和谐机关建设经验的交流材料

1、和谐机关建设经验的交流材料建委是集政府职能、综合服务、行政执法于一体的综合 服务管理部门 , 机关内设 8 个科室 , 有工作人员 35 名。几年 来, 我们以创建一个积极向上、运转有序、关系融洽的和谐 机关为目标 , 坚持以人为本 , 不断强化职工干部素质 , 完善内 部管理 , 构建长效机制 , 不仅营造了一个和谐的机关内部环 境, 而且打造了一个优质的为民服务环境, 有力地推进了城建事业又好又快发展。我们的具体作法是 :一、提高职工素质 , 打牢创建基础 职工干部素质的提高是创建和谐机关的基础。在创建活 动中, 建委党委始终把提高职工干部队伍综合素质摆在突出 重要的位置。一是注重职工干部

2、思想政治素质的培育。我们 围绕城建中心工作 ,从“树立职业理想 ,提高职业技能 , 严守 职业规范 ,优化职业作风”入手 , 充分利用学习日、党员活动 日, 抓好干部职工的理论学习和宗旨、作风、纪律教育, 并积极开展“创文明行业 ,建满意窗口竞赛” 、“知荣辱、 树新风”、 “四比四看”等主题实践活动 , 引导广大干部职工在本岗积 极践行社会主义荣辱观和职业道德 , 树立“爱岗敬业、无私 奉献”的行业精神。二是注重业务素质的提升。制定了干 部职工教育培训“十一五”计划和实施方案 , 对职工 教育进行有计划地安排、有步骤地网推进 ; 出台了关于学费报销的规定等鼓励学习的政策 , 对参加继续教育和

3、学历教育人员 ,给予时间上的保证和学费上的支持; 组织了业务知识讲座、岗位技能练兵等活动 , 为职工搭建深化学习的平 台。极大地调动了广大职工干部参与学习的积极性 , 在建委 机关营造了一个人人讲学习、 人人爱学习的良好氛围。 今年 , 建委机关参加市、县和单位培训人员就达 100 余人次 , 机关 每年用于教育培训的费用达 3 万多元。二、完善科学管理 , 构建长效机制 科学配套的机关制度是规范机关人员行为、聚合群体力 量、促进机关和谐运转、保证工作质量的重要条件。在创建 活动中 ,我们紧紧围绕中心工作 , 结合部门的职能特点 ,不断 完善规章制度 , 全面规范服务行为。一是建立职业道德规范

4、。 重新修订了 15 个岗位、 32 个工种的规范化服务标准 , 并把规范打印成册 ,做到人手一册 , 随时规范服务行为 ; 二是 推行政务公开和服务承诺。将所属职能部门的服务内容、服 务措施、服务标准、办事依据、办事程序以及纪律约束等 , 以“上墙”、“公告”和通过办件大厅液晶大屏幕滚动播放的 形式向社会公布 , 主动接受群众监督 ; 在办件窗口实行“首问 负责制”、“一站式”审批和“一个窗口”进出 , 对急事特事 , 开通绿色通道 , 推出贴心的延伸和延时服务 , 使便民利民的 措施真正落到实处。为了营造温馨服务氛围, 窗口人员挂牌 上岗,使用规范文明服务用语 , 办件大厅设置休息桌椅、饮

5、水设施及用具 , 使群众在办事时可享受到人性化、优质高效的 服务。三是建立长效管理机制 ,一方面 ,我们制定了宁河县 建委考核奖惩办法 , 规定了各个岗位、工种的考核内容、 考核标准和考核方式 , 定期对各岗位工作情况进行考核、评 定, 考核结果与干部职工的奖惩直接挂钩。另一方面, 我们定期邀请人大代表、政协委员和社会监督员检查我们的服务行 为是否符合要求 , 以强化监督力度 ; 并定期发放调查问卷、召 开座谈会 ,广泛听取意见和建议 , 有效解决了行风建设方面 存在的一些突出问题。现在 , 我委机关工作人员主动服务、 超前服务和延伸服务意识不断增强 , 能把群众的小事当个人 的大事办、把群众

6、的呼声当作改进服务的第一信号 , 服务质 量和水平有了大辐度的提升 , 办件的效率也大大提高 , 办理 房屋初始登记发证的时间比市局规定的发证时间提前了 20 天, 办理房屋抵押登记和个人购买商品房发证比市局规定的 发证时间缩短了一半。我委机关的综合服务已经达到了“三 零”标准,即零超时、零误差、零投诉 ,群众满意率连年上升。三、加强文化建设 , 营造良好环境 以人为本科学管理大力推进和谐机关建设在创建活动 中,我们深刻认识到 : 一个优美、舒心的机关环境 ,可以聚合 人心,凝聚力量 ,激发干部职工奋发向上的工作热情。为此,我们把构建和谐、优美的环境 , 作为了建设和谐机关的重要 内容。一是投入 110万元, 对机关办公环境进行了彻底整治。各科室办公用具统一配置 ,摆放整齐有序 ; 制作了政务公开专栏和各部门标志牌 , 窗口科室工作人员坚持挂牌上岗 ; 加 强了办公现代化建设 , 配置 40台电脑、触摸服务导游屏和液 晶显示大屏幕 , 不仅方便了群众 , 而且提高了办事效率 ; 二是 建立了职工读书阅览室、 职工健身房和职工活动室。 投资 11 万元增添了政治、法律、科技、文学、生活等近千册书籍 , 购置了跑步机、多功能训练器以及电视、音响等健身文化娱 乐器材 , 使干部职工能在紧张的工作之余 , 调整情绪、放松身 心。三是充