新晋员工职业化训练教程

1、新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程1 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程 （二） 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程2 课课 程程 内内 容容 l 技巧篇技巧篇 模块模块5 企业内人际关企业内人际关 系的技巧系的技巧 模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧 模块模块8 会议的技巧会议的技巧 模块模块9 商务演讲技巧商务演讲技巧l 礼仪篇礼仪篇 模块模块10 专业形象一专业形象一 模块模块11 专业形象二专业形象二 模块模块12 商务礼仪商务礼仪 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程3 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇

2、 模块模块5 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程4 理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程5 如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理 v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情 v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程6 赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评

3、 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程7 与上司的相处之道与上司的相处之道 * 理解上司的立场理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报向上司提供情报 * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程8 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通

4、的技巧 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程9 沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相两个或者两个以上的人，互相 通过任何途径达至信息传递的过程。通过任何途径达至信息传递的过程。 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程10 沟通的过程沟通的过程 传送者传送者接收者接收者 信信 息息 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程11 沟通的六大要素沟通的六大要素 * 信息传送者信息传送者 * 信息信息 * 表达方式表达方式 * 信息接收者信息接收者 * 反馈反馈 * 跟进跟进 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程12 有效沟通的要决有效沟通的要决 * 推敲意念推敲

5、意念 - 知己知己 * 认清对象认清对象 - 知彼知彼 * 争取天时地利争取天时地利 * 为对方处境设想为对方处境设想 * 细心聆听回应细心聆听回应 * 取得对方承诺取得对方承诺 * 跟进成效跟进成效 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程13 语言使用原则语言使用原则 * 不要使用术语或方言不要使用术语或方言 * 避免使用避免使用“但是但是” * 积极语言积极语言 * 从对方的立场出发从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程14 身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 * 点头与微笑点头与微笑 * 身体前倾身体前倾

6、* 和对方目光接触和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程15 积极的聆听者积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。方的角度出发，为对方着想。 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程16 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧 新晋

7、员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程17 时间的概念时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。经过现在流向将来。 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程18 时间的特性时间的特性 * 供给毫无弹性供给毫无弹性 * 无法蓄积无法蓄积 * 无法替代无法替代 * 无法失而复得无法失而复得 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程19 时间的三大杀手时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程20 时间管理的陷阱时间管

8、理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人 * “反正时间还早反正时间还早” 拖延拖延 * 不速之客不速之客 * 会议病会议病 * 文件满桌病文件满桌病 * 事必躬亲事必躬亲 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程21 如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 * 要事第一要事第一 * 以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动 * 学会说学会说“NO！” * 学会对付不速之客学会对付不速之客 * 减少冗长的会议减少冗长的会议 * 办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程22 时间管理

9、矩阵图时间管理矩阵图 危机危机 紧急的问题紧急的问题 有限期的任务、会有限期的任务、会 议议 准备事项准备事项 准备事项准备事项 预防工作预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立 真正的休闲充电真正的休闲充电 授能自主管理授能自主管理 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些信件、报告一些信件、报告 许多紧急事件许多紧急事件 许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作 一些电话一些电话 浪费时间的事浪费时间的事 “逃避性逃避性”活动活动 无关紧要的信件无关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视 紧急紧急不紧急不紧急 重重 要要 不不 重重 要要 新晋员

10、工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程23 时间管理的工具时间管理的工具 * 月历月历 * 行事历与甘特表行事历与甘特表 * 效率手册效率手册 * 商务通与订房卡商务通与订房卡 * 闹钟闹钟 * 其它工具其它工具 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程24 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模块模块8 会议的技巧会议的技巧 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程25 企业现状企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走大多数的企业在会议里决定其基本走 向向 * 企业花在开会上的时间越来越多企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高开会的频率越来越高 新晋员工职业化训练教程新

11、晋员工职业化训练教程26 定义会议定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。起是为了解决问题问题或作出决定。 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程27 开会的常见原因开会的常见原因 * 资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题达成决议与解决问题 * 开发创意开发创意 * 激励士气激励士气 * 巩固主管地位巩固主管地位 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程28 考虑其他交流方式考虑其他交流方式 * 视频会议视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常

12、常是有效沟通的关键因面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。素。 * 电子邮件电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他其他 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程29 会议的价值会议的价值 * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本运成本 * 从质上来看，有效率的会议可以为企业从质上来看，有效率的会议可以为企业 节省更多的时间、金钱，以及增加效率节省更多的时间、金钱，以及增加效率

