中国电子口岸说明及操作

1、中国电子口岸简介中国电子口岸是海关总署等国务院十二个部委共同开发建设的公众数据交换平台，它依托国家电信公网，实现了工商、税务、海关、外汇、外贸、质检、银行等部门和进出口、企业加工贸易企业的联网，将进出口管理流信息、资金流信息、货物流信息集中存放在一个数据库中，供国家各行政管理部门进行跨部门、跨行业、跨地区的数据交换和联网核查，并向企业提供网上办理报关、结付汇核销、出口退税、网上支付等实时在线服务。中国电子口岸是由网络体系、安全和交换系统、网上支付平台以及相配套的应用系统组成，日前入网企业数量已达到18万家，一大批国家经济运行管理重点应用项目已在全国范围得到推广应用。中国电子口岸的建立，一方面增

2、强了国家行政管理部门的管理综合效能，通过采用电子底帐+联网核查的管理模式，从根本上杜绝了不法分子造假的机会，有效防止了国家税款流失,同时促进了国家政务公开和电子政务的发展；另一方面也为入网企业办理相关业务提供了充分的便利，极大地提高了贸易效率，降低了贸易成本。入网企业目前只要通过互联网登录中国电子口岸，就可以在网上向海关、质检、外贸、外汇、工商、税务、银行等国家行政管理部门办理报关、出口退税、结付汇、进口增值税确认、加工贸易备案以及网上支付、电子数据查询等相关业务。减少了企业直接到政府部门办理业务的次数，节省了办事时间，提高了贸易效率，从而真正实现了政府对企业的一站式服务。许多以往需要企业在各

3、部委间来回奔波往复的手续，现在通过网络登录中国电子口岸就可以完成。电子口岸数据中心南宁分中心中国电子口岸数据中心在全国各省市自治区共设有41个分支单位，南宁分中心（以下简称分中心）作为中国电子口岸在广西的分支机构，系经中编办批复、海关总署批准成立的，实行南宁海关、中国电子口岸数据中心双重领导，以南宁海关领导为主的体制，是南宁海关新设直属事业单位，具有独立法人资格，经费独立核算。其宗旨是为进出口企业和执法部门提供电子口岸信息服务，业务范围：电子口岸信息系统运行维护与技术支持；电子口岸安全认证；相关应用软件开发、培训与咨询服务。数据分中心主要职责：（一）承办本地区政务卡、企业卡的录入、制作等项工作

4、；（二）负责本地区电子口岸应用项目及联网企业的技术支持、操作培训、热线值班，及时收集、报告项目运行情况及各方反映；（三）办理本地区电子口岸系统服务业务；（四）负责本地区集中托管服务器的运行、维护管理；（五）承办数据中心交办的其他事项。网络中国电子口岸依托国家电信公网建立起一个公共数据中心和交换平台，实现了部委之间、部委与企业之间的联网数据交换和共享。针对口岸执法系统对网络要求安全、可靠、高效的特点，推出了全国统一的95199拨号、宽带和专线等多种网络接入方式，这些接入方式使企业上网非常便利，通过帐号集中管理、身份认证等措施，为企业提供安全可靠、不同于普通模式的网络操作平台。95199业务的主要

5、功能是为办理各种进出口业务提供在线业务平台，并通过集中身份认证、安全加密等措施保证平台上作业人员的合法身份，保证系统的安全性。（如图1）图1安全身份认证中国电子口岸入网用户都要经过工商、税务、质检、外贸、海关、外汇等部门严格的入网资格审查，才能取得入网IC卡（或WatchKey）开展网上业务，从而有效解决网上业务信任关系和法律责任问题。认证系统通过对接入用户的身份认证，确保用户取得各项应用服务的权限，保证信息的安全性，保障业务和交易活动合法顺利进行。 中国电子口岸的安全认证系统是采用基于PKI（公共密钥体系结构）安全认证体系的CA安全认证体系结构，以密码学为基础，采用对称和非对称加密算法，数字

6、签名，数字信封，时间戳服务等安全技术，建立起一套严密的身份认证机制，从而保证信息传输的安全性，信息的完整性，信息的不可抵赖性以及发送双方身份的认证。各入网企业通过向分中心备案申请，取得企业IC卡（或WatchKey）后，可以持卡登录中国电子口岸办理相关业务。企业IC卡（或WatchKey）是企业在网上使用的身份证和印章，其内部存有企业用户的密钥和证书，可进行身份认证及数字签名，是企业办理网上业务时明确法律责任、保护企业合法权益的重要用具。电子口岸企业IC卡（或WatchKey）又可分为企业法人卡和企业操作员卡。企业法人卡由企业法定代表人或其指定的人员持有，可以对本企业操作员卡进行管理，并可以法

