撰写市场调查报告，并反馈 到

5、营运部或督导部? 可结合季节、门店销售、计划任 务及市场情况决定是否对当地的市 场、竞争情况进行调查? 调查时， 可自行或在不影响门店正 常工作的情况下与对门店情况较为 了解的员工或店长一同前往? 市场调查以竞争对手为主? 调查内容包括对方的陈列、布局、 服务水平、 客流量、 成交率、 供应模 式、促销活动及其效果、 导购员的工 作流程及工作效率、 门店的组织方法 及管理水平、商品的平均零售价格、 价格波动幅度、 主要客户群体、 商品 结构比例、 主打商品、 竞争商品或雷 同的商品品牌、价报、销售情况等? 新品和日标客户购买习惯督导员标准： 细心观察、客观分析内部 工作交 流1、巡店期间在时间

6、允许情 况下可参与门店相关工作， 起到指导或示范作用2. 参加门店的早会或晚会3. 与公司各部门进行沟通 协调，协助门店解决各项 未解决的后勒事务或疑难 问题4. 记录门店中的优秀工作 方法、团队管理方法等， 以便与其他门店交流分享? 为加强沟通与交流， 督导员在巡店 期间必须参与门店的晚会? 在店长宣布完吮会事宜后， 督导可 接手晚会的主持，并做以下工作：. 总结当天了解到的情况，对优秀 之处进行表扬激励. 分析当天销售情况，对积极的工作 成果予以肯定， 对销售的趋势予以乐 观的预期? 传达公司的最新发展动态，鼓舞 团队士气，菅造良好氛围? 对当天门店发现的问题给以建议， 提供改善方案并激励

7、提升. 向员工了解对公司、对各部门在工 作上的建议和意见， 针对需要门店做 回馈的问题向员工收集信息， 并作详 细记录督导员重点：? 参与门店的工作或活动，起指导、示范作用? 参与早会或晚会，起到激励、企业价值及企业文化传播的作用? 站在门店的立场，解决门店实际存在的问题或给予好的建议标准：起指导、示范、激励和建议作用续）任务 名称操作步骤作业规范及注意要点负责人工具 表单巡店小结1、认真完成本次巡店的所 有表单的填写2. 对于不能现场解决的问 题，详细做好记录3. 把巡店督导检查信息反馈 表交与门店管理人员4. 总结、分析在门店及市场 所了解到的信息，找出门店 工作上存在的不足或影响营 业额

8、的因索5. 共同探讨并制定改善措施6. 与伙伴告别，离开门店? 在下次驻店或巡店时， 跟进、 监督改 善方案的执行情况? 和门店所有伙伴告别，可在临走 前给门店员工开简短会议 （ 在顾客不 多时 ）, 总结这次巡店中发现的问题， 告诉员工白己对门店的期望及门店的 成长目标等，以达到激励员工的作用督导员标准：具有一定市场洞察能力及分析判断能力信息反馈1、将本次巡店督导的工作 进行总结2. 把各门店实际存在的问 题及市场相关信息反馈给 公司各相关部门及时反馈督导员协调处理公司各相关部门接到督导 反馈的信息后，及时分析、 及时协调、及时处理? 处理建议或处理结果及时知会督导 部相关人员， 以便下次督导