13、* 评估会议的价值，要同时兼顾评估会议的价值，要同时兼顾“会议是会议是 否有效否有效”以及以及“会议开支是否控制在最低程度会议开支是否控制在最低程度” 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程30 某高科技公司之会议开销某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数各阶层的职员人数每周每周 时数时数 每小时的每小时的 负担比率负担比率 估计估计 会议时间所耗的会议时间所耗的 成本成本 高层主管（高层主管（500500） 中层主管（中层主管（200200） 低层主管（低层主管（70007000） 每周会议开销每周会议开销 每年会议开销每年会议开销 （￥（￥532500048532500048周）周

14、） 有效会议开销之估计有效会议开销之估计 （占每年的（占每年的50%50%） 无效率会议的成本损无效率会议的成本损 失失 1212 10.510.5 8.48.4 ￥100100 ￥8585 ￥5050 ￥600,000600,000 ￥1785,0001785,000 ￥2,940,0002,940,000 ￥5,325,0005,325,000 ￥255,600,000255,600,000 ￥127,800,000127,800,000 ￥127,800,000127,800,000 *会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克19951995年针对年针

15、对500500家高家高 科技公司的研究报告。科技公司的研究报告。 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程31 会议形式会议形式 * 咨商式会议咨商式会议 * 决议提报式会议决议提报式会议 * 责任完全交付式会议责任完全交付式会议 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程32 会议规模会议规模 通常的会议有通常的会议有5至至9人参加，这样的规人参加，这样的规 模既不太大，比较容易控制；也不太小，模既不太大，比较容易控制；也不太小， 可以激起讨论。可以激起讨论。 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程33 准备议程准备议程 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程34 委员会会

16、议议程委员会会议议程 7月6日上午11点 格林德雷戈饭店 1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息 6、（12：15）其他事宜 7、（12：45）下次会议细节 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程35 确定地点确定地点 * 你的办公室你的办公室 * 下级的办公室下级的办公室 * 单位会议室单位会议室 * 外面的会议室外面的会议室 * 会议中心会议中心 * 城外的会议场所城外的会议场所 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程36

17、 安排座位安排座位 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程37 准备会议用品准备会议用品 * 组织会议场所组织会议场所 * 选择视听设备选择视听设备 * 提供书写工具提供书写工具 * 对于大型会议对于大型会议 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程38 与会者的准备工作与会者的准备工作 * 确认自己在会前收到的议程表。确认自己在会前收到的议程表。 * 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提 供给其他与会者。供给其他与会者。 * 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中 主动提出

18、建设性的意见。主动提出建设性的意见。 * 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的 兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点 * 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折 中中 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程39 与会者的责任与会者的责任 * 发言内容要有组织发言内容要有组织 * 适时发言适时发言 * 一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点 * 口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力 * 一针见血一针见血 * 音量适当音量适当 * 解释方式让人易解释

19、方式让人易 * 口吻要自信口吻要自信 * 在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程40 注意倾听注意倾听 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程41 会议主持人的八大职责会议主持人的八大职责 * 营造和谐气氛营造和谐气氛 * 照议程进行照议程进行 * 正确总结讨论内容正确总结讨论内容 * 引导发言者解释令人困惑的发言引导发言者解释令人困惑的发言 * 帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法 * 尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情 况况 * 减少与议题无关的争辩与讨论减少与议题无关的

20、争辩与讨论 * 保持中立态度保持中立态度 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程42 要掌握会议节奏要掌握会议节奏 和控制会议和控制会议 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程43 形成决议形成决议 * 提出动议提出动议 * 处理动议处理动议 * 修改动议修改动议 * 形成决议形成决议 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程44 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模块模块9 商务演讲的技巧商务演讲的技巧 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程45 演讲的定义演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听演讲是指一个人针对某件事物，以听 众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短众为

21、对象发表谈话的沟通行为，是在较短 的时间内向听众灌输大量信息的一种有效的时间内向听众灌输大量信息的一种有效 方式。方式。 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程46 商务演讲种类商务演讲种类 * 了解信息了解信息 * 能够执行能够执行 * 接受执行接受执行 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程47 过程设计之一过程设计之一 开场白开场白 轶事轶事 反问反问 礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍 权威术语权威术语 幽默幽默 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程48 过程设计之二过程设计之二 主主 体体 n 要点要点 n 支持要点的论据支持要点的论据 n 总结要点和论据总结要点和

22、论据 n 听众回应听众回应 n 转接下一要点转接下一要点 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程49 过程设计之三过程设计之三 总结语总结语 n 回答问题回答问题 n 摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据 n 感谢听众出席感谢听众出席 n 要求行动主要求行动主 体体 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程50 环境布置环境布置 1. 场场 地地 2. 座位安排座位安排 U型型 会议圆桌会议圆桌 平排型平排型 小组型小组型 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程51 克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧 * 充分准备充分准备 * 自我鼓励自我鼓励 * 态度态度 * 深呼吸深

