酒店前台十大礼貌用语

1、精品好文档.推荐学习交流酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上/上午/下午/晚上好!2预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天?先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢？先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有*房间，房间折后价是和水元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗?先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了*房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，

2、酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了 和*房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您/您的朋友入住，请您/您的朋友带好身份证，您入住/团队入住之前需要支付和*元定金。请您在前支付定金*和元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是*,或许您可以直接将定金送至我们洒店。我是酒店总台员工*如果您有任何更改请及时与我们联系。3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您通过芒果网/*公司预定了 8楼的一个高级单人间，房价是*林元，对吗？

3、先生/小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金*元，请问

4、您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/小姐，一共收您*元定金。仅供学习与交流.如冇侵权请联系网站刑除谢谢3將品好文档.推荐学习交涼先生/小姐，共为您做*和元的预授权。先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携 带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我 们的时候请您拨打我们总台电话“5” “2”。先生/小姐，您的房间在*和楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵 重物品请您妥善保管。6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上

5、为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了林*先生/小姐，您本次房费总共是和*元，其中房租费和*元，其他消费 和*元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意 吗？先生/小姐，您下次什么时候来绍兴，是否需要我们为您提前预定好 房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以 方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您

6、走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）总机礼貌语您好！锦阳光大洒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/小姐，好的，马上帮您转到*杠房间先生/小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您的房号是*和，您需要明天早上*杠点的两次叫醒，对吗？先生/小姐，请问您刚刚接到*点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/*,祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低

7、，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/*,祝您今天愉快!言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至*和客人的房间/传达到*和客人。先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？运算定律与简便计算练习题一、判断题。1、27+33+67=27+100()2、125X16=125X8X2()3、134-75+25= 134- (75+25)()4、先乘前两个数，或者先乘后两个数，积不变，这是乘法结合律。()5、12504- (25X5) =12504-25X5()二、选择(把正确答案的序号填入

8、括号内)1、56+72+28=56+ (72+28)运用了()A、加法交换律B、加法结合律C、乘法结合律D、加法交换律和结合律2、25 X (8+4)=()A、25X8X25X4 B、25X8+25X4 C、25X4X8 D、25X8+43、3X8X4X5= (3X4) X (8X5)运用了()A、乘法交换律B、乘法结合律C、乘法分配律D、乘法交换律和结合律4、101X125=()A、100X125+1 B、125X 100+125 C、125X100X1 D、100X 125X1X 1255、用2, 4, 6三个数字可以组成()个不同的三位数。(每个数中，每个数字 只出现一次)A. 3 B. 6 C. 96、265X95 + 265X5 = 265X(95 + 5)在计算时用了()。A.加法结合律 B.乘法结合律C.乘法分配律 D.减法性质7、计算(125+ 16)X8下面哪种简便方法正确?()A.原式=125X8+6B.原式=125X16X8C.原式=125X 8X16X 8 D.原式=125X8+16X88、一只蜗牛用4分钟爬行了 24米，煦这样的速度，要爬行72米须用儿分钟? 列式是()。A. 24X(724-4) B. 244-(724-4)C. 72X(244-4) D.