工作能力指标库

1、类别 能力 四级 三级 二级 一级 容易取得他人信任，建立 容易与他人建立可信赖 能够与他人建立可信赖 能够与他人建立一定的 建立关糸 起长期的牢固的合作关 的积极发展的长期关系 的长期关系 合作关系，较为自我 系，并占据主导地位 善于与不同类型的人合 善于与他人合作共事，相 能够与他人合作共事，相 能够保持基本的团队合 人际交往 团队合作 作共事，充当团队中的润 互支持，充分发挥各自的 互支持，保证团队任务的 作精神，不会对工作产生 能力 滑剂，促使团队士气咼 优势，保持良好的团队工 完成 不利的影响 涨，团结一致 作氛围 及时洞察矛盾出现的苗 巧妙地和建设性地解决 能够解决已发生的矛盾，

2、解决矛盾手法比较生硬， 解决矛盾 头并能够巧妙化解，将矛 不同矛盾 不会对工作产生不利的 不致对工作产生大的负 盾消火在萌芽状态 影响 面影响 人事敏感性 对他人很关心，善于领会 他人的意图并作出最适 当的回应，能够真心体谅 他人 对他人较关心，谷易感知 别人的想法，体谅他人， 善于领会他人的请求，并 付之于适当的言行 能关心他人，体谅他人， 领会他人的请求，有时帮 助想办法解决 基本能够关心他人，体会 他人的苦衷 团队影响 能力 发展团队 在团队中是自然的核心 人物，任何情况下都能够 激励团队，带领团队达成 目标 易于与他人沟通，积极促 进团队协作，并能引导团 队达到组织目标 能够根据要求努

3、力促进 团队的协作和沟通，使工 作顺利开展 能够与他人合作，努力协 调，不会影响工作 说服能力 表述自己的主张、论点及 理由时逻辑严谨，方法得 当，能够真心说服他人接 受自己的观点 能够表述自己的主张、论 点及理由，比较容易的说 服他人接受某一看法与 意见 能说服下级、同事、上级 接受某一看法与意见 能够说服别人，但比较困 难 应变能力 待人处世很灵活，善于审 时度势，很容易适应变化 所带来的冲击，并很快适 应新环境，取得主动 待人处世较灵活，能够审 时度势，顺利适应变化所 带来的冲击，并很快适应 环境 待人处世较灵活，能够根 据要求，认可变化所带来 的冲击，并能顺利的元成 转变 能够基本灵活

4、的待人处 世,对事情的变化或角色 的转变适应的较慢 以自身的表现取得他人 能积极影响他人的思维 能以自己积极的言行带 有时能影响他人 影响能力 的认可并成为他人学习 方式和努力方向 领大家努力工作 和模仿的榜样 口才出众，善于把握听众 简明扼要，具有出色的谈 抓住要点，表达意图，陈 能够表达意图，有时需反 口头沟通 的心理，具有很强的煽动 话技巧，易于理解 述意见，不太需要重复说 复解释 沟通能力 性和鼓舞性 明 文早表达清晰、简洁，易 文章通俗易懂，表达简明 文章几乎不需修改补充， 文章基本通顺，能够表达 书面沟通 于理解，无可挑剔 扼要，已与他人理解 比较准确的表达意见 清楚主要意图 倾听

5、能力 能够很好地倾听他人的 述说，很快把握他人倾诉 的要点和想法，并能够领 会隐含的意思 能够注意的倾听别人的 倾述，很快明白倾述人的 想法和要求 能够注意倾听，力求明 白 能够倾听，有时一知半 解 判断和决 策能力 战略思考 能透过现象看本质，把握 组织面临的挑战和机会， 兼顾短期和长远目标 能够根据现状，了解组织 面临的挑战和机会 主要忙于事务性工作，有 时也会注意的前景和对 策等问题 忙于事务性工作，没有时 间思考工作上可能出现 的机会和挑战 创新能力 鼓励并欣赏他人的创新， 激励他人跳出框框思考 题；营造促进创造性和灵 活性的氛围 不断寻找新的创意和解 决办法，能提出创新性的 好方案，

6、对业务拓展有积 极作用；对模糊不清的工 作状态把握自如，应变敏 能提出新的想法和方案 以改进日常工作；对意外 情况和挑战迅速灵活地 作出反应 能够接受别人提出的新 观念、新概念，并能参与 新概念活动；对变化持积 极态度并努力适应变化 捷,初次面对新形势能够 镇定自若 能迅速理解并把握复杂 问题发生后，能够分辨关 发现问题，能够想办法解 能够发现冋题的存在，但 的事物，发现关键问题、 键问题，找到解决办法， 决，但有时抓不住关键 无法解决或只能求助于 解决问题能力 找到解决办法 并设法解决 别人 能够在复杂的情况下，应 掌握一些较复杂的方法 掌握一些基本的方法和 对事物有大概的判断和 用科学的方