7、人名义对本企业的电子文件进行数字签名；企业操作员卡用于企业内部人员身份认证，其持有者经法人卡申请和主管部门批准后可以在中国电子口岸进行具体业务操作，并对填写、修改的电子文件进行个人名义的数字签名。企业办理电子口岸入网流程 已经是中国电子口岸用户的企业，使用电子口岸新增业务时，完全可以利用原有网络及软硬件设备，无需重复购置。 尚未办理电子口岸入网手续的企业，可以按照以下流程成为中国电子口岸用户：（一）登记备案凡经国家工商、税务部门批准，持有效的企业法人营业执照（或企业营业执照）和税务登记证（或外商投资企业税务登记证）的企业，都能够成为中国电子口岸的用户。 企业持上述材料到当地的分中心或制卡代理点

8、办理登记备案手续，提供完整准确的法人和操作员信息。由相关部门对企业用户进行资格审查后，分中心根据企业提供信息，为企业制作中国电子口岸企业法人卡和操作员卡。企业欲知分中心联系电话，或拨打010-向电子口岸热线进行咨询。也可以登录中国电子口岸网站查询， （二）购置必需的软硬件设备企业在分中心办理登记备案成功后，可以随企业IC卡（或WatchKey）同时获得中国电子口岸系统安装软件一张。企业自备一台可以上网的计算机，使用中国电子口岸系统安装软件安装客户端程序，按照要求连接好读卡器并插入企业IC卡（WatchKey），使用95199接入互联网后，即可开始使用中国电子口岸的各项业务功能。中国电子口岸系统

9、运行所需要的软硬件配置较低，下列配置为安装使用系统的基本配置要求，企业可以根据实际使用情况选定：CPU:PII266以上;内存：64M或以上；显示器： 支持800*600或以上分辨率；硬盘：C盘要求500M以上剩余空间；操作系统：Windows95/98/Me/2000/XP;浏览器：IE5.0以上版本;其他：配备336K以上的MODEM卡，配备光驱。（三）办理95199上网手续95199系统是由中国电信、中国网通针对中国电子口岸应用项目的特点，建立的集宽带、拨号、和专线等多种接入方式于一体的全国性网络操作平台。无论企业采用何种网络接入方式，无论在任何时候、任何地方只要能够接入互联网，就可以开

10、展中国电子口岸业务。企业可以通过网上支付方便、快捷的购买宽带用户卡，也可以向当地的代售网点购卡。企业办理95199上网手续事宜，可以联系南宁数据分中心。此外，中国电子口岸网站 “在线售卡”栏目提供网上代售95199宽带卡业务。通过小额支付平台在线购卡，足不出户，几分钟内就可获得卡号、密码，正真方便了广大企业用户，详情可登陆电子口岸网站查询。 企业登录中国电子口岸流程首先企业可以通过任意方式与互联网进行连接。启动I E浏览器，在地址框内输入中国电子口岸网址即可登录中国电子口岸网站页面。（如图2）图2点击蓝色背景的业务系统链结后，即可打开用户登录界面。（如图3）图3在读卡器中插入企业IC卡（或在计

11、算机的USB口插入WatchKey），并录入用户密码后，即可打开子系统选择界面。（如图4）图4在企业制卡时，相关部门根据企业业务类型和操作权限，赋予企业进入不同子系统的权力，可以进入的系统名称以深黑色显示，企业操作员可以点击进入，办理不同的业务；不允许进入的系统名称以浅灰色显示，企业操作员无法进入操作。（首次进入系统必须修改密码及注册95199上网卡帐号，否则无法进入子系统）中国电子口岸所有业务系统均以Windows操作系统为平台，应用IE浏览器为工具，建立起和用户交互式的友好界面。系统除了提供一系列丰富的业务操作外，还提供人性化的在线帮助、业务规范和操作指南，使企业轻松进行网上业务办理。电子

12、口岸客户服务体系中国电子口岸数据中心在不断新增和完善电子口岸各个业务系统的同时，还致力于建立强大的客户服务体系。目前，以数据中心客服部门为主，遍布全国的41个数据分中心客服部门为辅的电子口岸全国客户服务体系已经建立起来。数据中心的客服部门现有100余名训练有素的员工，主要由热线服务人员、技术支持人员、业务支持人员组成，分别负责解决用户的常见问题、技术故障和接受业务咨询。中国电子口岸入网企业可以通过热线电话、客服邮箱、网上咨询、客服传真等多种方式，向数据中心反馈从企业登记备案、系统安装到电子口岸的业务操作、系统故障的各种问题。其中，中国电子口岸热线服务电话已经实现了724小时全天候为全国企业服务