23、呼吸 * 放松的小运动放松的小运动 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程52 非语言行为非语言行为 1、 姿姿 势势 2、 面面 部部 表表 情情 3、穿、穿 着着 * 根据听众的特点来定根据听众的特点来定 * 要以舒适为主要以舒适为主 * 不要穿新购买而没有穿过的衣服不要穿新购买而没有穿过的衣服 * 记住别忘了擦鞋记住别忘了擦鞋 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程53 走动与手势走动与手势 * 偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频 * 手势自然手势自然 * 空手空手 * 克服一些小动作克服一些小动作 * 每次走两至三步每次走两至三步 * 听众超过听众超过50人，手势比往常要

24、大一人，手势比往常要大一 些些 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程54 眼神接触眼神接触 v 一句话的接触一句话的接触 v 不要被对方打击不要被对方打击 v 别离开别离开10秒钟以上秒钟以上 v 避免太集中而忽略避免太集中而忽略 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程55 声声 线线 * 语音清晰语音清晰 * 声调变化声调变化 * 注意停顿注意停顿 * 声音要富于情感声音要富于情感 * 使用适当的词语使用适当的词语 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程56 语语 言言 * 避免太专业的术语避免太专业的术语 * 采用具体的言辞采用具体的言辞 * 强调演讲内容的强调演讲内容

25、的“利益利益”和和“价值价值” * 亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的气氛有助于建立一种联系 * 注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性 * 避免使用习惯用语避免使用习惯用语 * 简明扼要简明扼要 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程57 激发听众热情的技巧激发听众热情的技巧 * 记住每位听众的名字记住每位听众的名字 * 宣布规则宣布规则 * 了解听众的背景了解听众的背景 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程58 综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式 视觉型视觉型 聆听型聆听型 参与型参与型 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程59 调整步伐调整步伐 * 休息几分钟休息几

26、分钟 * 谜语或脑筋急转弯谜语或脑筋急转弯 * 给问题让听众讨论给问题让听众讨论 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程60 提问的技巧提问的技巧 问题分为问题分为： v 开放式开放式 v 封闭式封闭式 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程61 问题运用的方式问题运用的方式 * 集体式集体式 * 指定式指定式 * 反问式反问式 * 转移式转移式 * 追问式追问式 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程62 第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块10 专业形象（一）专业形象（一） 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程63 她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么

27、不同？ 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程64 男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料 色彩色彩 图案图案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程65 穿西装的七原则穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整要熨烫平整 * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配内衣要巧配内衣 * 要少装东西要少装东西 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程66 不同款式的领带不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判

28、、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程67 女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料 v 色彩色彩 v图案图案 v点缀点缀 v尺寸尺寸 v 造型造型 v 款式款式 新晋员工职业化训练教程新晋员

29、工职业化训练教程68 第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块11 专业形象（二）专业形象（二） 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程69 化化 妆妆 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程70 养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝丝

30、 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程71 第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块12 商务礼仪商务礼仪 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程72 介绍的礼节介绍的礼节 v 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者： v 年轻的给年长的年轻的给年长的 v

31、自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事 v 低级主管给高级主管低级主管给高级主管 v 公司同事给客户公司同事给客户 v 非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士 v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程73 握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手? 遇见认识人遇见认识人 与人道别与人道别 某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程74 交换名片的礼仪交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可

32、能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写

33、不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片自己的名片 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程75 商务交往的四忌商务交往的四忌 v举止粗俗举止粗俗 v 乱发脾气乱发脾气 v飞短流长飞短流长 v说话过头说话过头 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程76 与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪 以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、

34、平等待人平等待人 礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上 信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程77 与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经 * 保持距离保持距离 * 不卑不亢不卑不亢 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程78 与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 * 真诚合作真诚合作 * 同甘共苦：一个同甘共苦：一个 * 好汉三个帮好汉三个帮 * 公平竞争公平竞争 * 宽以待人：人

35、非圣贤，宽以待人：人非圣贤， 孰能无过孰能无过 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程79 电话沟通的技巧电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 * 速度速度 * 音调音调 * 音量音量 * 笑容笑容 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程80 接电话的技巧接电话的技巧 * 铃声响起铃声响起 * 拿起听筒拿起听筒 * 报出名字及问候报出名字及问候 * 确认对方名字确认对方名字 * 询问来电事项询问来电事项 * 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 * 挂电话挂电话 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程81 打电话的技巧打电话的技巧

36、 * 拨出电话拨出电话 * 自我介绍自我介绍 * 确定对方及问候确定对方及问候 * 说明来电事项说明来电事项 * 再汇总确认再汇总确认 * 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 * 挂断电话挂断电话 新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程82 电话注意事项电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 * 接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 *