7、法和手段，对 和工具，能够对事物进行 工具，大致能作出正确的 评估，只疋缺之方法和手 分析判断能力 事物作出科学合理的推 良好的权衡和判断评估 判断和评估 段，结果不能十分可信 断和评估 善于确定决策时机，提出 善于确定决策时机，提出 能够确定决策时机，提出 按照经验和惯例处理问 决策能力 可行方案，合理权衡，优 可行方案，但在权衡、选 基本可行的方案，但经常 题，对于新情况无法处 化选择，对困难的事件处 理果断得当 择时偶有适当，大多数日 常事务处理果断得当 求助于他人 理，只能求助于他人 计划和执 严格按照实现的安排或 能够按照计划严格执行， 能按照计划执行，比较注 能大致按计划执行，不太

8、 行能力 计划执行，并能够预留出 并确保在每个细节上减 意细节，偶有差错发生并 注意细节，偶有差错发生 计划执行准确性 足够的应变时间，确保最 少差错 能迅速改正 终结果的准确性 时间和资源的利用达到 工作效率较高，能够抓住 工作效率尚可，能分清主 工作效率一般，有时需要 最佳，工作效率咼，完成 工作重点合理安排时间 次，能够按时完成工作， 别人帮助才能完成任务 执行效率 任务速度快，质量高，效 和进度，按时完成工作并 基本保证质量 益好 保证质量 计划和组织 具有极强的制定计划的 能力，能自如的指挥调度 下属，通过有效的计划提 高工作效率，以最佳的结 果为目的 能根据要求，制定相应程 序和计

9、划，在权限范围内 配置资源，明确目标和方 针，以及确保供应的保 障 按照要求制定相应的计 划和组织工作，并合理安 排下属分工 制定计划和组织实施的 能力一般，有时需要别人 帮助方能进行 知识面广博，自然科学和 知识面较广，对自然科学 知识面一般，除本行业知 掌握本行业知识，对其他 社会科学知识都很丰富， 和社会科学知识都有较 识外，对其他知识略知一 知识了解甚少 基础知识 对某些问题有较深的研 多了解 学习能力 究 全面掌握本专业的理论 系统全面掌握本专业理 掌握本专业的理论知识， 一般地掌握本专业的知 专业知识 知识并有所创新，是本专 论知识，对某些问题有独 具有一定的深度 识，能够满足工作

10、要求 业内的行家 立见解 实务知识 全面掌握实务知识，精通 实务内容，除出色完成本 职工作外，还能指导同事 的工作 掌握实务知识，能出色完 成本职工作，一定程度指 导同事的工作 基本掌握实务知识,能独 立处理较为复杂的实务 工作 实务知识基本掌握，有时 需要同事的指点和帮助 才能完成工作 本职工作操作和处理关 具有本职工作所需要的 熟悉本职工作流程，能完 对本职工作基本熟悉，基 系娴熟，具有各种本职工 资格证书，工作过程中熟 成工作任务，但有些吃 础技能基本全具备，有时 技能技巧 作所需要的资格证书 练处理各类关系 力 不能独立完成任务 掌握系统的理论知识，能 参加专业培训班或再深 主动学习专

11、业知识及基 能够在工作中慢慢积累 学习能力 够将工作中的经验进行 造学习，系统地学习相关 础知识，结合工作中的经 相关工作经验，但不会总 总结提炼并有所创新，形 各种知识，主动对工作中 验，初步形成自己独特的 结提炼，始终停留在感觉 成自己的理论体系，并能 够将所学传授他人 的经验进行总结和提炼， 形成自己独特的工作方 式和方法 工作方法 或经验阶段 领导能力 评估 能合理评价他人的技能 和绩效，使下属心服口 服，并能使下属明确努力 方向 能较为合理的评价他人 的技能和绩效，指出其不 足 能够按要求对他人作评 估，指出其优点 只对自己的工作负责 反馈和培训 善于了解下属需要，通过 一对一的反馈

12、和培训以 帮助他人成长和发展 能够根据实际情况，通过 培训和反馈帮助他人成 长和发展 基本掌握反馈和培训的 手段，但实施效果一般 只对自己的工作负责 分配工作 善于分配工作与权力，并 能积极传授工作知识，引 导部属完成任务 能够顺利分配工作与权 力，有效传授工作知识， 完成任务 能够分配工作和权力，指 挥下属完成任务 基本能够分配工作和权 力，任务进行偶有困难 激励 了解他人的需求，善于 引导下级，用奖励和表彰 等方式提高积极性，并使 员工积极努力地工作 有制度，能够利用奖励和 表彰等方式提咼员工积 极性 有一定的制度，但不能充 分发挥作用，无改进措 施，员工积极性一般 工作主要靠命令与指示， 无法充分调动下属工作 积极性 建立期望 善于与员工沟通，给下属 订立明确合理的工作目 标和标准并建立合理的 期望 能够与员工沟通，给下属 订立明确的期望目标和 标准 能