13、。数据中心行之有效的客服工作制度，将保证所有企业的问题得到及时、准确的解决。联系方式中国电子口岸客服部门联系方式：1、 热线电话：010- 2、 热线邮箱：rexian3、 网上咨询：4、 热线传真：010-中国电子口岸数据中心南宁分中心联系方式：1、技术咨询热线电话：0771-2、制卡咨询热线电话：0771-3、业务热线：4、传真：0771-5、 地址：广西南宁市桃源路65号海关大楼12楼1210室6、 邮编：7、广西电子口岸网址：8、南宁分中心邮箱： nnport aabb3392一、综合型问题解答1、安装Watch-key的驱动的方法为：(1)找到“控制面板”/“系统”/“硬件”/“设备

14、管理器”，把一个带“?”的USB设备删除。(2)插入Watch-key，系统会出现一个提示框，在这个提示框下选择“从列表或指定位置安装（高级）”，点下一步，在提示框中选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，在“在搜索中包括这个位置”上打勾，然后浏览，把浏览位置指定到光盘下（假设光盘为f:）的f:executeikey目录下，确定，点下一步。然后根据提示完成安装。（3）如果操作系统不是Windows XP而出现这个错误，请确认你的电脑的USB口可用，即电脑上的USB口是否已经打开（打开USB口可以从BIOS设置中改，具体操作可以请电脑人士操作）。2、出现“其他，如读卡器复位错或卡片复位错”在Win

15、dows XP系统下使用Watch-key可能出现该错误，原因是Windows XP系统会认为Watch-key为不安全产品从而不会自动安装它的驱动程序，所以需要手动安装它的驱动后方可使用。3、进入电子口岸页面时提示网页有错误点击“开始”/“运行”，输入“regsvr32 usercpucard.ocx”后按确定，系统会提示“DllRegisterServer in usercpucard.ocx succeded”，重新访问电子口岸主页即可。4、操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错通过修改系统的区域设置（把区域设置改为中文，系统语言设置为中文“简体”）后就可以正常安装。5、在进行查询或

16、申报等操作时出现网页有错误这种现象可能是Oracle Lite未安装成功所致，原因有很多种。如果系统中以前安装过Oracle或相关的产品，请删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLE的所有键值后再安装电子口岸安装盘。如果系统中没有安装过Oracle，请进行以下步骤操作：(1)把c:olite的文件夹彻底删除掉，如果无法删除，请重启系统后再删除，如果重启后仍无法删除，请将该文件夹重命名（改为其他名称）。(2)运行“开始”/“程序”（或添加删除程序）中电子口岸的卸载程序，把程序卸载掉。(3)运行电子口岸新版2.1.X（X为1或2、3）安装盘。(4)系统里如果安装了

17、“联想幸福之家”，“联想满意办公”等冲突软件，必须卸载冲突软件。6、验证用户证书出错 此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与分中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“”，请及时修改密码。7、初始化串口失败 出现此提示，请按以下步骤操作：(1)GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）；(2)GC482读卡器只能连接到PC机的COM1端口上，否则无法通讯；(3)电脑关闭后再将读卡器电源断开片刻后在接上；(4)重新启动IE浏览器，反复几次；(5)系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，

18、必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙； (6)如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试，便于您找出故障原因。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL:010-、），取得相应的技术支持; 8、网页上有错误 出现此提示，请按以下步骤操作：（1）查看是否安装了中国电子口岸配发的安装盘（赠品）及oricle lite数据库光盘（2）计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如不是，请重新安装正确版本；（3）系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公” 等冲突软件，

19、如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；（4）进入IE浏览器，点击工具Internet选项，点击清除历史记录和删除文件（包括删除所有脱机内容），并重新安装电子口岸安装程序； （5）进入IE浏览器，点击工具Internet选项安全自定义级别，将安全级别降为低级，并将设置中的所有选项选为“启用”状态，其安全级仍降为“低”； 注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见安装手册。（6）在电子口岸主页地址下载并安装电子口岸控件。9、在登陆电子口岸页面时出现错误信息“ActiveX Component Can not create ob

20、ject（ActiveX组件不能创建对象）。” 解决方法：（1）请在IE地址栏里输入“202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe”直接下载并运行。然后再重新登陆电子口岸进行业务操作。（2）下载后请在系统的“开始” “运行”中输入：regsvr32 scrrun.dll的命令，敲回车键后系统会显示：Dll RegisterServer in scrrun.dll successed。然后再重新登陆 电子口岸进行业务操作。10、进入系统主页，输入密码后，弹出下载文件的提示 若系统中安装了东方快车软件，请卸载该软件。11、在登陆页面时，输入密码没有反应，读卡器的灯只闪一

21、下。 重新打开IE，输入网址（不使用收藏夹的网址）。12、卡被锁定 出现此提示，是用户连续累计3次输错密码造成的。用户需持有被锁定的卡、操作员身份证和企业证明到发卡海关制卡中心办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。13、在数据查询时出现：“系统错误1157（oracle lite 40 ODBC Driver），导致不能加载指定驱动程序。” 解决方法：系统的ODBC被破坏，需要重新安装操作系统。14、修改操作员卡的密码后，法人卡的密码是否会随之变化 修改操

22、作员卡的密码后，法人卡的密码不会变化。虽然法人卡和操作员卡的初始密码都是8个8，但需要分别修改，并且提醒您注意修改后将密码记牢。15、CA根证书验证服务器证书失败 查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间。16、签名失败或客户端验证签名失败 （1）检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；（2）进入IE浏览器，点击工具Internet选项，点击清除历史记录和删除文件（包括删除所有脱机内容），并重新安装电子口岸安装程序；（3）如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现

23、损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见安装手册。（4）在区域设置里把位置改为“中国”，语言设置改为默认的“简体中文”。17、出口退税查询时出现RPC占位程序的版本不兼容的错误提示。解决方法：（1）如果安装了Microsoft Office 2000，请安装Office 2000 Service Release 1(SR-1)补丁。（2）如果没有安装Microsoft Office 2000，请到18、需要在IE5.5以上版本的环境中重新安装IE5.0 如果浏览器已经为IE5.5或以上版本，由于IE自身的特

24、性，高版本不能直接安装低版本，但可以通过以下步骤进行操作：（1）点击开始菜单中的运行;（2）在文本框中敲入“regedit”，然后运行，弹出“注册表编辑器”窗口；（3）找“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMiscrosoftInternet Explorer”中的 “Version”主键，将该主键值由“5.5xxxxxxxx”（或6.0xxxxxxxx）改为“4.0xxxxxxxx”；（4）关闭“注册表编辑器”窗口，重新安装IE5.0版本； 注：用户在使用此方法时,请在计算机专业人员指导下进行。19、系统的安装光盘无法正常安装出现此现象，请按以下步骤操作： （1）在安装前检

25、查系统使用的浏览器是否为IE5.0(安装了IE5.0，系统不一定汇使用IE作为系统默认的浏览器），请保证使用IE5.0进行安装；（2）查看系统中的杀毒软件和防火墙是否已经关闭；（3）进入IE浏览器，点击【工具】-【Internet选项】-【安全】-【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将【设置】中的所有选项都选为“启用”状态，其安全级仍降为“低”；（4）如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，请格式化后重新Windows98操作系统。注：如果电子口岸安装程序为2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见安装手册。20、系统报出“该程序执行了非法操作.”出现此现象，请按以下步骤操作：（1

26、）重新启动计算机；（2）重新安装操作系统。21、登录电子口岸主页出现警告框“错误信息，你没有权限”。出现此现象，请按以下步骤操作： （1）关闭所有的杀毒软件和防火墙；（2）如果安装了XP系统的SP2补丁请更改设置：IE/工具/Internet选项/安全（Internet）自定义级别/使用弹出窗口阻止程序，更改为禁用。22、验证客户对服务器随机数的数字签名出错或解PEM编码出错（1）登陆电子口岸主页后，连续多次按回车键或确定键时，造成一个页面尚未完全生成又需生成下一个页面，因此请一次只按一下回车键或确定键；（2）重新安装电子口岸的系统安装盘。23、出现文件未找到出现此提示，请重新安装电子口岸安装

27、程序，注意在安装软件的时候，先将计算机上的防病毒软件关闭，然后再进行安装。24、企业法人变更和操作员变更应如何操作？企业法人变更的，可以直接变更修改相关部门审批后做证书更新即可；操作员姓名变更或更换操作员不可直接变更，只能重新制卡（先作废原IC卡再注销操作员信息，最后再录入新信息、制新卡）。企业数据的申报和审批有什么顺序：企业数据应按照“企业备案企业权限IC卡备案IC卡权限”的顺序进行。如企业同时变更了“企业备案”和“IC卡权限”的内容，则审批部门应该先审批“企业备案”再审批“IC卡权限”。25、企业的电子口岸IC卡丢失应该怎么办？企业法人卡丢失应与制卡中心联系处理；操作员卡丢失，可以用法人卡

28、在“制卡发卡IC卡管理”中做挂失操作或去制卡中心做挂失，当卡找到后可以做解挂操作。26、如果企业想暂停某个操作员做业务的权利，可如何操作？可以到“制卡发卡IC卡管理”中将该卡做“冻结”处理，如果冻结后想恢复的，可以做“解冻”处理。27、企业注销，与电子口岸制卡有关的流程是怎样的？企业注销的流程：确定没有未处理的数据（例如：核销单都交单或注销了，退税报关单都报送了）作废操作员卡注销操作员信息作废法人卡注销法人信息（各个部门如海关、外汇、税务等部门还应在注销管理中做注销企业和注销操作员操作）。注销后企业的入网记录还会保存在数据中心，不用删除，也不会对企业产生影响。28、企业怎样变更制卡中心？企业变

29、更制卡中心的流程：企业端先自行变更申报技监、工商、税务的数据，并由以上部门审批通过，之后再联系数据中心为其变更制卡中心。制卡中心变更完毕后企业到新的制卡中心重新制卡。例如：北京的企业搬到上海，那么这家企业的主管工商、税务、技监也会由北京的变成上海的，企业先自行变更申报这些数据，并到上海的相关部门审批通过后，联系数据中心为其将制卡中心修改成上海分中心（传真方式，要求同上），修改后企业到上海分中心重新制卡。二、电子口岸智能卡控件常见问题（一）检查问题首先需要明确的事项：使用的操作系统，win2000还是winxp。使用的读卡器，串口还是usb口。usb口又分ep600和Ep800两种，读卡器的型号

30、可在读卡器背面的标签上看到。使用的智能卡的卡号。（智能卡背面有13位序列号，以0开头的简称0字卡，以8开头的简称8字卡）应用环境：浏览器、QuickPass、报关行。控件安装包的版本，可在光盘或者安装包界面上看到。如果没有版本可以提供得到安装盘的日期和来源，根据这个再确定（二）使用智能卡测试工具检查错误该工具只在2.2及以后版本的安装包中提供。工具的界面如上图所示。将智能卡插入读卡器中（GICOM读卡器为串口1，Eport读卡器为第一个设备），在编辑框中输入智能卡口令（八个字符），然后点击“开始测试”按钮。稍等片刻后测试完成，如果智能卡工作正常，会弹出如下的对话框提示正常，否则会显示相应的错误

31、代码。错误信息格式为XX:errcode = A:B。其中XX为错误序号（三）常见问题及解决办法29、浏览器登录，报“对象缺少此属性或方法”等页面错误原因：控件没有正确注册解决：win2000在命令行下输入regsvr32 c:winntsystem32usercpucard.ocx。winXP输入regsvr32 c:windowssystem32usercpucard.ocx，之后会有对话框提示控件被正确注册。30、运行控件安装包后不能使用智能卡原因：安装包第一次运行是安装控件，第二次运行是卸载控件。解决：再次运行安装包安装正确的控件。31、使用Eport读卡器（USB口），读卡器灯不闪，

32、报“打开串口失败”原因：缺少EportPcsc.dll检查： Win2000查看c:winntsystem32，winXP和Win2003查看c:windowssystem32解决：重新运行控件安装包，卸载后重新安装。32、使用EP600读卡器，QP或报关行登录界面报“初始化Ikey失败”原因：EP600读卡器驱动有误解决：安装新的驱动程序。33、EP800读卡器在XP下无法使用8字卡原因：EP800读卡器驱动有误解决：安装新的驱动程序。34、使用Eport读卡器和0字卡，无法进行电子账册归并关系操作原因：2.2版中尚不支持该功能解决：安装3.0或者更新版本的控件。35、安装浏览器版控件失败。

33、原因1：有浏览器窗口未关闭。原因2：windows用户不具有管理员权限。解决1：关闭所有浏览器窗口，重新安装控件。解决2：使用具有管理员权限的用户重新登录windows系统，运行安装包重新安装控件。36、QP或者报关行使用GICOM读卡器，无法登录，读卡器灯不闪。但浏览器版工作正常原因：qp和报关行只使用com1，如果接在com2上则不会查询。而浏览器版控件会搜索两个串口，可正常工作。解决：将串口插在com1上后工作正常。37、换卡后密码错误。重新发卡后，新卡密码变为。使用原有密码登录系统时，系统提示用户密码校验失败。更换新卡后，卡内密码被设为“”，用户可以登录口岸执法系统修改密码。38、更换

34、新卡后没有业务系统的操作权限。这是由于更换新卡后密码被设为系统默认密码,修改密码后可恢复原有的操作权限。39、安装读卡器控件时，安装不能顺利完成。出现此错误，大多是因为用户机器没有关闭电子口岸的页面造成的，若页面全部关闭后，还存在此问题，建议用户重启机器后重新安装读卡器控件。40、更换读卡器控件后是否影响原有卡片的使用?更新读卡器控件后不会对原有卡片和业务造成影响。41、应用程序报“打开串口失败”，读卡器灯不闪原因：控件安装有误，例如使用GICOM读卡器的用户误装了Eport读卡器控件。解决：请按照说明文档的步骤安装正确的控件。42、使用EP600读卡器，登录总是报错 “机卡验证失败”。检查：

35、可以在windows系统的设备管理器中检查，如果驱动安装正确，可看到“智能卡阅读器|PC/SC smart card reader”项目；如果安装不正确或没有安装驱动，在插有读卡器的情况下，可看到带有问号的“其它设备|DXVER109”项目。原因：没有安装EP600读卡器驱动程序解决：请根据自己的操作系统类型，在光盘上找到读卡器的驱动程序，按照说明文档安装相应的读卡器驱动程序43、使用EP600读卡器，每次机器重启后报错“机卡验证失败”。一般出现在XP操作系统。检查：先在windows系统的设备管理器中检查，可看到“智能卡阅读器|PC/SC smart card reader”项目；再到win

36、dows的“开始|设置|控制面板|管理工具|服务”中查找smart card项（有的windows版本是中文“智能卡服务”），若找到该项且该项没有启动并启动类型为手动，或没有找到该项目，都符合本故障。原因：由于用户设置或操作系统原因，smart card服务没有启动。解决：若服务中有smart card服务项，请将该服务启动并将服务类型设置为自动。若服务中没有smart card服务项，请在命令行方式（在“开始|运行”中输入cmd回车）先后执行如下两命令：scardsvr reinstallregsvr32 scardssp.dll然后到“服务”中设置该服务。如果执行上述两条命令还没有“sma

37、rt card或智能卡服务”服务项，请重新安装操作系统。44、如何安装EP600读卡器驱动程序使用WIN98操作系统的用户安装步骤如下：- 进入光盘“电子口岸读卡器驱动程序”目录下的WIN98目录- 运行scbase.exe ，在安装结束后请选择不要重启动系统- 运行smclib.exe ，在安装结束后请选择不要重启动系统- 把读写器插入USB端口中- 系统的即插即用管理程序将启动并且会询问新硬件的驱动文件位置- 将位置指向驱动文件的所在目录，即光盘上电子口岸读卡器驱动程序目录下的“WIN98”目录，选择“psdcr_0.inf”文件- WINDOWS系统将继续完成设备的安装- 在读写器不被拔

38、出的情况下重新启动系统- 系统重新启动后读写器将完成剩余的安装工作- 再次重新启动系统后读写器将正常工作，驱动程序安装完成。使用WIN2000,WINXP操作系统的用户安装步骤如下：- 保证正在进行操作的用户具有管理员权限- 进入光盘电子口岸读卡器驱动程序目录下的“win2000,XP”目录- 运行“自动安装.exe”，即可完成驱动程序的安装。45、部分WinXP,Win2003系统可能自动安装会失败，此时需要手动安装驱动程序，步骤如下：- 保证正在进行操作的用户具有管理员权限- 把读写器插入USB端口中- 系统的即插即用管理将启动并且会询问新硬件的驱动文件位置- 将位置指向驱动文件的所在子目

39、录，即光盘上电子口岸读卡器驱动程序“win2000,XP”“手动安装”目录，选择“pcsc_0.inf”文件- WINDOWS系统将继续完成设备的安装- 读写器将能正常使用，驱动程序安装完成。三、95199子系统业务问答为了进一步提高中国电子口岸业务系统的可靠性，保证入网用户商业数据的安全性，中国电信、中国网通针对中国电子口岸应用项目的特点，投入了大量的人力、物力建立全国性的17999系统，并通过帐号集中管理、身份认证等措施为进出口企业提供安全可靠、不同于普通浏览上网的网络操作平台。经过一段时间的试运行，该系统于2003年2月10日正式启用。2005年3月中国电子口岸新业务号码95199系统代

40、替原有的17999。 中国电子口岸95199业务卡（以下简称95199卡）的分类和简单使用说明目前，95199认证子系统已正式投入运行，所有入网企业需使用95199卡入网，并应在中国电子口岸系统注册后才能使用中国电子口岸的各项服务。目前发行的95199卡共有两大类，分别是： 中国电子口岸业务计时卡（简称95199计时卡）中国电子口岸业务包时卡（简称95199包时卡）95199卡注册操作指南（1） 系统登录 在浏览器中输入电子口岸的网址：，即可打开电子口岸系统主页。页面如图1：图1插入企业操作员IC卡并输入口令，通过认证后即可看到如图2的页面。如果企业尚未注册95199卡或注册的95199计时卡

41、没有在线，该页面上将只有“上网卡注册”子系统可以使用，其他子系统不可进入。图2点击“上网卡注册”子系统，就可以进入95199卡注册子系统，如图3： 图3（2） 上网卡注册 在95199卡注册子系统页面，点击“注册卡号”，即可进入注册卡号模块。该模块为您提供了注册95199上网卡的功能。您可以通过此模块完成对95199卡账号的注册（如图4所示）。 图4 （3） 账号管理 点击页面左侧的“账号管理”按钮，即进入该模块。该模块为您提供了管理已注册的95199上网卡账号的功能。（如图5所示）。图5a) 用户可以通过此模块查看已注册的95199卡账号列表。 b) 选中某个卡账号可以在该页上方显示该账号的

42、详细信息。 c) 先选中某个卡账号然后左键单击页面右上方的删除按钮，可以删除该卡账号，但由于业务上的需要，专线卡账号和宽带卡账号注册后用户不能自行删除，账号到期后系统将自动删除该账号。 注：一家企业最多可以同时注册10条上网卡账号，请及时删除无效数据，确保您的认证工作顺利进行。46、用户在使用电子口岸95199业务卡过程中遇到的问题大致可以分为两类，用户应大致区分出遇到的问题类型，分类处理。 第一类是95199网络接入问题。包括买不到95199卡、拨95199号码拨不通、拨通了95199号码但不能登录网络等问题。简单来说，在使用95199卡登录网络并进入电子口岸系统之前的问题都属于这一类。这类

43、问题应咨询电信部门，免费咨询电话。 第二类是电子口岸系统使用的问题。包括注册95199卡失败、注册后不能进入系统、电子口岸各业务子系统中遇到的问题等。这类问题应向中国电子口岸数据中心咨询，咨询电话010-。47、应该到哪儿购买95199卡？ 请到上在线购卡，或当地分销点购买。 48、已经注册成功了卡号，为什么在帐号管理里看不到？ 请点击帐号管理页面右上方的刷新按钮刷新一下，注意不是浏览器工具栏的刷新。 49、进入95199子系统注册时，页面左侧的企业组织机构代码未显示出来，注册95199时失败。该如何解决？ 该问题是由于用户使用的PC机速度慢或网络速度慢，系统还没有取出数据，可以稍等一下再注册

44、或退出电子口岸系统重新进入，一般即可解决。 50、注册95199上网卡时，有时显示服务器数据验签失败，验证用户数字签名失败”无法正常注册。 将用户控制面板中的区域设置设为中文（中国）再重新登录网页进行注册。 四、出口收汇系统简介： 出口收汇系统是海关总署联合国家外汇管理总局共同开发的出口收汇核销单和出口收汇报关单联网核查系统。系统为出口收汇核销单建立了电子底账数据，核销单的基本信息以及各部门对核销单的操作情况都将保存在电子口岸数据中心，供外汇管理局查询并进行核销单挂失等各项操作；同时系统将海关总署采集的各口岸海关出口报关单核销联电子数据经电子口岸数据中心传送至外汇管理局，方便外汇管理局核查报关

45、单和核销单的真实性。系统在全国推广后，基本杜绝了企业利用伪造核销单、虚报核销单丢失等手段进行逃汇、骗税活动。 51、“出口收汇”显示为灰色，无法进入出现此现象，请按以下步骤操作： （1）此现象说明IC卡在外汇管理局的使用权限已经到期，需要用户使用法人卡 通过电子口岸向外汇管理局申请延期，具体操作步骤：使用企业法人卡进入【身份认证】子系统，点击【备案变更】-【IC卡权限】(查找您的IC卡卡号)-【外汇】-【暂存】-【申报】，然后请用户与其主管外管局主动联系（可以是电话联系），外管局有关负责人员在网上3级审批通过后，IC卡将恢复使用权限；（2）对于新申领IC卡的用户，此现象说明该卡暂无出口收汇权限

46、，具体操作步骤：使用企业法人卡进入【身份认证】子系统，点击【数据备案】-【IC卡权限】-【外汇】-【暂存】-【申报】，然后请用户与其主管外管局主动联系（可以是电话联系），外管局有关负责人在网上3级审批通过后，IC卡将获得使用权限；52、进入出口收汇子系统后，“用户名称”、“单位名称”不显示，同时没有任何的操作权限出现此现象，请按以下步骤操作： （1）进入子系统，在页面显示“完成”后，刷新当前页面；（2）进入IE浏览器，点击【工具】-【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；53、核销单无法进行口岸备案操作 核销单无法备案，

47、主要现象为：核销单备案时，对应的关区代码无法调出，网页出错，错误信息主要为： a.“Specified driver could not be loaded due to system error 1157（oracle lite 40 ODBC driver）”； b.“Operation is not allowed on an object referencing a closed or invalid connection”； c.“Provider cannot be found，It may not be properly installed”； 该类问题的解决方案： （1）进入I

48、E浏览器，点击【工具】-【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序； （2）检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本； （3）系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公” 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙； （4）进入IE浏览器，点击【工具】-【Internet选项】-【安全】-【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为启用状态，其中安全级仍降为低； （

49、5）如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。 注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见安装手册。 54、核销单无法进行交单操作出现此问题，首先请通过“组合查询”确定该核销单的海关使用状态： （1）核销单的海关使用状态为“未用（已上传海关，可报关）”，但货物已经放行，说明该核销单需要补验，请与申报海关的通关部门取得联系； （2）如海关使用状态为“已用”，且已办理结关手续，说明该核销单对应的报关单电子数据还没有从海关传送到电子口岸，请拨打电子口岸服务热线联系查询。 55、

50、“组合查询”直接点击“开始查找”可以查到所有的核销单吗？不能查到，必须输入查询条件。如果希望查到多票核销单，请选择条件“以开始”然后在值中输入核销单的前8位或前7位。 56、无出口收汇子系统权限现象：出口收汇系统呈”灰色”无法进入，但其他子系统可以进入。解决方法：1.此现象说明IC卡在外汇管理局的使用权限已经到期，需要用户使用法人卡通过电子口岸向外汇管理局申请延期。2.对于新申领IC卡的用户，此现象说明该卡暂无出口收汇权限，需要向外汇管理局申请开通权限。57、备错口岸现象：由于操作失误或其它原因想要更改口岸。解决方法：首先请用户进入出口收汇中”撤销备案”功能中做撤销口岸操作，待综合查询中海关使

51、用状态为”未用”即可再重新备案。58、核销单无法交单现象：用户反映“企业交单”功能中查询不到某票核销单，无法对其交单。解决方法：出现此问题，首先请通过综合查询确定该核销单的海关使用状态： （1）核销单的海关使用状态为未用（已上传海关，可报关），但货物已经放行，说明该核销单需要补验，请与申报海关的通关部门联系重新上传核销回执；（2）核销单的海关使用状态为已用并确认已做结关手续，查询总署是否有数据，内网无数据请用户与海关联系重新签发报关单结汇联(白联)。59、核销单已交单但外管局无数据无法核销现象：在综合查询中核销单交单状态显示“已交”但外管局无数据。解决方法：成功交单三天后外管局仍无数据，请用户

52、联系外管总局查询。60、出口结汇报关单数据某一项内容不一致现象：在总署查询界面和口岸网上查询中发现数据不一致解决方法：去现场海关重新打印报关单（原因：海关升级H2000系统后过渡阶段出现的异常现象）61、与海关H2000系统状态不一致现象：海关H2000系统已作删单操作，口岸状态为未使用解决方法：目前需填H2000数据传输异常处理单，交总署信息中心处理。（原因：海关H2000程序异常，未结关数据删单操作不能正常传输到电子口岸。此问题已向有关部门反馈，预计近期完成此程序更新）62、企业修改了单位名称，但在外管局领单时仍然显示旧的单位名称。请企业确定海关端、外管端、工商端都要变更为新的单位名称。6

53、3、企业有纸面的核销单，电子口岸网上查询不到。此种情况可让企业把纸面核销单传真过来或确认核销单号正确后让企业与发单的外管局联系，外管局发单有问题。64、核销单已经进行了注销过一段时间发现核销单又恢复成有效状态。海关不同意，企业已经用此核销单进行了预录入，请企业与报关地海关联系。65、企业的主管外管局有变更，请问以前领的核销单应该去哪家外管局进行核销？应该去领单的外管局去进行核销。66、进入出口收汇系统，点击“核销单申请”或“口岸备案”提示“没有权限”，但左边操作员姓名或单位名称都有显示。a.是由于企业在外汇端备案的IC卡权限没有将“录入”和“申报”打对勾。b.外汇局代码错误。67、电子口岸的出

54、口收汇报关单中，“工缴费”为空是正常的吗？正常，电子口岸不向外管局传送“工缴费”字段。68、已经交单，又去海关修改了报关单，电子口岸还能收到数据吗？ 修改了报关单，海关重新上传数据，电子口岸还能收到数据，交单状态变成“修改未交”企业可再次做交单。69、组合查询直接点击“开始查找”可以查到所有的核销单吗？不能查到，必须输入查询条件。如果希望查到多票核销单，请选择条件“以开始”然后在值中输入核销单的前8位或前7位。70、核销单在“未用”状态下丢失怎么办？挂失核销单。（企业端和外管端都可以进行此项操作）71、核销单挂失后又找到还可以再用吗？不能再用。72、核销单已用于报关出口丢失怎么办？请去外汇局进行挂失退税联的操作。五、进口付汇常见问题（一）企业端常见问题：73、企业是否一定要交单？企业可以交单，也可以不交单。但如果不交单，则去外管局或银行付汇时要带电子口岸的IC卡。 74、企业交错单是否可以重复交单？可以多次重复交单，以最后一次所交银行或外管局为准。 75、交单时显示用户输入预录入号经营单位代码，点击提交，页面提示用户输入不正确。由于网速较慢，用户在网页尚未初始化完毕的时候，进